酒店服务机器人在线客服交互方法、装置、设备和介质与流程

1.本公开涉及机器人智能交互领域，尤其涉及一种酒店服务机器人在线客服交互方法、装置、设备和介质。


背景技术：

2.随着旅游业和酒店行业的发展，客户对酒店服务的需求和期望不断提高。传统的酒店客服可能无法满足客户24小时随时产生的需求，而且人力成本较高。现有的酒店服务机器人自动客服系统虽然可以解决部分问题，与客人进行交互，但仍缺乏足够的智能性和灵活性，无法满足客户多样化的需求。因此，酒店服务机器人在线客服交互能力欠缺、缺少数据支持服务，无法满足客户需求成为了当前亟待解决的问题。


技术实现要素：

3.有鉴于此，本公开实施例提供了一种酒店服务机器人在线客服交互方法、装置、设备和介质，以解决现有技术中酒店服务机器人交互能力欠缺、缺少数据支持服务，在线客服无法满足客户需求的问题。
4.本公开实施例的第一方面，提供了一种酒店服务机器人在线客服交互方法，包括：接收用户的交互请求，控制酒店服务机器人调用chatgpt在线客服应用响应上述交互请求；在响应上述交互请求后，获取用户信息和历史交互数据；控制上述chatgpt在线客服应用与其他酒店系统进行数据共享，更新酒店相关信息；结合上述用户信息、上述历史交互数据和上述酒店相关信息，控制酒店服务机器人采用chatgpt在线客服应用与用户进行交互。
5.本公开实施例的第二方面，提供了一种酒店服务机器人在线客服交互装置，包括：响应单元，被配置成接收用户的交互请求，控制酒店服务机器人调用chatgpt在线客服应用响应上述交互请求；获取单元，被配置成在响应上述交互请求后，获取用户信息和历史交互数据；更新单元，被配置成控制上述chatgpt在线客服应用与其他酒店系统进行数据共享，更新酒店相关信息；交互单元，被配置成结合上述用户信息、上述历史交互数据和上述酒店相关信息，控制酒店服务机器人采用chatgpt在线客服应用与用户进行交互。
6.本公开实施例的第三方面，提供了一种电子设备，包括存储器、处理器以及存储在存储器中并且可以在处理器上运行的计算机程序，该处理器执行计算机程序时实现上述方法的步骤。
7.本公开实施例的第四方面，提供了一种计算机可读存储介质，该计算机可读存储介质存储有计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现上述方法的步骤。
8.本公开实施例与现有技术相比存在的有益效果是：首先，接收用户的交互请求，控制酒店服务机器人调用chatgpt在线客服应用响应上述交互请求；然后，在响应上述交互请求后，获取用户信息和历史交互数据；之后，控制上述chatgpt在线客服应用与其他酒店系统进行数据共享，更新酒店相关信息；最后，结合上述用户信息、上述历史交互数据和上述酒店相关信息，控制酒店服务机器人采用chatgpt在线客服应用与用户进行交互。本实施例
的方法通过chatgpt技术，构建chatgpt在线客服应用，利用云计算和大数据技术实现数据的同步更新与共享，通过chatgpt在线客服应用与其他酒店系统的关联实现数据交互和功能整合，可以实时满足客户多样化需求，节省了人力成本，提高了酒店的服务效率。
附图说明
9.为了更清楚地说明本公开实施例中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本公开的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其它的附图。
10.图1是根据本公开的一些实施例的酒店服务机器人在线客服交互方法的一个应用场景的示意图；
11.图2是根据本公开的酒店服务机器人在线客服交互方法的一些实施例的流程图；
12.图3是根据本公开的酒店服务机器人在线客服交互装置的一些实施例的结构示意图；
13.图4是适于用来实现本公开的一些实施例的电子设备的结构示意图。
具体实施方式
14.下面将参照附图更详细地描述本公开的实施例。虽然附图中显示了本公开的某些实施例，然而应当理解的是，本公开可以通过各种形式来实现，而且不应该被解释为限于这里阐述的实施例。相反，提供这些实施例是为了更加透彻和完整地理解本公开。应当理解的是，本公开的附图及实施例仅用于示例性作用，并非用于限制本公开的保护范围。
