一种服务提供方法及装置与流程

1.本发明涉及智慧物流技术领域，尤其涉及一种服务提供方法及装置。


背景技术：

2.使用线上购物，用户可以足不出户的随时随地购买商品。而线上购物提供的服务与线下服务仍然存在一些差异。例如，线下服务可以使用户享受一站式服务。而线上购物会被划分为不同的服务阶段，有时需要多次上门才能完成。例如，用户在线上购买需要安装的商品时，购物平台往往提供的是送货、安装分离的多次服务，也就是说用户需要先接收商品，再自行预约上门安装时间；这导致用户体验较差。


技术实现要素：

3.有鉴于此，本发明实施例提供一种服务提供方法及装置，根据用户在服务选项页面中选择的组合服务确定其对应的物品配件标识和/或服务地址，并根据用户的下单指令、物品配件标识和/或服务地址生成配送任务，从而利用配送任务为用户提供组合服务，由此减少了多次上门为用户提供服务的情况，让用户享受到一站式服务，提高了服务效率，进而提升了用户体验。
4.进一步地，通过配送安装组合服务，可以将物品先配送给服务提供方，再由服务提供方为用户提供物品的送装收服务，减少了用户的开门次数，提高了服务效率，从而提升了用户的满意度。
5.另外，通过主体配件组合服务，可以将下单的物品及其对应的物品配件一并配送给用户，满足了用户暂时使用物品配件的需求，节约了用户查找配件的时间和精力，提升了用户体验；在用户使用完物品配件后进行回收，并将该物品配件配送给其他等待使用该物品配件的用户，提高了物品配件的流转率，进而提高了物品配件的使用率。
6.为实现上述目的，根据本发明实施例的第一方面，提供了一种服务提供方法，包括：
7.响应于用户触发，展示当前物品的服务选项页面；
8.接收所述用户根据所述服务选项页面所选择的目标服务；
9.在所述目标服务的目标类型为组合服务的情况下，确定所述目标服务对应的物品配件标识和/或服务地址；
10.响应于接收到所述用户针对所述当前物品的下单指令，根据所述下单指令、所述物品配件标识和/或所述服务地址，生成配送任务；
11.根据所述配送任务，为所述用户提供组合服务。
12.可选地，所述组合服务包括：配送安装组合服务；所述下单指令指示了第一地址；所述根据所述下单指令、所述物品配件标识和/或所述服务地址，生成配送任务，包括：
13.确定所述配送安装组合服务的服务提供方的第二地址，将所述第二地址确定为所述服务地址；
14.利用所述服务地址替换所述第一地址，并根据替换结果和/或所述服务提供方根据所述物品配件标识所提供的物品配件，生成所述配送任务。
15.可选地，所述组合服务包括：主体配件组合服务；所述下单指令指示了所述服务地址；所述根据所述下单指令、所述物品配件标识和/或所述服务地址，生成配送任务，包括：
16.确定库存中是否存在与所述物品配件标识对应的目标物品配件；
17.如果是，根据所述目标物品配件、所述下单指令和所述服务地址，生成所述配送任务。
18.可选地，在所述库存中不存在与所述物品配件标识对应的目标物品配件的情况下，还包括：
19.生成并输出所述主体配件组合服务对应的等待提示；
20.在接收到用户根据所述等待提示选择的等待指令后，确定是否存在与所述物品配件标识对应的主体配件逆组合服务；如果是，根据所述主体配件逆组合服务对应的目标物品配件，生成所述配送任务。
21.可选地，在所述根据所述配送任务，为所述用户提供主体配件组合服务之后，还包括：
22.根据预设期限以及所述服务地址，生成主体配件逆组合服务；
23.根据所述主体配件逆组合服务，对所述目标物品配件进行回收。
24.可选地，所述根据所述主体配件逆组合服务，对所述目标物品配件进行回收，包括：
25.确定是否存在处于等待状态的目标主体配件组合服务，所述目标主体配件组合服务对应于所述目标物品配件的物品配件标识；
26.如果是，将所述目标物品配件配送至所述目标主体配件组合服务对应的服务地址；
27.如果否，将所述目标物品配件配送至配件仓库。
28.可选地，在存在多个所述处于等待状态的目标主体配件组合服务的情况下，
29.根据多个所述目标主体配件组合服务的等待时长、和/或所述目标主体配件组合服务的服务地址与所述主体配件逆组合服务的服务地址之间的距离，确定所述目标物品配件的配送地址。
30.根据本发明实施例的第二方面，提供了一种服务提供装置，包括：展示模块、确定模块、生成模块和服务模块；其中，
31.所述展示模块，用于响应于用户触发，展示当前物品的服务选项页面；
32.所述确定模块，用于接收所述用户根据所述服务选项页面所选择的目标服务；在所述目标服务的目标类型为组合服务的情况下，确定所述目标服务对应的物品配件标识和/或服务地址；
33.所述生成模块，用于响应于接收到所述用户针对所述当前物品的下单指令，根据所述下单指令、所述物品配件标识和/或所述服务地址，生成配送任务；
34.所述服务模块，用于根据所述配送任务，为所述用户提供组合服务。
35.根据本发明实施例的第三方面，提供了一种电子设备，包括：
36.一个或多个处理器；
37.存储装置，用于存储一个或多个程序，
38.当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行，使得所述一个或多个处理器实现如上述第一方面提供的一种服务提供方法中任一所述的方法。
39.根据本发明实施例的第四方面，提供了一种计算机可读介质，其上存储有计算机程序，所述程序被处理器执行时实现如上述第一方面提供的一种服务提供方法中任一所述的方法。
