一种风险处理方法、装置、自助业务办理机及存储介质与流程

1.本发明涉及图像处理技术领域，尤其涉及一种风险处理方法、装置、自助业务办理机及存储介质。


背景技术：

2.随着经济的不断发展，对于人们财产安全的保护变得越来越重要。通常情况下，银行等金融机构的业务较为繁忙，且安保人员不能保证7*24小时进行监控，用户在进行交易时，如使用自动取款机时，如果遇到安全问题通常只能通过主动拨打报警电话的方式来维护自身安全。
3.然而，这种传统的利用人力进行安全监控的方式，在实时监控中容易出现疲惫和注意力不集中等问题，其过于依赖于人的主观判断，容易出现监控不到位和危险判断不及时的情况，不能很好的保证交易用户的安全。


技术实现要素：

4.本发明提供了一种风险处理方法、装置、自助业务办理机及存储介质，以解决安全监控过于依赖人力的问题。
5.第一方面，本发明提供了一种风险处理方法，包括：
6.采集操作自助业务办理机的目标用户的面部图像，并根据所述面部图像确定面部表情；
7.根据所述面部表情和，所述目标用户的同行人员信息或所述目标用户的账户信息，确定所述目标用户的操作是否存在账户风险；
8.若存在，则向所述目标用户提供安全防护服务。
9.第二方面，本发明提供了一种风险处理装置，包括：
10.表情确定模块，用于采集操作自助业务办理机的目标用户的面部图像，并根据所述面部图像确定面部表情；
11.风险确定模块，用于根据所述面部表情和，所述目标用户的同行人员信息或所述目标用户的账户信息，确定所述目标用户的操作是否存在账户风险；
12.防护提供模块，用于若所述风险确定模块返回的结果为存在，则向所述目标用户提供安全防护服务。
13.第三方面，本发明提供了一种自助业务办理机，该自助业务办理机包括：
14.至少一个处理器；
15.以及与至少一个处理器通信连接的存储器；
16.其中，存储器存储有可被至少一个处理器执行的计算机程序，该计算机程序被至少一个处理器执行，以使至少一个处理器能够执行上述第一方面的风险处理方法。
17.第四方面，本发明提供了一种计算机可读存储介质，该计算机可读存储介质存储有计算机指令，计算机指令用于使处理器执行时实现上述第一方面的风险处理方法。
18.本发明提供的风险处理方案，采集操作自助业务办理机的目标用户的面部图像，并根据所述面部图像确定面部表情，根据所述面部表情和，所述目标用户的同行人员信息或所述目标用户的账户信息，确定所述目标用户的操作是否存在账户风险，若存在，则向所述目标用户提供安全防护服务。通过采用上述技术方案，无需人工24小时的监控，当用户操作自助业务办理机时，根据该用户的面部图像，可以准确的确定出该用户的面部表情，再根据该面部表情和，同行人员信息或目标用户的账户信息，可以准确的判断出用户是否存在账户风险，并及时向存在账户风险的用户提供安全防护服务，保证了用户的账户安全，避免了因安保人员的注意力不集中和主观判断不准确，而导致的用户的财产产生损失的情况。
19.应当理解，本部分所描述的内容并非旨在标识本发明的关键或重要特征，也不用于限制本发明的范围。本发明的其它特征将通过以下的说明书而变得容易理解。
附图说明
20.为了更清楚地说明本发明实施例中的技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
21.图1是根据本发明实施例一提供的一种风险处理方法的流程图；
22.图2是根据本发明实施例二提供的一种风险处理方法的流程图；
23.图3是根据本发明实施例三提供的一种风险处理装置的结构示意图；
24.图4是根据本发明实施例四提供的一种自助业务办理机的结构示意图。
具体实施方式
25.为了使本技术领域的人员更好地理解本发明方案，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分的实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都应当属于本发明保护的范围。