15.另外还需要说明的是，为了便于描述，附图中仅示出了与有关发明相关的部分。在不冲突的情况下，本公开中的实施例及实施例中的特征可以相互组合。
16.需要注意，本公开中提及的“第一”、“第二”等概念仅用于对不同的装置、模块或单元进行区分，并非用于限定这些装置、模块或单元所执行的功能的顺序或者相互依存关系。
17.需要注意，本公开中提及的“一个”、“多个”的修饰是示意性而非限制性的，本领域技术人员应当理解，除非在上下文另有明确指出，否则应该理解为“一个或多个”。
18.本公开实施方式中的多个装置之间所交互的消息或者信息的名称仅用于说明性的目的，而并不是用于对这些消息或信息的范围进行限制。
19.下面将参考附图并结合实施例来详细说明本公开。
20.图1是根据本公开的一些实施例的酒店服务机器人在线客服交互方法的一个应用场景的示意图。
21.在图1的应用场景中，首先，计算设备101可以接收用户的交互请求102，控制酒店服务机器人调用chatgpt在线客服应用响应上述交互请求，如附图标记103所示。然后，在响应上述交互请求后，计算设备101可以获取用户信息104和历史交互数据105。之后，计算设备101可以控制上述chatgpt在线客服应用与其他酒店系统进行数据共享，更新酒店相关信息106。最后，计算设备101可以结合上述用户信息104、上述历史交互数据105和上述酒店相关信息106，控制酒店服务机器人采用chatgpt在线客服应用与用户进行交互，如附图标记107所示。
22.需要说明的是，上述计算设备101可以是硬件，也可以是软件。当计算设备101为硬件时，可以实现成多个服务器或终端设备组成的分布式集群，也可以实现成单个服务器或单个终端设备。当计算设备101体现为软件时，可以安装在上述所列举的硬件设备中。其可以实现成例如用来提供分布式服务的多个软件或软件模块，也可以实现成单个软件或软件模块。在此不做具体限定。
23.应该理解，图1中的计算设备的数目仅仅是示意性的。根据实现需要，可以具有任意数目的计算设备。
24.图2是根据本公开的酒店服务机器人在线客服交互方法的一些实施例的流程图。图2的酒店服务机器人在线客服交互方法可以由图1的计算设备101执行。如图2所示，该酒店服务机器人在线客服交互方法包括：
25.步骤201，接收用户的交互请求，控制酒店服务机器人调用chatgpt在线客服应用响应上述交互请求。
26.在一些实施例中，酒店服务机器人在线客服交互方法的执行主体(如图1所示的计算设备101)可以接受用户的交互请求，控制酒店服务机器人调用chatgpt在线客服应用响应上述交互请求。作为示例，上述执行主体可以接收用户点击上述酒店服务机器人机身的显示屏的按钮生成的交互请求或用户通过语音唤醒上述酒店服务机器人生成交互请求。
27.在一些实施例的一种可能的实现方式中，上述chatgpt在线客服应用的构建方法包括：采用openai提供的api构建上述chatgpt在线客服应用。进一步地，上述执行主体可以将上述chatgpt在线客服应用部署于每个酒店服务机器人中；配置chatgpt在线客服应用接口，以便于通过上述chatgpt在线客服应用接口连接酒店管理服务平台，便于对chatgpt在线客服应用进行数据同步与管理。具体地，上述chatgpt在线客服应用应设置有云端服务器，以便于更好的缓存与同步数据。上述chatgpt在线客服应用具备强大的自然语言处理能力，可以理解并回答客户的问题，结合其他酒店系统为客户提供服务，同时，集成了多语言翻译功能，也可以更好的为国际游客提供服务。
28.步骤202，在响应上述交互请求后，获取用户信息和历史交互数据。
29.在一些实施例中，上述执行主体可以通过如下步骤获取用户信息和历史交互数据：
30.第一步，上述执行主体可以控制上述酒店服务机器人通过获取人脸图像识别用户身份。作为示例，上述执行主体还可以通过控制上述酒店服务机器人通过指纹、声纹或nfc等识别方式识别用户身份。
31.第二步，上述执行主体可以控制上述chatgpt在线客服应用通过上述chatgpt在线客服应用接口连接酒店管理服务平台。
32.第三步，上述执行主体可以从上述酒店管理服务平台的数据库获取上述用户身份对应的用户信息和历史交互数据。作为示例，当上述执行主体无法从上述酒店管理服务平台的数据库中获取上述用户身份对应的用户信息，将上述用户标记为“游客”，上述执行主体可以通过酒店服务机器人为用户提供注册服务。
