SAASCRM系统移动端的业务异常观测方法和装置与流程

saas crm系统移动端的业务异常观测方法和装置
技术领域
1.本发明涉及状态监控技术领域，尤其涉及saas crm系统移动端的业务异常观测方法和装置。


背景技术：

2.crm（客户关系管理）是指的是企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与客户间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。企业部署一套自用的crm系统不仅可以有效的改善客户关系，还可以实现很多其他需求，但是部署不仅需要投入大量的时间、金钱和人力资源，还需要组建it团队进行运营和维护，使得crm系统成为了大型企业的专属，中小企业根本无力负担。为此，saas crm系统应运而生，它建立在大型云服务器上，企业只需租用账户，通过网络登录就能够在线使用全部的系统功能。
3.为了持续为移动端登录saas crm系统的租户提供高品质服务，需要saas crm厂商实时监控移动端访问的租户的访问页面，从而快速、直观的观测异常。然而，由于saas crm系统是面向多租户的，为了能够适配不同租户实际的业务场景，在saas crm厂商提供的拿来即用的标准功能基础上，支持租户通过扩展标准功能以及自定义新功能来满足租户的实际业务需求，故而形成了千租户千面的现象，致使监控难度大。而且目前saas crm厂商（例如听云、博睿等）只能从纯技术层面监控租户访问页面、页面中运行的javascript脚本、请求的后端接口，侧重于技术性能的相关分析，并无业务维度的分析能力，不支持从业务实体抽象层面上观测异常，也不支持异常对租户使用体验影响程度的区分，导致业务异常观测效率低下。此外，对于移动端登录saas crm系统的租户，saas crm厂商虽然能监控到移动端的卡顿、闪退等情况，但是由于缺少更为详细的信息，难以诊断移动端出现异常的根因。
4.因此，亟需提供一种能克服多租户场景下saas crm系统移动端的业务异常观测难点的业务异常观测方法。


技术实现要素：

5.为解决上述问题，本发明提供一种saas crm系统移动端的业务异常观测方法和装置，设计涵盖业务属性信息的页面上下文信息类目，并利用用户在移动端访问页面失败时页面上下文信息进行业务维度的异常观测，提高了saas crm系统移动端的异常观测的精准度，并且真正聚焦于影响租户使用的异常上，对快速为租户排除异常提供帮助。
6.第一方面，本发明提供一种saas crm系统移动端的业务异常观测方法，所述方法包括：针对所述saas crm系统面临的千租户千面的现实情况，收集一定时间内所述saas crm系统的每一个租户授权的每一个用户向saas crm系统移动端请求访问页面却失败时的页面上下文信息；基于所述页面上下文信息，对所述saas crm系统进行业务异常观测；
其中，所述页面上下文信息中涵盖页面访问所对应的业务属性信息和所使用的移动端设备的设备信息。
7.根据本发明提供的saas crm系统移动端的业务异常观测方法，所述收集一定时间内所述saas crm系统的每一个租户授权的每一个用户向saas crm系统移动端请求访问页面却失败时的页面上下文信息，包括：在一定时间内，监控所述saas crm系统的每一个租户授权的每一个用户向saas crm系统移动端发出的页面访问请求，并将所述页面访问请求响应失败时的页面上下文信息作为一条异常日志写入本地；控制本地将存储的异常日志定时上传至所述saas crm系统的异常上报端，以使所述异常上报端汇总上报。
8.根据本发明提供的saas crm系统移动端的业务异常观测方法，所述页面访问请求响应失败时的页面上下文信息的生成过程，包括：在所述saas crm系统移动端收到所述页面访问请求时，初始化页面上下文信息；向所述saas crm系统的后端请求业务接口；若请求业务接口失败，则将异常详情补入所述初始化的页面上下文信息中，以生成所述页面访问请求响应失败时的页面上下文信息。
9.根据本发明提供的saas crm系统移动端的业务异常观测方法，所述初始化的页面上下文信息，包括但不限于：所述初始化的页面上下文信息，包括但不限于：页面访问所对应的用户id、租户id、发生时间、业务属性信息以及使用的移动端设备的设备信息；所述设备信息包括但不限于操作系统、版本、网络状态和资源使用情况；所述业务属性信息包括但不限于：所属业务模块和业务操作类型；所述异常详情包括但不限于：错误编码、错误日志和错误接口地址错误。
