一种报警处理方法、装置、设备及介质与流程

1.本技术涉及数据处理技术领域，特别是涉及一种报警处理方法、装置、设备及介质。


背景技术：

2.现有的社区网格化服务管理平台，网格员对报警事件进行整合统计记录，并逐级上报至相应的部门进行处理，由于逐级上报，需要对同一民生事件进行多次重复，容易造成问题定位不准确，从而造成对报警事件处理效率低的问题。


技术实现要素：

3.本技术提供了一种报警处理方法、装置、设备及介质，以解决目前报警事件处理效率低的问题。
4.为了解决上述问题，本技术公开了一种报警处理方法，所述方法应用于服务器，包括：
5.根据报警信息，确定所述报警信息的警情等级；
6.根据所述报警信息中携带的报警事件的位置信息以及所述警情等级，确定执行警情调度的角色信息；
7.根据所述角色信息对报警事件的处理能力，对所述报警事件实时执行不同的警情处理方式。
8.可选地，所述角色信息包括：报警人和接警人；
9.所述根据所述角色信息对所述报警事件的处理能力，对所述报警事件实时执行不同的警情处理方式包括：
10.当所述报警事件需要协同处理时，则所述接警人确定对报警信息进行处理的终端信息；
11.根据所述终端信息、报警人、接警人进行拉会或者视频会话。可选地，所述根据所述角色信息对所述报警事件的处理能力，对所述报警事件实时执行不同的警情处理方式包括：
12.判断所述报警信息是否满足转警触发条件，若满足所述转警触发条件，则确定转警目标区域或者转警平台，将所述报警信息发送至所述目标区域或者所述转警平台。
13.可选地，所述根据报警信息，确定所述报警信息的警情等级之前，还包括：
14.接收终端发送的报警信息，所述报警信息是用户登录所述警情处理系统选择相应的运行模式以及用户角色，并在所述警情处理系统填入报警事件的位置信息以及报警事件的报警详情信息，触发一键报警生成。
15.可选地，所述运行模式包括：网格员模式和普通用户模式；
16.当配置模式为网格员模式时，用户角色包括：报警人角色和接警人角色，所述报警人角色和所述接警人角色均可以上报对所述报警事件的处理结果；
17.当配置模式为普通用户模式时，用户角色包括：报警人角色，所述报警人角色不上报对报警事件的处理结果。
18.可选地，所述方法还包括：当所述报警人和所述接警人为同一用户时，所述处理结果为报警事件处理已完成；
19.所述报警人和所述接警人为不同用户时，所述处理结果为报警事件为处理中。
20.为了解决上述问题，本技术公开了一种报警处理装置，所述装置应用于服务器，包括：
21.警情等级模块，用于根据报警信息，确定所述报警信息的警情等级；
22.调度模块，用于根据所述报警信息中携带的报警事件的位置信息以及所述警情等级，确定执行所述警情调度的角色信息；
23.处理模块，用于根据所述角色信息对所述报警事件的处理能力，对所述报警事件执行不同的警情处理方式。
24.为了解决上述问题，本技术还公开了一种电子设备，包括：
25.一个或多个处理器；和
26.其上存储有指令的一个或多个机器可读介质，当由所述一个或多个处理器执行时，使得所述电子设备执行所述的报警处理方法。
27.为了解决上述问题，本技术还公开了一种计算机可读存储介质，其存储的计算机程序使得处理器执行所述的报警处理方法。
28.与现有技术相比，本技术包括以下优点：
29.本技术根据报警信息，确定所述报警信息的警情等级；根据所述警情等级，确定执行所述警情调度的角色信息；根据所述角色信息，进行多人会议、或视频会话、或转警处理实现对所述报警信息进行处理，即根据报警信息直接定位出调度的角色信息，然后根据角色信息对报警事件的处理能力，采用不同的警情处理方式对报警事件进行处理，从而对所述报警信息进行沟通，这样可以直接对报警信息进行共享，大大提高了对报警信息的处理效率。
30.当然，实施本技术的任一产品不一定需要同时达到以上所述的所有优点。
附图说明
31.图1是本技术实施例所述一种报警处理方法的流程图；
32.图2是本技术实施例所述一种报警处理状态的结构图。
具体实施方式
33.为使本技术的上述目的、特征和优点能够更加明显易懂，下面结合附图和具体实施方式对本技术作进一步详细的说明。
