电力网格会话管理方法、系统、终端及存储介质与流程

1.本发明数据处理技术领域，具体涉及一种电力网格会话管理方法、系统、终端及存储介质。


背景技术：

2.为了提供便捷服务，电力公司会在微信平台提供电力网格会话群，即用户发布消息的微信群，直接与用电用户对接。通常这种电力网格会话群的数量较多，数据更新速度快，因此这些电力网格会话群仅能用来发布信息，不能为用户提供其他服务。
3.若在电力网格会话群设置管理员角色，不但会增加人力成本，而且由于数据更新快、无效数据多，管理员无法及时发现有效内容并及时回复。


技术实现要素：

4.针对现有技术存在的数据量大导致无法及时处理有效信息的问题，本发明提供一种电力网格会话管理方法、系统、终端及存储介质，以解决上述技术问题。
5.第一方面，本发明提供一种电力网格会话管理方法，包括：获取电力网格会话的源数据，并从中提取含有触发词的目标文本；对目标文本进行文本分词处理，得到包含多个基础分词的初始分割词组；对基础分词的边界和粒度进行修正，得到关键词组；调取与关键词组匹配的回复模板，并基于所述回复模板生成回复数据。
6.在一个可选的实施方式中，获取电力网格会话的源数据，并从中提取含有触发词的目标文本，包括：利用python创建数据抓取程序，并将所述数据抓取程序加入电力网格会话群；将预先设置的触发词和电力网格会话群的群名设置为数据抓取程序的监听对象。
7.在一个可选的实施方式中，对基础分词的边界和粒度进行修正，得到关键词组，包括：为基础分词生成序列号，并基于关键词库中的词汇对相邻基础分词进行组合，得到关键词；若相邻基础分词之间存在多种组合方式，则将每种组合方式下的词组设置为待选词组；利用预先训练好的关联规则模型计算不同待选词组与其他关键词的关联度；筛选出关联度最高的待选词组作为所述相邻基础分词对应的关键词；将所有关键词整合为关键词组。
8.在一个可选的实施方式中，调取与关键词组匹配的回复模板，并基于所述回复模板生成回复数据，包括：预先设置多个回复模板和回复模板对应的关键词，所述回复模板包括查询语句和通用语句，所述查询语句包含变量，所述变量为需要查询的用户参数；
为所述关键词组匹配回复模板，若匹配的回复模板包含查询语句，则基于回复对象信息以及相应关键词从数据库调取对应的用户参数，将用户参数导入查询语句的变量中；若匹配多个回复模板，则将多个回复模板整合为一段回复数据；将所述回复数据通过数据抓取程序导入电力网格会话群的输入框。
9.在一个可选的实施方式中，方法还包括：若所述关键词组不存在匹配的回复模板，则为所述关键词组的源文本生成待处理任务，并将所述待处理任务保存至任务队列；按照任务队列中待处理任务所属的账户信息的优先级以及等待时间为待处理任务排序；逐一为人工服务终端分配任务队列中的待处理任务。
10.第二方面，本发明提供一种电力网格会话管理系统，包括：数据获取模块，用于获取电力网格会话的源数据，并从中提取含有触发词的目标文本；基础分割模块，用于对目标文本进行文本分词处理，得到包含多个基础分词的初始分割词组；词组修正模块，用于对基础分词的边界和粒度进行修正，得到关键词组；回复执行模块，用于调取与关键词组匹配的回复模板，并基于所述回复模板生成回复数据。
11.在一个可选的实施方式中，数据获取模块包括：程序创建单元，用于利用python创建数据抓取程序，并将所述数据抓取程序加入电力网格会话群；对象设置单元，用于将预先设置的触发词和电力网格会话群的群名设置为数据抓取程序的监听对象。
12.在一个可选的实施方式中，词组修正模块包括：基础组合单元，用于为基础分词生成序列号，并基于关键词库中的词汇对相邻基础分词进行组合，得到关键词；待选生成单元，用于若相邻基础分词之间存在多种组合方式，则将每种组合方式下的词组设置为待选词组；关联计算单元，用于利用预先训练好的关联规则模型计算不同待选词组与其他关键词的关联度；目标筛选单元，用于筛选出关联度最高的待选词组作为所述相邻基础分词对应的关键词；结果整合单元，用于将所有关键词整合为关键词组。
