一种物联网设备的工单管理方法、系统和服务器与流程

1.本技术属于物联网技术领域，尤其涉及一种物联网设备的工单管理方法、系统和服务器。


背景技术：

2.物联网设备(如网关、运动传感器、温度传感器和湿度传感器等)在运行过程中的不确定因素较多，可能会导致物联网设备发生不同的故障。基于此，需要采用工单管理系统针对不同的故障生成对应的多个工单任务，从而保证物联网设备安全稳定的运行。
3.目前，工单管理系统可根据相关人员上传的多个物联网设备的故障信息，生成对应的多个工单任务，使得相关人员根据每个工单任务，对物联网设备进行维修或更换。
4.然而，工单管理系统无法针对物联网设备的故障信息快速做出响应，生成工单任务的效率较低，导致物联网设备的故障维修效率较低，对工单任务的管理效率较差。


技术实现要素：

5.本技术实施例提供了一种物联网设备的工单管理方法、系统和服务器，可以实现提高物联网设备的故障维修效率，提高对工单任务的管理效率。
6.第一方面，本技术实施例提供了一种物联网设备的工单管理方法，方法包括：
7.在确定物联网设备发生故障时，生成一个或多个工单任务，每个工单任务用于指示物联网设备发生的故障的类型；
8.向终端设备发送第一执行指示，第一执行指示用于向用户通知执行一个或多个工单任务；
9.从终端设备接收目标工单任务的执行结果，目标工单任务为一个或多个工单任务中的一个工单任务，目标工单任务用于指示物联网设备发生的故障的类型为目标类型；
10.在执行结果表示物联网设备已消除目标类型的故障时，获取与目标类型对应的物联网设备的第一运行参数的瞬时值；
11.在第一运行参数的瞬时值表示物联网设备正常运行时，确定目标工单任务已执行完毕。
12.在一种可能的实现方式中，该方法还包括：
13.在第一运行参数的瞬时值表示物联网设备异常运行时，向终端设备发送第二执行指示，第二执行指示用于向用户通知执行目标工单任务。
14.在一种可能的实现方式中，确定物联网发生故障，包括：
15.在第一时刻获取物联网设备的一个或多个运行参数的瞬时值，第二运行参数为一个或多个运行参数中的一个参数；
16.在第二运行参数的瞬时值表示物联网设备异常运行时，在预设时段的每个时刻获取物联网设备的第二运行参数的瞬时值，预设时段的起始时刻晚于第一时刻；
17.在预设时段的每个时刻的第二运行参数的瞬时值均表示物联网设备异常运行时，
确定物联网设备发生故障。
18.在一种可能的实现方式中，在第一时刻获取物联网设备的一个或多个运行参数的瞬时值，包括：
19.实时获取物联网设备的一个或多个运行参数的瞬时值；
20.或者，第一时刻为物联网设备的维护时段内的一个时刻。
21.在一种可能的实现方式中，运行参数包括：电压、电流、功率、温度或湿度中的至少一项；故障的类型包括：电压故障、电流故障、功率故障、温度故障、湿度故障、漏电故障或短路故障中的至少一项；
22.在运行参数为电压时，对应的，故障的类型为电压故障；
23.在运行参数为电流时，对应的，故障的类型为电流故障、漏电故障或短路故障；
24.在运行参数为功率时，对应的，故障的类型为功率故障；
25.在运行参数为温度时，对应的，故障的类型为温度故障；
26.在运行参数为湿度时，对应的，故障的类型为湿度故障。
27.在一种可能的实现方式中，在接收到目标工单任务的执行结果之后，方法还包括：
28.输出事件提示，事件提示用于向用户通知物联网设备已消除故障。
29.在一种可能的实现方式中，在接收到目标工单任务的执行结果之后，在确定目标工单任务已执行完毕之前，方法还包括：
30.存储目标工单任务。
31.在一种可能的实现方式中，工单任务包括：物联网设备的类型、物联网设备的位置、物联网设备的故障的类型、物联网设备的处理用户、物联网设备的处理状态和工单任务的执行情况。