34.本技术的核心构思在于，根据报警信息确定警情等级，然后根据不同的警情等级，确定执行警情调度的角色信息，然后根据角色信息采用不同的警情处理方式，从而实现了实时的警情信息的处理。
35.参见图1，其示出了本发明一种报警处理方法的流程图，所述方法应用于服务器，具体包括：
36.报警处理方法应用于gis系统，gis系统包括gis服务器及多个用户终端，具体应用中，本技术的服务器可以为gis服务器。
37.步骤101：根据报警信息，确定所述报警信息的警情等级。
38.在实际应用中，所述根据报警信息，确定所述报警信息的警情等级之前，还包括：
39.终端通过报警模块将报警信息发送至服务器，服务器根据报警信息确定报警信息的警情等级，这里的终端可以理解为报警人。
40.终端登录警情处理系统，触发“一键报警”实现将报警信息发送至服务器，具体过程如下：
41.用户通过终端(pc终端或移动终端)app登录gis系统，选择相应的运行模式以及用户角色，并在所述gis系统填入报警事件的位置信息以及报警事件的报警详情信息，触发一键报警生成报警信息。其中，报警事件的报警详情信息可以包括但不限于：文字、图片、视频、音频等等，一般情况下，文字一般在250字以内、图片一般4张以内、音频一般为120秒以内，视频一般为15秒以内。
42.在实际应用中，用户在登录终端app(掌上通)时，可以选择是否触发“一键报警”，若在用户登录终端app通过点击或者勾选了“一键报警”，则可以通过“一键报警”的方式生成报警信息。
43.在本技术中gis系统有运行模式分为两种，一种是网格员模式，另一种是普通用户模式。两种运行模式的主要区别在于：用户选择角色时获取的报警处理结果不同。
44.gis运行模式的选择，一般是gis系统在首次登录时进行设置或者通过企业后台统一进行配置。
45.用户角色包括报警人角色和接警人角色。
46.当gis系统的运行模式为网格员模式，报警人和接警人都可以上报对报警事件的处理结果，当上报处理结果为报警人，则警情状态为已结束，当上报处理结果为接警人，则警情状态为处理中。
47.即当所述报警人和所述接警人为同一用户时，所述处理结果为报警事件处理已完成；所述报警人和所述接警人为不同用户时，所述处理结果为报警事件为处理中。
48.例如:a，b为两个掌上通用户，c为gis用户原始报警，由a作为报警人，首次上报了事件信息，c用户在gis平台可见，可进行一些列形式的业务处理，标记事件处理状态为处理中，假如事件有一条流程，流转至b，b作为接警人对事件进行处理，上报结果后，标记处理状态为处理中，a用户掌上通页面可见上报记录与流转处理信息，a再次反馈处理信息时，识别用户id一致，判定为原始上报人a，则认为该事件已由a用户完结，形成事件处理闭环，则认为处理结果为报警事件处理已完成。
49.当gis系统的运行模式为普通用户模式时，用户角色包括：报警人角色，所述报警人角色不上报对报警事件的处理结果。
50.在本实施例中，用户登录gis系统后，优先的，选择网格员模式，用户角色可以选择报警人和接警人，这样报警人和接警人可以全程跟进报警事件的全程处理进度。
51.作为一种实现方式，步骤101包括如下子步骤：
52.子步骤1011：根据报警信息中携带的报警事件的报警详情信息，确定所述报警信息的警情等级。
53.其中，报警事件的报警详情信息可以包括但不限于：文字、图片、视频、音频等等，一般情况下，文字一般在250字以内、图片一般4张以内、音频一般为120秒以内，视频一般为15秒以内。
54.需要说明的是，上述报警详情信息仅仅用来举例，在具体应用中还可以包括其他信息，例如：救援信息等等，对此本技术不做具体限制。
55.步骤102：根据所述报警信息中携带的报警事件的位置信息以及所述警情等级，确定执行所述警情调度的角色信息。
56.在实际应用中，gis系统还包括：事件管理模块，接警人(调度员)接收到报警信息后，认为报警信息为非紧急，可降低处理登记，将报警事件改为事件管理。处理操作不变，处理紧急程度会根据设置调整等级。
57.在实际应用中，gis系统还包括地图模块，报警人可以在填入报警信息时，即可使用地图模块，定位报警事件的位置信息，便于将报警信息发送到对应区域的接警人完成处理。
58.警情等级可以分为一级、二级和三级，等级越高，警情越严重。
