诉求分析方法、装置、计算机设备及计算机可读存储介质与流程

1.本发明涉及数据处理领域，尤其涉及一种可用于金融科技或者其他相关领域的诉求分析方法、装置、计算机设备及计算机可读存储介质。


背景技术：

2.随着互联网的快速发展和电子商务的迅速普及，目前许多的产品供应商等都设置了产品的反馈交互界面。购买产品的用户可通过反馈交互界面，对产品的功能和性能进行褒义或贬义的反馈评估。其他的用户可通过产品的反馈评估快速了解产品的优缺点。现有技术中，产品供应商的分析人员会通过人工阅读用户的反馈评估的方式，快速了解当前产品存在的缺陷。
3.然而，现有的反馈评估中存在着大量的无效信息，分析人员人工阅读产品的反馈评估需要耗费大量的人力物力筛选出有效信息，来确定用户对产品的改进诉求，导致获取用户诉求效率低下。同时，由于每个产品的功能和性能的独特性，使得分析人员需要学习当前产品的相关知识后，再根据产品的反馈评估获取用户诉求，进一步降低了获取用户诉求的效率。


技术实现要素：

4.有鉴于此，本发明的目的是为了克服现有技术中的不足，提供诉求分析方法、装置、计算机设备及计算机可读存储介质，以解决获取用户诉求的效率低下的问题。
5.第一方面，本技术提供一种诉求分析方法，所述方法包括：
6.获取用户对产品的所有的初始反馈信息；
7.获取所有所述初始反馈信息中的词汇信息，并基于所述词汇信息对所述初始反馈信息进行无效滤除，得到所述产品的有效反馈信息；
8.根据所述有效反馈信息，生成所述产品的用户诉求信息；
9.基于所述用户诉求信息，得到所述产品的维护信息。
10.结合第一方面，在第一种可能的实现方式中，所述词汇信息包括无效词汇信息和有效词汇信息，所述获取所有所述初始反馈信息中的词汇信息，并基于所述词汇信息对所述初始反馈信息进行无效滤除，得到所述产品的有效反馈信息，包括：
11.基于预设的信息过滤算法，滤除所述初始反馈信息中的无效词汇信息和无效反馈信息，并从滤除后的反馈信息中提取有效词汇信息；
12.基于所述有效词汇信息，得到所述产品的有效反馈信息。
13.结合第一方面，在第二种可能的实现方式中，所述根据所述有效反馈信息，生成所述产品的用户诉求信息，包括：
14.获取所述有效反馈信息关联的用户信息，并根据所述用户信息进行信息补充，得到所述有效反馈信息的补充信息；
15.根据所述有效反馈信息和所述补充信息，生成所述产品的用户诉求信息。
16.结合第一方面，在第三种可能的实现方式中，所述基于所述用户诉求信息，得到所述产品的维护信息之后，还包括：
17.获取所述产品的同类型产品的反馈信息，并基于所述同类型产品的反馈信息对所述产品的维护信息进行更新。
18.结合第一方面，在第四种可能的实现方式中，所述有效反馈信息包括文字反馈数量和文字表述信息，所述根据所述有效反馈信息，生成所述产品的用户诉求信息，包括：
19.根据所述文字反馈数量和所述文字表述信息，确定每个所述有效反馈信息的有效等级；
20.根据所述有效反馈信息和每个所述有效反馈信息的有效等级，生成所述产品的用户诉求信息。
21.结合第一方面，在第五种可能的实现方式中，所述基于所述用户诉求信息，得到所述产品的维护信息之后，还包括：
22.根据所述维护信息，生成对所述用户的反馈回复信息。
23.结合第一方面，在第六种可能的实现方式中，所述根据所述有效反馈信息，生成所述产品的用户诉求信息，包括：
24.基于预设的关键词提取算法，提取获取预设时间内的所述有效反馈信息中的反馈关键词，并获取所述有效反馈信息中所述反馈关键词的反馈频率；
25.根据所述反馈关键词和所述反馈频率，生成所述产品的用户诉求信息。
26.第二方面，本技术提供一种诉求分析装置，所述装置包括：
27.反馈信息获取模块，用于获取用户对产品的所有的初始反馈信息；
28.信息滤除模块，用于获取所述初始反馈信息的词汇信息，并基于所述词汇信息滤除无效的初始反馈信息，得到所述产品的有效反馈信息；
29.用户诉求信息生成模块，用于根据所述有效反馈信息，生成所述产品的用户诉求信息；
30.维护信息得到模块，用于基于所述用户诉求信息，得到所述产品的维护信息。
31.第三方面，本技术提供一种计算机设备，所述计算机设备包括存储器及处理器，所述存储器存储有计算机程序，所述计算机程序在所述处理器执行时，实现如第一方面所述的诉求分析方法。