32.本技术实施例通过实时监测物联网设备，在确定物联网设备发生故障时，快速响应生成工单任务，从而使得用户执行工单任务，消除物联网设备的故障。并且，可以实时展示物联网设备的处理状态和工单任务的执行情况的技术手段，解决了对发生故障的物联网设备的维修效率较低，对工单任务的管理效率较差的技术问题，达到了优化了物联网设备的故障维修流程，提高了物联网设备的故障维修效率，以及提高了物联网设备的工单任务的管理效率的技术效果。
33.第二方面，本技术实施例提供了一种服务器，包括用于执行上述第一方面或第一方面的任一可能的实现方式中的方法的模块。
34.第三方面，本技术实施例提供了一种物联网设备的工单管理系统，系统包括：包括物联网设备、终端设备和服务器；
35.其中，所述物联网设备与所述服务器通信连接，所述终端设备与所述服务器通信连接；
36.所述服务器，用于在确定物联网设备发生故障时，生成一个或多个工单任务，每个工单任务用于指示所述物联网设备发生的故障的类型；
37.向终端设备发送第一执行指示，所述第一执行指示用于向用户通知执行所述一个或多个工单任务；
38.所述终端设备，用于接收所述第一执行指示；
39.向所述服务器发送目标工单任务的执行结果，所述目标工单任务为所述一个或多
个工单任务中的一个工单任务，所述目标工单任务用于指示所述物联网设备发生的故障的类型为目标类型；
40.所述服务器，还用于从所述终端设备接收目标工单任务的执行结果；
41.在所述执行结果表示所述物联网设备已消除所述目标类型的故障时，获取与所述目标类型对应的所述物联网设备的第一运行参数的瞬时值；
42.在所述第一运行参数的瞬时值表示所述物联网设备正常运行时，确定所述目标工单任务已执行完毕。
43.第四方面，提供一种计算机可读存储介质，该计算机可读存储介质中存储有指令，当该指令在计算机上运行时，使得计算机执行第一方面或第一方面的任一可能的实现方式中的方法。
44.第五方面，提供一种包含指令的计算机程序产品，当该指令在服务器上运行时，使得服务器执行第一方面或第一方面的任一可能的实现方式中的方法。
45.可以理解的是，上述第二方面至第五方面的有益效果可以参见上述第一方面中的相关描述，在此不再赘述。
附图说明
46.为了更清楚地说明本技术实施例中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本技术的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
47.图1是本技术实施例提供的一种物联网设备的工单管理系统的结构示意框图；
48.图2是本技术实施例提供的一种物联网设备的工单管理方法的流程示意图；
49.图3是本技术实施例提供的一种物联网设备的工单管理系统的结构示意框图；
50.图4是本技术实施例提供的一种物联网设备的工单管理方法的信令交互示意图。
具体实施方式
51.以下描述中，为了说明而不是为了限定，提出了诸如特定系统结构、技术之类的具体细节，以便透彻理解本技术实施例。然而，本领域的技术人员应当清楚，在没有这些具体细节的其它实施例中也可以实现本技术。在其它情况中，省略对众所周知的系统、装置、电路以及方法的详细说明，以免不必要的细节妨碍本技术的描述。
52.应当理解，当在本技术说明书和所附权利要求书中使用时，术语“包括”指示所描述特征、整体、步骤、操作、元素和/或组件的存在，但并不排除一个或多个其它特征、整体、步骤、操作、元素、组件和/或其集合的存在或添加。
53.还应当理解，在本技术说明书和所附权利要求书中使用的术语“和/或”是指相关联列出的项中的一个或多个的任何组合以及所有可能组合，并且包括这些组合。
54.如在本技术说明书和所附权利要求书中所使用的那样，术语“如果”可以依据上下文被解释为“当...时”或“一旦”或“响应于确定”或“响应于检测到”。类似地，短语“如果确定”或“如果检测到[所描述条件或事件]”可以依据上下文被解释为意指“一旦确定”或“响应于确定”或“一旦检测到[所描述条件或事件]”或“响应于检测到[所描述条件或事件]”。
