一种信息提示方法、装置、设备和介质与流程

1.本技术涉及数据处理领域，具体而言，涉及一种信息提示方法、装置、设备和介质。


背景技术：

2.目前，用户可以通过信息平台反馈问题，具体是通过在信息平台中留言，针对问题的解决方式是，相关工作人员通过定时查看信息平台中的问题，将问题通知给解决方，由解决方安排解决问题。这样，上述通过留言反馈问题的方式，存在问题被解决的及时性差的问题。


技术实现要素：

3.有鉴于此，本技术的目的在于提供一种信息提示方法、装置、设备和介质，用于解决现有技术中用户反映的问题被解决的及时性差的问题。
4.第一方面，本技术实施例提供了一种信息提示的方法，包括：获取留言系统中的目标留言数据；对所述目标留言数据中的文本内容进行语义识别，确定留言事件；根据所述留言事件的事件类型，确定能够解决所述留言事件的候选承办机构；每个候选承办机构分布在不同的区域；若所述目标留言数据中包括定位数据，则根据所述定位数据确定发生所述留言事件的目标区域；根据所述目标区域和每个候选承办机构所在的区域，在所述候选承办机构中确定用于处理所述留言事件的目标承办机构；将所述目标留言数据转发给所述目标承办机构；所述目标承办机构用于解决所述目标留言数据所反映的所述留言事件。
5.可选的，所述方法还包括：若所述目标留言数据中未包含定位数据，但所述目标留言数据中包括事件图片，则在所述事件图片中识别环境信息，并根据所述环境信息确定发生所述留言事件的目标区域。
6.可选的，所述方法还包括：若所述目标留言数据中未包含定位数据和事件图片，则获取发布时间与所述目标留言数据的发布时间小于预设时间差的其他留言数据；对所述其他留言数据中的文本内容进行语义识别，确定包含留言事件的至少一个其他留言数据；若所述至少一个其他留言数据中包含定位数据，则根据所述定位数据确定发生所述留言事件的目标区域。
7.可选的，所述方法还包括：获取所述留言事件在所述目标承办机构的进展数据；
在所述进展数据中确定所述留言数据当前所在处理节点的处理时长，若所述处理时长超过预设时长，则生成督办提示信息；所述督办提示信息用于提示所述目标承办机构及时处理所述留言事件。
8.可选的，所述方法还包括：获取预设时间段内各个承办机构的承接的留言事件的第一数量和已办结的留言事件的第二数量；所述留言事件的第一数量是基于承办机构所接收到的留言数据的语义识别结果统计得到的；针对各个承办机构，基于第二数量与第一数量的比值，确定所述承办机构的处理效率；根据各个承办机构的处理效率，确定处理效率不符合预设要求的承办机构；向处理效率不符合预设要求的承办机构发送效率调整策略。
9.第二方面，本技术实施例提供了一种信息提示的装置，包括：获取模块，用于获取留言系统中的目标留言数据；第一确定模块，用于对所述目标留言数据中的文本内容进行语义识别，确定留言事件；第二确定模块，用于根据所述留言事件的事件类型，确定能够解决所述留言事件的候选承办机构；每个候选承办机构分布在不同的区域；第三确定模块，用于若所述目标留言数据中包括定位数据，则根据所述定位数据确定发生所述留言事件的目标区域；第四确定模块，用于根据所述目标区域和每个候选承办机构所在的区域，在所述候选承办机构中确定用于处理所述留言事件的目标承办机构；反应模块，用于将所述目标留言数据转发给所述目标承办机构；所述目标承办机构用于解决所述目标留言数据所反映的所述留言事件。
10.可选的，所述装置还包括：第五确定模块，用于若所述目标留言数据中未包含定位数据，但所述目标留言数据中包括事件图片，则在所述事件图片中识别环境信息，并根据所述环境信息确定发生所述留言事件的目标区域。
11.可选的，所述装置还包括：时间获取模块，用于若所述目标留言数据中未包含定位数据和事件图片，则获取发布时间与所述目标留言数据的发布时间小于预设时间差的其他留言数据；第六确定模块，用于对所述其他留言数据中的文本内容进行语义识别，确定包含留言事件的至少一个其他留言数据；第七确定模块，用于若所述至少一个其他留言数据中包含定位数据，则根据所述定位数据确定发生所述留言事件的目标区域。
12.第三方面，本技术实施例提供了一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现上述权利要求中任一项所述的方法的步骤。
13.第四方面，本技术实施例提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器运行时执行上述权利要求中任一项所
述的方法的步骤。