40.上述发明中的一个实施例具有如下优点或有益效果：根据用户在服务选项页面中选择的组合服务确定其对应的物品配件标识和/或服务地址，并根据用户的下单指令、物品配件标识和/或服务地址生成配送任务，从而利用配送任务为用户提供组合服务，由此减少了多次上门为用户提供服务的情况，让用户享受到一站式服务，提高了服务效率，进而提升了用户体验。
41.进一步地，通过配送安装组合服务，可以将物品先配送给服务提供方，再由服务提供方为用户提供物品的送装收服务，减少了用户的开门次数，提高了服务效率，从而提升了用户的满意度。
42.另外，通过主体配件组合服务，可以将下单的物品及其对应的物品配件一并配送给用户，满足了用户暂时使用物品配件的需求，节约了用户查找配件的时间和精力，提升了用户体验；在用户使用完物品配件后进行回收，并将该物品配件配送给其他等待使用该物品配件的用户，提高了物品配件的流转率，进而提高了物品配件的使用率。
43.上述的非惯用的可选方式所具有的进一步效果将在下文中结合具体实施方式加以说明。
附图说明
44.附图用于更好地理解本发明，不构成对本发明的不当限定。其中：
45.图1是本发明一个实施例提供的一种服务提供方法的流程示意图；
46.图2是本发明一个实施例提供的一种配送安装组合服务的流程示意图；
47.图3是本发明一个实施例提供的一种主体配件组合服务的流程示意图；
48.图4是本发明一个实施例提供的另一种主体配件组合服务的流程示意图；
49.图5是本发明一个实施例提供的一种主体配件逆组合服务的流程示意图；
50.图6是本发明一个实施例提供的一种服务提供装置的结构示意图；
51.图7是本发明实施例可以应用于其中的示例性系统架构图；
52.图8是适于用来实现本发明实施例的终端设备或服务器的计算机系统的结构示意图。
具体实施方式
53.以下结合附图对本发明的示范性实施例做出说明，其中包括本发明实施例的各种细节以助于理解，应当将它们认为仅仅是示范性的。因此，本领域普通技术人员应当认识到，可以对这里描述的实施例做出各种改变和修改，而不会背离本发明的范围和精神。同样，为了清楚和简明，以下的描述中省略了对公知功能和结构的描述。
54.需要指出的是，在不冲突的情况下，本发明的实施例以及实施例中的技术特征可
以相互结合。
55.如图1所示，本发明实施例提供了一种服务提供方法，该方法可以包括以下步骤s101至s105：
56.步骤s101：响应于用户触发，展示当前物品的服务选项页面。
57.步骤s102：接收所述用户根据所述服务选项页面所选择的目标服务。
58.步骤s103：在所述目标服务的目标类型为组合服务的情况下，确定所述目标服务对应的物品配件标识和/或服务地址。
59.步骤s104：响应于接收到所述用户针对所述当前物品的下单指令，根据所述下单指令、所述物品配件标识和/或所述服务地址，生成配送任务。
60.步骤s105：根据所述配送任务，为所述用户提供组合服务。
61.本发明的一个应用场景可以是在电商平台的商品下单页，为用户提供可以选择的组合服务，在用户选择了组合服务之后，可以根据该服务中的服务地址和/或商品的配件标识为用户生成配送任务，从而为用户提供组合服务。其中，组合服务可以为送装收一体的配送安装组合服务，也可以是主配一体的主体配件组合服务。
62.在本发明的一个实施例中，在用户选择物品进行下单之前，可以在服务选项页面为用户展示组合服务的选项以便用户选择，选项可以是配送安装组合服务，也可以是主体配件组合服务。其中，配送安装组合服务可以在选项中显示为送装收一体配送服务，可以是为用户提供送货、安装以及回收的一站式服务。例如，用户下单的物品是空调时，在将空调送货上门的同时，为户提供安装空调的服务，并可以对用户的旧空调进行有偿回收。主体配件组合服务可以在选项中显示为主配一体配送服务，可以是为用户下单的物品以及对应的物品配件提供一体配送的服务，以便于用户可以暂时使用该物品配件对该下单的物品进行操作。例如，用户下单的物品是电视架，在主体配件组合服务中，为用户提供的物品配件可以是用于安装电视架的工具箱，用户可以使用该工具箱安装电视架，在用户使用完工具箱之后，对工具箱进行回收以便于其他用户在选择主体配件组合服务时也可以使用该工具箱。
63.当用户在服务选项页面选择的服务为配送安装组合服务时，为了使得配送安装组合服务更加专业和高效，在本发明的一个实施例中，可以选择由专业的服务提供方为用户提供配送安装组合服务。例如，在用户下单的商品为空调时，可以由专业的空调安装服务方为用户将空调送至用户的地址，安装空调并回收旧空调。用户在下单物品时可以不用预先知晓服务提供方，由平台根据业务需求为用户选择服务提供方。用户在下单指令中指示了用户的收货地址，也即第一地址，为了让服务提供方为用户提供配送安装组合服务，可以将下单的物品先配送至服务提供方的第二地址，再由服务提供方将下单的物品配送至用户的第一地址。此时，配送安装组合服务的配送任务可以采用步骤s104的一个可实施方式来生成：确定所述配送安装组合服务的服务提供方的第二地址，将所述第二地址确定为所述服务地址；利用所述服务地址替换所述第一地址，并根据替换结果和/或所述服务提供方根据所述物品配件标识所提供的物品配件，生成所述配送任务。
64.可以理解的是，可以将服务提供方的第二地址作为配送安装组合服务的服务地址，并用该服务地址替换用户地址，也即第一地址。由此，在生成的配送任务中，配送地址即为服务提供方的第二地址，下单的物品则会被配送至服务提供方，而用户地址(第一地址)
可以作为备用地址保存在配送任务中，以便服务提供方根据此备用地址为用户进行服务。
