一种智能派单系统的制作方法

1.本发明属于智能派单技术领域，具体为一种智能派单系统。


背景技术：

2.互联网服务公司针对不同渠道的获客产品，对获取到的客户工单进行组织分派时，往往是依据机构管理员自身对接单员工的接单业务能力或者当前可接单状态等因素筛选合适的接单员工进行派单。当符合接单条件的接单员工数量较多时，还需要从中进一步择优选出一名接单员工进行派单，此时，针对不同派单业务场景，亟需一种能为机构管理员提供预设派单方案的高效派单系统，能帮助其快速及时高效的将工单派发至接单员工。
3.通过互联网平台进行派单的典型案例是出行服务平台。然而，出行服务平台针对服务工单所采用的主要是匹配撮合模式，其主要适用于对专业技术要求较低、定制化需求较少的场景，而不适应于对于不同产品、不同渠道获取的客户工单资源这类复杂度、专业度、响应敏捷度要求很高的场景。而且，出行服务平台主要是充当于第三方中介平台角色，主要致力于为服务需求方和服务提供方提供一个中间管理平台，其并不满足针对不同复杂场景进行派单的定制化派单需求，这种模式对互联网服务的机构来说，无法解决机构管理员高效合理稳定的派单要求。
4.现有技术中，例如公开号为：“cn114693038a”的发明专利：“一种用户派单系统以及用户派单方法”中记载的技术方案，通过原始清单数据表形成初始分组关系表和标准分组关系表完成派单，存在不及时性：大多依靠机构管理员自行手动派单，无法保证派单及时性；不合理性：依靠平台自行固定预设的派单规则，不支持机构管理员自行配置派单规则，导致派单不合理以及缺乏智能化：对于不同产品、不同渠道的客户工单，由于可接单人员状态、接单员工当前已接单数量的实时变化，无法提供一套智能派单方案，导致派单不智能的问题。