26.需要说明的是，本发明的说明书和权利要求书及上述附图中的术语“第一”、“第二”等是用于区别类似的对象，而不必用于描述特定的顺序或先后次序。应该理解这样使用的数据在适当情况下可以互换，以便这里描述的本发明的实施例能够以除了在这里图示或描述的那些以外的顺序实施。在本发明的描述中，除非另有说明，“多个”是指两个或两个以上。“和/或”，描述关联对象的关联关系，表示可以存在三种关系，例如，a和/或b，可以表示：单独存在a，同时存在a和b，单独存在b这三种情况。字符“/”一般表示前后关联对象是一种“或”的关系。此外，术语“包括”和“具有”以及他们的任何变形，意图在于覆盖不排他的包含，例如，包含了一系列步骤或单元的过程、方法、系统、产品或设备不必限于清楚地列出的那些步骤或单元，而是可包括没有清楚地列出的或对于这些过程、方法、产品或设备固有的其它步骤或单元。
27.实施例一
28.人脸表情识别在心理学、智能机器人、智能监控、虚拟现实及合成动画等领域有很
大的潜在应用价值。人脸表情识别是指从给定的静态图像或动态视频序列中分离出特定的表情状态，从而确定被识别对象的心理情绪，实现计算机对人脸表情的理解与识别，从根本上改变人与计算机的关系，从而达到更好的人机交互。
29.图1为本发明实施例一提供了一种风险处理方法的流程图，本实施例可适用于处理账户风险的情况，该方法可以由风险处理装置来执行，该风险处理装置可以采用硬件和/或软件的形式实现，该风险处理装置可配置于自助业务办理机中，该自助业务办理机可以是两个或多个物理实体构成，也可以是一个物理实体构成。
30.如图1所示，该本发明实施例一提供的一种风险处理方法，具体包括如下步骤：
31.s101、采集操作自助业务办理机的目标用户的面部图像，并根据面部图像确定面部表情。
32.在本实施例中，可以利用自助业务办理机上的摄像头，采集目标用户的面部图像，再利用预设方式，如预设模型，处理该面部图像，得到目标用户的面部表情。其中，面部表情包括微笑、疑惑、思考、生气、惊恐、害怕、悲伤以及焦虑等，目标用户可以理解为操作自助业务办理机的用户，若该操作的人数大于1，可将占据摄像头可拍摄区域较多的用户确定为目标用户，自助业务办理机包括自动提款机和超级柜员机等可自助办理业务的机器。
33.s102、根据面部表情和，目标用户的同行人员信息或目标用户的账户信息，确定目标用户的操作是否存在账户风险，若存在，则执行步骤103，若不存在，则结束。
34.在本实施例中，当人遇到危险时，如受到胁迫或威胁，人的面部表情会出现特定的表情，如恐惧和悲伤等，故可以根据目标用户的面部表情识别目标用户的情绪，以此来判断目标用户当前是否安全，当目标用户在不安全的环境中或在情绪不稳定的情况下进行业务办理时，目标用户的操作会导致其本身的账户存在风险。还可以根据同行人员信息和目标用户的面部表情，综合的来判断目标用户的当前操作是否会导致账户风险，如当目标用户身边存在同行人员时，可以根据同行人员的动作和目标用户的面部表情，来判断目标用户是否安全以及目标用户的当前操作是否会导致账户风险，其中，同行人员信息可以包括目标用户身边是否存在同行人员等信息。还可以根据目标用户的面部表情和目标用户的账户信息，综合的来判断目标用户的当前操作是否会导致账户风险，如当账户信息为异地转账且金额巨大时，可以结合目标用户的面部表情确定目标用户的当前操作是否会导致账户风险。
35.s103、向目标用户提供安全防护服务。
36.在本实施例中，当确定目标用户的操作存在账户风险后，可以及时向目标用户提供安全防护服务，该服务包括但不限于：锁定自助业务办理机的业务办理页面、主动语音连线人工客服、文字弹窗提示用户账户存在风险以及在业务办理页面中输出报警提示信息等。
37.本发明实施例提供的风险处理方法，采集操作自助业务办理机的目标用户的面部图像，并根据所述面部图像确定面部表情，根据所述面部表情和，所述目标用户的同行人员信息或所述目标用户的账户信息，确定所述目标用户的操作是否存在账户风险，若存在，则向所述目标用户提供安全防护服务。本发明实施例技术方案，无需人工24小时的监控，当用户操作自助业务办理机时，根据该用户的面部图像，可以准确的确定出该用户的面部表情，再根据该面部表情和，同行人员信息或目标用户的账户信息，可以准确的判断出用户是否
存在账户风险，并及时向存在账户风险的用户提供安全防护服务，保证了用户的账户安全，避免了因安保人员的注意力不集中和主观判断不准确，而导致的用户的财产产生损失的情况。