[0055]
另外，在本技术说明书和所附权利要求书的描述中，术语“第一”、“第二”、“第三”等仅用于区分描述，而不能理解为指示或暗示相对重要性。
[0056]
在本技术说明书中描述的参考“一个实施例”或“一些实施例”等意味着在本技术的一个或多个实施例中包括结合该实施例描述的特定特征、结构或特点。由此，在本说明书中的不同之处出现的语句“在一个实施例中”、“在一些实施例中”、“在其他一些实施例中”、“在另外一些实施例中”等不是必然都参考相同的实施例，而是意味着“一个或多个但不是所有的实施例”，除非是以其他方式另外特别强调。术语“包括”、“包含”、“具有”及它们的变形都意味着“包括但不限于”，除非是以其他方式另外特别强调。
[0057]
请参阅图1，图1示出了本技术实施例提供的一种物联网设备的工单管理系统的结构示意框图。如图1所示，本技术实施例提供的物联网设备的工单管理系统100可以包括：服务器101、终端设备102和物联网设备103。
[0058]
服务器101与物联网设备103通信连接。从而使得服务器101可与物联网设备103进行数据交互。例如，服务器101可通过socket协议与物联网设备103进行数据交互。
[0059]
其中，物联网设备103可以为一个或多个。物联网设备103包括物联网的感知层中的传感器设备、控制设备和网关设备等。例如，传感器设备可以包括：运动传感器、温度传感器、湿度传感器和亮度传感器等。控制设备可以包括：微断开关和单灯等。网关设备可以包括：lims网关、防爆网关或非防爆网关等。
[0060]
服务器101用于实时监测物联网设备103的运行参数，从而可实现在物联网设备103发生故障时快速做出响应，生成对应的一个或多个工单任务。
[0061]
其中，运行参数可以包括：电压、电流、功率、温度或湿度中的至少一项。
[0062]
其中，工单任务用于指示物联网设备103发生的故障的类型。
[0063]
其中，故障的类型可以包括：电压故障、电流故障、功率故障、温度故障、湿度故障、漏电故障或短路故障中的至少一项。电压故障包括：过压故障、欠压故障、单灯电压超过上限故障或电压单次峰值过高故障。电流故障包括：过流故障或电流单次峰值过高故障。功率故障包括：单灯功率超过上限故障。温度故障包括：单灯温度过高故障或单灯温度过低故障。湿度故障包括：湿度过高告警或湿度过低故障。
[0064]
其中，在运行参数为电压时，对应的，故障的类型为电压故障。在运行参数为电流时，对应的，故障的类型为电流故障、漏电故障或短路故障。在运行参数为功率时，对应的，故障的类型为功率故障。在运行参数为温度时，对应的，故障的类型为温度故障。在运行参数为湿度时，对应的，故障的类型为湿度故障。
[0065]
此外，故障的类型还包括：浪涌故障、过载故障、漏电保护功能异常故障、漏电保护自检未完成故障、输入缺相故障、大火故障、单灯光源断开故障或单灯驱动损坏故障等。
[0066]
其中，工单任务可以包括：物联网设备103的类型、物联网设备103的位置、物联网设备103的故障的类型、物联网设备103的处理用户、物联网设备103的处理状态和工单任务的执行情况等。
[0067]
物联网设备103的类型包括感应型和控制型。例如，物联网设备103为温度传感器时，对应的，物联网设备103的类型为感应型。物联网设备103为微断开关时，对应的，物联网设备103的类型为控制型。
[0068]
物联网设备103的位置可根据物联网设备103的坐标信息计算得到。
[0069]
物联网设备103的处理用户为服务器101分配的处理该工单任务的相关技术人员。
[0070]
物联网设备103的处理状态包括：正常运行或异常运行。
[0071]
工单任务的执行情况包括：未执行、执行中或已执行。
[0072]
服务器101与终端设备102通信连接。从而使得服务器101可与终端设备102进行数据交互。
[0073]