32.第四方面，本技术提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时，实现如第一方面所述的诉求分析方法。
33.本技术提供一种诉求分析方法，所述方法包括：获取用户对产品的所有的初始反馈信息；获取所有所述初始反馈信息中的词汇信息，并基于所述词汇信息对所述初始反馈信息进行无效滤除，得到所述产品的有效反馈信息；根据所述有效反馈信息，生成所述产品的用户诉求信息；基于所述用户诉求信息，得到所述产品的维护信息。本技术通过用户对产品的反馈信息确定用户对产品的诉求，进而得到产品的维护信息。通过维护信息确定对产品的后续维护改进方向，提高了产品的维护效率，进而提高了用户对产品的使用率。
附图说明
34.为了更清楚地说明本发明的技术方案，下面将对实施例中所需要使用的附图作简
单地介绍，应当理解，以下附图仅示出了本发明的某些实施例，因此不应被看作是对本发明保护范围的限定。在各个附图中，类似的构成部分采用类似的编号。
35.图1示出了本发明实施例提供的第一种诉求分析方法的流程图；
36.图2示出了本发明实施例提供的第二种诉求分析方法的流程图；
37.图3示出了本发明实施例提供的第三种诉求分析方法的流程图；
38.图4示出了本发明实施例提供的诉求分析装置的结构示意图。
具体实施方式
39.下面将结合本发明实施例中附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。
40.通常在此处附图中描述和示出的本发明实施例的组件可以以各种不同的配置来布置和设计。因此，以下对在附图中提供的本发明的实施例的详细描述并非旨在限制要求保护的本发明的范围，而是仅仅表示本发明的选定实施例。基于本发明的实施例，本领域技术人员在没有做出创造性劳动的前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
41.在下文中，可在本发明的各种实施例中使用的术语“包括”、“具有”及其同源词仅意在表示特定特征、数字、步骤、操作、元件、组件或前述项的组合，并且不应被理解为首先排除一个或更多个其它特征、数字、步骤、操作、元件、组件或前述项的组合的存在或增加一个或更多个特征、数字、步骤、操作、元件、组件或前述项的组合的可能性。
42.此外，术语“第一”、“第二”、“第三”等仅用于区分描述，而不能理解为指示或暗示相对重要性。
43.除非另有限定，否则在这里使用的所有术语(包括技术术语和科学术语)具有与本发明的各种实施例所属领域普通技术人员通常理解的含义相同的含义。所述术语(诸如在一般使用的词典中限定的术语)将被解释为具有与在相关技术领域中的语境含义相同的含义并且将不被解释为具有理想化的含义或过于正式的含义，除非在本发明的各种实施例中被清楚地限定。
44.实施例1
45.请参阅图1，图1示出了本发明实施例提供的第一种诉求分析方法的流程图。图1中的诉求分析方法包括：
46.s110，获取用户对产品的所有的初始反馈信息。
47.产品供应商等通常设置了产品的评论交互界面，产品的用户可通过反馈交互界面发布对产品的初始反馈信息，其中，评论交互界面可以是网页等，在此不做限定，初始反馈信息可以是用户评论、用户留言等，在此不做限定。具体地，可设置网络爬虫软件的定时任务，定时地爬取评论交互界面中用户发布的初始反馈信息。产品供应商的服务器获取用户对产品的所有的初始反馈信息，确定用户对产品的诉求。
48.s120，获取所有所述初始反馈信息中的词汇信息，并基于所述词汇信息对所述初始反馈信息进行无效滤除，得到所述产品的有效反馈信息。
49.由于评论交互界面中存在与用户对产品的诉求无关的初始反馈信息，如当前用户的反馈信息仅表述对产品满意或不满意等。可获取所有初始反馈信息中的词汇信息，基于
词汇信息确定用户对产品的反馈语义，并根据反馈语义对初始反馈信息进行无效滤除。滤除与用户对产品的诉求无关的初始反馈信息，得到产品的有效反馈信息。通常滤除无效的初始反馈信息，提高了处理用户反馈信息的效率。
50.作为一个示例，所述词汇信息包括无效词汇和有效词汇，所述获取所有所述初始反馈信息中的词汇信息，并基于所述词汇信息对所述初始反馈信息进行无效滤除，得到所述产品的有效反馈信息，包括：