14.本技术实施例提供了一种信息提示的方法，获取留言系统中的目标留言数据；对所述目标留言数据中的文本内容进行语义识别，确定留言事件；根据所述留言事件的事件类型，确定能够解决所述留言事件的候选承办机构；每个候选承办机构分布在不同的区域；若所述目标留言数据中包括定位数据，则根据所述定位数据确定发生所述留言事件的目标区域；根据所述目标区域和每个候选承办机构所在的区域，在所述候选承办机构中确定用于处理所述留言事件的目标承办机构；将所述目标留言数据转发给所述目标承办机构；所述目标承办机构用于解决所述目标留言数据所反映的所述留言事件。
15.在某些实施例中，针对留言系统中的留言数据，通过对留言数据中的文本内容进行语义识别，确定留言事件对应的候选承办机构，在基于目标留言数据中的定位数据，确定出距离留言事件最近的且能够解决留言事件的承办机构，并将目标留言数据发送给承办机构，以使承办机构能够及时出动承办人员解决留言事件，进一步的提高了用户的留言意愿度，能够及时的解决更多的问题，提高问题解决效率。
16.为使本技术的上述目的、特征和优点能更明显易懂，下文特举较佳实施例，并配合所附附图，作详细说明如下。
附图说明
17.为了更清楚地说明本技术实施例的技术方案，下面将对实施例中所需要使用的附图作简单地介绍，应当理解，以下附图仅示出了本技术的某些实施例，因此不应被看作是对范围的限定，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他相关的附图。
18.图1为本技术实施例提供的一种信息提示方法的流程示意图；图2为本技术实施例提供的一种留言的示意图；图3为本技术实施例提供的一种信息提示装置的结构示意图；图4为本技术实施例提供的一种计算机设备的结构示意图。
具体实施方式
19.为使本技术实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本技术实施例中附图，对本技术实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本技术一部分实施例，而不是全部的实施例。通常在此处附图中描述和示出的本技术实施例的组件可以以各种不同的配置来布置和设计。因此，以下对在附图中提供的本技术的实施例的详细描述并非旨在限制要求保护的本技术的范围，而是仅仅表示本技术的选定实施例。基于本技术的实施例，本领域技术人员在没有做出创造性劳动的前提下所获得的所有其他实施例，都属于本技术保护的范围。
20.用户留言作为问题收集的新途径，往往存在着“留言回复周期长，回复内容不能真正解决用户诉求”的问题，因此，存在用户问题被解决的及时性差，进而导致用户的留言意愿度不断降低。
21.本技术实施例提供了一种信息提示的方法，如图1所示，包括以下步骤：s101，获取留言系统中的目标留言数据；
s102，对所述目标留言数据中的文本内容进行语义识别，确定留言事件；s103，根据所述留言事件的事件类型，确定能够解决所述留言事件的候选承办机构；每个候选承办机构分布在不同的区域；s104，若所述目标留言数据中包括定位数据，则根据所述定位数据确定发生所述留言事件的目标区域；s105，根据所述目标区域和每个候选承办机构所在的区域，在所述候选承办机构中确定用于处理所述留言事件的目标承办机构；s106，将所述目标留言数据转发给所述目标承办机构；所述目标承办机构用于解决所述目标留言数据所反映的所述留言事件。
22.在上述步骤s101中，留言系统是分布在各个区域的用户通过网络留言向指定的承办机构反映问题事件的途径。留言系统中可以包括多个留言数据，目标留言数据是留言系统中的其中一个留言数据。留言数据可以用于表征在某个位置发生了某件事。比如，如图2所示，在留言系统中的一个留言数据包括文本内容：今天中午有两个人在执行违规行为。留言数据中还可以包括有定位数据：xxx大厦。
23.在上述步骤s102中，语义识别是一种自然语言处理技术，能够有效识别出每句话中所包含的意义，深入了解语句与句子中的内容，分析用户的真实意图。本技术中的通过对机器学习模型进行训练，得到用于识别文本内容中留言事件的语义识别模型。
24.具体实施中，利用语义识别可以从目标留言数据中的文本内容中识别出目标留言数据所表征的留言事件。
25.比如，目标留言数据的文本内容为“今天中午有两个人在执行违规行为”，则语义识别的留言事件为“执行违规行为事件”。
26.在上述步骤s103中，留言事件分为多种事件类型，不同的事件类型所对应的承办机构是不一样的。事件类型可以包括以下类型中的任意一种：治安类、消防类、交通类等。治安类的留言事件的承办机构可以是治安管理机构，消防类的留言事件的承办机构可以是消防机构，交通类的留言事件的承办机构可以是交通管理机构。不同的区域会设置有处理不同事件类型的承办机构。不同区域之间是按照地域管理政策划分好的，比如，在某一个城市中包括a区、b区、c区等。预设事件类型也可以是通过语义识别的方式识别得到的，也可以是通过预先存储的留言事件和事件类型的对应关系表确定的。