10.根据本发明提供的saas crm系统移动端的业务异常观测方法，所述异常上报端汇总上报之前，还包括：对汇总的页面上下文信息进行加密以及压缩。
11.根据本发明提供的saas crm系统移动端的业务异常观测方法，所述基于所述页面上下文信息，对所述saas crm系统进行业务异常观测，包括：对所述页面上下文信息进行预处理；其中，所述预处理包括但不限于解密、解压缩以及数据清洗；在预设的多维度上，对预处理后的页面上下文信息进行指标量化统计、时间戳标注和时间类型标注，得到量化结果；将所述量化结果存储，以便于观测人员进行业务异常观测；其中，所述指标为错误总次数。
12.根据本发明提供的saas crm系统移动端的业务异常观测方法，所述多维度包括但不限于：用户id、租户id、发生时间、访问使用的终端设备、访问的页面、页面访问所请求的接口、所属业务模块、业务操作类型和错误编码。
13.第二方面，本发明提供一种saas crm系统移动端的业务异常观测装置，所述装置包括：监控模块，用于针对所述saas crm系统面临的千租户千面的现实情况，收集一定
时间内所述saas crm系统的每一个租户授权的每一个用户向saas crm系统移动端请求访问页面却失败时的页面上下文信息；业务异常观测模块，用于基于所述页面上下文信息，对所述saas crm系统进行业务异常观测；其中，所述页面上下文信息中涵盖页面访问所对应的业务属性信息和所使用的移动端设备的设备信息。
14.第三方面，本发明提供一种电子设备，包括存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述程序时实现如第一方面所述saas crm系统移动端的业务异常观测方法。
15.第四方面，本发明提供一种非暂态计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现如第一方面所述saas crm系统移动端的业务异常观测方法。
16.本发明提供一种saas crm系统移动端的业务异常观测方法和装置，包括：针对所述saas crm系统面临的千租户千面的现实情况，收集一定时间内所述saas crm系统的每一个租户授权的每一个用户向saas crm系统移动端请求访问页面却失败时的页面上下文信息；基于所述页面上下文信息，对所述saas crm系统进行业务异常观测；其中，所述页面上下文信息中涵盖页面访问所对应的业务属性信息。本发明设计涵盖业务属性信息的页面上下文信息类目，并利用用户在移动端访问页面失败时页面上下文信息进行业务维度的异常观测，提高了saas crm系统移动端的异常观测的精准度，并且真正聚焦于影响租户使用的异常上，对快速为租户排除异常提供帮助。
附图说明
17.为了更清楚地说明本发明或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作一简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
18.图1是本发明提供的saas crm系统的简化的用例示意图；图2是本发明提供的saas crm系统移动端的业务异常观测方法的流程示意图；图3是本发明提供的异常上报时序图；图4是本发明提供的saas crm系统移动端的业务异常观测方法的执行框架示意图；图5是本发明提供的saas crm系统移动端的业务异常观测装置的结构示意图；图6是本发明提供的电子设备的结构示意图；附图标记：610：处理器；620：通信接口；630：存储器；640：通信总线。
具体实施方式
19.为使本发明的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本发明中的附图，对本发明中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本发明一部分实施例，
而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
20.术语解释：crm：客户关系管理。
21.saas：software-as-a-service，即软件及服务，通过网络提供服务。