33.在一些实施例的一种可能的实现方式中，在步骤202之后，上述酒店服务机器人在线客服交互方法还包括如下步骤：
34.第一步，上述执行主体可以基于上述用户身份从上述chatgpt在线客服应用的云
端数据库中调取上述用户身份对应的用户信息和历史交互数据。
35.第二步，上述执行主体可以将从上述酒店管理服务平台获取的上述用户信息和上述历史交互数据与从上述chatgpt在线客服应用的云端数据库中调取的上述用户身份对应的用户信息和历史交互数据进行对比，得到对比结果。
36.第三步，当上述对比结果表征具有差异，基于从上述酒店管理服务平台获取的上述用户信息和上述历史交互数据，上述执行主体可以更新上述chatgpt在线客服应用的云端数据库中的上述用户信息和上述历史交互数据，并存储。进一步地，当上述对比结果表征不具有差异，上述执行主体可以不对上述chatgpt在线客服应用的云端数据库中的上述用户信息和上述历史交互数据进行更新。
37.步骤203，控制上述chatgpt在线客服应用与其他酒店系统进行数据共享，更新酒店相关信息。
38.在一些实施例中，上述执行主体可以通过如下步骤上述控制上述chatgpt在线客服应用与其他酒店系统进行数据共享，更新酒店相关信息：
39.第一步，上述执行主体可以控制上述chatgpt在线客服应用通过上述chatgpt在线客服应用接口连接酒店管理服务平台。
40.第二步，上述执行主体可以通过酒店管理服务平台与其他酒店系统的接口获取酒店相关信息。作为示例，其他酒店系统包括但不限于预定系统、客房服务系统等。作为另一示例，酒店相关信息包括但不限于酒店房间状态、餐饮菜单、健身房人流量、餐厅满座率等。
41.第三步，上述执行主体可以对上述chatgpt在线客服应用的云端数据库中的上述酒店相关信息进行更新，以确保为用户提供准确的建议或服务。
42.步骤204，结合上述用户信息、上述历史交互数据和上述酒店相关信息，控制酒店服务机器人采用chatgpt在线客服应用与用户进行交互。
43.在一些实施例中，上述执行主体可以结合上述用户信息、上述历史交互数据和上述酒店相关信息，通过如下步骤控制酒店服务机器人采用chatgpt在线客服应用与用户进行交互：
44.第一步，基于上述语音信号和上述chatgpt在线客服应用的云端数据库中的上述用户信息和上述历史交互数据采用语言分析模型得到用户语言特征。作为示例，上述语言分析模型是预先内置于上述chatgpt在线客服应用中的以chatgpt为基础的语言分析模型。上述chatgpt在线客服应用可以基于历史交互数据为用户提供个性化服务。
45.第二步，上述执行主体可以基于上述用户的语音信号和上述用户语言特征分析获取语音信号中的意图信息。作为示例，意图信息可以是预定餐点、预定会议室、续住房间等。
46.第三步，上述执行主体可以根据上述意图信息从上述酒店相关信息中获取服务数据。
47.第四步，上述执行主体可以基于上述服务数据提供服务并生成回复语音。
48.在一些实施例的一种可能的实现方式中，上述执行主体可以基于上述服务数据通过如下子步骤提供服务并生成回复语音：第一子步骤，基于上述用于语言特征获取用户的语言种类；第二子步骤，根据上述服务数据生成服务请求；第三子步骤，基于上述服务请求，控制上述chatgpt在线客服应用通过上述酒店管理服务平台连接酒店其他系统请求提供服务；第四子步骤，获取服务结果；第五子步骤，基于上述服务结果生成上述语言种类的回复
语音。作为示例，当意图信息为预定餐点，语言种类为英文时，上述执行主体可以基于酒店相关信息获取餐点信息，并控制上述酒店服务机器人通过酒店显示屏幕显示餐饮菜单，当用户选定餐品及送达时间后，生成服务请求，上述执行主体可以控制chatgpt在线客服应用通过chatgpt在线客服应用接口连接酒店管理服务平台，酒店管理服务平台通过餐品预定系统接口连接餐品预定系统响应服务请求，得到餐品预定成果的服务结果，并生成英文的回复语音告知用户餐品已预订成功。
49.在一些实施例的一种可能的实现方式中，上述酒店服务机器人在线客服交互方法还包括：上述执行主体可以预设数据更新时间和系统维护省级时间，在上述酒店服务机器人空闲时，实现chatgpt在线客服应用的数据更新、自动升级与维护，以确保应用始终处于最佳状态。
