解读体检报告的流程及话术推荐方法、系统、设备及介质与流程

1.本发明涉及知识图谱构建技术领域，适用于医疗健康领域，尤其涉及一种解读体检报告的流程及话术推荐方法、系统、设备及介质。


背景技术：

2.医生在给患者在线解读体检报告时，由于医生个人素质水平的参差，体检报告解读服务质量也会不同，从而会影响整体的用户体验，导致用户粘度降低以及转化收入降低，为了解决以上问题，可以通过构建报告解读场景标准流程及标准话术，形成针对报告解读场景的标准报告解读知识图谱，并以知识图谱作为基础，构建报告解读场景的话术推荐系统，医生通过使用话术推荐系统，规范解读流程及话术，提高医生的报告解读效率及服务质量，提升用户体验，增加用户粘度，以及提高收入转化。综上所述，现存技术中存在医生在线体检报告解读效率较低、话术推荐不够准确，导致服务质量较低、用户体验感较差、用户粘度以及收入转化较低的问题。


技术实现要素：

3.本发明提供一种解读体检报告的流程及话术推荐方法、系统、设备及介质，其主要目的在于解决医生在线体检报告解读效率较低、话术推荐不够准确的问题。
4.为实现上述目的，本发明提供的一种解读体检报告的流程及话术推荐方法，包括：
5.获取用户体检信息及标准话术，根据所述用户体检信息分析用户体检异常指标，并根据所述用户体检异常指标构建报告解读流程；
6.根据所述标准话术及所述报告解读流程构建报告解读知识图谱；
7.获取历史用户行为数据及当前状态，根据所述历史用户行为数据及所述当前状态定位所述报告解读知识图谱对应的当前图谱路径位置；
8.对所述当前图谱路径位置进行状态管理，并根据状态管理的结果进行图谱路径遍历，得到选择路径；
9.获取历史推荐路径，根据所述选择路径及所述历史推荐路径生成标准图谱路径，并根据所述标准图谱路径进行话术推荐，得到推荐结果。
10.可选地，所述根据所述用户体检信息分析用户体检异常指标，包括：
11.获取正常体检指标对应的指标区间，并提取所述用户体检信息中的体检指标，判断所述体检指标是否在所述指标区间内；
12.当所述体检指标在所述指标区间内，判定所述体检指标正常；
13.当所述体检指标未在所述指标区间内，判定所述体检指标异常，将所述体检指标作为用户体检异常指标。
14.可选地，所述根据所述用户体检异常指标构建报告解读流程，包括：
15.对所述用户体检异常指标进行等级划分，得到异常等级；
16.对所述用户体检异常指标进行分析，得到指标现状及指标特点；
17.根据所述指标现状、所述异常等级及所述指标特点分析疾病原因及疾病危害；
18.根据所述异常等级、所述疾病原因及所述疾病危害生成治疗方案，并根据所述治疗方案确定注意事项；
19.根据所述指标现状、所述指标特点、所述疾病原因、所述疾病危害、所述治疗方案及所述注意事项生成报告解读流程。
20.可选地，所述根据所述标准话术及所述报告解读流程构建报告解读知识图谱，包括：
21.对所述报告解读流程进行排序，得到流程序列；
22.基于所述流程序列对所述标准话术及所述报告解读流程进行关联，得到图谱节点；
23.对多个所述图谱节点进行汇总，得到报告解读知识图谱。
24.可选地，所述根据所述历史用户行为数据及所述当前状态定位所述报告解读知识图谱对应的当前图谱路径位置，包括：
25.对所述历史用户行为数据进行结构化处理，得到结构化数据；
26.对所述结构化数据进行标签化处理，得到行为标签；
27.根据所述行为标签及所述当前状态进行路径分析，得到当前图谱路径位置。
28.可选地，所述对所述当前图谱路径位置进行状态管理，包括：
29.接收所述当前图谱路径位置对应的会话信息，并对所述会话信息进行语义理解，得到信息实体及用户意图，并判断所述信息实体中是否存在所述用户体检异常指标；
30.当所述信息实体中未存在所述用户体检异常指标时，将所述信息实体及所述用户意图作为状态管理结果；
31.当所述信息实体中存在所述用户体检异常指标时，对所述用户体检异常指标进行异常标分级，得到分级结果，并将所述信息实体、所述用户意图及所述分级结果作为状态管理结果。
32.可选地，所述根据所述选择路径及所述历史推荐路径生成标准图谱路径，包括：
33.判断所述选择路径与所述历史推荐路径是否一致；
34.当所述选择路径与所述历史推荐路径一致时，将所述选择路径作为标准图谱路径；
35.当所述选择路径与所述历史推荐路径不一致时，获取所述选择路径与所述历史推荐路径不一致的路径点，对所述选择路径对应的路径点进行校正，得到更新选择路径，将所述更新选择路径作为标准图谱路径。