38.可选的，在所述确定所述目标用户的操作是否存在账户风险之后，还包括：若不存在，则采集所述目标用户的肢体动作信息，并根据所述面部图像确定面部动作和注视范围，其中，所述注视范围表示所述目标用户注视业务办理页面的范围；根据所述肢体动作信息和面部动作，确定是否将所述业务办理页面中的所述注视范围内的图像放大。这样设置的好处在于，通过识别用户的面部动作和注视范围，可以准确的判断出用户看不清的区域，并及时对该区域的图像进行放大处理。
39.具体的，当确定目标用户的操作不存在账户风险之后，还可以继续利用自助业务办理机上的摄像头，采集目标用户的面部图像和肢体动作信息，并可根据该面部图像得到用户的面部动作以及注视业务办理页面的范围。如可以从面部图像中识别出用户眼动方向，据此估算出用户注视业务办理页面的范围，并从面部图像中识别出用户是否出现眨眼和虚眼等面部动作。当用户出现特定的肢体动作(信息)和特定的面部动作时，可以确定用户看不清业务办理页面中的内容，则可将用户注视范围内的图像放大，以方便用户的阅读。其中，特定的肢体动作和特定的面部动作可以预设，在此不作限制。
40.进一步的，所述根据所述肢体动作信息和面部动作，确定是否将所述注视范围内的图像放大，包括：若所述肢体动作信息为向前倾且所述面部动作为虚眼，则确定将所述注视范围内的图像放大。这样设置的好处在于，无需用户手动操作，当用户身体向前倾且脸上出现虚眼动作时，即可智能的将用户注视范围内的图像放大，方便了用户的阅读。
41.示例性的，若用户的注视范围为业务办理页面的左下角，当用户身体向前倾，靠近自助业务办理机的屏幕，且出现虚眼动作时，可以将业务办理页面的左下角的图像放大，以方便用户的阅读，若用户继续出现虚眼动作，则可为用户语音朗读业务办理页面的左下角的文字。
42.值得注意的是，本实例对用户的面部图像的采集、肢体动作信息的采集、对面部表情的识别、对目标用户的同行人员信息的获取、对目标用户的账户信息的获取、面部动作和注视范围的识别，均需在用户本人及相关人员的授权下进行。
43.实施例二
44.图2为本发明实施例二提供的一种风险处理方法的流程图，本发明实施例的技术方案在上述各可选技术方案的基础上进一步优化，给出了处理账户风险的具体方式。
45.可选的，所述根据所述面部表情和所述目标用户的同行人员信息，确定所述目标用户的操作是否存在账户风险，包括：当所述面部表情为第一预设异常表情，且所述目标用户的同行人员信息为无同行人员时，确定所述目标用户存在账户风险；其中，所述向所述目标用户提供安全防护服务，包括：在业务办理页面中输出报警提示信息，其中，所述报警提示信息用于触发拨打报警电话。这样设置的好处在于，当用户身边无同行人员陪同时，根据用户是否出现预设的异常表情，即可准确的判断出用户是否情绪正常，若用户情绪不正常，则可确定用户存在账户风险，并向其输出报警提示信息，以及时帮助用户解决问题。
46.可选的，所述根据所述面部表情和所述目标用户的同行人员信息，确定所述目标用户是否存在账户风险，包括：当所述面部表情为第二预设异常表情，且所述目标用户的同
行人员信息为有同行人员时，采集所述同行人员的姿势动作信息；若所述姿势动作信息与预设危险动作姿势匹配，则确定所述目标用户存在账户风险。这样设置的好处在于，当用户身边有同行人员陪同时，根据用户的面部表情和同行人员的姿势动作信息，可以准确的判断出同行人员是否对用户的人身安全造成威胁。
47.可选的，当所述面部表情为第三预设异常表情、所述目标用户的账户信息为向异地汇款且汇款金额大于预设金额时，确定所述目标用户存在账户风险；其中，所述向所述目标用户提供安全防护服务，包括：对业务办理页面进行锁定，并语音连线人工客服。这样设置的好处在于，通过监控用户的面部表情以及向异地汇款的汇款金额，可以准确的判断出用户是否存在被电信诈骗的风险，并在存在风险时，及时锁定业务办理页面和语音连线人工客服，保护了用户的财产安全。
48.如图2所示，本发明实施例二提供的一种风险处理方法，具体包括如下步骤：
49.s201、采集操作自助业务办理机的目标用户的面部图像，并根据所述面部图像确定面部表情，当所述面部表情为第一预设异常表情，且所述目标用户的同行人员信息为无同行人员时，执行步骤202，当所述面部表情为第二预设异常表情，且所述目标用户的同行人员信息为有同行人员时，执行步骤204，当所述面部表情为第三预设异常表情、所述目标用户的账户信息为向异地汇款且汇款金额大于预设金额时，执行步骤207。