51.基于预设的信息过滤算法，滤除所述初始反馈信息中的无效词汇信息和无效反馈信息，并从滤除后的反馈信息中提取有效词汇信息；
52.基于所述有效词汇信息，得到所述产品的有效反馈信息。
53.由于用户可根据个人需求发布任意的初始反馈信息，通常初始反馈信息会存在对反馈产品性能和功能无关的无效词汇和无效反馈信息，如用于表述用户情绪的语气词等属于无效词汇信息，用于反馈用户获取产品时间的反馈信息属于无效反馈信息。用于表述产品的功能和性能的词汇则属于有效词汇。可基于预设的信息过滤算法，滤除初始反馈信息中的无效词汇信息和无效反馈信息，并从滤除后的反馈信息中提取有效词汇信息，其中，预设的信息过滤算法是根据实际需求选择的，可以是评论过滤算法等语言学习算法，在此不做限定。
54.从滤除后的反馈信息中提取得到有效词汇信息之后，对有效词汇信息进行语义组织，得到用户对产品的功能和性能进行反馈的语义信息，即得到产品的有效反馈信息。
55.s130，根据所述有效反馈信息，生成所述产品的用户诉求信息。
56.根据有效反馈信息，确定用户反馈的产品存在的优点、缺点、性能缺陷、功能缺陷，以及用户对产品的喜好程度、期望增加的功能。对有效反馈信息进行分析处理，确定用户对产品的诉求点，生成产品的用户诉求信息。具体地，若得到的有效反馈信息包括了用户期望产品增加定时功能，则生成产品需在增加定时功能的用户诉求信息。若得到的有效反馈信息包括了用户反馈产品存在定位不准确的缺陷，则生成产品需提升定位准确性的用户诉求信息。
57.作为一个示例，所述根据所述有效反馈信息，生成所述产品的用户诉求信息，包括：
58.获取所述有效反馈信息关联的用户信息，并根据所述用户信息进行信息补充，得到所述有效反馈信息的补充信息；
59.根据所述有效反馈信息和所述补充信息，生成所述产品的用户诉求信息。
60.用户可通过反馈交互界面发布对产品的反馈信息之后，可获反馈信息关联的用户信息，如发布反馈信息的用户的姓名、职业等用户信息。需要理解的是，获取到的用户信息是实际需求发生变化的，在此不做限定。根据用户信息进行信息补充，得到有效反馈信息的补充信息。
61.可通过补充信息进行有效反馈信息的补充解释，便于筛选有效反馈信息。还可以根据每个有效反馈信息的补充信息，确定每个有效反馈信息处理权重，进而根据有效反馈信息和补充信息，生成所述产品的用户诉求信息。具体地，若根据用户信息确定发布当前反馈信息的当前用户，为产品的领域从业人员，则可将当前用户对应的有效反馈信息配置为高权重有效反馈信息。根据每个有效反馈信息的权重值和对产品反馈语义，生成产品的用
户诉求信息，以提高用户诉求信息的可靠性。
62.作为一个示例，所述有效反馈信息包括文字反馈数量和文字表述信息，所述根据所述有效反馈信息，生成所述产品的用户诉求信息，包括：
63.根据所述文字反馈数量和所述文字表述信息，确定每个所述有效反馈信息的有效等级；
64.根据所述有效反馈信息和每个所述有效反馈信息的有效等级，生成所述产品的用户诉求信息。
65.由于每个反馈信息的有效性存在区别，可根据文字反馈数量和文字表述信息，确定每个有效反馈信息的有效等级。举例而言，若当前有效反馈信息的文字反馈数量较多，则确定用户对产品进行详细的性能和功能反馈，将当前有效反馈信息的有效等级确定高等级。若当前有效反馈信息的文字反馈数量较少，则确定用户未对产品进行详细的性能和功能反馈，将当前有效反馈信息的有效等级确定低等级。同样地，若当前有效反馈信息的文字表述信息包括了当前产品的型号，则确定用户是对当前产品进行性能和功能反馈将当前有效反馈信息的有效等级确定高等级。根据每个有效反馈信息的有效等级和对产品反馈语义，生成产品的用户诉求信息，以提高用户诉求信息的可靠性。
66.s140，基于所述用户诉求信息，得到所述产品的维护信息。
67.基于用户诉求信息，确定产品需要提升的性能参数，和/或确定产品需要额外增加的功能等产品的维护信息。可将得到的维护信息，作为产品维护改进的参考信息，确定对产品后续维护改进方向。通过维护信息对产品进行维护改进，提高用户对产品的认可度。完善产品的功能与性能，进而提高用户对产品的使用率。本技术通过用户对产品的反馈信息确定用户对产品的诉求，进而得到产品的维护信息。通过维护信息确定对产品的后续维护改进方向，提高了产品的维护效率，进而提高了用户对产品的使用率。