36.为了解决上述问题，本发明还提供一种解读体检报告的流程及话术推荐系统，所述系统包括：
37.报告解读流程构建模块，用于获取用户体检信息及标准话术，根据所述用户体检信息分析用户体检异常指标，并根据所述用户体检异常指标构建报告解读流程；
38.报告解读知识图谱构建模块，用于根据所述标准话术及所述报告解读流程构建报告解读知识图谱；
39.当前图谱路径位置定位模块，用于获取历史用户行为数据及当前状态，根据所述历史用户行为数据及所述当前状态定位所述报告解读知识图谱对应的当前图谱路径位置；
40.选择路径生成模块，用于对所述当前图谱路径位置进行状态管理，并根据状态管理的结果进行图谱路径遍历，得到选择路径；
41.话术推荐模块，用于获取历史推荐路径，根据所述选择路径及所述历史推荐路径生成标准图谱路径，并根据所述标准图谱路径进行话术推荐，得到推荐结果。
42.为了解决上述问题，本发明还提供一种电子设备，所述电子设备包括：
43.至少一个处理器；以及，
44.与所述至少一个处理器通信连接的存储器；其中，
45.所述存储器存储有可被所述至少一个处理器执行的计算机程序，所述计算机程序被所述至少一个处理器执行，以使所述至少一个处理器能够执行上述所述的解读体检报告的流程及话术推荐方法。
46.为了解决上述问题，本发明还提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质中存储有至少一个计算机程序，所述至少一个计算机程序被电子设备中的处理器执行以实现上述所述的解读体检报告的流程及话术推荐方法。
47.本发明实施例通过用户体检信息准确分析用户体检异常指标，并根据用户体检异常指标构建报告解读流程，能够提高报告解读效率，降低报告解读人力成本；通过标准话术及报告解读流程准确构建报告解读知识图谱，能够提高服务质量及收入转化；通过历史用户行为数据及当前状态准确定位当前图谱路径位置，对当前图谱路径位置进行状态管理并进行图谱路径遍历，能够准确得到选择路径，从而加快推荐进程；通过选择路径及历史推荐路径生成标准图谱路径，并根据标准图谱路径进行话术推荐，能够提高服务质量及用户粘度。因此本发明提出的解读体检报告的流程及话术推荐方法、系统、设备及介质，可以解决医生在线体检报告解读效率较低、话术推荐不够准确，导致服务质量较低、用户体验感较差、用户粘度以及收入转化较低的问题。
附图说明
48.图1为本发明一实施例提供的解读体检报告的流程及话术推荐方法的流程示意图；
49.图2为本发明一实施例提供的根据标准话术及报告解读流程构建报告解读知识图谱的流程示意图；
50.图3为本发明一实施例提供的根据历史用户行为数据及当前状态定位报告解读知识图谱对应的当前图谱路径位置的流程示意图；
51.图4为本发明一实施例提供的解读体检报告的流程及话术推荐系统的功能模块图；
52.图5为本发明一实施例提供的实现所述解读体检报告的流程及话术推荐方法的电子设备的结构示意图。
53.本发明目的的实现、功能特点及优点将结合实施例，参照附图做进一步说明。
具体实施方式
54.应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。
55.本技术实施例提供一种解读体检报告的流程及话术推荐方法。所述解读体检报告
的流程及话术推荐方法的执行主体包括但不限于服务端、终端等能够被配置为执行本技术实施例提供的该方法的电子设备中的至少一种。换言之，所述解读体检报告的流程及话术推荐方法可以由安装在终端设备或服务端设备的软件或硬件来执行，所述软件可以是区块链平台。所述服务端包括但不限于：单台服务器、服务器集群、云端服务器或云端服务器集群等。所述服务器可以是独立的服务器，也可以是提供云服务、云数据库、云计算、云函数、云存储、网络服务、云通信、中间件服务、域名服务、安全服务、内容分发网络(contentdelivery network，cdn)、以及大数据和人工智能平台等基础云计算服务的云服务器。
56.参照图1所示，为本发明一实施例提供的解读体检报告的流程及话术推荐方法的流程示意图。在本实施例中，所述解读体检报告的流程及话术推荐方法包括：
57.s1、获取用户体检信息及标准话术，根据所述用户体检信息分析用户体检异常指标，并根据所述用户体检异常指标构建报告解读流程。
58.本发明实施例中，所述用户体检信息包括体检指标、生活习惯、家族史、过敏史、年龄及性别等信息；所述标准话术指的是医生根据所述用户体检信息给用户提出针对所述用户当前状况的解决方案的话语，其中，所述标准话术的形式包括但不仅限于图片及文字。