50.本公开实施例与现有技术相比存在的有益效果是：首先，接收用户的交互请求，控制酒店服务机器人调用chatgpt在线客服应用响应上述交互请求；然后，在响应上述交互请求后，获取用户信息和历史交互数据；之后，控制上述chatgpt在线客服应用与其他酒店系统进行数据共享，更新酒店相关信息；最后，结合上述用户信息、上述历史交互数据和上述酒店相关信息，控制酒店服务机器人采用chatgpt在线客服应用与用户进行交互。本实施例的方法通过chatgpt技术，构建chatgpt在线客服应用，利用云计算和大数据技术实现数据的同步更新与共享，通过chatgpt在线客服应用与其他酒店系统的关联实现数据交互和功能整合，可以实时满足客户多样化需求，节省了人力成本，提高了酒店的服务效率与客户满意度。同时，chatgpt在线客服应用支持多语言翻译，可以为国际游客提供服务。
51.上述所有可选技术方案，可以采用任意结合形成本技术的可选实施例，在此不再一一赘述。
52.下述为本公开装置实施例，可以用于执行本公开方法实施例。对于本公开装置实施例中未披露的细节，请参照本公开方法实施例。
53.图3是根据本公开的酒店服务机器人在线客服交互装置的一些实施例的结构示意图。如图3所示，该酒店服务机器人在线客服交互装置包括：响应单元301、获取单元302、更新单元303和交互单元304。响应单元301，被配置成接收用户的交互请求，控制酒店服务机器人调用chatgpt在线客服应用响应上述交互请求；获取单元302，被配置成在响应上述交互请求后，获取用户信息和历史交互数据；更新单元303，被配置成控制上述chatgpt在线客服应用与其他酒店系统进行数据共享，更新酒店相关信息；交互单元304，被配置成结合上述用户信息、上述历史交互数据和上述酒店相关信息，控制酒店服务机器人采用chatgpt在线客服应用与用户进行交互。
54.在一些实施例的一些可选的实现方式中，上述chatgpt在线客服应用的构建方法包括：采用openai提供的api构建上述chatgpt在线客服应用。
55.在一些实施例的一些可选的实现方式中，酒店服务机器人在线客服交互装置的获取单元302被进一步配置成：控制上述酒店服务机器人通过获取人脸图像识别用户身份；控制上述chatgpt在线客服应用通过上述chatgpt在线客服应用接口连接酒店管理服务平台；从上述酒店管理服务平台的数据库获取上述用户身份对应的用户信息和历史交互数据。
56.在一些实施例的一些可选的实现方式中，在获取单元302之后，酒店服务机器人在线客服交互装置被进一步配置成：基于上述用户身份从上述chatgpt在线客服应用的云端
数据库中调取上述用户身份对应的用户信息和历史交互数据；将从上述酒店管理服务平台获取的上述用户信息和上述历史交互数据与从上述chatgpt在线客服应用的云端数据库中调取的上述用户身份对应的用户信息和历史交互数据进行对比，得到对比结果；当上述对比结果表征具有差异，基于从上述酒店管理服务平台获取的上述用户信息和上述历史交互数据，更新上述chatgpt在线客服应用的云端数据库中的上述用户信息和上述历史交互数据，并存储。
57.在一些实施例的一些可选的实现方式中，酒店服务机器人在线客服交互装置的更新单元303被进一步配置成：控制上述chatgpt在线客服应用通过上述chatgpt在线客服应用接口连接酒店管理服务平台；通过酒店管理服务平台与其他酒店系统的接口获取酒店相关信息；对上述chatgpt在线客服应用的云端数据库中的上述酒店相关信息进行更新。
58.在一些实施例的一些可选的实现方式中，酒店服务机器人在线客服交互装置的交互单元304被进一步配置成：基于上述语音信号和上述chatgpt在线客服应用的云端数据库中的上述用户信息和上述历史交互数据采用语言分析模型得到用户语言特征；基于上述用户的语音信号和上述用户语言特征分析获取语音信号中的意图信息；根据上述意图信息从上述酒店相关信息中获取服务数据；基于上述服务数据提供服务并生成回复语音。