68.请参阅图2，图2示出了本发明实施例提供的第二种诉求分析方法的流程图。作为一个示例，所述基于所述用户诉求信息，得到所述产品的维护信息之后，还包括：
69.s150，获取所述产品的同类型产品的反馈信息，并基于所述同类型产品的反馈信息对所述产品的维护信息进行更新。
70.若当前产品的有效反馈信息的数量较少，则存在根据有效反馈信息得到用户诉求信息不准确的情况，进而影响当前产品的维修信息的可靠性。由于同类型产品的功能和性能参数与当前产品的重合度较高，可获取当前产品的同类型产品的反馈信息，并基于同类型产品的反馈信息对产品的维护信息进行更新，进而提高当前产品的维护信息的可靠性。
71.请参阅图3，图3示出了本发明实施例提供的第三种诉求分析方法的流程图。作为一个示例，所述基于所述用户诉求信息，得到所述产品的维护信息之后，还包括：
72.s160，根据所述维护信息，生成对所述用户的反馈回复信息。
73.基于用户诉求信息，确定产品需要提升的性能参数，和/或确定产品需要额外增加的功能等产品的维护信息之后，根据维护信息，生成对用户的反馈回复信息。通过反馈回复信息回复用户的初始反馈信息，告知用户后续产品将进行的改进维护，提高用户对产品的认可度。完善产品的功能与性能，进而提高用户对产品的使用率。此外，若用户的初始反馈信息为负面反馈信息，可根据用户的实际需求，对反馈回复信息添加用于引导用户更换同类型产品和/或对用户进行补偿的提示信息，以提高与用户的沟通效率。
74.作为一个示例，所述根据所述有效反馈信息，生成所述产品的用户诉求信息，包括：
75.基于预设的关键词提取算法，提取获取预设时间内的所述有效反馈信息中的反馈关键词，并获取所述有效反馈信息中所述反馈关键词的反馈频率；
76.根据所述反馈关键词和所述反馈频率，生成所述产品的用户诉求信息。
77.若当前产品为应用程序等，则可根据维修信息，对每个用户的当前产品进行互联网的同步改进更新，导致了对当前产品的反馈信息存在时效。可重复执行根据当前产品预设时间内的有效反馈信息，生成产品的用户诉求信息，以及基于用户诉求信息，得到产品的维护信息的步骤。
78.具体地，基于预设的关键词提取算法，提取获取预设时间内的当前产品的有效反馈信息中的反馈关键词，其中，预设的关键词提取算法是根据实际需求选择的，在此不做限定，预设时间也是根据实际需求设置的，可以最近的一天，也可以更新的七天内，在此不做限定。需要理解的是，有效反馈信息中的反馈关键词是指用于反馈当前产品性能和功能的词汇，在此不做赘述。
79.获取当前产品的有效反馈信息中所述反馈关键词的反馈频率。若当前产品的性能和功能缺陷的反馈关键词的反馈频率较高，则确定用户当前诉求为改进当前产品的性能和功能缺陷。根据所述反馈关键词和所述反馈频率，生成所述产品的用户诉求信息。基于用户诉求信息，得到产品的维护信息，并根据维修信息，对每个用户的当前产品进行互联网的同步改进更新之后，若当前产品的性能和功能缺陷的反馈关键词的反馈频率降低，则当前产品的性能和功能缺陷已被改进完，用户当前诉求不再为改进当前产品的性能和功能缺陷。
80.本技术提供一种诉求分析方法，所述方法包括：获取用户对产品的所有的初始反馈信息；获取所有所述初始反馈信息中的词汇信息，并基于所述词汇信息对所述初始反馈信息进行无效滤除，得到所述产品的有效反馈信息；根据所述有效反馈信息，生成所述产品的用户诉求信息；基于所述用户诉求信息，得到所述产品的维护信息。本技术通过用户对产品的反馈信息确定用户对产品的诉求，进而得到产品的维护信息。通过维护信息确定对产品的后续维护改进方向，提高了产品的维护效率，进而提高了用户对产品的使用率。
81.实施例2
82.请参阅图4，图4示出了本发明实施例提供的诉求分析装置的结构示意图。图4中的诉求分析装置200包括：
83.反馈信息获取模块210，用于获取用户对产品的所有的初始反馈信息；
84.信息滤除模块220，用于获取所述初始反馈信息的词汇信息，并基于所述词汇信息滤除无效的初始反馈信息，得到所述产品的有效反馈信息；
85.用户诉求信息确定模块230，用于根据所述有效反馈信息，生成所述产品的用户诉求信息；
86.维护信息得到模块240，用于基于所述用户诉求信息，得到所述产品的维护信息。