59.本发明实施例中，所述根据所述用户体检信息分析用户体检异常指标，包括：
60.获取正常体检指标对应的指标区间，并提取所述用户体检信息中的体检指标，判断所述体检指标是否在所述指标区间内；
61.当所述体检指标在所述指标区间内，判定所述体检指标正常；
62.当所述体检指标未在所述指标区间内，判定所述体检指标异常，将所述体检指标作为用户体检异常指标。
63.本发明实施例中，所述正常体检指标指的是医院预先设定的用户进行体检时的正常指标，根据多个所述正常体检指标划分数据边界，从而得到所述正常体检指标对应的指标区间，例如，血红蛋白男生的正常指标在130-175g/l的指标区间内；因此，只要判断所述用户体检信息中的体检指标是否在所述指标区间的范围内，即可判断所述体检指标是否异常，当所述体检指标异常时，将所述体检指标提取出来作为用户体检异常指标。
64.本发明实施例中，所述根据所述用户体检异常指标构建报告解读流程，包括：
65.对所述用户体检异常指标进行等级划分，得到异常等级；
66.对所述用户体检异常指标进行分析，得到指标现状及指标特点；
67.根据所述指标现状、所述异常等级及所述指标特点分析疾病原因及疾病危害；
68.根据所述异常等级、所述疾病原因及所述疾病危害生成治疗方案，并根据所述治疗方案确定注意事项；
69.根据所述指标现状、所述指标特点、所述疾病原因、所述疾病危害、所述治疗方案及所述注意事项生成报告解读流程。
70.本发明实施例中，利用预设的数据范围对所述用户体检异常指标进行等级划分，可以将异常等级划分为三个等级，例如，将所述异常等级划分为轻度、中度及重度这三个等级，其中，所述数据范围是通过预先获取的最高异常指标及最低异常指标的差值，按照等份划分得到的数据范围；根据所述用户体检异常指标进行阐述，得到指标现状，其中，所述指标现状指的是当前所述用户体检异常指标的数值等；获取所述指标现状对应的历史异常情
况，根据所述历史异常情况分析指标特点，例如，所述指标特点包括当红细胞数值低时会脸色蜡黄；当红细胞数值高时会血液流畅不通等；根据上述情况对用户进行安抚以及疾病的解释，分析疾病的诱因、症状表现及危害。
71.本发明实施例中，先对所述用户当前疾病的异常等级进行判断，得到疾病严重程度；根据所述疾病原因确定是否使用药物、饮食调理、进一步专科检查或是否手术等治疗手段，并根据所述疾病危害选择治疗时间及药物剂量等，根据所述疾病严重程度、所述治疗手段、所述治疗时间及所述药物剂量等生成治疗方案，例如，所述用户对应的疾病为脂肪肝，先判断所述用户的脂肪肝严重程度，当所述脂肪肝严重程度为轻度时，表示肝细胞出现一定损伤，需要进行饮食调理及生活习惯的改变等治疗手段，治疗一段时间后进行复查，从而形成用户的治疗方案。
72.本发明实施例中，根据所述治疗方案制定药物使用方法、药物剂量及术后问题等注意事项；从获取所述用户体检异常指标开始，对所述用户体检异常指标进行阐述，并进行疾病解释、分析疾病原因及危害等，再制定治疗方案，最后确定注意事项，从而形成对所述用户对应的体检报告进行解读，得到报告解读流程。
73.本发明实施例中，根据用户体检信息能够准确分析用户体检异常指标，进一步地，根据用户体检异常指标能够精确构建报告解读流程，从而提高报告解读效率。
74.s2、根据所述标准话术及所述报告解读流程构建报告解读知识图谱。
75.本发明实施例中，所述标准话术的来源可以通过：1、对历史优秀助手的话术进行统计收集，将高频及高转化的话术进行整合，得到标准话术；2、收集疾病标签的百科知识，通过gpt等大语言模型将知识性表达转化为口语化表达，得到标准话术；3、通过专家进行针对性的话术收集，得到标准话术。
76.请参阅图2所示，本发明实施例中，所述根据所述标准话术及所述报告解读流程构建报告解读知识图谱，包括：
77.s21、对所述报告解读流程进行排序，得到流程序列；
78.s22、基于所述流程序列对所述标准话术及所述报告解读流程进行关联，得到图谱节点；
79.s23、对多个所述图谱节点进行汇总，得到报告解读知识图谱。
80.本发明实施例中，所述报告解读流程包括指标现状、指标特点、疾病原因、疾病危害、治疗方案及注意事项等流程，按照预设的解读顺序对所述流程进行排序，得到流程序列；根据所述流程序列将所述报告解读流程及对应的标准话术进行串联，例如，在所述指标现状进行阐述这个流程时，医生需要获取指标现状相关的标准话术，如您的脂肪肝目前为轻度的、不严重、无需用药等标准话术，从而得到多个图谱节点；将多个所述图谱节点进行整合、连接，得到报告解读知识图谱。