技术实现要素：

5.本发明的目的在于提供一种智能派单系统，以解决背景技术中提出的现有技术中，存在不及时性：大多依靠机构管理员自行手动派单，无法保证派单及时性；不合理性：依靠平台自行固定预设的派单规则，不支持机构管理员自行配置派单规则，导致派单不合理以及缺乏智能化：对于不同产品、不同渠道的客户工单，由于可接单人员状态、接单员工当前已接单数量的实时变化，无法提供一套智能派单方案，导致派单不智能的问题。
6.为解决上述技术问题，本发明所采用的技术方案是：一种智能派单系统，包括以下步骤：步骤s1，对预设的工单派发方式进行判断，如果预先设置的派发方式是统一分派，则进入步骤s2；如果是预先设置的是按渠道分派，则进入步骤s3；步骤s2，统一分派流程包括：步骤s201，对当前工单对应的获客产品，进行派发方式的判断，如果设置了分派方
案，则按照设置的派发方式进行分派，并进入步骤s4；如果没有设置派发方式，则通过统一分派方案进行派单；步骤s202，对机构管理员预设的统一分派方案进行判断，判断统一分派方案是平均分派、按能力分派还是不自动分派；如果机构设置的是不自动分派方案，则将工单派发至机构管理员的线索池；如果机构管理员设置的是平均分派方案，则查询预先设置的平均分派下的所有员工，进入步骤s4；如果机构管理员设置的是按能力分派，则查询预先设置的按能力分派下的所有员工，排除当日已达预先设定的接单上限的员工，进入步骤s4；步骤s3，按渠道分派流程包括：步骤s301，对机构管理员预设的渠道分派进行判断，判断渠道分派是指定部门、指定员工还是不自动分派；如果机构设置的是不自动分派方案，则将工单派发至机构管理员的线索池，结束派发；如果设置的派发方式为指定部门，则查询指定部门下的所有接单员工，进入步骤s4；如果设置的派发方式为指定员工，进入步骤s4；步骤s4, 接单过滤；步骤s5，经过接单过滤后，判断是否存在满足条件的员工，如果是，则匹配最长时间未派单员工，派单至接单员工客户池；如果不是，则进行下一步；步骤s6，判断是否有备用员工，如果有备用员工，则将工单派发至备用员工客户池，如果没有备用员工，则将工单派发至机构管理员客户池；步骤s7,完成派单。
7.根据上述技术方案，步骤s2中，设置的派发方式包括指定部门分派或指定员工分派；如果当前获客产品设置的派发方式为指定部门，则实时查询指定部门下的所有接单员工，首先排除当前未开启接单状态的员工，并排除当前已达到私库上限的员工，剩余的则为满足接单条件的员工；若当前获客产品设置的派发方式为指定员工，则首先排除当前未开启接单状态的员工，并排除当前已达到私库上限的员工，剩余的则为满足接单条件的员工。
8.根据上述技术方案，步骤s4中，接单过滤包括员工是否开启接单状态以及员工当前是否已达到私库上限。
9.根据上述技术方案，步骤s5中，派单的具体步骤为：实时的对所有接单员工最近一次接单时间进行判断，按最近一次接单时间倒序排列，筛选出最长时间未接单的员工进行派单，派发至接单员工客户池。
10.根据上述技术方案，私库上限是指机构管理员设置的接单员工可实时跟进的客户数量上限，当接单员工作为归属人的客户数量上限大于或等于私库上限设定的数量时，则限制该员工接单。
11.与现有技术相比，本发明具有以下有益效果：
通过本发明中的派单方法，提高了机构管理员对于工单派发的工作管理效率，使派单接单的量迅速增长，从而提高工作效率，降低工作成本；提高了工单派发工作的合理性，避免了机构管理员的主观判断失误造成派发不合理现象的出现；提升了派单工作的智能化场景，支持机构预设不同分派方案，满足客户定制化需求，提升了用户的使用体验；提升了员工的积极性，通过机构管理员预设私库上限规则，实时判断员工当前接单任务量，为派单提供合理分派依据，提升接单员工工作积极性。
附图说明
12.图1为本发明派单系统流程图；图2为本发明统一分派系统流程图；图3为本发明渠道分派系统流程图。
具体实施方式
13.下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
14.实施例一如图1所示，一种智能派单系统，包括以下步骤：步骤s1，对预设的工单派发方式进行判断，如果预先设置的派发方式是统一分派，则进入步骤s2；如果是预先设置的是按渠道分派，则进入步骤s3；如图2所示，步骤s2，统一分派流程包括：步骤s201，对当前工单对应的获客产品，进行派发方式的判断，如果设置了分派方案，则按照设置的派发方式进行分派，并进入步骤s4；如果没有设置派发方式，则通过统一分派方案进行派单；步骤s202，对机构管理员预设的统一分派方案进行判断，判断统一分派方案是平均分派、按能力分派还是不自动分派；如果机构设置的是不自动分派方案，则将工单派发至机构管理员的线索池；如果机构管理员设置的是平均分派方案，则查询预先设置的平均分派下的所有员工，进入步骤s4；如果机构管理员设置的是按能力分派，则查询预先设置的按能力分派下的所有员工，排除当日已达预先设定的接单上限的员工，进入步骤s4；如图3所示，步骤s3，按渠道分派流程包括：步骤s301，对机构管理员预设的渠道分派进行判断，判断渠道分派是指定部门、指定员工还是不自动分派，如果机构设置的是不自动分派方案，则将工单派发至机构管理员的线索池，结束派发；如果设置的派发方式为指定部门，则查询指定部门下的所有接单员工，进入步骤s4；
如果设置的派发方式为指定员工，进入步骤s4；步骤s4, 接单过滤；步骤s5，经过接单过滤后，判断是否存在满足条件的员工，如果是，则匹配最长时间未派单员工，派单至接单员工客户池；如果不是，则进行下一步；步骤s6，判断是否有备用员工，如果有备用员工，则将工单派发至备用员工客户池，如果没有备用员工，则将工单派发至机构管理员客户池；步骤s7,完成派单。