59.在一些实施例的一些可选的实现方式中，上述基于上述服务数据提供服务并生成回复语音，包括：基于上述用于语言特征获取用户的语言种类；根据上述服务数据生成服务请求；基于上述服务请求，控制上述chatgpt在线客服应用通过上述酒店管理服务平台连接酒店其他系统请求提供服务；获取服务结果；基于上述服务结果生成上述语言种类的回复语音。
60.应理解，上述实施例中各步骤的序号的大小并不意味着执行顺序的先后，各过程的执行顺序应以其功能和内在逻辑确定，而不应对本公开实施例的实施过程构成任何限定。
61.下面参考图4，其示出了适于用来实现本公开的一些实施例的电子设备(例如图1中的计算设备101)400的结构示意图。图4示出的服务器仅仅是一个示例，不应对本公开的实施例的功能和使用范围带来任何限制。
62.如图4所示，电子设备400可以包括处理装置(例如中央处理器、图形处理器等)401，其可以根据存储在只读存储器(rom)402中的程序或者从存储装置408加载到随机访问存储器(ram)403中的程序而执行各种适当的动作和处理。在ram 403中，还存储有电子设备400操作所需的各种程序和数据。处理装置401、rom 402以及ram 403通过总线404彼此相连。输入/输出(i/o)接口405也连接至总线404。
63.通常，以下装置可以连接至i/o接口405：包括例如触摸屏、触摸板、键盘、鼠标、摄像头、麦克风、加速度计、陀螺仪等的输入装置406；包括例如液晶显示器(lcd)、扬声器、振动器等的输出装置407；包括例如磁带、硬盘等的存储装置408；以及通信装置409。通信装置409可以允许电子设备400与其他设备进行无线或有线通信以交换数据。虽然图4示出了具有各种装置的电子设备400，但是应理解的是，并不要求实施或具备所有示出的装置。可以替代地实施或具备更多或更少的装置。图4中示出的每个方框可以代表一个装置，也可以根据需要代表多个装置。
64.特别地，根据本公开的一些实施例，上文参考流程图描述的过程可以被实现为计
算机软件程序。例如，本公开的一些实施例包括一种计算机程序产品，其包括承载在计算机可读介质上的计算机程序，该计算机程序包含用于执行流程图所示的方法的程序代码。在这样的一些实施例中，该计算机程序可以通过通信装置409从网络上被下载和安装，或者从存储装置408被安装，或者从rom 402被安装。在该计算机程序被处理装置401执行时，执行本公开的一些实施例的方法中限定的上述功能。
65.需要说明的是，本公开的一些实施例上述的计算机可读介质可以是计算机可读信号介质或者计算机可读存储介质或者是上述两者的任意组合。计算机可读存储介质例如可以是——但不限于——电、磁、光、电磁、红外线、或半导体的系统、装置或器件，或者任意以上的组合。计算机可读存储介质的更具体的例子可以包括但不限于：具有一个或多个导线的电连接、便携式计算机磁盘、硬盘、随机访问存储器(ram)、只读存储器(rom)、可擦式可编程只读存储器(eprom或闪存)、光纤、便携式紧凑磁盘只读存储器(cd-rom)、光存储器件、磁存储器件、或者上述的任意合适的组合。在本公开的一些实施例中，计算机可读存储介质可以是任何包含或存储程序的有形介质，该程序可以被指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用。而在本公开的一些实施例中，计算机可读信号介质可以包括在基带中或者作为载波一部分传播的数据信号，其中承载了计算机可读的程序代码。这种传播的数据信号可以采用多种形式，包括但不限于电磁信号、光信号或上述的任意合适的组合。计算机可读信号介质还可以是计算机可读存储介质以外的任何计算机可读介质，该计算机可读信号介质可以发送、传播或者传输用于由指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用的程序。计算机可读介质上包含的程序代码可以用任何适当的介质传输，包括但不限于：电线、光缆、rf(射频)等等，或者上述的任意合适的组合。
66.在一些实施方式中，客户端、服务器可以利用诸如http(hypertext transfer protocol，超文本传输协议)之类的任何当前已知或未来研发的网络协议进行通信，并且可以与任意形式或介质的数字数据通信(例如，通信网络)互连。通信网络的示例包括局域网(“lan”)，广域网(“wan”)，网际网(例如，互联网)以及端对端网络(例如，ad hoc端对端网络)，以及任何当前已知或未来研发的网络。