27.具体实施中，在确定出留言事件的事件类型后，根据事件类型确定出能够承办该事件类型对应的留言事件的候选承办机构。
28.在上述步骤s104中，定位数据是用于表征留言事件所发生的位置，定位数据是由上传目标留言数据的用户自己上传的。
29.具体实施中，如果目标留言数据中包含有定位数据，则可以根据定位数据确定出发生留言事件的具体位置，并确定该具体位置所在的目标区域。
30.在上述步骤s105中，在确定出发生留言事件的目标区域后，将位于目标区域内的候选承办机构确定为处理留言事件的目标承办机构。
31.在上述步骤s106中，将目标留言数据直接发送给目标承办机构，以便目标承办机构能够及时的解决所述目标留言数据所反映的留言事件。
32.本技术实施例通过上述六个步骤，针对留言系统中的留言数据，通过对留言数据
中的文本内容进行语义识别，确定留言事件对应的候选承办机构，在基于目标留言数据中的定位数据，确定出距离留言事件最近的且能够解决留言事件的承办机构，并将目标留言数据发送给承办机构，以使承办机构能够及时出动承办人员解决留言事件，进一步的提高了用户的留言意愿度，能够及时的解决更多的问题，提高问题解决效率。
33.在有些情况下，上传目标留言数据的用户并未上传定位数据，且文本内容可能无法完整的描述出留言事件真正的情况，则可能会通过上传照片，还原留言事件的真实情况，照片中可能会拍摄到一些周围环境，通过对图片的识别，可以进一步确定留言事件发生的位置，也就是，本技术的方法还包括：步骤107，若所述目标留言数据中未包含定位数据，但所述目标留言数据中包括事件图片，则在所述事件图片中识别环境信息，并根据所述环境信息确定发生所述留言事件的目标区域。
34.在上述步骤107中，环境信息是拍摄到的事件图片中所包含的环境对应的信息，环境信息可以表征位置数据，包括以下信息中的任意一种或多种：街道信息、标志建筑物信息、标志景点信息等。
35.具体实施中，如果目标留言数据中没有准确的定位数据，却包含有事件图片，可以采用图片识别模型识别事件图片中的环境信息，根据环境信息确定出留言事件的位置，进而根据留言事件所在的位置确定发生留言事件的目标区域。
36.当然还有可能是群中在上传目标留言数据时，没有上传定位数据也没有上传照片，则可以将其他留言数据作为定位参考，确定目标留言数据对应的目标区域，也就是，本技术的方法还包括：步骤108，若所述目标留言数据中未包含定位数据和事件图片，则获取发布时间与所述目标留言数据的发布时间小于预设时间差的其他留言数据；步骤109，对所述其他留言数据中的文本内容进行语义识别，确定包含留言事件的至少一个其他留言数据；步骤110，若所述至少一个其他留言数据中包含定位数据，则根据所述定位数据确定发生所述留言事件的目标区域。
37.在上述步骤108至110中，如果目标留言数据中没有包含用于定位的定位数据和事件图片，则就会在其他留言数据中获取描述留言事件的其他留言数据，基于描述同样留言事件的其他留言数据中的定位数据确定发生留言事件的目标区域。通过多个相同留言事件，可以确定出留言事件的定位数据，进而确定出对应的目标区域。通过发布时间筛选其他留言数据，可以减少数据处理量，提供定位效率。
38.当然，若其他留言数据都没有定位数据，则可以进一步的基于其他数据中的事件图片，参考步骤107进行留言事件的定位，若其他留言数据中也没有事件图片，则可以进一步的扩大筛选其他留言数据的范围，也就是扩大预设时间差的数值。
39.每个承办机构所承接的留言事件是不同的，但不同的承办机构所处理留言事件的数量和及时性，影响用户的留言意愿度，因此，针对留言事件的处理情况会进行跟踪，也就是，本技术的方法还包括：步骤111，获取所述留言事件在所述目标承办机构的进展数据；步骤112，在所述进展数据中确定所述留言数据当前所在处理节点的处理时长，若
所述处理时长超过预设时长，则生成督办提示信息；所述督办提示信息用于提示所述目标承办机构及时处理所述留言事件。
40.在上述步骤111至112中，承办机构根据任务反馈周期，定期上报留言事件的进展情况。同时，还会通过获取任务执行过程的处理节点信息，自动检测每个处理节点的处理时长，针对处理时长较长的情况，会通过通知方式进行提醒催办。处理节点可以包括以下节点中的任意一种或多种：留言提交、受理、退回、处理、延期、回复、评价、追问等。通过获取留言处理全流程节点信息，实现对留言处理的全流程跟踪，并实时反馈留言处理状态。