其中，终端设备102可为一个或多个。终端设备102可以包括：手机、台式电脑、笔记本电脑、5138移动设备和5150移动设备等。
[0074]
终端设备102用于接收服务器101发送的工单任务。从而使得用户根据终端设备102接收到的工单任务，执行工单任务，消除物联网设备103的故障。
[0075]
终端设备102还用于向服务器101发送工单任务的执行结果。
[0076]
其中，执行结果用于表征物联网设备103的故障已消除。
[0077]
服务器101还用于接收终端设备102发送的工单任务的执行结果。
[0078]
在服务器101仅与一个终端设备102进行数据交互时，所有用户均仅能通过该终端设备102获取需要执行的工单任务。在任意一个用户使用该终端设备102时，所有用户中除了任意一个用户之外的其他用户均无法使用该终端设备102，用户对多个工单任务的执行效率较低。
[0079]
在服务器101可与多个终端设备102进行数据交互时，服务器101可向多个终端设备102同时发送工单任务，以通知不同的用户执行对应的工单任务。所有用户可分别在不同的终端设备102中获取需要执行的工单任务。从而实现对物联网设备102的故障处理流程的优化，提高了用户对发生故障的物联网设备102的处理效率。
[0080]
应理解，本技术的服务器101可以为云端服务器，也可以为硬件服务器，本技术对其不做具体限制。
[0081]
请参阅图2，图2示出了本技术实施例提供的一种物联网设备的工单管理方法的流程示意图。如图2所示，本技术的物联网设备的工单管理方法应用于服务器或服务器中的软件模块。本技术的物联网设备的工单管理方法可以包括：
[0082]
s101、在确定物联网设备发生故障时，生成一个或多个工单任务，每个工单任务用于指示物联网设备发生的故障的类型。
[0083]
服务器101可通过网关设备对物联网设备103进行实时监测。服务器101根据实时监测情况，可判断物联网设备103是否发生故障。服务器101在确定物联网设备103发生故障时，可生成一个或多个工单任务。从而，使得用户根据一个或多个工单任务对发生故障的物联网设备103进行维修或更换处理。
[0084]
s102、向终端设备发送第一执行指示，第一执行指示用于向用户通知执行一个或多个工单任务。
[0085]
服务器101在生成一个或多个工单任务之后，可向终端设备102发送一个或多个工单任务。服务器101在向终端设备102发送一个或多个工单任务之后，可向终端设备102发送第一执行指示。从而使得用户根据第一执行指示，执行一个或多个工单任务。
[0086]
s103、从终端设备接收目标工单任务的执行结果，目标工单任务为一个或多个工单任务中的一个工单任务，目标工单任务用于指示物联网设备发生的故障的类型为目标类型。
[0087]
其中，目标类型为物联网设备103的故障的类型中的一种类型。
[0088]
终端设备102在接收到一个或多个工单任务之后，用户可执行一个或多个工单任务中的目标工单任务。在用户执行完成目标工单任务之后，可将目标工单任务的执行结果上传到终端设备102中存储。终端设备102可将目标工单任务的执行结果发送到服务器101中，使得服务器101可接收到目标工单任务的执行结果。
[0089]
综上，服务器101可从终端设备102接收目标工单任务的执行结果。
[0090]
s104、在执行结果表示物联网设备已消除目标类型的故障时，获取与目标类型对应的物联网设备的第一运行参数的瞬时值。
[0091]
服务器101在接收到目标工单任务的执行结果之后，可对执行结果进行分析。服务器101根据分析结果，可确定物联网设备103是否已消除目标类型的故障。在执行结果表示物联网设备103已消除目标类型的故障时，服务器可获取与目标类型对应的物联网设备103的第一运行参数的瞬时值。
[0092]
其中，第一运行参数是多个运行参数中的一个参数。
[0093]