81.本发明实施例中，根据标准话术及报告解读流程能够准确构建报告解读知识图谱，使得标准话术及报告解读流程能够一体化，从而提高服务质量。
82.s3、获取历史用户行为数据及当前状态，根据所述历史用户行为数据及所述当前状态定位所述报告解读知识图谱对应的当前图谱路径位置。
83.本发明实施例中，所述历史用户行为数据指的是用户在接受服务时各种行为所产生的数据，包括发送消息、回馈标签等数据；所述当前状态指的是当前会话状态及路径状态
等。
84.请参阅图3所示，本发明实施例中，所述根据所述历史用户行为数据及所述当前状态定位所述报告解读知识图谱对应的当前图谱路径位置，包括：
85.s31、对所述历史用户行为数据进行结构化处理，得到结构化数据；
86.s32、对所述结构化数据进行标签化处理，得到行为标签；
87.s33、根据所述行为标签及所述当前状态进行路径分析，得到当前图谱路径位置。
88.本发明实施例中，由于所述历史用户行为数据的数据结构可能包含多种形式，为了统一进行数据处理，需要将所有所述历史用户行为数据转化为结构化数据，便于进行归类和统计；获取所述结构化数据的数据维度，根据所述数据维度对所述结构化数据进行标签化处理，其中，所述数据维度包括时间、频次及结果，从而得到行为标签(行为时间、行为频次及行为结果)；根据所述当前状态确定当前会话状态及路径状态，并根据所述行为标签确定时间、频次及结果，从而实现所述当前图谱路径位置的定位，例如，所述当前状态为移动时，根据行为标签的频次决定从所述报告解读知识图谱的初始位置移动多少个图谱节点，根据行为标签的结束时间确定会话结束位置，即当前会话结束位置对应的图谱节点为当前图谱路径位置。
89.本发明实施例中，根据历史用户行为数据及当前状态能够准确定位当前图谱路径位置，从而加快推荐进程。
90.s4、对所述当前图谱路径位置进行状态管理，并根据状态管理的结果进行图谱路径遍历，得到选择路径。
91.本发明实施例中，所述对所述当前图谱路径位置进行状态管理，包括：
92.接收所述当前图谱路径位置对应的会话信息，并对所述会话信息进行语义理解，得到信息实体及用户意图，并判断所述信息实体中是否存在所述用户体检异常指标；
93.当所述信息实体中未存在所述用户体检异常指标时，将所述信息实体及所述用户意图作为状态管理结果；
94.当所述信息实体中存在所述用户体检异常指标时，对所述用户体检异常指标进行异常标分级，得到分级结果，并将所述信息实体、所述用户意图及所述分级结果作为状态管理结果。
95.本发明实施例中，所述会话信息指的是用户与医生进行会话时双方发送的信息；将用户发送消息、医生发送消息、医生点击推荐话术及医生点击回馈标签等作为触发时机，当接收到所述触发时机时，接收所述当前图谱路径位置对应的会话信息，根据上下文状态及会话信息进行语义理解，得到相应的信息实体及用户意图，其中，所述信息实体包括用户的身体状况、体检报告、体检指标等；当所述信息实体中存在所述用户体检异常指标时，通过体检报告解析、异常标详情抽取及异常标规则匹配对所述用户体检异常指标进行异常标分级，得到所述用户体检异常指标的指标等级，即分级结果，例如，接收到用户发送的信息之后，对信息进行语义理解，得到用户存在脂肪肝这种疾病，对所述脂肪肝进行分级，得到所述脂肪肝为轻度、中度还是重度这三种指标等级。
96.本发明实施例中，根据状态管理的结果进行图谱路径遍历，得到选择路径指的是根据所述信息实体、所述用户意图及所述分级结果进行路径选择，得到第一驱动路径；根据第一驱动路径进行移动，得到下一图谱路径位置，接收下一图谱路径位置的会话信息，并根
据所述会话信息进行下一个图谱节点的选择，得到第二驱动路径，直至所述报告解读知识图谱的最后一个图谱节点，将多个所述驱动路径进行连接，得到选择路径。
97.本发明实施例中，对当前图谱路径位置进行状态管理，并根据状态管理的结果进行图谱遍历，能够准确得到选择路径，从而加快计算机处理效率。
98.s5、获取历史推荐路径，根据所述选择路径及所述历史推荐路径生成标准图谱路径，并根据所述标准图谱路径进行话术推荐，得到推荐结果。
99.本发明实施例中，所述历史推荐路径指的是根据所述历史用户行为数据及所述当前状态推荐的历史路径。
100.本发明实施例中，所述根据所述选择路径及所述历史推荐路径生成标准图谱路径，包括：
101.判断所述选择路径与所述历史推荐路径是否一致；
102.当所述选择路径与所述历史推荐路径一致时，将所述选择路径作为标准图谱路径；