41.为了提高对用户所反映问题的处理效率，本技术中还会对各个承办机构的工总量进行统计分析，用于针对全局工作进行分析，提高所有承办机构的整体的工作效率，也就是，本技术的方法还包括：步骤113，获取预设时间段内各个承办机构的承接的留言事件的第一数量和已办结的留言事件的第二数量；所述留言事件的第一数量是基于承办机构所接收到的留言数据的语义识别结果统计得到的；步骤114，针对各个承办机构，基于第二数量与第一数量的比值，确定所述承办机构的处理效率；步骤115，根据各个承办机构的处理效率，确定处理效率不符合预设要求的承办机构；步骤116，向处理效率不符合预设要求的承办机构发送效率调整策略。
42.在上述步骤113至116中，针对各个承办机构，会定期根据承办机构所接收到的留言数据确定承办机构所承接的留言事件的第一数量，以及获取承办机构已办结（已经处理完成的）留言事件的第二数量，基于第二数量与第一数量的比值，确定所述承办机构的处理效率。可以根据每个承办机构的处理效率对他们进行排序，将排序靠后的承办机构确定为不符合预设要求的承办机构，可以向这些机构发送提醒信息，督促其提高处理效率，或向这些机构分配工作人员，加快处理效率。
43.当然为了更细化的对承办机构进行监管，还可对以下数据进行监控：留言受理量、答复量、办结率、被退回次数、按期认领数量、未按期认领数量、未按期答复数量、延期次数、延期后仍超期数量等。然后通过柱状图、饼状图、排名等多样化形式将以上数据进行可视化呈现，当然上述可视化展现方式可以直接通过留言系统向用户进行展示，以便用户更直观的了解到承办机构的工作情况，提高用户的留言意愿度。
44.本技术实施例还提供了一种信息提示的装置，如图3所示，包括：获取模块301，用于获取留言系统中的目标留言数据；第一确定模块302，用于对所述目标留言数据中的文本内容进行语义识别，确定留言事件；第二确定模块303，用于根据所述留言事件的事件类型，确定能够解决所述留言事件的候选承办机构；每个候选承办机构分布在不同的区域；第三确定模块304，用于若所述目标留言数据中包括定位数据，则根据所述定位数据确定发生所述留言事件的目标区域；第四确定模块305，用于根据所述目标区域和每个候选承办机构所在的区域，在所述候选承办机构中确定用于处理所述留言事件的目标承办机构；
反应模块306，用于将所述目标留言数据转发给所述目标承办机构；所述目标承办机构用于解决所述目标留言数据所反映的所述留言事件。
45.可选的，所述装置还包括：第五确定模块，用于若所述目标留言数据中未包含定位数据，但所述目标留言数据中包括事件图片，则在所述事件图片中识别环境信息，并根据所述环境信息确定发生所述留言事件的目标区域。
46.可选的，所述装置还包括：时间获取模块，用于若所述目标留言数据中未包含定位数据和事件图片，则获取发布时间与所述目标留言数据的发布时间小于预设时间差的其他留言数据；第六确定模块，用于对所述其他留言数据中的文本内容进行语义识别，确定包含留言事件的至少一个其他留言数据；第七确定模块，用于若所述至少一个其他留言数据中包含定位数据，则根据所述定位数据确定发生所述留言事件的目标区域。
47.可选的，所述装置还包括：进展获取模块，用于获取所述留言事件在所述目标承办机构的进展数据；生成模块，用于在所述进展数据中确定所述留言数据当前所在处理节点的处理时长，若所述处理时长超过预设时长，则生成督办提示信息；所述督办提示信息用于提示所述目标承办机构及时处理所述留言事件。
48.可选的，所述装置还包括：数量获取模块，用于获取预设时间段内各个承办机构的承接的留言事件的第一数量和已办结的留言事件的第二数量；所述留言事件的第一数量是基于承办机构所接收到的留言数据的语义识别结果统计得到的；效率确定模块，用于针对各个承办机构，基于第二数量与第一数量的比值，确定所述承办机构的处理效率；判断模块，用于根据各个承办机构的处理效率，确定处理效率不符合预设要求的承办机构；发送模块，用于向处理效率不符合预设要求的承办机构发送效率调整策略。
49.对应于图1中的信息提示的方法，本技术实施例还提供了一种计算机设备400，如图4所示，该设备包括存储器401、处理器402及存储在该存储器401上并可在该处理器402上运行的计算机程序，其中，上述处理器402执行上述计算机程序时实现上述信息提示的方法。
50.具体地，上述存储器401和处理器402能够为通用的存储器和处理器，这里不做具体限定，当处理器402运行存储器401存储的计算机程序时，能够执行上述信息提示的方法，解决了现有技术中用户反映的问题被解决的及时性差的问题。
