一种网络技术服务咨询平台及其咨询方法与流程

1.本发明涉及网络技术咨询领域，特别涉及一种网络技术服务咨询平台及其咨询方法。


背景技术：

2.网络技术是把互联网上分散的资源融为有机整体，实现资源的全面共享和有机协作，使人们能够透明地使用资源的整体能力并按需获取信息，资源包括高性能计算机、存储资源、数据资源、信息资源、知识资源、专家资源、大型数据库、网络、传感器等，当前的互联网只限于信息共享，网络则被认为是互联网发展的第三阶段，网络可以构造地区性的网络、企事业内部网络、局域网网络，甚至家庭网络和个人网络，网络的根本特征并不一定是它的规模，现有的网络技术服务咨询台咨询方式较少，不能满足多数咨询者的使用，同时计价、展示等功能缺少，使得使用者不能直观的了解。
3.在中国发明专利申请号：中公开了一种网络技术服务咨询平台及其咨询方法，该装置存在。
4.因此，提出一种网络技术服务咨询平台及其咨询方法来解决上述问题很有必要。


技术实现要素：

5.本发明的主要目的在于提供一种网络技术服务咨询平台及其咨询方法，可以有效解决背景技术中的问题。
6.为实现上述目的，本发明采取的技术方案为：
7.一种网络技术服务咨询平台，包括主控面板，所述主控面板电连接有咨询终端，所述咨询终端电连接有智能终端，所述智能终端电连接有人工终端，所述人工终端电连接有录入单元，所述录入单元电连接有存储模块，所述存储模块电连接有数据库，所述智能终端电连接有提取模块，所述提取模块电连接有技术方案列表，所述技术方案列表电连接有选择模块，所述选择模块电连接有展示模块。
8.优选的，所述咨询终端的输出端与智能终端的输入端电性连接，所述智能终端的输出端与输入端和人工终端的输出端与输入端电性连接，所述人工终端的输出端与录入单元的输入端电性连接，所述录入单元的输出端与存储模块的输入端电性连接，所述存储模块的输出端与数据库的输入端电性连接。
9.优选的，所述智能终端的输出端与关键词搜索模块的输入端电性连接，所述关键词搜索模块的输出端与提取模块的输入端电性连接，所述提取模块的输出端与数据库的输入端电性连接，所述提取模块的输出端与技术方案列表的输入端电性连接，所述技术方案列表的输出端与选择模块的输入端电性连接，所述选择模块的输出端与展示模块的输入端电性连接，所述展示模块的输出端与计费终端的输入端电性连接。
10.优选的，所述咨询终端包括计价展示窗口、服务打分模块、支付窗口和端口选择模块，所述端口选择模块的输出端电性连接有语音端口、资料端口和视频端口。
11.优选的，所述人工终端包括员工录入端口，所述员工录入端口的输出端电性连接有技术培训单元，所述员工录入端口的输出端与服务分类模块的输入端电性连接，所述服务分类模块的输出端与语音接入模块和视频接入模块的输入端电性连接。
12.一种网络技术服务咨询平台的咨询方法，所述包括以下操作步骤：
13.s1：通过人工终端对员工进行认证和培训，根据员工的技术特征将其进行分类，方便后续针对不同咨询者对其服务，认证后的员工经过技术培训单元进行相关技术的培训，以此增强其专业技能的了解和认知，可时刻更新网络技术，将其录入数据库内进行存储，方便后续查找和受咨询用；
14.s2：咨询者使用咨询终端进行网络技术的咨询，接入后会有四个端口，包括计价展示窗口、服务打分模块、支付窗口和端口选择模块，其中计价展示窗口可对服务的价格进行展示，以供咨询者了解，在咨询者服务过后可通过服务打分模块对工作人员的服务进行打分，以此提高服务的满意度，其中端口选择模块可选择语音端口、资料端口和视频端口，在进行咨询时，咨询者可根据自身需求对端口进行选择，方便后续对网络技术进行咨询问答；
15.s3：咨询者接入智能终端，将需要咨询的网络技术问题进行输入，关键词搜索模块会将问题中的关键词进行搜索并提取，提取后会接入数据库，数据库查找到相应的内容后会将其技术方案进行展示，以供咨询者进行找寻，通过计费终端会根据咨询者的服务要求进行；
16.s4：咨询者需要人工服务时，选择语音端口或视频端口，人工终端接到指令后，语音接入模块和视频接入模块会接入相应的端口，使得咨询者能与人工进行连接
17.s5：咨询完毕后，咨询者通过服务打分模块对工作人员进行打分，打分完毕后咨询者可以根据计费终端的计费内容进行费用的支付。
18.有益效果
19.与现有技术相比，本发明提供了一种网络技术服务咨询平台及其咨询方法，具备以下有益效果：
20.1、该网络技术服务咨询平台及其咨询方法，通过设置的咨询终端，其包括计价展示窗口、服务打分模块、支付窗口和端口选择模块，其中在使用中咨询前，其可根据计价展示窗口对整体的价格进行了解，服务打分模块能对工作人员的服务进行打分，方便后续进行改进和优化，通过设置的端口选择模块，使用中可根据需求选择语音咨询、资料咨询和视频咨询，方便使用者的咨询手段。