13.在一个可选的实施方式中，回复执行模块包括：模板设置单元，用于预先设置多个回复模板和回复模板对应的关键词，所述回复模板包括查询语句和通用语句，所述查询语句包含变量，所述变量为需要查询的用户参数；模板整合单元，用于为所述关键词组匹配回复模板，若匹配的回复模板包含查询语句，则基于回复对象信息以及相应关键词从数据库调取对应的用户参数，将用户参数导入查询语句的变量中；若匹配多个回复模板，则将多个回复模板整合为一段回复数据；
数据输出单元，用于将所述回复数据通过数据抓取程序导入电力网格会话群的输入框。
14.在一个可选的实施方式中，所述系统还包括：任务生成模块，用于若所述关键词组不存在匹配的回复模板，则为所述关键词组的源文本生成待处理任务，并将所述待处理任务保存至任务队列；任务排序模块，用于按照任务队列中待处理任务所属的账户信息的优先级以及等待时间为待处理任务排序；任务分配模块，用于逐一为人工服务终端分配任务队列中的待处理任务。
15.第三方面，提供一种终端，包括：处理器、存储器，其中，该存储器用于存储计算机程序，该处理器用于从存储器中调用并运行该计算机程序，使得终端执行上述的终端的方法。
16.第四方面，提供了一种计算机存储介质，所述计算机可读存储介质中存储有指令，当其在计算机上运行时，使得计算机执行上述各方面所述的方法。
17.本发明的有益效果在于，本发明提供的电力网格会话管理方法、系统、终端及存储介质，通过对电力网格会话群进行监听，并对监听内容进行逐步筛选实现对有效信息的快速提取，进一步基于预先设置的回复模板为有效信息生成回复数据，进而有针对性的自动回复，此外若有效信息无匹配的回复模板，则将其转入人工处理渠道，由此，大大降低了人工处理的任务量，且提升了服务效率。
18.此外，本发明设计原理可靠，结构简单，具有非常广泛的应用前景。
附图说明
19.为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，对于本领域普通技术人员而言，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
20.图1是本发明一个实施例的方法的示意性流程图。
21.图2是本发明一个实施例的系统的示意性框图。
22.图3为本发明实施例提供的一种终端的结构示意图。
具体实施方式
23.为了使本技术领域的人员更好地理解本发明中的技术方案，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都应当属于本发明保护的范围。
24.除非另有定义，本文所使用的所有的技术和科学术语与属于本发明的技术领域的技术人员通常理解的含义相同。本文中在本发明的说明书中所使用的术语只是为了描述具体的实施例的目的，不是旨在于限制本发明。
25.本发明实施例提供的电力网格会话管理方法由计算机设备执行，相应地，电力网格会话管理系统运行于计算机设备中。
26.图1是本发明一个实施例的方法的示意性流程图。其中，图1执行主体可以为一种电力网格会话管理系统。根据不同的需求，该流程图中步骤的顺序可以改变，某些可以省略。
27.如图1所示，该方法包括：步骤110，获取电力网格会话的源数据，并从中提取含有触发词的目标文本；步骤120，对目标文本进行文本分词处理，得到包含多个基础分词的初始分割词组；步骤130，对基础分词的边界和粒度进行修正，得到关键词组；步骤140，调取与关键词组匹配的回复模板，并基于所述回复模板生成回复数据。
28.为了便于对本发明的理解，下面以本发明电力网格会话管理方法的原理，结合实施例中对电力网格会话进行管理的过程，对本发明提供的电力网格会话管理方法做进一步的描述。
29.具体的，所述电力网格会话管理方法包括：s1、获取电力网格会话的源数据，并从中提取含有触发词的目标文本。
30.利用python创建数据抓取程序，并将所述数据抓取程序加入电力网格会话群；将预先设置的触发词和电力网格会话群的群名设置为数据抓取程序的监听对象。
31.具体的，下载图灵机器人（人工智能对话机器人）项目并安装，打开pycharm文件下的git选项，在该选项下填入微信平台的项目连接。安装必须的库wxpy，运行项目。wxpy（底层使用itchat）库就是模拟登录网页端，然后调用微信的api实现监听操作。