51.对应于图1中的信息提示的方法，本技术实施例还提供了一种计算机可读存储介质，该计算机可读存储介质上存储有计算机程序，该计算机程序被处理器运行时执行上述信息提示的方法的步骤。
52.具体地，该存储介质能够为通用的存储介质，如移动磁盘、硬盘等，该存储介质上的计算机程序被运行时，能够执行上述信息提示的方法，解决了现有技术中用户反映的问
题被解决的及时性差的问题，本技术针对留言系统中的留言数据，通过对留言数据中的文本内容进行语义识别，确定留言事件对应的候选承办机构，在基于目标留言数据中的定位数据，确定出距离留言事件最近的且能够解决留言事件的承办机构，并将目标留言数据发送给承办机构，以使承办机构能够及时出动承办人员解决留言事件，进一步的提高了用户的留言意愿度，能够及时的解决更多的问题，提高问题解决效率。
53.在本技术所提供的实施例中，应该理解到，所揭露方法和装置，可以通过其它的方式实现。以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如，所述单元的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，又例如，多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通信连接可以是通过一些通信接口，装置或单元的间接耦合或通信连接，可以是电性，机械或其它的形式。
54.所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本实施例方案的目的。
55.另外，在本技术提供的实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。
56.所述功能如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本技术的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备（可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等）执行本技术各个实施例所述方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：u盘、移动硬盘、只读存储器（rom，read-only memory）、随机存取存储器（ram，random access memory）、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。应注意到：相似的标号和字母在下面的附图中表示类似项，因此，一旦某一项在一个附图中被定义，则在随后的附图中不需要对其进行进一步定义和解释，此外，术语“第一”、“第二”、“第三”等仅用于区分描述，而不能理解为指示或暗示相对重要性。
57.最后应说明的是：以上所述实施例，仅为本技术的具体实施方式，用以说明本技术的技术方案，而非对其限制，本技术的保护范围并不局限于此，尽管参照前述实施例对本技术进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：任何熟悉本技术领域的技术人员在本技术揭露的技术范围内，其依然可以对前述实施例所记载的技术方案进行修改或可轻易想到变化，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改、变化或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本技术实施例技术方案的精神和范围。都应涵盖在本技术的保护范围之内。因此，本技术的保护范围应所述以权利要求的保护范围为准。

技术特征：
1.一种信息提示的方法，其特征在于，包括：获取留言系统中的目标留言数据；对所述目标留言数据中的文本内容进行语义识别，确定留言事件；根据所述留言事件的事件类型，确定能够解决所述留言事件的候选承办机构；每个候选承办机构分布在不同的区域；若所述目标留言数据中包括定位数据，则根据所述定位数据确定发生所述留言事件的目标区域；根据所述目标区域和每个候选承办机构所在的区域，在所述候选承办机构中确定用于处理所述留言事件的目标承办机构；将所述目标留言数据转发给所述目标承办机构；所述目标承办机构用于解决所述目标留言数据所反映的所述留言事件。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：若所述目标留言数据中未包含定位数据，但所述目标留言数据中包括事件图片，则在所述事件图片中识别环境信息，并根据所述环境信息确定发生所述留言事件的目标区域。