65.另外，当用户在服务选项页面选择配送安装组合服务(送装收一体配送服务)的时候，还可以为用户提供附加选项，可以提供当前下单的物品对应的物品配件标识。用户选择了相应的物品配件标识之后，生成的配送任务中即可以包括该物品配件标识。在生成配送任务之后，服务提供方可以根据该物品配件标识提供对应的物品配件，将该物品配件以及下单的物品一并配送至配送任务中的备用地址，也即用户地址(第一地址)，然后再为用户提供安装、回收服务。例如用户在下单空调时，用户在配送安装组合服务(送装收一体配送服务)对应的选项中根据需要选择的物品配件标识是空调排水管，那么在生成的配送任务中即包含空调安装服务方的地址以及空调排水管等配件信息。
66.以在电商平台中下单商品为例，本发明一个实施例提供的配送安装组合服务的流程示意图可以如图2所示，包括步骤s201至s209：
67.步骤s201：用户选择下单商品并选择配送安装组合服务以及对应的物品配件标识。
68.步骤s202：将配送安装组合服务对应的商品与其他商品进行包裹的拆分。
69.进行包裹的拆分后，配送安装组合服务的商品对应的包裹则可以带有送装收一体标识。
70.步骤s203：在预分拣系统中，为带有送装收一体标识的包裹进行收货地址的替换。
71.先确定服务提供方，也即该商品对应的合作服务方，然后将服务提供方的地址替换当前包裹中的用户地址，收货人可以替换成服务提供方的负责人。而被替换的用户地址可以留存在包裹的其他信息中，例如备注信息或备用地址中，以便服务提供方可以根据用户地址为用户服务。
72.步骤s204：由运单系统派发包裹到达站点。
73.步骤s205：判断包裹是否带有送装收一体标识；如果是，执行步骤s206；如果否，进行正常派送流程。
74.可以理解的是，正常派送流程可以包括配送员收货派送、派发众包及自提上架等。而带有送装收一体标识的包裹不支持派发众包及自提上架。
75.步骤s206：配送员收货。
76.配送员从站点将带有送装收一体标识的包裹收货并准备派送。
77.步骤s207：配送至服务提供方地址。
78.与其他包裹不同的是，带有送装收一体标识的包裹不支持转投至其他地址。服务提供方如果暂时无法接收，可以通知配送员暂时将包裹暂存在站点，选择其他时间再次进行投递。另外，服务提供方如果拒收该包裹，可以由配送员直接走拒收流程退回至仓库，然后再次选择其他服务提供方，以便继续为用户提供配送安装组合服务，在此不再赘述。
79.步骤s208：服务提供方根据收到的包裹、物品配件标识以及用户地址生成自身的送装收任务。
80.服务提供方可以根据物品配件标识为用户免费或有偿地提供物品配件。
81.步骤s209：服务提供方将商品以及物品配件送货上门，并为用户提供安装、回收服务。
82.通过将物品先配送至服务提供方，再由服务提供方对用户提供更加专业的配送安
装组合服务(送装收一体配送服务)，可以减少用户开门的次数，让用户享受到一站式服务，提高了组合服务的效率，从而提升了用户的满意度。
83.本发明提供的另一种组合服务，即主体配件组合服务(主配一体配送服务)的应用场景可以是：用户对于下单的物品可以自行动手组装，这一过程可能会需要用到一些物品配件，用户在使用完这些物品配件之后可以将物品配件退回配件仓库。为了节约用户的时间和精力，可以为用户提供主体配件组合服务，即下单的物品作为主体，物品配件作为配件，将主体与配件一起配送给用户。
84.在本发明的一个实施例中，可以根据用户的信用分来决定用户是否需要押金来使用物品配件。例如，可以为信用分大于或等于信用分阈值的用户提供免费的主体配件组合服务，用户可以免费使用物品配件；而小于信用分阈值的用户可以提供押金来享受主体配件组合服务。在主体配件组合服务的物品配件返回之后，可以根据返回情况及使用记录更新用户的信用分。
85.在用户选择主体配件组合服务时，在主体配件组合服务的附加选项中，可以提供一个或多个物品配件标识选项，以使用户根据自身需要选择合适的物品配件标识。相应的，用户的下单指令指示了服务地址，该服务地址即为用户地址。此时，可以采用步骤s104的一个可实施方式来生成配送任务：确定库存中是否存在与所述物品配件标识对应的目标物品配件；如果是，根据所述目标物品配件、所述下单指令和所述服务地址，生成所述配送任务。
86.当在库存中存在与物品配件标识对应的目标物品配件时，可以将目标物品配件跟随下单的物品一起配送至服务地址(用户地址)，为用户提供主体配件组合服务。例如，将用户下单的商品(电视架)以及目标物品配件(工具箱)一起配送给用户。
87.以电商平台为例，在配件仓库存在目标物品配件时，本发明的一个实施例提供的主体配件组合服务的流程示意图可以如图3所示，包括步骤s301至s306：
88.步骤s301：用户选择下单商品，并选择主体配件组合服务以及对应的物品配件标识。
89.例如，用户选择下单电视架时，可以在主体配件组合服务的附加选项中选择工具箱标识，如工具箱型号。
90.步骤s302：查询配件仓库中是否存在与物品配件标识对应的目标物品配件；如果存在，执行步骤s303；如果不存在，进入等待流程，也即图4所示的另一种主体配件组合服务的流程。
91.例如，查询配件仓库中是否存在与选择的工具箱型号对应的工具箱。
92.步骤s303：在配件仓库中跟随下单商品对目标物品配件下单。
93.例如，下单的电视架订单为父订单，配送地址为服务地址，可以为工具箱生成一个子订单(配送地址为父订单的配送地址)，由此，将此两个订单关联在一起。
94.步骤s304：由分拣系统将目标物品配件与下单商品进行分拣。