50.s202、确定所述目标用户存在账户风险，执行步骤203。
51.示例性的，若第一预设异常表情为惊恐、害怕和悲伤中的至少一种表情，则当目标用户无同行人员陪同时，且面部表情和第一预设异常表情一致时，可确定目标用户存在账户风险。
52.s203、在业务办理页面中输出报警提示信息。
53.其中，所述报警提示信息用于触发拨打报警电话。
54.示例性的，可以在业务办理页面中输出文字提示信息，目标用户通过点击业务办理页面或自助业务办理机的指定位置，可触发拨打报警电话，以及时和警方取得联系。
55.s204、采集所述同行人员的姿势动作信息，执行步骤205。
56.示例性的，若第二预设异常表情为惊恐、害怕和悲伤中的至少一种表情，则当目标用户有同行人员陪同且脸上出现第二预设异常表情时，可以利用摄像头采集该同行人员的图像，以获得其姿势动作信息。其中，第一预设异常表情和第二预设异常表情可以相同，也可以不同。
57.s205、若所述姿势动作信息与预设危险动作姿势匹配，则确定所述目标用户存在账户风险，执行步骤206。
58.示例性的，若预设危险动作姿势包括攻击目标用户和/或拖拽目标用户，当同行人员出现与预设危险动作姿势一致的动作时，则确定该目标用户存在账户风险。
59.s206、向所述目标用户提供安全防护服务。
60.可选的，所述向所述目标用户提供安全防护服务，包括：向所述同行人员输出语音退后提示，并在所述同行人员退出预设距离后，在业务办理页面中输出报警提示信息，其中，所述报警提示信息用于触发拨打报警电话。这样设置的好处在于，通过指示同行人员退后以及在业务办理页面中输出报警提示信息，使用户可以及时报警，保证了用户的人身安全和财产安全。
61.具体的，当确定目标用户存在账户风险后，可以利用自助业务办理机向同行人员输出语音退后提示，要求同行人员退出预设距离，如3米，然后再在业务办理页面中输出报警提示信息，以帮助目标用户及时报警。若同行人员不按提示退后，可以连接人工客服并持续对输出语音退后提示。
62.s207、确定所述目标用户存在账户风险，执行步骤208。
63.具体的，若第三预设异常表情为焦虑、害怕和悲伤中的至少一种表情，预设金额为一万，则当目标用户的面部表情和第三预设异常表情一致，且向异地汇款的汇款金额大于一万时，可确定目标用户可能存在被电信诈骗的风险，即存在账户风险。
64.s208、对业务办理页面进行锁定，并语音连线人工客服。
65.具体的，当确定目标用户存在账户风险后，可锁定业务办理页面，使目标用户无法再进行转账操作，并语音连线人工客服，由人工客服协助目标用户识别是否被电信诈骗。
66.本发明实施例提供的风险处理方法，当用户身边无同行人员陪同时，根据用户是否出现预设的异常表情，即可准确的判断出用户是否情绪正常，若用户情绪不正常，则可确定用户存在账户风险，并向其输出报警提示信息，以及时帮助用户解决问题，当用户身边有同行人员陪同时，根据用户的面部表情和同行人员的姿势动作信息，可以准确的判断出同行人员是否对用户的人身安全造成威胁，同时，通过监控用户的面部表情以及向异地汇款的汇款金额，可以准确的判断出用户是否存在被电信诈骗的风险，并在存在风险时，及时锁定业务办理页面和语音连线人工客服，保护了用户的财产安全。
67.实施例三
68.图3为本发明实施例三提供的一种风险处理装置的结构示意图。如图3所示，该装置包括：表情确定模块301、风险确定模块302以及防护提供模块303，其中：
69.表情确定模块，用于采集操作自助业务办理机的目标用户的面部图像，并根据所述面部图像确定面部表情；
70.风险确定模块，用于根据所述面部表情和，所述目标用户的同行人员信息或所述目标用户的账户信息，确定所述目标用户的操作是否存在账户风险；
71.防护提供模块，用于若所述风险确定模块返回的结果为存在，则向所述目标用户提供安全防护服务。
72.本发明实施例提供的风险处理装置，无需人工24小时的监控，当用户操作自助业务办理机时，根据该用户的面部图像，可以准确的确定出该用户的面部表情，再根据该面部表情和，同行人员信息或目标用户的账户信息，可以准确的判断出用户是否存在账户风险，并及时向存在账户风险的用户提供安全防护服务，保证了用户的账户安全，避免了因安保人员的注意力不集中和主观判断不准确，而导致的用户的财产产生损失的情况。