21.2、该网络技术服务咨询平台及其咨询方法，通过设置的人工终端，能对服务的员工进行培训，同时能根据培训和员工的特征将其分类，以此可以满足各种网络技术的咨询工作，通过设置的录入单元，能时刻更新网络技术，并将其录入数据库进行存储，方便后续对其进行查看。
22.3、该网络技术服务咨询平台及其咨询方法，通过设置的关键词搜索模块，在进行网络技术的咨询时，能检索其关键词并对其进行找寻，可以将网络技术方案进行制表，方便咨询者进行查看和选择。
附图说明
23.图1是本发明主控面板的系统图；
24.图2是本发明咨询终端的系统图；
25.图3是本发明人工终端的系统图。
具体实施方式
26.为使本发明实现的技术手段、创作特征、达成目的与功效易于明白了解，下面结合具体实施方式，进一步阐述本发明。
27.具体实施例一：
28.如图1-3所示，一种网络技术服务咨询平台，包括主控面板，主控面板电连接有咨询终端，咨询终端电连接有智能终端，智能终端电连接有人工终端，人工终端电连接有录入单元，录入单元电连接有存储模块，存储模块电连接有数据库，智能终端电连接有提取模块，提取模块电连接有技术方案列表，技术方案列表电连接有选择模块，选择模块电连接有展示模块，咨询终端的输出端与智能终端的输入端电性连接，智能终端的输出端与输入端和人工终端的输出端与输入端电性连接，人工终端的输出端与录入单元的输入端电性连接，录入单元的输出端与存储模块的输入端电性连接，存储模块的输出端与数据库的输入端电性连接，智能终端的输出端与关键词搜索模块的输入端电性连接，关键词搜索模块的输出端与提取模块的输入端电性连接，提取模块的输出端与数据库的输入端电性连接，提取模块的输出端与技术方案列表的输入端电性连接，技术方案列表的输出端与选择模块的输入端电性连接，选择模块的输出端与展示模块的输入端电性连接，展示模块的输出端与计费终端的输入端电性连接，咨询终端包括计价展示窗口、服务打分模块、支付窗口和端口选择模块，端口选择模块的输出端电性连接有语音端口、资料端口和视频端口，人工终端包括员工录入端口，员工录入端口的输出端电性连接有技术培训单元，员工录入端口的输出端与服务分类模块的输入端电性连接，服务分类模块的输出端与语音接入模块和视频接入模块的输入端电性连接。
29.通过设置的咨询终端，其包括计价展示窗口、服务打分模块、支付窗口和端口选择模块，其中在使用中咨询前，其可根据计价展示窗口对整体的价格进行了解，服务打分模块能对工作人员的服务进行打分，方便后续进行改进和优化，通过设置的端口选择模块，使用中可根据需求选择语音咨询、资料咨询和视频咨询，方便使用者的咨询手段，通过设置的人工终端，能对服务的员工进行培训，同时能根据培训和员工的特征将其分类，以此可以满足各种网络技术的咨询工作，通过设置的录入单元，能时刻更新网络技术，并将其录入数据库进行存储，方便后续对其进行查看，通过设置的关键词搜索模块，在进行网络技术的咨询时，能检索其关键词并对其进行找寻，可以将网络技术方案进行制表，方便咨询者进行查看和选择。
30.具体实施例二：
31.如图1-3所示，一种网络技术服务咨询平台的咨询方法，包括以下操作步骤：
32.s1：通过人工终端对员工进行认证和培训，根据员工的技术特征将其进行分类，方便后续针对不同咨询者对其服务，认证后的员工经过技术培训单元进行相关技术的培训，以此增强其专业技能的了解和认知，可时刻更新网络技术，将其录入数据库内进行存储，方便后续查找和受咨询用；
33.s2：咨询者使用咨询终端进行网络技术的咨询，接入后会有四个端口，包括计价展
示窗口、服务打分模块、支付窗口和端口选择模块，其中计价展示窗口可对服务的价格进行展示，以供咨询者了解，在咨询者服务过后可通过服务打分模块对工作人员的服务进行打分，以此提高服务的满意度，其中端口选择模块可选择语音端口、资料端口和视频端口，在进行咨询时，咨询者可根据自身需求对端口进行选择，方便后续对网络技术进行咨询问答；
34.s3：咨询者接入智能终端，将需要咨询的网络技术问题进行输入，关键词搜索模块会将问题中的关键词进行搜索并提取，提取后会接入数据库，数据库查找到相应的内容后会将其技术方案进行展示，以供咨询者进行找寻，通过计费终端会根据咨询者的服务要求进行；
35.s4：咨询者需要人工服务时，选择语音端口或视频端口，人工终端接到指令后，语音接入模块和视频接入模块会接入相应的端口，使得咨询者能与人工进行连接
36.s5：咨询完毕后，咨询者通过服务打分模块对工作人员进行打分，打分完毕后咨询者可以根据计费终端的计费内容进行费用的支付。
37.以上显示和描述了本发明的基本原理和主要特征和本发明的优点。本行业的技术人员应该了解，本发明不受上述实施例的限制，上述实施例和说明书中描述的只是说明本发明的原理，在不脱离本发明精神和范围的前提下，本发明还会有各种变化和改进，这些变化和改进都落入要求保护的本发明范围内。本发明要求保护范围由所附的权利要求书及其等效物界定。