95.步骤s305：由运单系统下发包裹配送任务。
96.其中，下单商品和目标物品配件可以分拣到一个包裹中并由运单系统下方配送任务；也可以分拣至不同的包裹中，可以在运单系统中对这两个包裹做配送时间的约束，使得两个包裹在同一时间内被配送至用户地址，减少用户的开门次数。
97.步骤s306：将主体配件一体配送至服务地址。
98.可以利用已有的配送方式(配送员派送、派发众包及自提上架等)将目标物品配件与下单商品配送至服务地址，也即用户地址，以使用户获取下单商品并使用目标物品配件。例如，可以将工具箱与电视同一时间配送至用户地址。
99.在库存中不存在与物品配件标识对应的目标物品配件的情况下，可以采用本发明实施例提供的另一方式生成配送任务：生成并输出所述主体配件组合服务对应的等待提示；在接收到用户根据所述等待提示选择的等待指令后，确定是否存在与所述物品配件标识对应的主体配件逆组合服务；如果是，根据所述主体配件逆组合服务对应的目标物品配件，生成所述配送任务。
100.例如，上述图3中，在配件仓库中没有目标物品配件的库存时，可以进入一个等待流程，也即另一种主体配件组合服务的流程。具体地可以如图4所示，包括步骤s401至s405：
101.步骤s401：生成并输出等待提示。
102.等待提示可以是告知用户目前配件仓库没有目标物品配件的库存，并让用户选择是否等待的提示；如果用户选择等待，可以为用户提供一个等待期限选项，使得用户根据自身需求选择可以等待的期限；如果超过等待期限仍然没有可配送的目标物品配件，还可以再次输出提示以使用户选择是否继续等待目标物品配件。
103.步骤s402：判断用户的等待指令是否指示了等待；如果是，执行步骤s403；如果否，正常下单流程。
104.如果用户选择不等待目标物品配件，则默认用户不使用目标物品配件，可以使用正常下单流程将下单商品配送给用户。
105.步骤s403：判断当前是否存在与物品配件标识对应的主体配件逆组合服务；如果是，执行步骤s404；如果否，继续等待。
106.其中，主体配件逆组合服务即是在为用户提供主体配件一体配送之后，对目标物品配件进行回收的服务。由此，一个主体配件组合服务(主配一体配送服务)可以对应一个主体配件逆组合服务。主体配件逆组合服务也可以被称为主配一体逆配送服务。
107.例如，主体配件逆组合服务的一个应用场景是，在用户使用工具箱安装完电视架之后，对工具箱进行回收。主体配件逆组合服务的流程可以如图5所示，具体步骤在后续实施例中详细说明。
108.判断是否存在与物品配件标识对应的主体配件逆组合服务，也即判断是否有待回收的目标物品配件，如果存在，可以不将此待回收的目标物品配件回收至配件仓库，直接生成配送任务将此目标物品配件配送至当前主体配件组合服务的服务地址。例如，可以将待回收的工具箱从上一用户地址(即主体配件逆组合服务b的服务地址)取回直接配送给当前等待该工具箱的用户地址(当前主体配件组合服务a的服务地址)。
109.如果当前不存在与物品配件标识对应的主体配件逆组合服务时，可以继续等待，间隔一定周期再去查询是否存在与物品配件标识对应的主体配件逆组合服务，直到超过用户设置的等待期限，再次输出等待提示，以使用户选择是否继续等待。
110.步骤s404：确定主体配件逆组合服务以及对应的目标物品配件，生成配送任务。
111.例如，主体配件组合服务a所等待的目标物品配件标识对应于主体配件逆组合服务b。可以根据主体配件逆组合服务b中的目标物品配件x以及当前主体配件组合服务a的服务地址，生成配送任务。
112.当然，还可能存在与物品配件标识对应的多个主体配件逆组合服务，此时可以根据多个主体配件逆组合服务的回收时间先后，确定一个时间最早的目标主体配件逆组合服务，将该目标主体配件逆组合服务的目标物品配件作为当前主体配件组合服务等待的目标物品配件，生成配送任务。这样可以减少用户等待的时间，提升用户的体验。也可以根据当前主体配件组合服务的服务地址与多个主体配件逆组合服务的服务地址的距离远近，将距离近的主体配件逆组合服务确定为目标主体配件逆组合服务。这样可以减少配送任务的配送时间，提高配送效率。
113.步骤s405：根据配送任务，将目标物品配件从主体配件逆组合服务的服务地址配送至当前主体配件组合服务的服务地址。
114.例如，在上述实施例中，将目标物品配件x在从主体配件逆组合服务b的服务地址直接配送至当前主体配件组合服务a的服务地址，期间不用返回配件仓库。
115.对目标物品配件进行回收的过程，具体可以采用本发明实施例提供的以下方式：为所述用户提供主体配件组合服务之后，根据预设期限以及所述服务地址，生成主体配件逆组合服务；根据所述主体配件逆组合服务，对所述目标物品配件进行回收。其中，预设期限是在主体配件组合服务的附加选项中为用户提供一个物品配件标识对应的使用天数；在用户不设置使用天数时，可以默认设置一个最长使用天数作为预设期限。主体配件组合服务的服务地址也是其对应的主体配件逆组合服务的服务地址，也即目标物品配件的回收地址。
116.可以理解的是，可以在主体配件组合服务完成之后立即生成对应的主体配件逆组合服务，并将该逆服务的触发时间设置为预设期限到达之时。也可以在主体配件组合服务完成之后，并且在预设期限到达之时再生成主体配件逆组合服务，并立即执行该逆服务对目标物品配件进行回收。