22.业务实体：指一个业务对象，一个业务模块可能包含1个以上的业务实体，一个业务实体包含1个以上的功能，比如创建实体，删除实体，查询实体数据等。
23.租户：购买了saas crm产品的客户，所有租户的服务统一以saas crm模式提供。
24.下面结合图1-图6描述本发明的一种saas crm系统移动端的业务异常观测方法和装置。
25.saas crm产品提供了众多出厂功能（标准功能），且支持租户可以根据自己的业务特点定制功能。第一种定制是针对saas crm提供的标准功能的扩展；第二种定制化属于完全自定义，不在标准功能范围内。因此，saas crm多租户模式下会形成千租户千面的现象。图1为saas crm系统的简化的用例示意图，如图1所示，这种模式会给厂商监控带来三个方面的问题，（1）扩展功能时，即便使用原有的线索功能，但是不同租户的逻辑不同监控手段就会不同。（2）通过自定义可无限产生标准功能范围之外的功能，监控对象也随之增加；（3）通过配置组件，形成千租户千首页的效果，监控难度随之增大。而且，目前的监控只能局限于纯技术层面（例如某个接口调用失败的次数）。这导致saas crm厂商只能从纯技术层面被动分析异常，很难第一时间精准观测线上运营业务质量情况，当租户在使用过程中发生错误后联系saas crm厂商是才可以借助租户提供的资料做异常分析，在这过程中还可能会因为无法还原事故现场导致分析效率低下，影响租户体验。
26.所以为了持续为移动端登录saas crm系统的租户提供高品质saas crm服务，需要快速、直观的观测他们的使用体验来帮助发现、定位问题。
27.本发明认为业务维度的异常观测是了解移动端登录saas crm系统的租户的使用体验最直观的方式，但是显然目前市场上并无saas crm多租户场景下业务异常观测的方案，它的创建具有以下难点：（1）：不能获取业务维度的租户使用信息；（2）：缺少从宏观到微观的观测手段，抓不住重点、效率低；具体为：2.1）：无法判定是租户使用标准功能异常多还是自定义功能产生的异常多；2.2）：无法从业务层面判断是哪一些实体功能产生的异常多；2.3）：无法从业务实体抽象层面判定是哪一类业务操作（查询、修改等）产生的异常多；（3）：不能聚集对租户使用体验产生影响的异常，干扰多，效率低；saas crm系统产生的异常有很多种，相应的影响也不同，不加以区分会很难找出真正需要关注的异常。
28.（4）当用户移动端访问出现卡顿、闪退时缺少详细的诊断信息（例如是否是弱网状态，移动端资源使用情况，访问的是什么业务功能模块），难以诊断移动端是否出现业务异常。
29.这些难点阻碍了saas crm厂商从几百上千的且正在动态增长功能的saas crm系统中快速观测出移动端潜在问题，也阻碍了saas crm厂商第一时间感知租户的使用异常，不利于客户的维护。
30.鉴于此，本发明提供一种saas crm系统移动端的业务异常观测方法，如图1所示，所述方法包括：s11：针对所述saas crm系统面临的千租户千面的现实情况，收集一定时间内所述saas crm系统的每一个租户授权的每一个用户向saas crm系统移动端请求访问页面却失败时的页面上下文信息；所述页面上下文信息中涵盖页面访问所对应的业务属性信息和所使用的移动端设备的设备信息；这里页面上下文信息中涵盖业务属性信息和所使用的移动端设备的设备信息（例如网络状态、资源状态信息等），其中，网络状态可用来判断是否属于用户网络问题，资源状态信息可用来判断是否属于用户终端限制，业务属性可用来快速定位影响的产品功能。除业务属性信息和所使用的移动端设备的设备信息之外，页面上下文信息还包括一些其它信息，以达到丰富异常现场信息的效果，从而提升分析的效率。
31.saas crm系统将功能进行分类以及抽象化；其中，分类是指将功能分成实体相关还是非实体相关、出厂功能还是自定义功能；抽象化是指将业务对象抽象成实体，将实体操作抽象成实体查询、新建实体、编辑实体、打开实体详情、实体排序、实体删除、自定义场景等。针对此情况以及现有技术是从技术层面观测用户访问的页面、运行的javacript、请求接口的异常，不具备业务层面的分析能力（比如某个接口可能会被3个不同的业务模块调用，单从接口维度分析，就很难判断影响的是这3个业务模块中的哪些业务）的现实问题，本发明针对每个功能设置业务属性信息（业务模块、业务实体、业务操作类型）。在用户访问页面（可视作执行某个功能）时，被访问页面对应的业务属性信息被写入页面上下文信息中做为标识，用户访问页面失败相应页面上下文信息将会被用作异常分析数据，从而支持从业务维度进行异常观测，精准判断受影响的业务是哪些。此外，本发明只收集用户访问页面失败时的页面上下文信息作为异常分析数据，可以聚焦有效的异常，真正做到了以用户体验为中心的异常观测，避免从海量错误信息中大海捞针的低效问题。