59.其中一种实现方式为：根据所述警情等级，确定所述角色信息为调度员对报警信息处理。
60.在实际应用中，若警情等级为一级，则调度员对报警信息处理即可，其中，调度员可以为接警人。
61.另一种实现方式为：
62.根据所述警情等级，确定的角色信息为距离所述报警事件的位置信息预设范围内的本区域的其他调度员，以使其他调度员对报警信息处理。
63.在实际应用中，若警情等级为二级，则确定距离所述报警事件的位置信息预设范围内的本区域的其他调度员，以使其他调度员对报警信息处理。
64.另一种实现方式为：
65.根据所述警情等级，确定的所述角色信息为需要跨区域或跨平台的调度员对报警信息处理。
66.在实际应用中，若警情等级为三级，则调度信息为需要跨区域或跨平台的调度员对报警信息处理。
67.在实际应用中，若警情等级为三级，确定距离所述报警事件的位置信息预设范围内的目标区域，目标区域内的调度员对报警信息进行处理。或者确定距离所述报警事件的位置信息预设范围内的目标平台，目标平台内的调度员对报警信息处理。
68.步骤103：根据所述角色信息对所述报警事件的处理能力，对所述报警事件实时执行不同的警情处理方式。
69.其中一种实现方式为：
70.当报警事件不需要协同处理时，则接警人可以直接与报警人进行拉会或者视频通话，从而面对面的沟通，从而提高了对报警信息的处理效率。
71.其中另一种实现方式为：
72.当所述报警事件需要协同处理时，则所述接警人确定对报警信息进行处理的终端信息；
73.根据所述终端信息、报警人、接警人进行拉会或者视频会话。
74.接警人确定对报警信息进行处理的终端信息可以包括但不限于，本区域内的其他接警人、其他平台的接警人、其他区域的接警人等等，其中，终端信息可以为终端的名称、或者终端的视联网号码、或者终端的虚拟号码等等。
75.具体的，确定对报警信息进行处理的终端信息，调度员通过终端app将所有的终端拉群，并通过终端app即时通讯软件完成线上会议，这样操作可以将涉及的人员及时拉入群内，并通过线上会议解决，提高处理效率。
76.确定对报警信息进行处理的终端信息，通过终端app将接警人、报警人以及终端通过视频的方式解决报警事件，这样可以快速处理报警信息。
77.其中另一种实现方式为：
78.判断所述报警信息是否满足转警触发条件，若满足所述转警触发条件，则确定转警目标区域或者转警平台，将所述报警信息发送至所述目标区域或者所述转警平台。
79.在实际应用中，gis系统还包括：用户列表模块，调度员可以通过用户列表模块，当调度员发现该报警信息需要跨区域或跨平台处理时，通过访问用户列表，完成该警情的转警、转区、转平台操作。
80.例如：接警人本人认为该报警信息需要跨区域或者跨平台处理，调度员通过点击报警事件进行跨区域转警或者平台转警，转警后gis系统上该报警事件为处理中；进行区域转警后，目标区域处理人可以看到此报警事件并进行处理，原区域处理人不再显示此报警，若状态为未处理则转警后为处理中。进行平台转警后，原gis系统首页面不在显示此报警事件，在系统管理-事件管理-转发历史中可以查看到此事件且状态为处理中，当接收报警事件的gis系统处理完该事件后，将事件状态同步到原gis系统。处理员通过点击具体的报警事件进行平台转警或区域转警，转警时可以选择指定范围内的掌上通用户进行转警处理，
81.在实际应用中，转警触发条件可以根据实际应用场景进行确定，对此本技术不做具体限制。
82.需要说明的是，本实施例以若调度信息为调度员对报警信息处理的方式，其他调度信息对报警信息处理的方式均参照上述方法即可。
83.本技术实施例，根据报警信息，确定所述报警信息的警情等级；根据所述警情等级，确定执行所述警情调度的角色信息；根据所述角色信息，进行多人会议、或视频会话、或转警处理实现对所述报警信息进行处理，即根据报警信息直接定位出调度的角色信息，然后根据角色信息，进行多人会议、或视频会话、或转警处理，从而对所述报警信息进行沟通，这样可以直接对报警信息进行共享，大大提高了对报警信息的处理效率。。
84.需要说明的是，对于前述的方法实施例，为了简单描述，故将其都表述为一系列的动作组合，但是本领域技术人员应该知悉，本技术并不受所描述的动作顺序的限制，因为依据本技术，某些步骤可以采用其他顺序或者同时进行。其次，本领域技术人员也应该知悉，说明书中所描述的实施例均属于优选实施例，所涉及的动作并不一定是本技术所必需的。