117.为了减少用户的等待时间，加快目标物品配件在用户之间的流转，提高目标物品配件的使用率，在对目标物品配件进行回收时，可以采用本发明实施例提供的以下方式：确定是否存在处于等待状态的目标主体配件组合服务，所述目标主体配件组合服务对应于所述目标物品配件的物品配件标识；如果是，将所述目标物品配件配送至所述主体配件组合服务对应的服务地址；如果否，将所述目标物品配件配送至配件仓库。
118.也就是说，在主体配件逆组合服务的流程开始时，可以查询是否有等待相同目标物品配件标识的主体配件组合服务。例如，利用主体配件逆组合服务b在对工具箱进行回收时，可以根据工具箱标识(工具箱的型号)查询是否有等待此工具箱标识的主体配件组合服务；如果有，可以将此工具箱直接配送至处于等待状态的主体配件组合服务a的服务地址，由此，可以实现工具箱在用户之间快速流转，减少工具箱在配件仓库入库出库的次数，从而提高了工具箱的使用效率和流转效率。
119.可以理解的是，上述实施例的主体配件逆组合b，可以相当于主体配件组合服务a在等待流程(图4)的步骤s404中所确定的主体配件逆组合服务。
120.而在存在多个处于等待状态的目标主体配件组合服务的情况下，可以采用本发明实施例提供的以下方式来选择配送地址：根据多个所述目标主体配件组合服务的等待时长、和/或所述目标主体配件组合服务的服务地址与所述主体配件逆组合服务的服务地址之间的距离，确定所述目标物品配件的配送地址。
121.例如，存在多个处于等待状态的目标主体配件组合服务a1、a2、a3，可以先确定a1、a2、a3已等待的等待时长，假设a1的等待时长最长，此时可以将a1的服务地址作为主体配件逆组合服务b的目标物品配件x的配送地址，将x直接从b的服务地址配送至a1的服务地址。当然，也可以根据距离的远近来确定目标物品配件的配送地址。
122.本发明的实施例提供的一种主体配件逆组合服务的流程可以如图5所示，包括步骤s501至s505：
123.步骤s501：在预设期限到达时，将服务地址、目标物品配件标识发送给配送员，通知配送员上门回收。
124.其中，预设期限是在对应的主体配件组合服务中选择的目标物品使用的时间期限。
125.在预设期限到达时，发送通知消息给配送员进行上门回收。此外，还可以为当前主体配件逆组合服务生成一个回收编码，配送员通过输入该回收编码可以获取关联信息，包括目标物品配件标识对应的子订单号、父订单号、关联的处于等待状态的主体配件组合服务的信息(如等待的订单号、收件地址、收件人、手机号等)。
126.步骤s502：查询是否存在处于等待状态的目标主体配件组合服务。如果是，执行步骤s503；如果否，返回配件仓库。
127.根据取回的目标物品配件的标识，查询是否存在与目标物品配件的标识对应的且处于等待状态的目标主体配件组合服务。如果不存在，则将该目标物品配件返回至配件仓库。
128.步骤s503：从多个处于等待状态的目标主体配件组合服务中确定一个优先等待的目标主体配件组合服务。
129.可以根据多个等待状态的目标主体配件组合服务已等待的时长，将等待时长最长的目标主体配件组合服务作为优先等待的目标主体配件组合服务。
130.也可以根据多个等待状态的目标主体配件组合服务的服务地址与当前主体配件逆组合服务的服务地址的距离，将距离最近的目标主体配件组合服务作为优先等待的目标主体配件组合服务。
131.还可以根据综合维度，例如等待时长、服务地址距离、对应的用户信用分等，确定一个优先等待的目标主体配件组合服务，在此不再赘述。
132.步骤s504：将优先等待的目标主体配件组合服务的服务地址作为配送地址，生成配送单。
133.可以理解的是，优先等待的目标主体配件组合服务对应的用户不需要知晓目标物品配件的前一个使用者，为了保护当前主体配件逆组合服务的服务地址以及用户信息，可以将生成的配送单中对应的寄件人填入配件仓库名称，寄件人的地址填入配件仓库地址。
134.步骤s505：根据配送单，将目标物品配件配送至优先等待的目标主体配件组合服务的服务地址。
135.也就是说，步骤s505可以对应于图4中步骤s405。这两个步骤(s405与s505)实际上是从主体配件组合服务和主体配件逆组合服务两个角度来执行的，其执行的结果是类似的。
136.可以理解的是，主体配件组合服务与主体配件逆组合服务可以是一个双向匹配的
过程；也就是说，可以由主体配件组合服务确定与物品配件标识对应的主体配件逆组合服务(如图4的流程)，也可以由主体配件逆组合服务确定与物品配件标识对应的处于等待状态的主体配件组合服务(如图5的流程)。
137.根据本发明实施例提供一种服务提供方法，根据用户在服务选项页面中选择的组合服务确定其对应的物品配件标识和/或服务地址，并根据用户的下单指令、物品配件标识和/或服务地址生成配送任务，从而利用配送任务为用户提供组合服务，由此减少了多次上门为用户提供服务的情况，让用户享受到一站式服务，提高了服务效率，进而提升了用户体验。
138.进一步地，通过配送安装组合服务，可以将物品先配送给服务提供方，再由服务提供方为用户提供物品的送装收服务，减少了用户的开门次数，提高了服务效率，从而提升了用户的满意度。
139.另外，通过主体配件组合服务，可以将下单的物品及其对应的物品配件一并配送给用户，满足了用户暂时使用物品配件的需求，节约了用户查找配件的时间和精力，提升了用户体验；在用户使用完物品配件后进行回收，并将该物品配件配送给其他等待使用该物品配件的用户，提高了物品配件的流转率，进而提高了物品配件的使用率。
140.如图6所示，本发明实施例提供了一种服务提供装置600，包括：展示模块601、确定模块602、生成模块603和服务模块604；其中，