87.作为一个示例，所述词汇信息包括无效词汇信息和有效词汇信息，所述信息滤除模块220，包括：
88.有效词汇提取子模块，用于基于预设的信息过滤算法，滤除所述初始反馈信息中的无效词汇信息和无效反馈信息，并从滤除后的反馈信息中提取有效词汇信息；
89.有效反馈信息子模块，用于基于所述有效词汇信息，得到所述产品的有效反馈信息。
90.作为一个示例，所述用户诉求信息确定模块230，包括：
91.信息补充子模块，用于获取所述有效反馈信息关联的用户信息，并根据所述用户信息进行信息补充，得到所述有效反馈信息的补充信息；
92.诉求信息子模块，用于根据所述有效反馈信息和所述补充信息，生成所述产品的用户诉求信息。
93.作为一个示例，所述诉求分析装置200，还包括：
94.维护信息更新模块，用于获取所述产品的同类型产品的反馈信息，并基于所述同类型产品的反馈信息对所述产品的维护信息进行更新。
95.作为一个示例，所述有效反馈信息包括文字反馈数量和文字表述信息，所述用户诉求信息生成模块230，包括：
96.有效等级确定模块，用于根据所述文字反馈数量和所述文字表述信息，确定每个所述有效反馈信息的有效等级；
97.用户诉求生成子模块，用于根据所述有效反馈信息和每个所述有效反馈信息的有效等级，生成所述产品的用户诉求信息。
98.作为一个示例，所述诉求分析装置200，还包括：
99.反馈回复模块，用于根据所述维护信息，生成对所述用户的反馈回复信息。
100.作为一个示例，所述用户诉求信息生成模块230，包括：
101.关键词获取子模块，用于基于预设的关键词提取算法，提取获取预设时间内的所述有效反馈信息中的反馈关键词，并获取所述有效反馈信息中所述反馈关键词的反馈频率；
102.用户诉求子模块，用于根据所述反馈关键词和所述反馈频率，生成所述产品的用户诉求信息。
103.诉求分析装置200用于执行上述的诉求分析方法中的对应步骤，各个功能的具体实施，在此不再一一描述。此外，实施例1中可选示例也同样适用于实施例2的诉求分析装置200。
104.本技术实施例还提供一种计算机设备，所述计算机设备包括存储器及处理器，所述存储器存储有计算机程序，所述计算机程序在所述处理器执行时，实现如实施例1所述的诉求分析方法。
105.本技术实施例还提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时，实现如实施例1所述的诉求分析方法。
106.在本技术所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的装置和方法，也可以通过其它的方式实现。以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如，附图中的流程图和结构图显示了根据本发明的多个实施例的装置、方法和计算机程序产品的可能实现的体系架构、功能和操作。在这点上，流程图或框图中的每个方框可以代表一个模块、程序段或代码的一部分，所述模块、程序段或代码的一部分包含一个或多个用于实现规定的逻辑功能的可执行指令。也应当注意，在作为替换的实现方式中，方框中所标注的功能也可以以不同于附图中所标注的顺序发生。例如，两个连续的方框实际上可以基本并行地执行，它们有时也
可以按相反的顺序执行，这依所涉及的功能而定。也要注意的是，结构图和/或流程图中的每个方框、以及结构图和/或流程图中的方框的组合，可以用执行规定的功能或动作的专用的基于硬件的系统来实现，或者可以用专用硬件与计算机指令的组合来实现。
107.另外，在本发明各个实施例中的各功能模块或单元可以集成在一起形成一个独立的部分，也可以是各个模块单独存在，也可以两个或更多个模块集成形成一个独立的部分。
108.所述功能如果以软件功能模块的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是智能手机、个人计算机、服务器、或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：u盘、移动硬盘、只读存储器(rom，read-only memory)、随机存取存储器(ram，random access memory)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。