73.可选的，风险确定模块包括：
74.第一风险确定单元，用于当所述面部表情为第一预设异常表情，且所述目标用户的同行人员信息为无同行人员时，确定所述目标用户存在账户风险。
75.可选的，防护提供模块包括：
76.第一报警信息输出单元，用于在业务办理页面中输出报警提示信息，其中，所述报警提示信息用于触发拨打报警电话。
77.可选的，风险确定模块包括：
78.姿势动作采集单元，用于当所述面部表情为第二预设异常表情，且所述目标用户的同行人员信息为有同行人员时，采集所述同行人员的姿势动作信息；
79.第二风险确定单元，用于若所述姿势动作信息与预设危险动作姿势匹配，则确定所述目标用户存在账户风险。
80.可选的，防护提供模块包括：
81.第二报警信息输出单元，用于向所述同行人员输出语音退后提示，并在所述同行人员退出预设距离后，在业务办理页面中输出报警提示信息，其中，所述报警提示信息用于触发拨打报警电话。
82.可选的，风险确定模块包括：
83.第三风险确定单元，用于当所述面部表情为第三预设异常表情、所述目标用户的账户信息为向异地汇款且汇款金额大于预设金额时，确定所述目标用户存在账户风险。
84.可选的，防护提供模块包括：
85.人工连线单元，用于对业务办理页面进行锁定，并语音连线人工客服。
86.可选的，该装置还包括：
87.动作和范围确定模块，用于在所述确定所述目标用户的操作是否存在账户风险之后，若所述风险确定模块返回的结果为不存在，则采集所述目标用户的肢体动作信息，并根据所述面部图像确定面部动作和注视范围，其中，所述注视范围表示所述目标用户注视业务办理页面的范围；
88.图像放大模块，用于根据所述肢体动作信息和面部动作，确定是否将所述业务办理页面中的所述注视范围内的图像放大。
89.进一步的，所述根据所述肢体动作信息和面部动作，确定是否将所述注视范围内的图像放大，包括：若所述肢体动作信息为向前倾且所述面部动作为虚眼，则确定将所述注视范围内的图像放大。
90.本发明实施例所提供的风险处理装置可执行本发明任意实施例所提供的风险处理方法，具备执行方法相应的功能模块和有益效果。
91.实施例四
92.图4示出了可以用来实施本发明的实施例的自助业务办理机40的结构示意图。自助业务办理机旨在表示各种形式的数字计算机，诸如，自助提款机、超级柜员机、个人数字助理、服务器、刀片式服务器、大型计算机、和其它适合的计算机等。本文所示的部件、它们的连接和关系、以及它们的功能仅仅作为示例，并且不意在限制本文中描述的和/或者要求的本发明的实现。
93.如图4所示，自助业务办理机40包括至少一个处理器41，以及与至少一个处理器41通信连接的存储器，如只读存储器(rom)42、随机访问存储器(ram)43等，其中，存储器存储有可被至少一个处理器执行的计算机程序，处理器41可以根据存储在只读存储器(rom)42中的计算机程序或者从存储单元48加载到随机访问存储器(ram)43中的计算机程序，来执行各种适当的动作和处理。在ram 43中，还可存储自助业务办理机40操作所需的各种程序和数据。处理器41、rom 42以及ram 43通过总线44彼此相连。输入/输出(i/o)接口45也连接至总线44。
94.自助业务办理机40中的多个部件连接至i/o接口45，包括：输入单元46，例如键盘、
鼠标等；输出单元47，例如各种类型的显示器、扬声器等；存储单元48，例如磁盘、光盘等；以及通信单元49，例如网卡、调制解调器、无线通信收发机等。通信单元49允许自助业务办理机40通过诸如因特网的计算机网络和/或各种电信网络与其他设备交换信息/数据。
95.处理器41可以是各种具有处理和计算能力的通用和/或专用处理组件。处理器41的一些示例包括但不限于中央处理单元(cpu)、图形处理单元(gpu)、各种专用的人工智能(ai)计算芯片、各种运行机器学习模型算法的处理器、数字信号处理器(dsp)、以及任何适当的处理器、控制器、微控制器等。处理器41执行上文所描述的各个方法和处理，例如风险处理方法。