141.所述展示模块601，用于响应于用户触发，展示当前物品的服务选项页面；
142.所述确定模块602，用于接收所述用户根据所述服务选项页面所选择的目标服务；在所述目标服务的目标类型为组合服务的情况下，确定所述目标服务对应的物品配件标识和/或服务地址；
143.所述生成模块603，用于响应于接收到所述用户针对所述当前物品的下单指令，根据所述下单指令、所述物品配件标识和/或所述服务地址，生成配送任务；
144.所述服务模块604，用于根据所述配送任务，为所述用户提供组合服务。
145.在本发明一个实施例中，所述生成模块603，用于确定组合服务是配送安装组合服务；所述下单指令指示了第一地址；确定所述配送安装组合服务的服务提供方的第二地址，将所述第二地址确定为所述服务地址；利用所述服务地址替换所述第一地址，并根据替换结果和/或所述服务提供方根据所述物品配件标识所提供的物品配件，生成所述配送任务。
146.在本发明一个实施例中，所述生成模块603，用于确定所述组合服务是主体配件组合服务；所述下单指令指示了所述服务地址；所述根据所述下单指令、所述物品配件标识和/或所述服务地址，生成配送任务，包括：确定库存中是否存在与所述物品配件标识对应的目标物品配件；如果是，根据所述目标物品配件、所述下单指令和所述服务地址，生成所述配送任务。
147.在本发明一个实施例中，所述生成模块603，用于在所述库存中不存在与所述物品配件标识对应的目标物品配件的情况下，还包括：生成并输出所述主体配件组合服务对应的等待提示；在接收到用户根据所述等待提示选择的等待指令后，确定是否存在与所述物品配件标识对应的主体配件逆组合服务；如果是，根据所述主体配件逆组合服务对应的目标物品配件，生成所述配送任务。
148.在本发明一个实施例中，所述生成模块603，用于在所述根据所述配送任务，为所
述用户提供主体配件组合服务之后，还包括：根据预设期限以及所述服务地址，生成主体配件逆组合服务；根据所述主体配件逆组合服务，对所述目标物品配件进行回收。
149.在本发明一个实施例中，所述服务模块604，用于所述根据所述主体配件逆组合服务，对所述目标物品配件进行回收，包括：确定是否存在处于等待状态的目标主体配件组合服务，所述目标主体配件组合服务对应于所述目标物品配件的物品配件标识；如果是，将所述目标物品配件配送至所述目标主体配件组合服务对应的服务地址；如果否，将所述目标物品配件配送至配件仓库。
150.在本发明一个实施例中，所述确定模块602，用于在存在多个所述处于等待状态的目标主体配件组合服务的情况下，根据多个所述目标主体配件组合服务的等待时长、和/或所述目标主体配件组合服务的服务地址与所述主体配件逆组合服务的服务地址之间的距离，确定所述目标物品配件的配送地址。
151.根据本发明实施例提供的一种服务提供装置，根据用户在服务选项页面中选择的组合服务确定其对应的物品配件标识和/或服务地址，并根据用户的下单指令、物品配件标识和/或服务地址生成配送任务，从而利用配送任务为用户提供组合服务，由此减少了多次上门为用户提供服务的情况，让用户享受到一站式服务，提高了服务效率，进而提升了用户体验。
152.进一步地，通过配送安装组合服务，可以将物品先配送给服务提供方，再由服务提供方为用户提供物品的送装收服务，减少了用户的开门次数，提高了服务效率，从而提升了用户的满意度。
153.另外，通过主体配件组合服务，可以将下单的物品及其对应的物品配件一并配送给用户，满足了用户暂时使用物品配件的需求，节约了用户查找配件的时间和精力，提升了用户体验；在用户使用完物品配件后进行回收，并将该物品配件配送给其他等待使用该物品配件的用户，提高了物品配件的流转率，进而提高了物品配件的使用率。
154.图7示出了可以应用本发明实施例的一种服务提供方法或一种服务提供装置的示例性系统架构700。
155.如图7所示，系统架构700可以包括终端设备701、702、703，网络704和服务器705。网络704用以在终端设备701、702、703和服务器705之间提供通信链路的介质。网络704可以包括各种连接类型，例如有线、无线通信链路或者光纤电缆等等。
156.用户可以使用终端设备701、702、703通过网络704与服务器705交互，以接收或发送消息等。
157.终端设备701、702、703可以是具有显示屏并且支持信息浏览的各种电子设备，包括但不限于智能手机、平板电脑、膝上型便携计算机和台式计算机等等。
158.服务器705可以是提供各种服务的服务器，例如对用户利用终端设备701、702、703提出的下单指示及组合服务的选择请求提供支持的后台管理服务器。后台管理服务器可以根据接收到的下单指示以及组合服务的类型生成相应的配送任务，并根据配送任务为用户提供组合服务。
159.需要说明的是，本发明实施例所提供的一种服务提供方法一般由服务器705执行，相应地，一种服务提供装置一般设置于服务器705中。
160.应该理解，图7中的终端设备、网络和服务器的数目仅仅是示意性的。根据实现需
要，可以具有任意数目的终端设备、网络和服务器。
161.下面参考图8，其示出了适于用来实现本发明实施例的终端设备的计算机系统800的结构示意图。图8示出的终端设备仅仅是一个示例，不应对本发明实施例的功能和使用范围带来任何限制。
162.如图8所示，计算机系统800包括中央处理单元(cpu)801，其可以根据存储在只读存储器(rom)802中的程序或者从存储部分808加载到随机访问存储器(ram)803中的程序而执行各种适当的动作和处理。在ram 803中，还存储有系统800操作所需的各种程序和数据。cpu 801、rom 802以及ram 803通过总线804彼此相连。输入/输出(i/o)接口805也连接至总线804。