其中，第一运行参数的瞬时值为在物联网设备103的故障已消除时采集的数据。第一运行参数的瞬时值可以包括：电流瞬时值、电压瞬时值、功率瞬时值、温度瞬时值或湿度瞬时值等。
[0094]
s105、在第一运行参数的瞬时值表示物联网设备正常运行时，确定目标工单任务已执行完毕。
[0095]
考虑到在执行结果表示物联网设备103已消除目标类型的故障之后，物联网设备103的处理状态可能转变为正常运行，也可能仍为异常运行。基于此，服务器101可对获取到的与目标类型对应的物联网设备103的第一运行参数的瞬时值进行分析和判断。从而使得服务器101确定物联网设备103的处理状态。
[0096]
服务器101在获取到第一运行参数的瞬时值之后，可根据第一运行参数的瞬时值确定物联网设备103的处理状态，即物联网设备103是否正常运行。
[0097]
在第一运行参数的瞬时值表示物联网设备103正常运行时，服务器101可确定目标工单任务已执行完毕。
[0098]
在第一运行参数的瞬时值表示物联网设备103异常运行时，服务器101可向终端设备102发送第二执行指示。从而使得终端设备102可根据第二执行指示，通知用户继续执行目标工单任务。
[0099]
其中，第二执行指示用于向用户通知执行目标工单任务。
[0100]
此外，服务器101还可实时展示目标工单任务的执行状态。
[0101]
另外，服务器101在接收到终端设备102发送的目标工单任务的执行结果之后，还可通过人工方式对目标工单任务进行审批。若审批通过，服务器101可将目标工单任务的执行结果存储到服务器101预先安装的数据库中。若审批不通过，服务器101将目标工单任务重新分配给对应的用户进行处理，直至该目标工单任务的执行结果审批通过。
[0102]
本技术提供的物联网设备的工单管理方法，通过在确定物联网设备发生故障时，可生成一个或多个工单任务，能够通过一个或多个工单任务，记录和跟踪用户对发生故障的物联网设备的处理状态以及一个或多个工单任务的执行情况。向终端设备发送第一执行指示，能够使得用户根据终端设备接收到的第一执行指示，执行一个或多个工单任务。可从
终端设备接收目标工单任务的执行结果，能够使得用户根据目标工单任务，对物联网设备发生的目标类型的故障进行处理，从而得到目标工单任务的执行结果。在执行结果表示物联网设备已消除目标类型的故障时，可获取与目标类型对应的物联网设备的第一运行参数的瞬时值，能够根据第一运行参数的瞬时值，确定物联网设备的处理状态。在第一运行参数的瞬时值表示物联网设备正常运行时，确定目标工单任务已执行完毕。
[0103]
从而，可实现对发生故障的物联网设备快速做出响应，生成工单任务，通过工单任务实现对物联网设备的实时监测和管理，优化了物联网设备的故障维修流程，提高了物联网设备的故障处理效率，提高了对物联网设备的工单任务的管理效率。
[0104]
基于s101的描述，下面，详细介绍服务器101确定物联网设备103发生故障的一种可行的实现方式。
[0105]
在一些实施例中，服务器101可在第一时刻获取物联网设备103的一个或多个运行参数的瞬时值，第二运行参数为一个或多个运行参数中的一个参数。
[0106]
其中，第一时刻为物联网设备103运行中的任意一个时刻。或者，第一时刻为物联网设备103的维护时段内的一个时刻。
[0107]
具体地，服务器101可实时获取物联网设备103的一个或多个运行参数的瞬时值。
[0108]
或者，服务器101可在根据工单任务对物联网设备103进行定时维护时，获取在维护时段内的一个时刻物联网设备103的一个或多个运行参数的瞬时值。
[0109]
另外，任意一个运行参数的瞬时值还可由物联网设备103向服务器101发送，从而使得服务器101可接收到任意一个运行参数的瞬时值。
[0110]
服务器101可根据第二运行参数的瞬时值，确定物联网设备103的处理状态。
[0111]