技术特征：
1.一种网络技术服务咨询平台，包括主控面板，其特征在于：所述主控面板电连接有咨询终端，所述咨询终端电连接有智能终端，所述智能终端电连接有人工终端，所述人工终端电连接有录入单元，所述录入单元电连接有存储模块，所述存储模块电连接有数据库，所述智能终端电连接有提取模块，所述提取模块电连接有技术方案列表，所述技术方案列表电连接有选择模块，所述选择模块电连接有展示模块。2.根据权利要求1所述的一种网络技术服务咨询平台，其特征在于：所述咨询终端的输出端与智能终端的输入端电性连接，所述智能终端的输出端与输入端和人工终端的输出端与输入端电性连接，所述人工终端的输出端与录入单元的输入端电性连接，所述录入单元的输出端与存储模块的输入端电性连接，所述存储模块的输出端与数据库的输入端电性连接。3.根据权利要求1所述的一种网络技术服务咨询平台，其特征在于：所述智能终端的输出端与关键词搜索模块的输入端电性连接，所述关键词搜索模块的输出端与提取模块的输入端电性连接，所述提取模块的输出端与数据库的输入端电性连接，所述提取模块的输出端与技术方案列表的输入端电性连接，所述技术方案列表的输出端与选择模块的输入端电性连接，所述选择模块的输出端与展示模块的输入端电性连接，所述展示模块的输出端与计费终端的输入端电性连接。4.根据权利要求1所述的一种网络技术服务咨询平台，其特征在于：所述咨询终端包括计价展示窗口、服务打分模块、支付窗口和端口选择模块，所述端口选择模块的输出端电性连接有语音端口、资料端口和视频端口。5.根据权利要求1所述的一种网络技术服务咨询平台，其特征在于：所述人工终端包括员工录入端口，所述员工录入端口的输出端电性连接有技术培训单元，所述员工录入端口的输出端与服务分类模块的输入端电性连接，所述服务分类模块的输出端与语音接入模块和视频接入模块的输入端电性连接。6.根据权利要求1所述的一种网络技术服务咨询平台的咨询方法，其特征在于：所述包括以下操作步骤：s1：通过人工终端对员工进行认证和培训，根据员工的技术特征将其进行分类，方便后续针对不同咨询者对其服务，认证后的员工经过技术培训单元进行相关技术的培训，以此增强其专业技能的了解和认知，可时刻更新网络技术，将其录入数据库内进行存储，方便后续查找和受咨询用；s2：咨询者使用咨询终端进行网络技术的咨询，接入后会有四个端口，包括计价展示窗口、服务打分模块、支付窗口和端口选择模块，其中计价展示窗口可对服务的价格进行展示，以供咨询者了解，在咨询者服务过后可通过服务打分模块对工作人员的服务进行打分，以此提高服务的满意度，其中端口选择模块可选择语音端口、资料端口和视频端口，在进行咨询时，咨询者可根据自身需求对端口进行选择，方便后续对网络技术进行咨询问答；s3：咨询者接入智能终端，将需要咨询的网络技术问题进行输入，关键词搜索模块会将问题中的关键词进行搜索并提取，提取后会接入数据库，数据库查找到相应的内容后会将其技术方案进行展示，以供咨询者进行找寻，通过计费终端会根据咨询者的服务要求进行；s4：咨询者需要人工服务时，选择语音端口或视频端口，人工终端接到指令后，语音接入模块和视频接入模块会接入相应的端口，使得咨询者能与人工进行连接
s5：咨询完毕后，咨询者通过服务打分模块对工作人员进行打分，打分完毕后咨询者可以根据计费终端的计费内容进行费用的支付。

技术总结
本发明公开了一种网络技术服务咨询平台及其咨询方法，包括主控面板，所述主控面板电连接有咨询终端，咨询终端电连接有智能终端，智能终端电连接有人工终端，人工终端电连接有录入单元，录入单元电连接有存储模块，存储模块电连接有数据库，智能终端电连接有提取模块，提取模块电连接有技术方案列表，技术方案列表电连接有选择模块，选择模块电连接有展示模块。本发明所述的一种网络技术服务咨询平台及其咨询方法，通过设置的咨询终端，其可对整体的价格进行了解，服务打分模块能对工作人员的服务进行打分，方便后续进行改进和优化，通过设置的端口选择模块，使用中可根据需求选择语音咨询、资料咨询和视频咨询，方便使用者的咨询手段。咨询手段。咨询手段。


技术研发人员：徐斌
受保护的技术使用者：常大联科安全技术研究院（江苏）有限公司
技术研发日：2023.07.11
技术公布日：2023/10/15