32.在监听对象中设置触发词和群名，其中触发词例如“@小电”或“@小d”或者是数据抓取程序的名字。
33.s2、对目标文本进行文本分词处理，得到包含多个基础分词的初始分割词组。
34.利用分词工具（pynlpir）将目标文本分割为不可分割的基础分词，如“电流”“电”“电压”等。
35.s3、对基础分词的边界和粒度进行修正，得到关键词组。
36.为基础分词生成序列号，并基于关键词库中的词汇对相邻基础分词进行组合，得到关键词；若相邻基础分词之间存在多种组合方式，则将每种组合方式下的词组设置为待选词组；利用预先训练好的关联规则模型计算不同待选词组与其他关键词的关联度；筛选出关联度最高的待选词组作为所述相邻基础分词对应的关键词；将所有关键词整合为关键词组。
37.按照基础分词在文本中的位置，从左到右依次生成序列号。预先基于历史会话数据构建训练数据集，利用关联规则模型（apriori算法）挖掘关联度，得到训练好的关联规则模型。
38.若相邻基础分词之间存在多种组合方式，例如放大功率，可以组合为“放大”“功率”，也可以组合为“放”“大功率”。此时分别计算两组组合方式与上下文关键词的关联度，选取关联度高的作为关键词。最终整合出一组目标文本的关键词。
39.s4、调取与关键词组匹配的回复模板，并基于所述回复模板生成回复数据。
40.预先设置多个回复模板和回复模板对应的关键词，所述回复模板包括查询语句和通用语句，所述查询语句包含变量，所述变量为需要查询的用户参数；为所述关键词组匹配回复模板，若匹配的回复模板包含查询语句，则基于回复对象信息以及相应关键词从数据库调取对应的用户参数，将用户参数导入查询语句的变量中；若匹配多个回复模板，则将多个回复模板整合为一段回复数据；将所述回复数据通过数据抓取程序导入电力网格会话群的输入框。
41.其中回复模板例如，查询语句“您好，您的剩余电费为（变量）”对应的关键词如“电费”“钱”等，通用语句“未接到停电通知，若用电异常请查看电路保护器状态”对应的关键词如“停电”“没电”。当模板文本对应多个回复模板时，将多个回复模板汇总为一条回复数据即可。对于查询语句，需要一个调用变量的过程，例如，用户查询电费，基于用户给出的用户账号，从数据库调取剩余电费，将剩余电费写入查询语句的变量位置，即可形成一条查询语句的回复。最终令数据抓取程序将回复数据转发至电力网格会话群。
42.s5、人工任务管理。
43.若所述关键词组不存在匹配的回复模板，则为所述关键词组的源文本生成待处理任务，并将所述待处理任务保存至任务队列；按照任务队列中待处理任务所属的账户信息的优先级以及等待时间为待处理任务排序；逐一为人工服务终端分配任务队列中的待处理任务。
44.对于无法自动回复的目标文本，将目标文本内容和发送文本的用户信息封装为待处理任务，将待处理任务保存至任务队列。监控任务队列中的任务等待时间，设置时间权重和用户权重。预先设置用户等级划分规则（如高级用户和普通用户），对用户信息进行等级匹配，计算待处理任务的灯带时间与用户等级的加权和，并基于加权和由大到小对任务队列中的待处理任务进行排序。
45.将任务队列中的待处理任务依次分配给人工服务端，由人工进行业务处理或答复。
46.在一些实施例中，所述电力网格会话管理系统200可以包括多个由计算机程序段所组成的功能模块。所述电力网格会话管理系统200中的各个程序段的计算机程序可以存储于计算机设备的存储器中，并由至少一个处理器所执行，以执行（详见图1描述）电力网格会话管理的功能。
47.本实施例中，所述电力网格会话管理系统200根据其所执行的功能，可以被划分为多个功能模块，如图2所示。所述功能模块可以包括：数据获取模块210、基础分割模块220、词组修正模块230和回复执行模块240。本发明所称的模块是指一种能够被至少一个处理器所执行并且能够完成固定功能的一系列计算机程序段，其存储在存储器中。在本实施例中，关于各模块的功能将在后续的实施例中详述。