103.当所述选择路径与所述历史推荐路径不一致时，获取所述选择路径与所述历史推荐路径不一致的路径点，对所述选择路径对应的路径点进行校正，得到更新选择路径，将所述更新选择路径作为标准图谱路径。
104.本发明实施例中，将所述选择路径与所述历史推荐路径对应的路径点进行一一对比，当所有所述路径点一致时，表示所述选择路径可以作为标准图谱路径；当所有所述路径点不一致时，表示所述选择路径中的路径点可能出现错误，需要具体分析所述路径点，判断所述路径点是否为正确路径点，当所述路径点为正确路径点时，不需要对所述选择路径进行更新，将所述选择路径作为标准图谱路径；当所述路径点不为正确路径点时，需要修改所述路径点，从而实现所述路径点的校正，得到更新选择路径，将所述更新选择路径作为标准图谱路径。
105.本发明实施例中，根据选择路径及历史推荐路径能够准确生成标准图谱路径，从而加快推荐进程，提高路径分析效率。
106.本发明实施例中，根据所述标准图谱路径进行话术推荐指的是所述标准图谱路径中存在多个图谱节点，每个图谱节点对应不同的标准话术，因此，根据所述标准图谱路径的图谱节点对应的标准话术进行推荐，得到多个推荐话术。
107.本发明实施例中，根据选择路径及历史推荐路径能够准确生成标准图谱路径，并根据标准图谱路径进行话术推荐，得到推荐结果，能够提高报告解读效率、服务质量及用户粘度。
108.本发明实施例通过用户体检信息准确分析用户体检异常指标，并根据用户体检异常指标构建报告解读流程，能够提高报告解读效率，降低报告解读人力成本；通过标准话术及报告解读流程准确构建报告解读知识图谱，能够提高服务质量及收入转化；通过历史用户行为数据及当前状态准确定位当前图谱路径位置，对当前图谱路径位置进行状态管理并进行图谱路径遍历，能够准确得到选择路径，从而加快推荐进程；通过选择路径及历史推荐路径生成标准图谱路径，并根据标准图谱路径进行话术推荐，能够提高服务质量及用户粘度。因此本发明提出的解读体检报告的流程及话术推荐方法，可以解决医生在线体检报告解读效率较低、话术推荐不够准确，导致服务质量较低、用户体验感较差、用户粘度以及收
入转化较低的问题。
109.如图4所示，是本发明一实施例提供的解读体检报告的流程及话术推荐系统的功能模块图。
110.本发明所述解读体检报告的流程及话术推荐系统400可以安装于电子设备中。根据实现的功能，所述解读体检报告的流程及话术推荐系统400可以包括报告解读流程构建模块401、报告解读知识图谱构建模块402、当前图谱路径位置定位模块403、选择路径生成模块404及话术推荐模块405。本发明所述模块也可以称之为单元，是指一种能够被电子设备处理器所执行，并且能够完成固定功能的一系列计算机程序段，其存储在电子设备的存储器中。
111.在本实施例中，关于各模块/单元的功能如下：
112.所述报告解读流程构建模块401，用于获取用户体检信息及标准话术，根据所述用户体检信息分析用户体检异常指标，并根据所述用户体检异常指标构建报告解读流程；
113.所述报告解读知识图谱构建模块402，用于根据所述标准话术及所述报告解读流程构建报告解读知识图谱；
114.所述当前图谱路径位置定位模块403，用于获取历史用户行为数据及当前状态，根据所述历史用户行为数据及所述当前状态定位所述报告解读知识图谱对应的当前图谱路径位置；
115.所述选择路径生成模块404，用于对所述当前图谱路径位置进行状态管理，并根据状态管理的结果进行图谱路径遍历，得到选择路径；
116.所述话术推荐模块405，用于获取历史推荐路径，根据所述选择路径及所述历史推荐路径生成标准图谱路径，并根据所述标准图谱路径进行话术推荐，得到推荐结果。
117.详细地，本发明实施例中所述解读体检报告的流程及话术推荐系统400中所述的各模块在使用时采用与附图中所述的解读体检报告的流程及话术推荐方法一样的技术手段，并能够产生相同的技术效果，这里不再赘述。
118.如图5所示，是本发明一实施例提供的实现解读体检报告的流程及话术推荐方法的电子设备的结构示意图。
119.所述电子设备500可以包括处理器501、存储器502、通信总线503以及通信接口504，还可以包括存储在所述存储器502中并可在所述处理器501上运行的计算机程序，如解读体检报告的流程及话术推荐程序。
120.其中，所述处理器501在一些实施例中可以由集成电路组成，例如可以由单个封装的集成电路所组成，也可以是由多个相同功能或不同功能封装的集成电路所组成，包括一个或者多个中央处理器(central processing unit，cpu)、微处理器、数字处理芯片、图形处理器及各种控制芯片的组合等。所述处理器501是所述电子设备的控制核心(control unit)，利用各种接口和线路连接整个电子设备的各个部件，通过运行或执行存储在所述存储器502内的程序或者模块(例如执行解读体检报告的流程及话术推荐程序等)，以及调用存储在所述存储器502内的数据，以执行电子设备的各种功能和处理数据。