32.s12：基于所述页面上下文信息，对所述saas crm系统进行业务异常观测；现有技术不具备业务层面的上钻下钻分析能力。比如出厂的标准功能有400个以上，现有技术就需要监控至少400个页面，效率低；另外租户通过自定义功能动态的增加功能，这会导致监控的页面不断增加，最后导致监控成本提升、发现问题效率低的问题。本发明在所述页面上下文信息的基础上，支持从宏观到微观下钻方式找出影响最大的异常业务，提升发现问题的效率。
33.本发明设计涵盖业务属性信息的页面上下文信息类目，并利用用户在移动端访问页面失败时页面上下文信息进行业务维度的异常观测，提高了saas crm系统移动端的异常观测的精准度，并且真正聚焦于影响租户使用的异常上，对快速为租户排除异常提供帮助。
34.具体的，所述s11，具体包括：s11.1：在一定时间内，监控所述saas crm系统的每一个租户授权的每一个用户向saas crm系统移动端发出的页面访问请求，并将所述页面访问请求响应失败时的页面上下文信息作为一条异常日志写入本地；s11.2：控制本地将存储的异常日志定时上传至所述saas crm系统的异常上报端，以使所述异常上报端汇总上报。
35.本发明通过将异常日志记入本地文件来解决无网、弱网状态下无法上报的问题；
并通过定时异步上报实现不影响用户正常使用产品的目的。
36.进一步的，图3示例了异常上报时序图，如图3所示，所述页面访问请求响应失败时的页面上下文信息的生成过程，包括：在所述saas crm系统移动端收到所述页面访问请求时，初始化页面上下文信息；向所述saas crm系统的后端请求业务接口；若请求业务接口失败，则将异常详情补入所述初始化的页面上下文信息中，以生成所述页面访问请求响应失败时的页面上下文信息。
37.优选的，表1定义了页面上下文信息包含的具体类别。该表中除了errorcode、errormessage字段外，其它信息均初始化时即可得到，存储于专属的存储器中。
38.表1
39.故而有：所述初始化的页面上下文信息，包括：页面访问所对应的用户id、租户id、发生时间、业务属性信息以及使用的移动端设备的设备信息；所述设备信息包括但不限于操作系统、版本、网络状态和资源使用情况；所述业务属性信息包括但不限于：所属业务模块和业务操作类型；所述异常详情包括但不限于：错误编码、错误日志和错误接口地址错误。
40.上述表格中错误日志指的是请求失败异常提示信息。
41.当出现异常且阻塞用户操作（比如弹出窗口告知失败）时，会触发异常上报，此机制的优点：a：上报异常的逻辑与业务逻辑解耦；将需要上报的上下文信息，统一在页面初始化时加载，不影响原有的业务逻辑。
42.b：上报的异常聚集在影响用户使用的层面上有的异常影响用户使用，有的异常不影响用户使用，如果不加区分将会导致分析
的数据量大，效率低，为此只有阻塞了用户操作的异常才是最有价值的。
43.具体的，所述s11.2中所述异常上报端汇总上报之前，还包括：对汇总的页面上下文信息进行加密以及压缩。
44.本发明需对页面上下文信息进行加密上报，以阻止一些恶意竞争者的扰乱，防止影响租户的使用体验。
45.具体的，所述s12，包括：s12.1：对所述页面上下文信息进行预处理；其中，所述预处理包括但不限于解密、解压缩以及数据清洗；s12.2：在预设的多维度上，对预处理后的页面上下文信息进行指标量化统计、时间戳标注和时间类型标注，得到量化结果；s12.3将所述量化结果存储，以便于观测人员进行业务异常观测；其中，所述指标为错误总次数。
46.表2示例了业务异常指标模型，具体如下：表2
47.故而有：所述多维度包括但不限于：用户id、租户id、移动端操作系统、移动端版本、用户请求的接口、所属业务模块、业务操作类型和错误编码。
48.事实上，本发明在最细粒度（多维度）上对所述页面上下文信息进行了指标量化统计并存储，从中发现异常影响的范围，比如哪些租户、哪些用户、什么设备、什么时间段、出厂功能还是自定义功能、数据查询还是数据修改场景。