15.通过本发明中的派单方法，提高了机构管理员对于工单派发的工作管理效率，使派单接单的量迅速增长，从而提高工作效率，降低工作成本；提高了工单派发工作的合理性，避免了机构管理员的主观判断失误造成派发不合理现象的出现；提升了派单工作的智能化场景，支持机构预设不同分派方案，满足客户定制化需求，提升了用户的使用体验；提升了员工的积极性，通过机构管理员预设私库上限规则，实时判断员工当前接单任务量，为派单提供合理分派依据，提升接单员工工作积极性。
16.实施例二步骤s2中，设置的派发方式包括指定部门分派或指定员工分派；如果当前获客产品设置的派发方式为指定部门，则实时查询指定部门下的所有接单员工，首先排除当前未开启接单状态的员工，并排除当前已达到私库上限的员工，剩余的则为满足接单条件的员工；若当前获客产品设置的派发方式为指定员工，则首先排除当前未开启接单状态的员工，并排除当前已达到私库上限的员工，剩余的则为满足接单条件的员工。
17.步骤s4中，接单过滤包括员工是否开启接单状态以及员工当前是否已达到私库上限。
18.步骤s5中，派单的具体步骤为：实时的对所有接单员工最近一次接单时间进行判断，按最近一次接单时间倒序排列，筛选出最长时间未接单的员工进行派单，派发至接单员工客户池。
19.私库上限是指机构管理员设置的接单员工可实时跟进的客户数量上限，当接单员工作为归属人的客户数量上限大于或等于私库上限设定的数量时，则限制该员工接单。
20.进一步的，步骤s1中的统一分派，指的是一种来自不同渠道的客户都遵从系统预设的分派方案，按渠道分派方案，指的是客户根据渠道配置的方案执行分派。
21.进一步的，步骤s201中的按照设置的派发方式中，按部门分派是指将工单派发至指定部门下的接单员工，按员工分派是指将工单派发至指定的接单员工。
22.进一步的，接单状态是指员工开启或关闭接收工单的实时标识，当员工的接单状态为关闭时，则限制该员工接单。
23.进一步的，不自动分派指的是工单不分派至具体的接单员工，而是进入系统设置的线索池中。
24.进一步的，平均分派指的是系统会按照机构管理员预设的分派规则，将工单依次平均派发给接单员工。
25.进一步的，按能力分派指的是系统会按照机构管理员预设的分派规则，将工单按照接单员工的接单优先级和接单上限，循环分派给接单员工。
26.进一步的，当日接单上限指的是接单员工当日可接受系统分派的数量上限，当接单员工当日接单已达上限时，则限制该员工接单。
27.进一步的，接单时间是指接单员工接受工单派发的时间。
28.进一步的，步骤s8中，备用员工是指当系统派发工单时，未匹配到满足派发条件的接单员工时，系统自动将工单派发至该备用员工。
29.本发明中所述的线索池是指：将各种渠道获得的销售线索进行统一整理，提升销售人员的工作效率，合理化规范化管理线索。
30.实施例三本发明的发明构思为：步骤1：对机构管理员预设的工单派发方式进行判断，若预先设置的是统一分派方案，则进入步骤2,若预先设置的是按渠道分派方案，则进入步骤5；步骤2：对当前工单对应的获客产品（机构获取客户工单的产品），设置的派发方式进行判断，若产品设置了分派方案（按部门分派或按员工分派），则进入步骤3,否则将通过机构管理员预设的统一分派方案进行派单（指的是一种来自不同渠道的客户工单都遵从系统预设的分派方案），则进入步骤4；步骤3：若当前获客产品设置的派发方式为指定部门，则实时查询指定部门下的所有接单员工，首先排除当前未开启接单状态的员工，并排除当前已达到私库上限的员工，之后剩下满足接单条件的员工，进入步骤6；若当前获客产品设置的派发方式为指定员工，则首先排除当前未开启接单状态的员工，并排除当前已达到私库上限（机构管理员设置的接单员工可实时跟进的客户数量上限）的员工，之后剩下满足接单条件的员工，进入步骤6；步骤4：对机构管理员预设的统一分派方案进行判断，若机构设置的是不自动分派方案，则将工单派发至机构管理员的线索池（待机构管理员手动分派工单的线索池）；若机构管理员设置的是平均分派方案，则查询预先设置的平均分派下的所有员工，排除当前未开启接单状态的员工，并排除当前已达到私库上限的员工，之后剩下满足接单条件的员工，进入步骤6；若机构管理员设置的是按能力分派，则查询预先设置的按能力分派下的所有员工，排除当日已达预先设定的接单上限的员工，再排除当前未开启接单状态的员工，并排除当前以达到私库上限的员工，之后留下满足接单条件的员工，进入步骤6；步骤5：对机构管理员预设的按渠道分派方案进行判断，匹配当前渠道对应的分派方案配置，若机构管理员设置的是不自动分派，则将客户派发至机构管理员的线索池；若机构设置的派发方式为指定部门，则实时查询指定部门下的所有接单员工，排除当前以达到私库上限的员工，之后剩下满足接单条件的员工，进入步骤6；若机构管理员设置的派发方式为指定员工，则排除当前以达到私库上限的员工，之后剩下满足接单条件的员工，进入步骤6；步骤6：对满足接单条件的员工数量进行判断，若存在满足接单条件的员工，则进入步骤7，否则进入步骤8；步骤7：实时的对所有接单员工最近一次接单时间进行判断，按最近一次接单时间倒序排列，筛选出最长时间未接单的员工进行派单，派发至接单员工客户池；步骤8：对机构管理员预设的备用接单员工进行判断，若预设了备用接单员工，则将工单派发至备用员工客户池，否则将工单派发至机构管理员客户池。
31.需要说明的是，在本文中，诸如第一和第二等之类的关系术语仅仅用来将一个实体或者操作与另一个实体或操作区分开，而不一定要求或者暗示这些实体或操作之间存在任何这种实际的关系或者顺序。而且，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者设备所固有的要素。
32.最后应说明的是：以上所述仅为本发明的优选实施例而已，并不用于限制本发明，尽管参照前述实施例对本发明进行了详细的说明，对于本领域的技术人员来说，其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行等同替换。凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