67.上述计算机可读介质可以是上述装置中所包含的；也可以是单独存在，而未装配入该电子设备中。上述计算机可读介质承载有一个或者多个程序，当上述一个或者多个程序被该电子设备执行时，使得该电子设备：接收用户的交互请求，控制酒店服务机器人调用chatgpt在线客服应用响应上述交互请求；在响应上述交互请求后，获取用户信息和历史交互数据；控制上述chatgpt在线客服应用与其他酒店系统进行数据共享，更新酒店相关信息；结合上述用户信息、上述历史交互数据和上述酒店相关信息，控制酒店服务机器人采用chatgpt在线客服应用与用户进行交互。
68.可以以一种或多种程序设计语言或其组合来编写用于执行本公开的一些实施例的操作的计算机程序代码，上述程序设计语言包括面向对象的程序设计语言—诸如java、smalltalk、c++，还包括常规的过程式程序设计语言—诸如“c”语言或类似的程序设计语言。程序代码可以完全地在用户计算机上执行、部分地在用户计算机上执行、作为一个独立的软件包执行、部分在用户计算机上部分在远程计算机上执行、或者完全在远程计算机或服务器上执行。在涉及远程计算机的情形中，远程计算机可以通过任意种类的网络——包括局域网(lan)或广域网(wan)——连接到用户计算机，或者，可以连接到外部计算机(例如
利用因特网服务提供商来通过因特网连接)。
69.附图中的流程图和框图，图示了按照本公开各种实施例的系统、方法和计算机程序产品的可能实现的体系架构、功能和操作。在这点上，流程图或框图中的每个方框可以代表一个模块、程序段、或代码的一部分，该模块、程序段、或代码的一部分包含一个或多个用于实现规定的逻辑功能的可执行指令。也应当注意，在有些作为替换的实现中，方框中所标注的功能也可以以不同于附图中所标注的顺序发生。例如，两个接连地表示的方框实际上可以基本并行地执行，它们有时也可以按相反的顺序执行，这依所涉及的功能而定。也要注意的是，框图和/或流程图中的每个方框、以及框图和/或流程图中的方框的组合，可以用执行规定的功能或操作的专用的基于硬件的系统来实现，或者可以用专用硬件与计算机指令的组合来实现。
70.描述于本公开的一些实施例中的单元可以通过软件的方式实现，也可以通过硬件的方式来实现。所描述的单元也可以设置在处理器中，例如，可以描述为：一种处理器包括响应单元、获取单元、更新单元和交互单元。其中，这些单元的名称在某种情况下并不构成对该单元本身的限定，例如，第一获取单元还可以被描述为“接收用户的交互请求，控制酒店服务机器人调用chatgpt在线客服应用响应上述交互请求的单元”。
71.本文中以上描述的功能可以至少部分地由一个或多个硬件逻辑部件来执行。例如，非限制性地，可以使用的示范类型的硬件逻辑部件包括：现场可编程门阵列(fpga)、专用集成电路(asic)、专用标准产品(assp)、片上系统(soc)、复杂可编程逻辑设备(cpld)等等。
72.以上描述仅为本公开的一些较佳实施例以及对所运用技术原理的说明。本领域技术人员应当理解，本公开的实施例中所涉及的发明范围，并不限于上述技术特征的特定组合而成的技术方案，同时也应涵盖在不脱离上述发明构思的情况下，由上述技术特征或其等同特征进行任意组合而形成的其它技术方案。例如上述特征与本公开的实施例中公开的(但不限于)具有类似功能的技术特征进行互相替换而形成的技术方案。

技术特征：
1.一种酒店服务机器人在线客服交互方法，其特征在于，包括：接收用户的交互请求，控制酒店服务机器人调用chatgpt在线客服应用响应所述交互请求；在响应所述交互请求后，获取用户信息和历史交互数据；控制所述chatgpt在线客服应用与其他酒店系统进行数据共享，更新酒店相关信息；结合所述用户信息、所述历史交互数据和所述酒店相关信息，控制酒店服务机器人采用chatgpt在线客服应用与用户进行交互。2.根据权利要求1所述的酒店服务机器人在线客服交互方法，其特征在于，所述chatgpt在线客服应用的构建方法包括：采用openai提供的api构建所述chatgpt在线客服应用。3.