具体地，服务器101可获取服务器101中预先存储的物联网设备103的一个或多个运行参数的预设阈值。例如，预设状态信息可存储在服务器101中预先安装的mysql数据库。
[0112]
其中，预设阈值是物联网设备103正常运行的最大值。预设阈值可以包括：电流阈值、电压阈值、功率阈值、温度阈值和湿度阈值等。
[0113]
服务器101可将第二运行参数的瞬时值和第二运行参数对应的预设阈值进行比较。在第二运行参数的瞬时值大于第二运行参数对应的预设阈值时，服务器101可确定物联网设备103的处理状态为异常运行。在第二运行参数的瞬时值小于第二运行参数对应的预设阈值时，服务器101可确定物联网设备103的处理状态为正常运行。
[0114]
在第二运行参数的瞬时值表示物联网设备103异常运行时，服务器101可在预设时段的每个时刻获取物联网设备103的第二运行参数的瞬时值，预设时段的起始时刻晚于第一时刻。
[0115]
其中，预设时段是服务器101中预先设置的具有一定时长的时间段。预设时段中的相邻两个时刻的时间间隔一致。
[0116]
服务器101可根据在预设时段的每个时刻获取到的物联网设备103的第二运行参数的瞬时值，确定预设时段的每个时刻的物联网设备103的处理状态。
[0117]
在预设时段的每个时刻的第二运行参数的瞬时值均表示物联网设备103异常运行时，服务器101可确定物联网设备103发生故障。
[0118]
具体地，在预设时段的每个时刻的第二运行参数的瞬时值均大于第二运行参数对应的预设阈值时，服务器101可确定物联网设备103发生故障。在预设时段的每个时刻的第
二运行参数的瞬时值均小于第二运行参数对应的预设阈值时，服务器101可确定物联网设备103未发生故障。
[0119]
综上，服务器101可确定物联网设备103发生故障。
[0120]
另外，服务器101还可实时展示物联网设备103的处理状态。
[0121]
在一些实施例中，在接收到目标工单任务的执行结果之后，服务器101可输出事件提示。
[0122]
其中，事件提示用于向用户通知物联网设备已消除故障。
[0123]
在一些实施例中，在接收到目标工单任务的执行结果之后，在确定目标工单任务已执行完毕之前，服务器101还可存储目标工单任务。例如，服务器101可将目标工单任务存储到服务器101的硬盘中，或者，服务器101将目标工单任务存储到服务器101的数据库中。
[0124]
此外，服务器101在存储目标工单任务之后，还可对目标工单任务进行删除。从而使得服务器101无需对已执行完毕的目标工单任务继续进行跟踪，提高了服务器101对工单任务的管理效率。
[0125]
另外，服务器101还可生成与物联网设备103的出库、入库等操作相关的工单任务，从而实现对仓库、客户现场或实验室等场所中物联网设备103的实时监控，降低了对物联网设备103的管理和运维成本。
[0126]
基于图1至图2的描述，下面，结合图3和图4，举例说明本技术实施例的物联网设备的工单管理方法的具体实现过程。
[0127]
请参阅图3，图3示出了本技术实施例提供的一种物联网设备的工单管理系统的结构示意框图。如图3所示，本技术实施例提供的物联网设备的工单管理系统100可以包括：服务器101、终端设备102和物联网设备103，服务器101中设置有物联网模块1011、数据库模块1012和工单管理模块1013。
[0128]
服务器101中的物联网模块1011与物联网设备103通信连接。
[0129]
其中，物联网模块1011用于获取物联网设备103的运行参数的瞬时值。
[0130]
物联网模块1011与数据库模块1012和工单管理模块1013分别连接。
[0131]
其中，物联网模块1011用于在确定物联网设备103发生故障时，将物联网设备103的运行参数的瞬时值发送到工单管理模块1013中。物联网模块1011还用于将物联网设备103的运行参数的瞬时值上传到数据库模块1012中存储。物联网模块1011还用于从数据库模块1012中获取用户预先存储的运行参数的预设阈值。