121.所述存储器502至少包括一种类型的可读存储介质，所述可读存储介质包括闪存、移动硬盘、多媒体卡、卡型存储器(例如：sd或dx存储器等)、磁性存储器、磁盘、光盘等。所述存储器502在一些实施例中可以是电子设备的内部存储单元，例如该电子设备的移动硬盘。
所述存储器502在另一些实施例中也可以是电子设备的外部存储设备，例如电子设备上配备的插接式移动硬盘、智能存储卡(smart media card，smc)、安全数字(secure digital，sd)卡、闪存卡(flash card)等。进一步地，所述存储器502还可以既包括电子设备的内部存储单元也包括外部存储设备。所述存储器502不仅可以用于存储安装于电子设备的应用软件及各类数据，例如解读体检报告的流程及话术推荐程序的代码等，还可以用于暂时地存储已经输出或者将要输出的数据。
122.所述通信总线503可以是外设部件互连标准(peripheral component interconnect，简称pci)总线或扩展工业标准结构(extended industry standard architecture，简称eisa)总线等。该总线可以分为地址总线、数据总线、控制总线等。所述总线被设置为实现所述存储器502以及至少一个处理器501等之间的连接通信。
123.所述通信接口504用于上述电子设备与其他设备之间的通信，包括网络接口和用户接口。可选地，所述网络接口可以包括有线接口和/或无线接口(如wi-fi接口、蓝牙接口等)，通常用于在该电子设备与其他电子设备之间建立通信连接。所述用户接口可以是显示器(display)、输入单元(比如键盘(keyboard))，可选地，用户接口还可以是标准的有线接口、无线接口。可选地，在一些实施例中，显示器可以是led显示器、液晶显示器、触控式液晶显示器以及oled(organic light-emitting diode，有机发光二极管)触摸器等。其中，显示器也可以适当的称为显示屏或显示单元，用于显示在电子设备中处理的信息以及用于显示可视化的用户界面。
124.图5仅示出了具有部件的电子设备，本领域技术人员可以理解的是，图5示出的结构并不构成对所述电子设备500的限定，可以包括比图示更少或者更多的部件，或者组合某些部件，或者不同的部件布置。
125.例如，尽管未示出，所述电子设备还可以包括给各个部件供电的电源(比如电池)，优选地，电源可以通过电源管理系统与所述至少一个处理器501逻辑相连，从而通过电源管理系统实现充电管理、放电管理、以及功耗管理等功能。电源还可以包括一个或一个以上的直流或交流电源、再充电系统、电源故障检测电路、电源转换器或者逆变器、电源状态指示器等任意组件。所述电子设备还可以包括多种传感器、蓝牙模块、wi-fi模块等，在此不再赘述。
126.应该了解，所述实施例仅为说明之用，在专利申请范围上并不受此结构的限制。
127.所述电子设备500中的所述存储器502存储的解读体检报告的流程及话术推荐程序是多个指令的组合，在所述处理器501中运行时，可以实现：
128.获取用户体检信息及标准话术，根据所述用户体检信息分析用户体检异常指标，并根据所述用户体检异常指标构建报告解读流程；
129.根据所述标准话术及所述报告解读流程构建报告解读知识图谱；
130.获取历史用户行为数据及当前状态，根据所述历史用户行为数据及所述当前状态定位所述报告解读知识图谱对应的当前图谱路径位置；
131.对所述当前图谱路径位置进行状态管理，并根据状态管理的结果进行图谱路径遍历，得到选择路径；
132.获取历史推荐路径，根据所述选择路径及所述历史推荐路径生成标准图谱路径，并根据所述标准图谱路径进行话术推荐，得到推荐结果。
133.具体地，所述处理器501对上述指令的具体实现方法可参考附图对应实施例中相关步骤的描述，在此不赘述。
134.进一步地，所述电子设备500集成的模块/单元如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读存储介质中。所述计算机可读存储介质可以是易失性的，也可以是非易失性的。例如，所述计算机可读介质可以包括：能够携带所述计算机程序代码的任何实体或系统、记录介质、u盘、移动硬盘、磁碟、光盘、计算机存储器、只读存储器(rom，read-only memory)。