48.数据获取模块，用于获取电力网格会话的源数据，并从中提取含有触发词的目标文本；基础分割模块，用于对目标文本进行文本分词处理，得到包含多个基础分词的初始分割词组；词组修正模块，用于对基础分词的边界和粒度进行修正，得到关键词组；回复执行模块，用于调取与关键词组匹配的回复模板，并基于所述回复模板生成
回复数据。
49.可选地，作为本发明一个实施例，数据获取模块包括：程序创建单元，用于利用python创建数据抓取程序，并将所述数据抓取程序加入电力网格会话群；对象设置单元，用于将预先设置的触发词和电力网格会话群的群名设置为数据抓取程序的监听对象。
50.可选地，作为本发明一个实施例，词组修正模块包括：基础组合单元，用于为基础分词生成序列号，并基于关键词库中的词汇对相邻基础分词进行组合，得到关键词；待选生成单元，用于若相邻基础分词之间存在多种组合方式，则将每种组合方式下的词组设置为待选词组；关联计算单元，用于利用预先训练好的关联规则模型计算不同待选词组与其他关键词的关联度；目标筛选单元，用于筛选出关联度最高的待选词组作为所述相邻基础分词对应的关键词；结果整合单元，用于将所有关键词整合为关键词组。
51.可选地，作为本发明一个实施例，回复执行模块包括：模板设置单元，用于预先设置多个回复模板和回复模板对应的关键词，所述回复模板包括查询语句和通用语句，所述查询语句包含变量，所述变量为需要查询的用户参数；模板整合单元，用于为所述关键词组匹配回复模板，若匹配的回复模板包含查询语句，则基于回复对象信息以及相应关键词从数据库调取对应的用户参数，将用户参数导入查询语句的变量中；若匹配多个回复模板，则将多个回复模板整合为一段回复数据；数据输出单元，用于将所述回复数据通过数据抓取程序导入电力网格会话群的输入框。
52.可选地，作为本发明一个实施例，系统还包括：任务生成模块，用于若所述关键词组不存在匹配的回复模板，则为所述关键词组的源文本生成待处理任务，并将所述待处理任务保存至任务队列；任务排序模块，用于按照任务队列中待处理任务所属的账户信息的优先级以及等待时间为待处理任务排序；任务分配模块，用于逐一为人工服务终端分配任务队列中的待处理任务。
53.图3为本发明实施例提供的一种终端300的结构示意图，该终端300可以用于执行本发明实施例提供的电力网格会话管理方法。
54.其中，该终端300可以包括：处理器310、存储器320及通信模块330。这些组件通过一条或多条总线进行通信，本领域技术人员可以理解，图中示出的服务器的结构并不构成对本发明的限定，它既可以是总线形结构，也可以是星型结构，还可以包括比图示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者不同的部件布置。
55.其中，该存储器320可以用于存储处理器310的执行指令，存储器320可以由任何类型的易失性或非易失性存储终端或者它们的组合实现，如静态随机存取存储器（sram），电可擦除可编程只读存储器（eeprom），可擦除可编程只读存储器（eprom），可编程只读存储器
（prom），只读存储器（rom），磁存储器，快闪存储器，磁盘或光盘。当存储器320中的执行指令由处理器310执行时，使得终端300能够执行以下上述方法实施例中的部分或全部步骤。
56.处理器310为存储终端的控制中心，利用各种接口和线路连接整个电子终端的各个部分，通过运行或执行存储在存储器320内的软件程序和/或模块，以及调用存储在存储器内的数据，以执行电子终端的各种功能和/或处理数据。所述处理器可以由集成电路(integrated circuit，简称ic) 组成，例如可以由单颗封装的ic 所组成，也可以由连接多颗相同功能或不同功能的封装ic而组成。举例来说，处理器310可以仅包括中央处理器(central processing unit，简称cpu)。在本发明实施方式中，cpu可以是单运算核心，也可以包括多运算核心。
57.通信模块330，用于建立通信信道，从而使所述存储终端可以与其它终端进行通信。接收其他终端发送的用户数据或者向其他终端发送用户数据。
58.本发明还提供一种计算机存储介质，其中，该计算机存储介质可存储有程序，该程序执行时可包括本发明提供的各实施例中的部分或全部步骤。所述的存储介质可为磁碟、光盘、只读存储记忆体（英文：read-only memory，简称：rom）或随机存储记忆体（英文：random access memory，简称：ram）等。