根据权利要求2所述的酒店服务机器人在线客服交互方法，其特征在于，所述获取用户信息和历史交互数据，包括：控制所述酒店服务机器人通过获取人脸图像识别用户身份；控制所述chatgpt在线客服应用通过所述chatgpt在线客服应用接口连接酒店管理服务平台；从所述酒店管理服务平台的数据库获取所述用户身份对应的用户信息和历史交互数据。4.根据权利要求3所述的酒店服务机器人在线客服交互方法，其特征在于，在所述获取用户信息和历史交互数据之后，所述方法还包括：基于所述用户身份从所述chatgpt在线客服应用的云端数据库中调取所述用户身份对应的用户信息和历史交互数据；将从所述酒店管理服务平台获取的所述用户信息和所述历史交互数据与从所述chatgpt在线客服应用的云端数据库中调取的所述用户身份对应的用户信息和历史交互数据进行对比，得到对比结果；当所述对比结果表征具有差异，基于从所述酒店管理服务平台获取的所述用户信息和所述历史交互数据，更新所述chatgpt在线客服应用的云端数据库中的所述用户信息和所述历史交互数据，并存储。5.根据权利要求4所述的酒店服务机器人在线客服交互方法，其特征在于，所述控制所述chatgpt在线客服应用与其他酒店系统进行数据共享，更新酒店相关信息，包括：控制所述chatgpt在线客服应用通过所述chatgpt在线客服应用接口连接酒店管理服务平台；通过酒店管理服务平台与其他酒店系统的接口获取酒店相关信息；对所述chatgpt在线客服应用的云端数据库中的所述酒店相关信息进行更新。6.根据权利要求4所述的酒店服务机器人在线客服交互方法，其特征在于，所述结合所述用户信息、所述历史交互数据和所述酒店相关信息，控制酒店服务机器人采用chatgpt在线客服应用与用户进行交互，包括：基于所述语音信号和所述chatgpt在线客服应用的云端数据库中的所述用户信息和所述历史交互数据采用语言分析模型得到用户语言特征；基于所述用户的语音信号和所述用户语言特征分析获取语音信号中的意图信息；
根据所述意图信息从所述酒店相关信息中获取服务数据；基于所述服务数据提供服务并生成回复语音。7.根据权利要求6所述的酒店服务机器人在线客服交互方法，其特征在于，所述基于所述服务数据提供服务并生成回复语音，包括：基于所述用于语言特征获取用户的语言种类；根据所述服务数据生成服务请求；基于所述服务请求，控制所述chatgpt在线客服应用通过所述酒店管理服务平台连接酒店其他系统请求提供服务；获取服务结果；基于所述服务结果生成所述语言种类的回复语音。8.一种酒店服务机器人在线客服交互装置，其特征在于，包括：响应单元，被配置成接收用户的交互请求，控制酒店服务机器人调用chatgpt在线客服应用响应所述交互请求；获取单元，被配置成在响应所述交互请求后，获取用户信息和历史交互数据；更新单元，被配置成控制所述chatgpt在线客服应用与其他酒店系统进行数据共享，更新酒店相关信息；交互单元，被配置成结合所述用户信息、所述历史交互数据和所述酒店相关信息，控制酒店服务机器人采用chatgpt在线客服应用与用户进行交互。9.一种电子设备，包括存储器、处理器以及存储在所述存储器中并且可以在所述处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现如权利要求1至7中任一项所述方法的步骤。10.一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1至7中任一项所述方法的步骤。

技术总结
本公开涉及机器人智能交互领域，提供了一种酒店服务机器人在线客服交互方法、装置、设备和介质。该方法包括：接收用户的交互请求，控制酒店服务机器人调用ChatGPT在线客服应用响应所述交互请求；在响应所述交互请求后，获取用户信息和历史交互数据；控制所述ChatGPT在线客服应用与其他酒店系统进行数据共享，更新酒店相关信息；结合所述用户信息、所述历史交互数据和所述酒店相关信息，控制酒店服务机器人采用ChatGPT在线客服应用与用户进行交互。本实施方式通过构建ChatGPT在线客服应用，利用云计算和大数据技术实现数据的同步更新与共享，实时满足客户多样化需求，节省了人力成本，提高了酒店的服务效率。提高了酒店的服务效率。提高了酒店的服务效率。


技术研发人员：王洪贺 支涛
受保护的技术使用者：河南云迹智能技术有限公司
技术研发日：2023.05.05
技术公布日：2023/8/28