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：若所述目标留言数据中未包含定位数据和事件图片，则获取发布时间与所述目标留言数据的发布时间小于预设时间差的其他留言数据；对所述其他留言数据中的文本内容进行语义识别，确定包含留言事件的至少一个其他留言数据；若所述至少一个其他留言数据中包含定位数据，则根据所述定位数据确定发生所述留言事件的目标区域。4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：获取所述留言事件在所述目标承办机构的进展数据；在所述进展数据中确定所述留言数据当前所在处理节点的处理时长，若所述处理时长超过预设时长，则生成督办提示信息；所述督办提示信息用于提示所述目标承办机构及时处理所述留言事件。5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：获取预设时间段内各个承办机构的承接的留言事件的第一数量和已办结的留言事件的第二数量；所述留言事件的第一数量是基于承办机构所接收到的留言数据的语义识别结果统计得到的；针对各个承办机构，基于第二数量与第一数量的比值，确定所述承办机构的处理效率；根据各个承办机构的处理效率，确定处理效率不符合预设要求的承办机构；向处理效率不符合预设要求的承办机构发送效率调整策略。6.一种信息提示的装置，其特征在于，包括：获取模块，用于获取留言系统中的目标留言数据；第一确定模块，用于对所述目标留言数据中的文本内容进行语义识别，确定留言事件；第二确定模块，用于根据所述留言事件的事件类型，确定能够解决所述留言事件的候选承办机构；每个候选承办机构分布在不同的区域；第三确定模块，用于若所述目标留言数据中包括定位数据，则根据所述定位数据确定
发生所述留言事件的目标区域；第四确定模块，用于根据所述目标区域和每个候选承办机构所在的区域，在所述候选承办机构中确定用于处理所述留言事件的目标承办机构；反应模块，用于将所述目标留言数据转发给所述目标承办机构；所述目标承办机构用于解决所述目标留言数据所反映的所述留言事件。7.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述装置还包括：第五确定模块，用于若所述目标留言数据中未包含定位数据，但所述目标留言数据中包括事件图片，则在所述事件图片中识别环境信息，并根据所述环境信息确定发生所述留言事件的目标区域。8.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述装置还包括：时间获取模块，用于若所述目标留言数据中未包含定位数据和事件图片，则获取发布时间与所述目标留言数据的发布时间小于预设时间差的其他留言数据；第六确定模块，用于对所述其他留言数据中的文本内容进行语义识别，确定包含留言事件的至少一个其他留言数据；第七确定模块，用于若所述至少一个其他留言数据中包含定位数据，则根据所述定位数据确定发生所述留言事件的目标区域。9.一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现上述权利要求1-5中任一项所述的方法的步骤。10.一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质上存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器运行时执行上述权利要求1-5中任一项所述的方法的步骤。

技术总结
本申请提供了一种信息提示的方法、装置、设备和介质，获取留言系统中的目标留言数据；对所述目标留言数据中的文本内容进行语义识别，确定留言事件；根据所述留言事件的事件类型，确定能够解决所述留言事件的候选承办机构；每个候选承办机构分布在不同的区域；若所述目标留言数据中包括定位数据，则根据所述定位数据确定发生所述留言事件的目标区域；根据所述目标区域和每个候选承办机构所在的区域，在所述候选承办机构中确定用于处理所述留言事件的目标承办机构；将所述目标留言数据转发给所述目标承办机构；所述目标承办机构用于解决所述目标留言数据所反映的所述留言事件。决所述目标留言数据所反映的所述留言事件。决所述目标留言数据所反映的所述留言事件。


技术研发人员：贾新 李海运 刘坤
受保护的技术使用者：北京拓普丰联信息科技股份有限公司
技术研发日：2023.05.31
技术公布日：2023/7/12