技术特征：
1.一种智能派单系统，其特征在于：包括以下步骤：步骤s1，对预设的工单派发方式进行判断，如果预先设置的派发方式是统一分派，则进入步骤s2；如果是预先设置的是按渠道分派，则进入步骤s3；步骤s2，统一分派流程包括：步骤s201，对当前工单对应的获客产品，进行派发方式的判断，如果设置了分派方案，则按照设置的派发方式进行分派，并进入步骤s4；如果没有设置派发方式，则通过统一分派方案进行派单；步骤s202，对机构管理员预设的统一分派方案进行判断，判断统一分派方案是平均分派、按能力分派还是不自动分派；如果机构设置的是不自动分派方案，则将工单派发至机构管理员的线索池；如果机构管理员设置的是平均分派方案，则查询预先设置的平均分派下的所有员工，进入步骤s4；如果机构管理员设置的是按能力分派，则查询预先设置的按能力分派下的所有员工，排除当日已达预先设定的接单上限的员工，进入步骤s4；步骤s3，按渠道分派流程包括：步骤s301，对机构管理员预设的渠道分派进行判断，判断渠道分派是指定部门、指定员工还是不自动分派；如果机构设置的是不自动分派方案，则将工单派发至机构管理员的线索池，结束派发；如果设置的派发方式为指定部门，则查询指定部门下的所有接单员工，进入步骤s4；如果设置的派发方式为指定员工，进入步骤s4；步骤s4, 接单过滤；步骤s5，经过接单过滤后，判断是否存在满足条件的员工，如果是，则匹配最长时间未派单员工，派单至接单员工客户池；如果不是，则进行下一步；步骤s6，判断是否有备用员工，如果有备用员工，则将工单派发至备用员工客户池，如果没有备用员工，则将工单派发至机构管理员客户池；步骤s7,完成派单。2.根据权利要求1所述的一种智能派单系统，其特征在于：步骤s2中，设置的派发方式包括指定部门分派或指定员工分派；如果当前获客产品设置的派发方式为指定部门，则实时查询指定部门下的所有接单员工，首先排除当前未开启接单状态的员工，并排除当前已达到私库上限的员工，剩余的则为满足接单条件的员工；若当前获客产品设置的派发方式为指定员工，则首先排除当前未开启接单状态的员工，并排除当前已达到私库上限的员工，剩余的则为满足接单条件的员工。3.根据权利要求1所述的一种智能派单系统，其特征在于：步骤s4中，接单过滤包括员工是否开启接单状态以及员工当前是否已达到私库上限。4.根据权利要求1所述的一种智能派单系统，其特征在于：步骤s5中，派单的具体步骤为：实时的对所有接单员工最近一次接单时间进行判断，按最近一次接单时间倒序排列，筛选出最长时间未接单的员工进行派单，派发至接单员工客户池。5.根据权利要求2或3所述的一种智能派单系统，其特征在于：私库上限是指机构管理
员设置的接单员工可实时跟进的客户数量上限，当接单员工作为归属人的客户数量上限大于或等于私库上限设定的数量时，则限制该员工接单。

技术总结
本发明公开了一种智能派单系统，包括以下步骤：步骤S1，对预设的工单派发方式进行判断，如果预先设置的派发方式是统一分派，则进入步骤S2；如果是预先设置的是按渠道分派，则进入步骤S3；步骤S4,接单过滤；步骤S5，经过接单过滤后，判断是否存在满足条件的员工；步骤S6，判断是否有备用员工；步骤S7,完成派单。通过本发明中的派单方法，提高了机构管理员对于工单派发的工作管理效率，使派单接单的量迅速增长，从而提高工作效率，降低工作成本；提高了工单派发工作的合理性，避免了机构管理员的主观判断失误造成派发不合理现象的出现；通过机构管理员预设私库上限规则，实时判断员工当前接单任务量，为派单提供合理分派依据。为派单提供合理分派依据。为派单提供合理分派依据。


技术研发人员：周德尧 鲁圳 陈双飞 廖秀达 王兵
受保护的技术使用者：成都优卡数信信息科技有限公司
技术研发日：2023.09.04
技术公布日：2023/10/11