163.以下部件连接至i/o接口805：包括键盘、鼠标等的输入部分806；包括诸如阴极射线管(crt)、液晶显示器(lcd)等以及扬声器等的输出部分807；包括硬盘等的存储部分808；以及包括诸如lan卡、调制解调器等的网络接口卡的通信部分809。通信部分809经由诸如因特网的网络执行通信处理。驱动器810也根据需要连接至i/o接口805。可拆卸介质811，诸如磁盘、光盘、磁光盘、半导体存储器等等，根据需要安装在驱动器810上，以便于从其上读出的计算机程序根据需要被安装入存储部分808。
164.特别地，根据本发明公开的实施例，上文参考流程图描述的过程可以被实现为计算机软件程序。例如，本发明公开的实施例包括一种计算机程序产品，其包括承载在计算机可读介质上的计算机程序，该计算机程序包含用于执行流程图所示的方法的程序代码。在这样的实施例中，该计算机程序可以通过通信部分809从网络上被下载和安装，和/或从可拆卸介质811被安装。在该计算机程序被中央处理单元(cpu)801执行时，执行本发明的系统中限定的上述功能。
165.需要说明的是，本发明所示的计算机可读介质可以是计算机可读信号介质或者计算机可读存储介质或者是上述两者的任意组合。计算机可读存储介质例如可以是——但不限于——电、磁、光、电磁、红外线、或半导体的系统、装置或器件，或者任意以上的组合。计算机可读存储介质的更具体的例子可以包括但不限于：具有一个或多个导线的电连接、便携式计算机磁盘、硬盘、随机访问存储器(ram)、只读存储器(rom)、可擦式可编程只读存储器(eprom或闪存)、光纤、便携式紧凑磁盘只读存储器(cd-rom)、光存储器件、磁存储器件、或者上述的任意合适的组合。在本发明中，计算机可读存储介质可以是任何包含或存储程序的有形介质，该程序可以被指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用。而在本发明中，计算机可读的信号介质可以包括在基带中或者作为载波一部分传播的数据信号，其中承载了计算机可读的程序代码。这种传播的数据信号可以采用多种形式，包括但不限于电磁信号、光信号或上述的任意合适的组合。计算机可读的信号介质还可以是计算机可读存储介质以外的任何计算机可读介质，该计算机可读介质可以发送、传播或者传输用于由指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用的程序。计算机可读介质上包含的程序代码可以用任何适当的介质传输，包括但不限于：无线、电线、光缆、rf等等，或者上述的任意合适的组合。
166.附图中的流程图和框图，图示了按照本发明各种实施例的系统、方法和计算机程序产品的可能实现的体系架构、功能和操作。在这点上，流程图或框图中的每个方框可以代表一个模块、程序段、或代码的一部分，上述模块、程序段、或代码的一部分包含一个或多个
用于实现规定的逻辑功能的可执行指令。也应当注意，在有些作为替换的实现中，方框中所标注的功能也可以以不同于附图中所标注的顺序发生。例如，两个接连地表示的方框实际上可以基本并行地执行，它们有时也可以按相反的顺序执行，这依所涉及的功能而定。也要注意的是，框图或流程图中的每个方框、以及框图或流程图中的方框的组合，可以用执行规定的功能或操作的专用的基于硬件的系统来实现，或者可以用专用硬件与计算机指令的组合来实现。
167.描述于本发明实施例中所涉及到的模块可以通过软件的方式实现，也可以通过硬件的方式来实现。所描述的模块也可以设置在处理器中，例如，可以描述为：一种处理器包括展示模块，确定模块，生成模块。其中，这些模块的名称在某种情况下并不构成对该模块本身的限定，例如，确定模块还可以被描述为“确定服务地址的模块”。
168.作为另一方面，本发明还提供了一种计算机可读介质，该计算机可读介质可以是上述实施例中描述的设备中所包含的；也可以是单独存在，而未装配入该设备中。上述计算机可读介质承载有一个或者多个程序，当上述一个或者多个程序被一个该设备执行时，使得该设备包括：响应于用户触发，展示当前物品的服务选项页面；接收所述用户根据所述服务选项页面所选择的目标服务；在所述目标服务的目标类型为组合服务的情况下，确定所述目标服务对应的物品配件标识和/或服务地址；响应于接收到所述用户针对所述当前物品的下单指令，根据所述下单指令、所述物品配件标识和/或所述服务地址，生成配送任务；根据所述配送任务，为所述用户提供组合服务。
169.根据本发明实施例的技术方案，根据用户在服务选项页面中选择的组合服务确定其对应的物品配件标识和/或服务地址，并根据用户的下单指令、物品配件标识和/或服务地址生成配送任务，从而利用配送任务为用户提供组合服务，由此减少了多次上门为用户提供服务的情况，让用户享受到一站式服务，提高了服务效率，进而提升了用户体验。
170.进一步地，通过配送安装组合服务，可以将物品先配送给服务提供方，再由服务提供方为用户提供物品的送装收服务，减少了用户的开门次数，提高了服务效率，从而提升了用户的满意度。
171.另外，通过主体配件组合服务，可以将下单的物品及其对应的物品配件一并配送给用户，满足了用户暂时使用物品配件的需求，节约了用户查找配件的时间和精力，提升了用户体验；在用户使用完物品配件后进行回收，并将该物品配件配送给其他等待使用该物品配件的用户，提高了物品配件的流转率，进而提高了物品配件的使用率。