96.在一些实施例中，风险处理方法可被实现为计算机程序，其被有形地包含于计算机可读存储介质，例如存储单元48。在一些实施例中，计算机程序的部分或者全部可以经由rom 42和/或通信单元49而被载入和/或安装到自助业务办理机40上。当计算机程序加载到ram 43并由处理器41执行时，可以执行上文描述的风险处理方法的一个或多个步骤。备选地，在其他实施例中，处理器41可以通过其他任何适当的方式(例如，借助于固件)而被配置为执行风险处理方法。
97.本文中以上描述的系统和技术的各种实施方式可以在数字电子电路系统、集成电路系统、场可编程门阵列(fpga)、专用集成电路(asic)、专用标准产品(assp)、芯片上系统的系统(soc)、负载可编程逻辑设备(cpld)、计算机硬件、固件、软件、和/或它们的组合中实现。这些各种实施方式可以包括：实施在一个或者多个计算机程序中，该一个或者多个计算机程序可在包括至少一个可编程处理器的可编程系统上执行和/或解释，该可编程处理器可以是专用或者通用可编程处理器，可以从存储系统、至少一个输入装置、和至少一个输出装置接收数据和指令，并且将数据和指令传输至该存储系统、该至少一个输入装置、和该至少一个输出装置。
98.用于实施本发明的方法的计算机程序可以采用一个或多个编程语言的任何组合来编写。这些计算机程序可以提供给通用计算机、专用计算机或其他可编程数据处理装置的处理器，使得计算机程序当由处理器执行时使流程图和/或框图中所规定的功能/操作被实施。计算机程序可以完全在机器上执行、部分地在机器上执行，作为独立软件包部分地在机器上执行且部分地在远程机器上执行或完全在远程机器或服务器上执行。
99.上述提供的计算机设备可用于执行上述任意实施例提供的风险处理方法，具备相应的功能和有益效果。
100.实施例五
101.在本发明的上下文中，计算机可读存储介质可以是有形的介质，所述计算机可执行指令在由计算机处理器执行时用于执行风险处理方法，该方法包括：
102.采集操作自助业务办理机的目标用户的面部图像，并根据所述面部图像确定面部表情；
103.根据所述面部表情和，所述目标用户的同行人员信息或所述目标用户的账户信息，确定所述目标用户的操作是否存在账户风险；
104.若存在，则向所述目标用户提供安全防护服务。
105.在本发明的上下文中，计算机可读存储介质可以是有形的介质，其可以包含或存储以供指令执行系统、装置或设备使用或与指令执行系统、装置或设备使用或与指令执行
系统、装置或设备结合地使用的计算机程序。计算机可读存储介质可以包括但不限于电子的、磁性的、光学的、电磁的、红外的、或半导体系统、装置或设备，或者上述内容的任何合适组合。备选地，计算机可读存储介质可以是机器可读信号介质。机器可读存储介质的更具体示例会包括基于一个或多个线的电气连接、便携式计算机盘、硬盘、随机存取存储器(ram)、只读存储器(rom)、可擦除可编程只读存储器(eprom或快闪存储器)、光纤、便捷式紧凑盘只读存储器(cd-rom)、光学储存设备、磁储存设备、或上述内容的任何合适组合。
106.上述提供的计算机设备可用于执行上述任意实施例提供的风险处理方法，具备相应的功能和有益效果。
107.值得注意的是，上述风险处理装置的实施例中，所包括的各个单元和模块只是按照功能逻辑进行划分的，但并不局限于上述的划分，只要能够实现相应的功能即可；另外，各功能单元的具体名称也只是为了便于相互区分，并不用于限制本发明的保护范围。
108.注意，上述仅为本发明的较佳实施例及所运用技术原理。本领域技术人员会理解，本发明不限于这里所述的特定实施例，对本领域技术人员来说能够进行各种明显的变化、重新调整和替代而不会脱离本发明的保护范围。因此，虽然通过以上实施例对本发明进行了较为详细的说明，但是本发明不仅仅限于以上实施例，在不脱离本发明构思的情况下，还可以包括更多其他等效实施例，而本发明的范围由所附的权利要求范围决定。

技术特征：