49.本发明还可以在s12.2的基础上新增异常分析服务，在细粒度量化结果的基础上做一些粗粒度统计以及分析。
50.图4示例了用于saas crm系统的业务异常观测方法的执行框架示意图，如图4所示，本发明通过异常信息接收服务、异常计算服务（即量化过程）和异常分析服务，使观测人
员能够进行业务异常观测，发现哪些租户、哪些业务异常数最多，找到影响租户体验最大的绊脚石，推进优化，解决租户体验问题。
51.第二方面，对本发明提供的saas crm系统移动端的业务异常观测装置进行描述，下文描述的saas crm系统移动端的业务异常观测与上文描述的saas crm系统移动端的业务异常观测方法可相互对应参照。图5示例了saas crm系统移动端的业务异常观测的结构示意图，如图5所示，所述装置包括：监控模块21，用于针对所述saas crm系统面临的千租户千面的现实情况，收集一定时间内所述saas crm系统的每一个租户授权的每一个用户向saas crm系统移动端请求访问页面却失败时的页面上下文信息；业务异常观测模块22，用于基于所述页面上下文信息，对所述saas crm系统进行业务异常观测；其中，所述页面上下文信息中涵盖页面访问所对应的业务属性信息和所使用的移动端设备的设备信息。
52.本发明提供的saas crm系统移动端的业务异常观测装置，设计涵盖业务属性信息的页面上下文信息类目，并利用用户在移动端访问页面失败时页面上下文信息进行业务维度的异常观测，提高了saas crm系统移动端的异常观测的精准度，并且真正聚焦于影响租户使用的异常上，对快速为租户排除异常提供帮助。
53.在上述个实施例的基础上，作为一种可选的实施例，所述采集模块，包括：监控单元，用于在一定时间内，监控所述saas crm系统的每一个租户授权的每一个用户向saas crm系统移动端发出的页面访问请求，并将所述页面访问请求响应失败时的页面上下文信息作为一条异常日志写入本地；上报单元，用于控制本地将存储的异常日志定时上传至所述saas crm系统的异常上报端，以使所述异常上报端汇总上报。
54.在上述个实施例的基础上，作为一种可选的实施例，所述页面访问请求响应失败时的页面上下文信息的生成过程，包括：在所述saas crm系统移动端收到所述页面访问请求时，初始化页面上下文信息；向所述saas crm系统的后端请求业务接口；若请求业务接口失败，则将异常详情补入所述初始化的页面上下文信息中，以生成所述页面访问请求响应失败时的页面上下文信息。
55.在上述个实施例的基础上，作为一种可选的实施例，所述初始化的页面上下文信息，包括但不限于：页面访问所对应的用户id、租户id、发生时间、业务属性信息以及使用的移动端设备的设备信息；所述设备信息包括但不限于操作系统、版本、网络状态和资源使用情况；所述业务属性信息包括但不限于：所属业务模块和业务操作类型；所述异常详情包括但不限于：错误编码、错误日志和错误接口地址错误。
56.在上述个实施例的基础上，作为一种可选的实施例，所述异常上报端汇总上报之前，还包括：对汇总的页面上下文信息进行加密以及压缩。
57.在上述个实施例的基础上，作为一种可选的实施例，所述业务异常观测模块，包
括：预处理单元，用于对所述页面上下文信息进行预处理；其中，所述预处理包括但不限于解密、解压缩以及数据清洗；量化单元，用于在预设的多维度上，对预处理后的页面上下文信息进行指标量化统计、时间戳标注和时间类型标注，得到量化结果；存储单元，用于将所述量化结果存储，以便于观测人员进行业务异常观测；其中，所述指标为错误总次数。
58.在上述个实施例的基础上，作为一种可选的实施例，所述多维度包括但不限于：用户id、租户id、发生时间、访问使用的终端设备、访问的页面、页面访问所请求的接口、所属业务模块、业务操作类型和错误编码。
59.第三方面，图6示例了一种电子设备的实体结构示意图，如图6所示，该电子设备可以包括：处理器(processor) 610、通信接口(communications interface) 620、存储器(memory) 630和通信总线640，其中，处理器610，通信接口620，存储器630通过通信总线640完成相互间的通信。处理器610可以调用存储器630中的逻辑指令，以执行saas crm系统移动端的业务异常观测方法，该方法包括：针对所述saas crm系统面临的千租户千面的现实情况，收集一定时间内所述saas crm系统的每一个租户授权的每一个用户向saas crm系统移动端请求访问页面却失败时的页面上下文信息；基于所述页面上下文信息，对所述saas crm系统进行业务异常观测；其中，所述页面上下文信息中涵盖页面访问所对应的业务属性信息和所使用的移动端设备的设备信息。