172.上述具体实施方式，并不构成对本发明保护范围的限制。本领域技术人员应该明白的是，取决于设计要求和其他因素，可以发生各种各样的修改、组合、子组合和替代。任何在本发明的精神和原则之内所作的修改、等同替换和改进等，均应包含在本发明保护范围之内。

技术特征：
1.一种服务提供方法，其特征在于，包括：响应于用户触发，展示当前物品的服务选项页面；接收所述用户根据所述服务选项页面所选择的目标服务；在所述目标服务的目标类型为组合服务的情况下，确定所述目标服务对应的物品配件标识和/或服务地址；响应于接收到所述用户针对所述当前物品的下单指令，根据所述下单指令、所述物品配件标识和/或所述服务地址，生成配送任务；根据所述配送任务，为所述用户提供组合服务。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述组合服务包括：配送安装组合服务；所述下单指令指示了第一地址；所述根据所述下单指令、所述物品配件标识和/或所述服务地址，生成配送任务，包括：确定所述配送安装组合服务的服务提供方的第二地址，将所述第二地址确定为所述服务地址；利用所述服务地址替换所述第一地址，并根据替换结果和/或所述服务提供方根据所述物品配件标识所提供的物品配件，生成所述配送任务。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述组合服务包括：主体配件组合服务；所述下单指令指示了所述服务地址；所述根据所述下单指令、所述物品配件标识和/或所述服务地址，生成配送任务，包括：确定库存中是否存在与所述物品配件标识对应的目标物品配件；如果是，根据所述目标物品配件、所述下单指令和所述服务地址，生成所述配送任务。4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，在所述库存中不存在与所述物品配件标识对应的目标物品配件的情况下，还包括：生成并输出所述主体配件组合服务对应的等待提示；在接收到用户根据所述等待提示选择的等待指令后，确定是否存在与所述物品配件标识对应的主体配件逆组合服务；如果是，根据所述主体配件逆组合服务对应的目标物品配件，生成所述配送任务。5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，在所述根据所述配送任务，为所述用户提供主体配件组合服务之后，还包括：根据预设期限以及所述服务地址，生成主体配件逆组合服务；根据所述主体配件逆组合服务，对所述目标物品配件进行回收。6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述根据所述主体配件逆组合服务，对所述目标物品配件进行回收，包括：确定是否存在处于等待状态的目标主体配件组合服务，所述目标主体配件组合服务对应于所述目标物品配件的物品配件标识；如果是，将所述目标物品配件配送至所述目标主体配件组合服务对应的服务地址；如果否，将所述目标物品配件配送至配件仓库。7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，在存在多个所述处于等待状态的目标主体配件组合服务的情况下，根据多个所述目标主体配件组合服务的等待时长、和/或所述目标主体配件组合服务
的服务地址与所述主体配件逆组合服务的服务地址之间的距离，确定所述目标物品配件的配送地址。8.一种服务提供装置，其特征在于，包括：展示模块、确定模块、生成模块和服务模块；其中，所述展示模块，用于响应于用户触发，展示当前物品的服务选项页面；所述确定模块，用于接收所述用户根据所述服务选项页面所选择的目标服务；在所述目标服务的目标类型为组合服务的情况下，确定所述目标服务对应的物品配件标识和/或服务地址；所述生成模块，用于响应于接收到所述用户针对所述当前物品的下单指令，根据所述下单指令、所述物品配件标识和/或所述服务地址，生成配送任务；所述服务模块，用于根据所述配送任务，为所述用户提供组合服务。9.一种电子设备，其特征在于，包括：一个或多个处理器；存储装置，用于存储一个或多个程序，当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行，使得所述一个或多个处理器实现如权利要求1-7中任一所述的方法。10.一种计算机可读介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述程序被处理器执行时实现如权利要求1-7中任一所述的方法。

技术总结
本发明公开了一种服务提供方法及装置，涉及智慧物流技术领域。该方法的一具体实施方式包括：响应于用户触发，展示当前物品的服务选项页面；接收所述用户根据所述服务选项页面所选择的目标服务；在所述目标服务的目标类型为组合服务的情况下，确定所述目标服务对应的物品配件标识和/或服务地址；响应于接收到所述用户针对所述当前物品的下单指令，根据所述下单指令、所述物品配件标识和/或所述服务地址，生成配送任务；根据所述配送任务，为所述用户提供组合服务。该实施方式减少了多次上门为用户提供服务的情况，让用户享受到一站式服务，提高了服务效率，进而提升了用户体验。进而提升了用户体验。进而提升了用户体验。


技术研发人员：李建慧
受保护的技术使用者：北京京东振世信息技术有限公司
技术研发日：2022.03.23
技术公布日：2023/10/11