135.本发明还提供一种计算机可读存储介质，所述可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序在被电子设备的处理器所执行时，可以实现：
136.获取用户体检信息及标准话术，根据所述用户体检信息分析用户体检异常指标，并根据所述用户体检异常指标构建报告解读流程；
137.根据所述标准话术及所述报告解读流程构建报告解读知识图谱；
138.获取历史用户行为数据及当前状态，根据所述历史用户行为数据及所述当前状态定位所述报告解读知识图谱对应的当前图谱路径位置；
139.对所述当前图谱路径位置进行状态管理，并根据状态管理的结果进行图谱路径遍历，得到选择路径；
140.获取历史推荐路径，根据所述选择路径及所述历史推荐路径生成标准图谱路径，并根据所述标准图谱路径进行话术推荐，得到推荐结果。
141.在本发明所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的设备，系统和方法，可以通过其它的方式实现。例如，以上所描述的系统实施例仅仅是示意性的，例如，所述模块的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式。
142.所述作为分离部件说明的模块可以是或者也可以不是物理上分开的，作为模块显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部模块来实现本实施例方案的目的。
143.另外，在本发明各个实施例中的各功能模块可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用硬件加软件功能模块的形式实现。
144.对于本领域技术人员而言，显然本发明不限于上述示范性实施例的细节，而且在不背离本发明的精神或基本特征的情况下，能够以其他的具体形式实现本发明。
145.因此，无论从哪一点来看，均应将实施例看作是示范性的，而且是非限制性的，本发明的范围由所附权利要求而不是上述说明限定，因此旨在将落在权利要求的等同要件的含义和范围内的所有变化涵括在本发明内。不应将权利要求中的任何附关联图标记视为限制所涉及的权利要求。
146.本技术实施例可以基于人工智能技术对相关的数据进行获取和处理。其中，人工智能(artificial intelligence，ai)是利用数字计算机或者数字计算机控制的机器模拟、延伸和扩展人的智能，感知环境、获取知识并使用知识获得最佳结果的理论、方法、技术及应用系统。
147.此外，显然“包括”一词不排除其他单元或步骤，单数不排除复数。系统权利要求中
陈述的多个单元或系统也可以由一个单元或系统通过软件或者硬件来实现。第一、第二等词语用来表示名称，而并不表示任何特定的顺序。
148.最后应说明的是，以上实施例仅用以说明本发明的技术方案而非限制，尽管参照较佳实施例对本发明进行了详细说明，本领域的普通技术人员应当理解，可以对本发明的技术方案进行修改或等同替换，而不脱离本发明技术方案的精神和范围。

技术特征：
1.一种解读体检报告的流程及话术推荐方法，其特征在于，所述方法包括：获取用户体检信息及标准话术，根据所述用户体检信息分析用户体检异常指标，并根据所述用户体检异常指标构建报告解读流程；根据所述标准话术及所述报告解读流程构建报告解读知识图谱；获取历史用户行为数据及当前状态，根据所述历史用户行为数据及所述当前状态定位所述报告解读知识图谱对应的当前图谱路径位置；对所述当前图谱路径位置进行状态管理，并根据状态管理的结果进行图谱路径遍历，得到选择路径；获取历史推荐路径，根据所述选择路径及所述历史推荐路径生成标准图谱路径，并根据所述标准图谱路径进行话术推荐，得到推荐结果。2.如权利要求1所述的解读体检报告的流程及话术推荐方法，其特征在于，所述根据所述用户体检信息分析用户体检异常指标，包括：获取正常体检指标对应的指标区间，并提取所述用户体检信息中的体检指标，判断所述体检指标是否在所述指标区间内；当所述体检指标在所述指标区间内，判定所述体检指标正常；当所述体检指标未在所述指标区间内，判定所述体检指标异常，将所述体检指标作为用户体检异常指标。3.