85.基于上述方法实施例的说明，本技术还提供了相应的屏幕截图装置实施例，来实现上述方法实施例所述的内容。
86.参照图2，其示出了本发明实施例所述一种报警处理装置的结构图，所述装置应用于服务器，包括：
87.警情等级模块201，用于根据报警信息，确定所述报警信息的警情等级；
88.调度模块202，用于根据所述报警信息中携带的报警事件的位置信息以及所述警情等级，确定执行所述警情调度的角色信息；
89.处理模块203，用于根据所述角色信息，对所述报警事件的处理能力，对所述报警事件实时执行不同的警情处理方法。
90.可选地，角色信息包括：报警人和接警人，所述处理模块包括：
91.确定单元，用于当所述报警事件需要协同处理时，则所述接警人确定对报警信息进行处理的终端信息；
92.执行单元，用于根据所述终端信息、报警人、接警人进行拉会或者视频会话。
93.可选地，所述处理模块包括：包括：
94.判断单元，用于判断所述报警信息是否满足转警触发条件，若满足所述转警触发条件，则确定转警目标区域或者转警平台，将所述报警信息发送至所述目标区域或者所述转警平台。
95.可选地，所述装置，还包括：
96.接收模块，用于接收终端发送的报警信息，所述报警信息是用户登录所述警情处理系统选择相应的运行模式以及用户角色，并在所述警情处理系统填入报警事件的位置信息以及报警事件的报警详情信息，触发一键报警生成。
97.可选地，所述运行模式包括：网格员模式和普通用户模式；
98.当配置模式为网格员模式时，用户角色包括：报警人角色和接警人角色，所述报警人角色和所述接警人角色均可以上报对所述报警事件的处理结果。
99.当配置模式为普通用户模式时，用户角色包括：报警人角色，所述报警人角色不上报对报警事件的处理结果。
100.可选地，所述方法还包括：
101.当所述报警人和所述接警人为同一用户时，所述处理结果为报警事件处理已完成；
102.所述报警人和所述接警人为不同用户时，所述处理结果为报警事件为处理中。
103.本实施例，根据报警信息，确定所述报警信息的警情等级；根据所述警情等级，确定执行所述警情调度的角色信息；根据所述角色信息，进行多人会议、或视频会话、或转警处理实现对所述报警信息进行处理，即根据报警信息直接定位出调度的角色信息，然后根据角色信息，进行多人会议、或视频会话、或转警处理，从而对所述报警信息进行沟通，这样可以直接对报警信息进行共享，大大提高了对报警信息的处理效率。。
104.对于上述装置实施例而言，由于其与方法实施例基本相似，所以描述的比较简单，相关之处参见所示方法实施例的部分说明即可。
105.本发明实施例还提供了一种电子设备，包括：
106.一个或多个处理器；和
107.其上存储有指令的一个或多个机器可读介质，当由所述一个或多个处理器执行时，使得所述电子设备执行所述的一种报警处理方法。
108.本发明实施例还提供了一种计算机可读存储介质，其存储的计算机程序使得处理器执行所述的一种报警处理方法。
109.可选地，计算机可读存储介质可以是非临时性计算机可读存储介质，例如，所述非临时性计算机可读存储介质可以是rom、随机存取存储器(ram)、cd-rom、磁带、软盘和光数据存储设备等。
110.本说明书中的各个实施例均采用递进的方式描述，每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处，各个实施例之间相同相似的部分互相参见即可。
111.本领域技术人员易于想到的是：上述各个实施例的任意组合应用都是可行的，故上述各个实施例之间的任意组合都是本发明的实施方案，但是由于篇幅限制，本说明书在此就不一一详述了。尽管已描述了本发明的优选实施例，但本领域内的技术人员一旦得知了基本创造性概念，则可对这些实施例做出另外的变更和修改。所以，所附权利要求意欲解释为包括优选实施例以及落入本发明范围的所有变更和修改。
112.以上对本发明所提供的一种报警处理方法、装置、设备及介质，进行了详细介绍，本文中应用了具体个例对本发明的原理及实施方式进行了阐述，以上实施例的说明只是用于帮助理解本发明的方法及其核心思想；同时，对于本领域的一般技术人员，依据本发明的思想，在具体实施方式及应用范围上均会有改变之处，综上所述，本说明书内容不应理解为对本发明的限制。