1.一种风险处理方法，其特征在于，包括：采集操作自助业务办理机的目标用户的面部图像，并根据所述面部图像确定面部表情；根据所述面部表情和，所述目标用户的同行人员信息或所述目标用户的账户信息，确定所述目标用户的操作是否存在账户风险；若存在，则向所述目标用户提供安全防护服务。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述面部表情和所述目标用户的同行人员信息，确定所述目标用户的操作是否存在账户风险，包括：当所述面部表情为第一预设异常表情，且所述目标用户的同行人员信息为无同行人员时，确定所述目标用户存在账户风险；其中，所述向所述目标用户提供安全防护服务，包括：在业务办理页面中输出报警提示信息，其中，所述报警提示信息用于触发拨打报警电话。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述面部表情和所述目标用户的同行人员信息，确定所述目标用户是否存在账户风险，包括：当所述面部表情为第二预设异常表情，且所述目标用户的同行人员信息为有同行人员时，采集所述同行人员的姿势动作信息；若所述姿势动作信息与预设危险动作姿势匹配，则确定所述目标用户存在账户风险。4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述向所述目标用户提供安全防护服务，包括：向所述同行人员输出语音退后提示，并在所述同行人员退出预设距离后，在业务办理页面中输出报警提示信息，其中，所述报警提示信息用于触发拨打报警电话。5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述面部表情和所述目标用户的账户信息，确定所述目标用户是否存在账户风险，包括：当所述面部表情为第三预设异常表情、所述目标用户的账户信息为向异地汇款且汇款金额大于预设金额时，确定所述目标用户存在账户风险；其中，所述向所述目标用户提供安全防护服务，包括：对业务办理页面进行锁定，并语音连线人工客服。6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述确定所述目标用户的操作是否存在账户风险之后，还包括：若不存在，则采集所述目标用户的肢体动作信息，并根据所述面部图像确定面部动作和注视范围，其中，所述注视范围表示所述目标用户注视业务办理页面的范围；根据所述肢体动作信息和面部动作，确定是否将所述业务办理页面中的所述注视范围内的图像放大。7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述根据所述肢体动作信息和面部动作，确定是否将所述注视范围内的图像放大，包括：若所述肢体动作信息为向前倾且所述面部动作为虚眼，则确定将所述注视范围内的图像放大。8.一种风险处理装置，其特征在于，包括：
表情确定模块，用于采集操作自助业务办理机的目标用户的面部图像，并根据所述面部图像确定面部表情；风险确定模块，用于根据所述面部表情和，所述目标用户的同行人员信息或所述目标用户的账户信息，确定所述目标用户的操作是否存在账户风险；防护提供模块，用于若所述风险确定模块返回的结果为存在，则向所述目标用户提供安全防护服务。9.一种自助业务办理机，其特征在于，所述自助业务办理机包括：至少一个处理器；以及与所述至少一个处理器通信连接的存储器；其中，所述存储器存储有可被所述至少一个处理器执行的计算机程序，所述计算机程序被所述至少一个处理器执行，以使所述至少一个处理器能够执行权利要求1-7中任一项所述的风险处理方法。10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质存储有计算机指令，所述计算机指令用于使处理器执行时实现权利要求1-7中任一项所述的风险处理方法。

技术总结
本发明公开了一种风险处理方法、装置、自助业务办理机及存储介质。该方法包括：采集操作自助业务办理机的目标用户的面部图像，并根据所述面部图像确定面部表情；根据所述面部表情和，所述目标用户的同行人员信息或所述目标用户的账户信息，确定所述目标用户的操作是否存在账户风险；若存在，则向所述目标用户提供安全防护服务。本发明实施例的技术方案，无需人工24小时的监控，根据用户的面部表情和，同行人员信息或目标用户的账户信息，即可准确的判断出用户是否存在账户风险，并及时向存在账户风险的用户提供安全防护服务，其保证了用户的账户安全，避免了因安保人员的注意力不集中和主观判断不准确，而导致的用户财产损失的情况。况。况。


技术研发人员：徐辉 费闯 沈乐 肖宇
受保护的技术使用者：中国农业银行股份有限公司
技术研发日：2023.03.23
技术公布日：2023/7/18