59.因此，本发明通过对电力网格会话群进行监听，并对监听内容进行逐步筛选实现对有效信息的快速提取，进一步基于预先设置的回复模板为有效信息生成回复数据，进而有针对性的自动回复，此外若有效信息无匹配的回复模板，则将其转入人工处理渠道，由此，大大降低了人工处理的任务量，且提升了服务效率，本实施例所能达到的技术效果可以参见上文中的描述，此处不再赘述。
60.本领域的技术人员可以清楚地了解到本发明实施例中的技术可借助软件加必需的通用硬件平台的方式来实现。基于这样的理解，本发明实施例中的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中如u盘、移动硬盘、只读存储器（rom，read-only memory）、随机存取存储器（ram，random access memory）、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质，包括若干指令用以使得一台计算机终端（可以是个人计算机，服务器，或者第二终端、网络终端等）执行本发明各个实施例所述方法的全部或部分步骤。
61.本说明书中各个实施例之间相同相似的部分互相参见即可。尤其，对于终端实施例而言，由于其基本相似于方法实施例，所以描述的比较简单，相关之处参见方法实施例中的说明即可。
62.在本发明所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的系统和方法，可以通过其它的方式实现。例如，以上所描述的系统实施例仅仅是示意性的，例如，所述模块的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，例如多个模块或组件可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通信连接可以是通过一些接口，系统或模块的间接耦合或通信连接，可以是电性，机械或其它的形式。
63.所述作为分离部件说明的模块可以是或者也可以不是物理上分开的，作为模块显示的部件可以是或者也可以不是物理模块，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络模块上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部模块来实现本实施例方案的目
的。
64.另外，在本发明各个实施例中的各功能模块可以集成在一个处理模块中，也可以是各个模块单独物理存在，也可以两个或两个以上模块集成在一个模块中。
65.尽管通过参考附图并结合优选实施例的方式对本发明进行了详细描述，但本发明并不限于此。在不脱离本发明的精神和实质的前提下，本领域普通技术人员可以对本发明的实施例进行各种等效的修改或替换，而这些修改或替换都应在本发明的涵盖范围内/任何熟悉本技术领域的技术人员在本发明揭露的技术范围内，可轻易想到变化或替换，都应涵盖在本发明的保护范围之内。因此，本发明的保护范围应所述以权利要求的保护范围为准。

技术特征：
1.一种电力网格会话管理方法，其特征在于，包括：获取电力网格会话的源数据，并从中提取含有触发词的目标文本；对目标文本进行文本分词处理，得到包含多个基础分词的初始分割词组；对基础分词的边界和粒度进行修正，得到关键词组；调取与关键词组匹配的回复模板，并基于所述回复模板生成回复数据。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，获取电力网格会话的源数据，并从中提取含有触发词的目标文本，包括：利用python创建数据抓取程序，并将所述数据抓取程序加入电力网格会话群；将预先设置的触发词和电力网格会话群的群名设置为数据抓取程序的监听对象。