60.此外，上述的存储器630中的逻辑指令可以通过软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备（可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等）执行本发明各个实施例所述方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：u盘、移动硬盘、只读存储器（rom，read-only memory）、随机存取存储器（ram，random access memory）、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。
61.第四方面，本发明还提供一种计算机程序产品，所述计算机程序产品包括计算机程序，计算机程序可存储在非暂态计算机可读存储介质上，所述计算机程序被处理器执行时，计算机能够执行上述各方法所提供的saas crm系统移动端的业务异常观测方法，该方法包括：针对所述saas crm系统面临的千租户千面的现实情况，收集一定时间内所述saas crm系统的每一个租户授权的每一个用户向saas crm系统移动端请求访问页面却失败时的页面上下文信息；基于所述页面上下文信息，对所述saas crm系统进行业务异常观测；其中，所述页面上下文信息中涵盖页面访问所对应的业务属性信息和所使用的移动端设备的设备信息。
62.第五方面，本发明还提供一种非暂态计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现以执行上述各方法提供的saas crm系统移动端的业务异常观测方法，该方法包括：针对所述saas crm系统面临的千租户千面的现实情况，收集一定时间内所述saas crm系统的每一个租户授权的每一个用户向saas crm系统移动端请
求访问页面却失败时的页面上下文信息；基于所述页面上下文信息，对所述saas crm系统进行业务异常观测；其中，所述页面上下文信息中涵盖页面访问所对应的业务属性信息和所使用的移动端设备的设备信息。
63.以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，其中所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部模块来实现本实施例方案的目的。本领域普通技术人员在不付出创造性的劳动的情况下，即可以理解并实施。
64.通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员可以清楚地了解到各实施方式可借助软件加必需的通用硬件平台的方式来实现，当然也可以通过硬件。基于这样的理解，上述技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品可以存储在计算机可读存储介质中，如rom/ram、磁碟、光盘等，包括若干指令用以使得一台计算机设备（可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等）执行各个实施例或者实施例的某些部分所述的方法。
65.最后应说明的是：以上实施例仅用以说明本发明的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述实施例对本发明进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本发明各实施例技术方案的精神和范围。

技术特征：