[0132]
工单管理模块1013与数据库模块1012模块和终端设备102分别连接。
[0133]
工单管理模块1013用于在确定物联网设备103发生故障时，生成一个或多个工单任务。工单管理模块1013还用于将一个或多个工单任务发送到终端设备102中，从而向用户通知执行一个或多个工单任务。
[0134]
工单管理模块1013还用于接收终端设备102发送的目标工单任务的执行结果。工单管理模块1013还用于将执行结果发送到物联网模块1011中，使得物联网模块1011根据执行结果和运行参数的瞬时值，确定目标工单任务是否已执行完毕。
[0135]
工单管理模块1013还用于将执行结果发送到数据库模块1012中进行存储。
[0136]
假设物联网设备103的运行参数为电流，对应的，运行参数的瞬时值为电流瞬时值，运行参数的预设阈值为电流阈值。第一时刻为时刻a。预设时段为时刻b-时刻d的时间
段。预设时段被划分为三个时刻，这三个时刻包括：时刻b、时刻c和时刻d。
[0137]
请参阅图4，图4示出了本技术实施例提供的一种物联网设备的工单管理方法的信令交互示意图。如图4所示，本技术的物联网设备的工单管理方法的具体实现过程如下：
[0138]
步骤11、物联网模块1011可获取物联网设备103在时刻a的电流瞬时值。
[0139]
步骤12、物联网模块1011可获取数据库模块1012中预先存储的物联网设备103的电流阈值。
[0140]
步骤13、物联网模块1011可将时刻a的电流瞬时值和电流阈值进行比较。
[0141]
若时刻a的电流瞬时值大于电流阈值，则物联网模块1011可执行步骤14-步骤32。
[0142]
若时刻a的电流瞬时值小于电流阈值，则物联网模块1011可确定物联网设备103未发生故障。
[0143]
步骤14、在时刻a的电流瞬时值大于电流阈值时，物联网模块1011可确定物联网设备103的电流瞬时值存在异常。
[0144]
步骤15、物联网模块1011可获取物联网设备103在时刻b-时刻d的时间段内的每个时刻的电流瞬时值，即分别获取物联网设备103在时刻b的电流瞬时值、物联网设备103在时刻c的电流瞬时值以及物联网设备103在时刻d的电流瞬时值。
[0145]
步骤16、物联网模块1011可将时刻b-时刻d的时间段内的每个时刻的电流瞬时值和电流阈值进行比较，即分别比较时刻b的电流瞬时值和电流阈值的大小、时刻c的电流瞬时值和电流阈值的大小以及时刻d的电流瞬时值和电流阈值的大小。从而确定根据物联网设备103的电流瞬时值存在异常是电流峰值的误报还是物联网设备103发生故障。
[0146]
若时刻b-时刻d的时间段内的每个时刻的电流瞬时值均大于电流阈值，则物联网模块1011可执行步骤17-步骤32。
[0147]
若时刻b-时刻d的时间段内的每个时刻的电流瞬时值均小于电流阈值，则物联网模块1011可确定物联网设备103的电流瞬时值存在异常是电流峰值的误报，并消除物联网设备103的电流瞬时值存在异常的信息。
[0148]
步骤17、在时刻b-时刻d的时间段内的每个时刻的电流瞬时值均大于电流阈值时，物联网模块1011可确定物联网设备103存在异常是物联网设备103发生了过流故障。
[0149]
步骤18、物联网模块1011可将物联网设备103发生过流故障的信息发送到工单管理模块1013。
[0150]
步骤19、工单管理模块1013根据物联网设备103发生过流故障的信息，可生成对应的目标工单任务。从而使得用户可根据该工单任务对物联网设备103的过流故障进行处理。
[0151]
步骤20、工单管理模块1013可将目标工单任务发送至终端设备102。
[0152]
步骤21、用户登录终端设备102，终端设备102响应于用户的登录操作，使得用户确认需要执行的目标工单任务。
[0153]
另外，终端设备102可直接展示目标工单任务，从而向用户通知执行目标工单任务。