109.以上所述，仅为本发明的具体实施方式，但本发明的保护范围并不局限于此，任何熟悉本技术领域的技术人员在本发明揭露的技术范围内，可轻易想到变化或替换，都应涵盖在本发明的保护范围之内。

技术特征：
1.一种诉求分析方法，其特征在于，所述方法包括：获取用户对产品的所有的初始反馈信息；获取所有所述初始反馈信息中的词汇信息，并基于所述词汇信息对所述初始反馈信息进行无效滤除，得到所述产品的有效反馈信息；根据所述有效反馈信息，生成所述产品的用户诉求信息；基于所述用户诉求信息，得到所述产品的维护信息。2.根据权利要求1所述的诉求分析方法，其特征在于，所述词汇信息包括无效词汇信息和有效词汇信息，所述获取所有所述初始反馈信息中的词汇信息，并基于所述词汇信息对所述初始反馈信息进行无效滤除，得到所述产品的有效反馈信息，包括：基于预设的信息过滤算法，滤除所述初始反馈信息中的无效词汇信息和无效反馈信息，并从滤除后的反馈信息中提取有效词汇信息；基于所述有效词汇信息，得到所述产品的有效反馈信息。3.根据权利要求1所述的诉求分析方法，其特征在于，所述根据所述有效反馈信息，生成所述产品的用户诉求信息，包括：获取所述有效反馈信息关联的用户信息，并根据所述用户信息进行信息补充，得到所述有效反馈信息的补充信息；根据所述有效反馈信息和所述补充信息，生成所述产品的用户诉求信息。4.根据权利要求1所述的诉求分析方法，其特征在于，所述基于所述用户诉求信息，得到所述产品的维护信息之后，还包括：获取所述产品的同类型产品的反馈信息，并基于所述同类型产品的反馈信息对所述产品的维护信息进行更新。5.根据权利要求1所述的诉求分析方法，其特征在于，所述有效反馈信息包括文字反馈数量和文字表述信息，所述根据所述有效反馈信息，生成所述产品的用户诉求信息，包括：根据所述文字反馈数量和所述文字表述信息，确定每个所述有效反馈信息的有效等级；根据所述有效反馈信息和每个所述有效反馈信息的有效等级，生成所述产品的用户诉求信息。6.根据权利要求1所述的诉求分析方法，其特征在于，所述基于所述用户诉求信息，得到所述产品的维护信息之后，还包括：根据所述维护信息，生成对所述用户的反馈回复信息。7.根据权利要求1所述的诉求分析方法，其特征在于，所述根据所述有效反馈信息，生成所述产品的用户诉求信息，包括：基于预设的关键词提取算法，提取获取预设时间内的所述有效反馈信息中的反馈关键词，并获取所述有效反馈信息中所述反馈关键词的反馈频率；根据所述反馈关键词和所述反馈频率，生成所述产品的用户诉求信息。8.一种诉求分析装置，其特征在于，所述装置包括：反馈信息获取模块，用于获取用户对产品的所有的初始反馈信息；信息滤除模块，用于获取所述初始反馈信息的词汇信息，并基于所述词汇信息滤除无效的初始反馈信息，得到所述产品的有效反馈信息；
用户诉求信息生成模块，用于根据所述有效反馈信息，生成所述产品的用户诉求信息；维护信息得到模块，用于基于所述用户诉求信息，得到所述产品的维护信息。9.一种计算机设备，其特征在于，所述计算机设备包括存储器及处理器，所述存储器存储有计算机程序，所述计算机程序在所述处理器执行时，实现如权利要求1至7中任一项所述的诉求分析方法。10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时，实现如权利要求1至7中任一项所述的诉求分析方法。

技术总结
本申请实施例公开了诉求分析方法、装置、计算机设备及计算机可读存储介质，涉及数据处理领域，诉求分析方法包括：获取用户对产品的所有的初始反馈信息；获取所有初始反馈信息中的词汇信息，并基于词汇信息对初始反馈信息进行无效滤除，得到产品的有效反馈信息；根据有效反馈信息，生成产品的用户诉求信息；基于用户诉求信息，得到产品的维护信息。本申请通过用户对产品的反馈信息确定用户对产品的诉求，进而得到产品的维护信息。通过维护信息确定对产品的后续维护改进方向，提高了产品的维护效率，进而提高了用户对产品的使用率。进而提高了用户对产品的使用率。进而提高了用户对产品的使用率。


技术研发人员：易旺
受保护的技术使用者：平安科技（深圳）有限公司
技术研发日：2023.03.29
技术公布日：2023/7/7