1.一种saas crm系统移动端的业务异常观测方法，其特征在于，所述方法包括：针对所述saas crm系统面临的千租户千面的现实情况，收集一定时间内所述saas crm系统的每一个租户授权的每一个用户向saas crm系统移动端请求访问页面却失败时的页面上下文信息；基于所述页面上下文信息，对所述saas crm系统进行业务异常观测；其中，所述页面上下文信息中涵盖页面访问所对应的业务属性信息和所使用的移动端设备的设备信息。2.根据权利要求1所述的saas crm系统移动端的业务异常观测方法，其特征在于，所述收集一定时间内所述saas crm系统的每一个租户授权的每一个用户向saas crm系统移动端请求访问页面却失败时的页面上下文信息，包括：在一定时间内，监控所述saas crm系统的每一个租户授权的每一个用户向saas crm系统移动端发出的页面访问请求，并将所述页面访问请求响应失败时的页面上下文信息作为一条异常日志写入本地；控制本地将存储的异常日志定时上传至所述saas crm系统的异常上报端，以使所述异常上报端汇总上报。3.根据权利要求2所述的saas crm系统移动端的业务异常观测方法，其特征在于，所述页面访问请求响应失败时的页面上下文信息的生成过程，包括：在所述saas crm系统移动端收到所述页面访问请求时，初始化页面上下文信息；向所述saas crm系统的后端请求业务接口；若请求业务接口失败，则将异常详情补入所述初始化的页面上下文信息中，以生成所述页面访问请求响应失败时的页面上下文信息。4.根据权利要求3所述的saas crm系统移动端的业务异常观测方法，其特征在于，所述初始化的页面上下文信息，包括但不限于：页面访问所对应的用户id、租户id、发生时间、业务属性信息以及使用的移动端设备的设备信息；所述设备信息包括但不限于操作系统、版本、网络状态和资源使用情况；所述业务属性信息包括但不限于：所属业务模块和业务操作类型；所述异常详情包括但不限于：错误编码、错误日志和错误接口地址错误。5.根据权利要求2所述的saas crm系统移动端的业务异常观测方法，其特征在于，所述异常上报端汇总上报之前，还包括：对汇总的页面上下文信息进行加密以及压缩。6.根据权利要求5所述的saas crm系统移动端的业务异常观测方法，其特征在于，所述基于所述页面上下文信息，对所述saas crm系统进行业务异常观测，包括：对所述页面上下文信息进行预处理；其中，所述预处理包括但不限于解密、解压缩以及数据清洗；在预设的多维度上，对预处理后的页面上下文信息进行指标量化统计、时间戳标注和时间类型标注，得到量化结果；将所述量化结果存储，以便于观测人员进行业务异常观测；其中，所述指标为错误总次数。7.根据权利要求6所述的saas crm系统移动端的业务异常观测方法，其特征在于，所述
多维度包括但不限于：用户id、租户id、移动端操作系统、移动端版本、用户请求的接口、所属业务模块、业务操作类型和错误编码。8.一种saas crm系统移动端的业务异常观测装置，其特征在于，所述装置包括：监控模块，用于针对所述saas crm系统面临的千租户千面的现实情况，收集一定时间内所述saas crm系统的每一个租户授权的每一个用户向saas crm系统移动端请求访问页面却失败时的页面上下文信息；业务异常观测模块，用于基于所述页面上下文信息，对所述saas crm系统进行业务异常观测；其中，所述页面上下文信息中涵盖页面访问所对应的业务属性信息和所使用的移动端设备的设备信息。9.一种电子设备，包括存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述程序时实现如权利要求1至7任一项所述saas crm系统移动端的业务异常观测方法。10.一种非暂态计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1至7任一项所述saas crm系统移动端的业务异常观测方法。

技术总结
本发明提供一种SAAS CRM系统移动端的业务异常观测方法和装置，属于状态监控技术领域，包括：针对所述SAAS CRM系统面临的千租户千面的现实情况，收集一定时间内所述SAAS CRM系统的每一个租户授权的每一个用户向SAAS CRM系统移动端请求访问页面却失败时的页面上下文信息；基于页面上下文信息，对SAAS CRM系统进行业务异常观测。本发明设计涵盖业务属性信息的页面上下文信息类目，并利用用户在移动端访问页面失败时页面上下文信息进行业务维度的异常观测，提高了SAAS CRM系统移动端的异常观测的精准度，并且真正聚焦于影响租户使用的异常上，对快速为租户排除异常提供帮助。对快速为租户排除异常提供帮助。对快速为租户排除异常提供帮助。


技术研发人员：姜敏 杨学海
受保护的技术使用者：北京仁科互动网络技术有限公司
技术研发日：2023.08.31
技术公布日：2023/10/7