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，对基础分词的边界和粒度进行修正，得到关键词组，包括：为基础分词生成序列号，并基于关键词库中的词汇对相邻基础分词进行组合，得到关键词；若相邻基础分词之间存在多种组合方式，则将每种组合方式下的词组设置为待选词组；利用预先训练好的关联规则模型计算不同待选词组与其他关键词的关联度；筛选出关联度最高的待选词组作为所述相邻基础分词对应的关键词；将所有关键词整合为关键词组。4.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，调取与关键词组匹配的回复模板，并基于所述回复模板生成回复数据，包括：预先设置多个回复模板和回复模板对应的关键词，所述回复模板包括查询语句和通用语句，所述查询语句包含变量，所述变量为需要查询的用户参数；为所述关键词组匹配回复模板，若匹配的回复模板包含查询语句，则基于回复对象信息以及相应关键词从数据库调取对应的用户参数，将用户参数导入查询语句的变量中；若匹配多个回复模板，则将多个回复模板整合为一段回复数据；将所述回复数据通过数据抓取程序导入电力网格会话群的输入框。5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：若所述关键词组不存在匹配的回复模板，则为所述关键词组的源文本生成待处理任务，并将所述待处理任务保存至任务队列；按照任务队列中待处理任务所属的账户信息的优先级以及等待时间为待处理任务排序；逐一为人工服务终端分配任务队列中的待处理任务。6.一种电力网格会话管理系统，其特征在于，包括：数据获取模块，用于获取电力网格会话的源数据，并从中提取含有触发词的目标文本；基础分割模块，用于对目标文本进行文本分词处理，得到包含多个基础分词的初始分割词组；词组修正模块，用于对基础分词的边界和粒度进行修正，得到关键词组；回复执行模块，用于调取与关键词组匹配的回复模板，并基于所述回复模板生成回复数据。
7.根据权利要求6所述的系统，其特征在于，所述数据获取模块包括：程序创建单元，用于利用python创建数据抓取程序，并将所述数据抓取程序加入电力网格会话群；对象设置单元，用于将预先设置的触发词和电力网格会话群的群名设置为数据抓取程序的监听对象。8.根据权利要求6所述的系统，其特征在于，所述词组修正模块包括：基础组合单元，用于为基础分词生成序列号，并基于关键词库中的词汇对相邻基础分词进行组合，得到关键词；待选生成单元，用于若相邻基础分词之间存在多种组合方式，则将每种组合方式下的词组设置为待选词组；关联计算单元，用于利用预先训练好的关联规则模型计算不同待选词组与其他关键词的关联度；目标筛选单元，用于筛选出关联度最高的待选词组作为所述相邻基础分词对应的关键词；结果整合单元，用于将所有关键词整合为关键词组。9.一种终端，其特征在于，包括：存储器，用于存储电力网格会话管理程序；处理器，用于执行所述电力网格会话管理程序时实现如权利要求1-5任一项所述电力网格会话管理方法的步骤。10.一种存储有计算机程序的计算机可读存储介质，其特征在于，所述可读存储介质上存储有电力网格会话管理程序，所述电力网格会话管理程序被处理器执行时实现如权利要求1-5任一项所述电力网格会话管理方法的步骤。

技术总结
本发明涉及数据处理技术领域，具体提供一种电力网格会话管理方法、系统、终端及存储介质，包括：获取电力网格会话的源数据，并从中提取含有触发词的目标文本；对目标文本进行文本分词处理，得到包含多个基础分词的初始分割词组；对基础分词的边界和粒度进行修正，得到关键词组；调取与关键词组匹配的回复模板，并基于所述回复模板生成回复数据。本发明通过对电力网格会话群进行监听，并对监听内容进行逐步筛选实现对有效信息的快速提取，进一步基于预先设置的回复模板为有效信息生成回复数据，进而有针对性的自动回复，此外若有效信息无匹配的回复模板，则将其转入人工处理渠道，由此，大大降低了人工处理的任务量，且提升了服务效率。率。率。


技术研发人员：郭延鹏 董芳芳 周海滨 韦超 李玉庆 马焕成 刘永生 宋冰茹 李丹 刘艳 刘青广 尚胜会
受保护的技术使用者：国网山东省电力公司聊城供电公司
技术研发日：2023.09.01
技术公布日：2023/10/7