如权利要求1所述的解读体检报告的流程及话术推荐方法，其特征在于，所述根据所述用户体检异常指标构建报告解读流程，包括：对所述用户体检异常指标进行等级划分，得到异常等级；对所述用户体检异常指标进行分析，得到指标现状及指标特点；根据所述指标现状、所述异常等级及所述指标特点分析疾病原因及疾病危害；根据所述异常等级、所述疾病原因及所述疾病危害生成治疗方案，并根据所述治疗方案确定注意事项；根据所述指标现状、所述指标特点、所述疾病原因、所述疾病危害、所述治疗方案及所述注意事项生成报告解读流程。4.如权利要求1所述的解读体检报告的流程及话术推荐方法，其特征在于，所述根据所述标准话术及所述报告解读流程构建报告解读知识图谱，包括：对所述报告解读流程进行排序，得到流程序列；基于所述流程序列对所述标准话术及所述报告解读流程进行关联，得到图谱节点；对多个所述图谱节点进行汇总，得到报告解读知识图谱。5.如权利要求1所述的解读体检报告的流程及话术推荐方法，其特征在于，所述根据所述历史用户行为数据及所述当前状态定位所述报告解读知识图谱对应的当前图谱路径位置，包括：对所述历史用户行为数据进行结构化处理，得到结构化数据；对所述结构化数据进行标签化处理，得到行为标签；根据所述行为标签及所述当前状态进行路径分析，得到当前图谱路径位置。6.如权利要求1所述的解读体检报告的流程及话术推荐方法，其特征在于，所述对所述当前图谱路径位置进行状态管理，包括：
接收所述当前图谱路径位置对应的会话信息，并对所述会话信息进行语义理解，得到信息实体及用户意图，并判断所述信息实体中是否存在所述用户体检异常指标；当所述信息实体中未存在所述用户体检异常指标时，将所述信息实体及所述用户意图作为状态管理结果；当所述信息实体中存在所述用户体检异常指标时，对所述用户体检异常指标进行异常标分级，得到分级结果，并将所述信息实体、所述用户意图及所述分级结果作为状态管理结果。7.如权利要求1所述的解读体检报告的流程及话术推荐方法，其特征在于，所述根据所述选择路径及所述历史推荐路径生成标准图谱路径，包括：判断所述选择路径与所述历史推荐路径是否一致；当所述选择路径与所述历史推荐路径一致时，将所述选择路径作为标准图谱路径；当所述选择路径与所述历史推荐路径不一致时，获取所述选择路径与所述历史推荐路径不一致的路径点，对所述选择路径对应的路径点进行校正，得到更新选择路径，将所述更新选择路径作为标准图谱路径。8.一种解读体检报告的流程及话术推荐系统，其特征在于，所述系统包括：报告解读流程构建模块，用于获取用户体检信息及标准话术，根据所述用户体检信息分析用户体检异常指标，并根据所述用户体检异常指标构建报告解读流程；报告解读知识图谱构建模块，用于根据所述标准话术及所述报告解读流程构建报告解读知识图谱；当前图谱路径位置定位模块，用于获取历史用户行为数据及当前状态，根据所述历史用户行为数据及所述当前状态定位所述报告解读知识图谱对应的当前图谱路径位置；选择路径生成模块，用于对所述当前图谱路径位置进行状态管理，并根据状态管理的结果进行图谱路径遍历，得到选择路径；话术推荐模块，用于获取历史推荐路径，根据所述选择路径及所述历史推荐路径生成标准图谱路径，并根据所述标准图谱路径进行话术推荐，得到推荐结果。9.一种电子设备，其特征在于，所述电子设备包括：至少一个处理器；以及，与所述至少一个处理器通信连接的存储器；其中，所述存储器存储有可被所述至少一个处理器执行的计算机程序，所述计算机程序被所述至少一个处理器执行，以使所述至少一个处理器能够执行如权利要求1至7中任意一项所述的解读体检报告的流程及话术推荐方法。10.一种计算机可读存储介质，存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1至7中任意一项所述的解读体检报告的流程及话术推荐方法。

技术总结
本发明涉及知识图谱构建技术，揭露了一种解读体检报告的流程及话术推荐方法、系统、设备及介质，其中，所述方法包括：获取用户体检信息及标准话术，根据用户体检信息分析用户体检异常指标并构建报告解读流程；根据标准话术及报告解读流程构建报告解读知识图谱；获取历史用户行为数据及当前状态，根据历史用户行为数据及当前状态定位当前图谱路径位置；对当前图谱路径位置进行状态管理，根据结果进行图谱路径遍历，得到选择路径；获取历史推荐路径，根据选择路径及历史推荐路径生成标准图谱路径，根据标准图谱路径进行话术推荐，得到推荐结果。本发明适用于医疗健康领域，可以提高医生在线体检报告解读效率及话术推荐的准确性。体检报告解读效率及话术推荐的准确性。体检报告解读效率及话术推荐的准确性。


技术研发人员：赵建双
受保护的技术使用者：康键信息技术（深圳）有限公司
技术研发日：2023.07.11
技术公布日：2023/10/11