技术特征：
1.一种报警处理方法，其特征在于，所述方法应用于服务器，包括：根据报警信息，确定所述报警信息的警情等级；根据所述报警信息中携带的报警事件的位置信息以及所述警情等级，确定执行警情调度的角色信息；根据所述角色信息对所述报警事件的处理能力，对所述报警事件实时执行不同的警情处理方式。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述角色信息包括：报警人和接警人；所述根据所述角色信息对所述报警事件的处理能力，对所述报警事件实时执行不同的警情处理方式包括：当所述报警事件需要协同处理时，则所述接警人确定对报警信息进行处理的终端信息；根据所述终端信息、报警人、接警人进行拉会或者视频会话。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述角色信息对所述报警事件的处理能力，对所述报警事件实时执行不同的警情处理方式包括：判断所述报警信息是否满足转警触发条件，若满足所述转警触发条件，则确定转警目标区域或者转警平台，将所述报警信息发送至所述目标区域或者所述转警平台。4.根据权利要求1-3任一项所述的方法，其特征在于，所述根据报警信息，确定所述报警信息的警情等级之前，还包括：接收终端发送的报警信息，所述报警信息是用户登录警情处理系统选择相应的运行模式以及用户角色，并在所述警情处理系统填入报警事件的位置信息以及报警事件的报警详情信息，触发一键报警生成。5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述运行模式包括：网格员模式和普通用户模式；当配置模式为网格员模式时，用户角色包括：报警人角色和接警人角色，所述报警人角色和所述接警人角色均可以上报对所述报警事件的处理结果；当配置模式为普通用户模式时，用户角色包括：报警人角色，所述报警人角色不上报对报警事件的处理结果。6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：当所述报警人和所述接警人为同一用户时，所述处理结果为报警事件处理已完成；所述报警人和所述接警人为不同用户时，所述处理结果为报警事件为处理中。7.一种报警处理装置，其特征在于，所述装置应用于服务器，包括：警情等级模块，用于根据报警信息，确定所述报警信息的警情等级；调度模块，用于根据所述报警信息中携带的报警事件的位置信息以及所述警情等级，确定执行所述警情调度的角色信息；处理模块，用于根据所述角色信息对所述报警事件的处理能力，对所述报警事件执行不用的警情处理方式。8.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，所述角色信息包括：报警人和接警人；所述处理模块包括：确定单元，用于当所述报警事件需要协同处理时，则所述接警人确定对报警信息进行
处理的终端信息；执行单元，用于根据所述终端信息、报警人、接警人进行拉会或者视频会话。9.一种电子设备，其特征在于，包括：一个或多个处理器；和其上存储有指令的一个或多个机器可读介质，当由所述一个或多个处理器执行时，使得所述电子设备执行如权利要求1至6任一项所述的报警处理方法。10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，其存储的计算机程序使得处理器执行如权利要求1至6任一项所述的报警处理方法。

技术总结
本申请提供了一种报警处理方法、装置、设备及介质，包括：根据报警信息，确定所述报警信息的警情等级；根据所述报警信息中携带的报警事件的位置信息以及所述警情等级，确定执行所述警情调度的角色信息；根据所述角色信息对报警事件的处理能力，对所述报警事件实时执行不同的警情处理方式，以解决目前报警事件处理效率低的问题。率低的问题。率低的问题。


技术研发人员：张洋 庾少华 王睿智 李阔
受保护的技术使用者：视联动力信息技术股份有限公司
技术研发日：2022.09.09
技术公布日：2023/5/26