[0154]
步骤22、用户根据目标工单任务，对物联网设备103的过流故障进行处理。
[0155]
步骤23、用户在终端设备102上传目标工单任务的执行结果。
[0156]
步骤24、终端设备102响应于用户的上传操作，可接收到目标工单任务的执行结果。
[0157]
步骤25、终端设备102可将目标工单任务的执行结果发送至工单管理模块1013。
[0158]
步骤26、工单管理模块1013可将目标工单任务的执行结果发送至物联网模块1011。
[0159]
步骤27、物联网模块1011在接收到目标工单任务的执行结果后，可获取物联网设备103在时刻e的电流瞬时值。时刻e为时刻d之后的任意一个时刻。
[0160]
步骤28、物联网模块1011根据物联网设备103在时刻e的电流瞬时值和电流阈值，可确定物联网设备103是否正常运行。
[0161]
步骤29、物联网模块1011在确定物联网设备103正常运行时，可确定目标工单任务已执行完毕。
[0162]
步骤30、物联网模块1011在确定物联网设备103异常运行时，可重新向终端设备102发送目标工单任务，使得用户继续执行目标工单任务。
[0163]
步骤31、工单管理模块1013可将目标工单任务的执行结果发送到数据库模块1012中进行存储。
[0164]
步骤32、工单管理模块1013可删除目标工单任务。从而使得工单管理模块1013不再记录和跟踪目标工单任务的执行情况。
[0165]
综上，本技术实施例的物联网设备的工单管理方法能够实时监控物联网设备103的运行参数。在确定获取到的物联网设备103的运行参数的瞬时值发生异常时，可以快速做出响应，生成对应的工单任务。将对应的工单任务分配给相关的用户，并发送至终端设备102。从而使得用户根据工单任务，对发生故障的物联网设备103进行维修或更换处理，提高了对发生故障的物联网设备103的处理情况的跟踪效率，以及提高了对物联网设备103的故障处理效率和对物联网设备103的工单任务的管理效率。
[0166]
本技术实施例还提供了一种服务器，该服务器包括存储器、处理器以及存储在存储器中并可在处理器上运行的计算机程序。该处理器执行该计算机程序时，使得该服务器执行上述各个方法实施例中的步骤。
[0167]
本技术实施例还提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现可实现上述各个方法实施例中的步骤。
[0168]
本技术实施例还提供了一种包含指令的计算机程序产品，当该指令在服务器上运行时，使得服务器执行上述各个方法实施例中的步骤。
[0169]
应理解，上述实施例中各步骤的序号的大小并不意味着执行顺序的先后，各过程的执行顺序应以其功能和内在逻辑确定，而不应对本技术实施例的实施过程构成任何限定。
[0170]
需要说明的是，上述装置/单元之间的信息交互、执行过程等内容，由于与本技术方法实施例基于同一构思，其具体功能及带来的技术效果，具体可参见方法实施例部分，此处不再赘述。
[0171]
所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为了描述的方便和简洁，仅以上述各功能单元、模块的划分进行举例说明，实际应用中，可以根据需要而将上述功能分配由不同的功能单元、模块完成，即将上述装置的内部结构划分成不同的功能单元或模块，以完成以上描述的全部或者部分功能。实施例中的各功能单元、模块可以集成在一个处理单元中，也可
以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中，上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能单元的形式实现。另外，各功能单元、模块的具体名称也只是为了便于相互区分，并不用于限制本技术的保护范围。上述系统中单元、模块的具体工作过程，可以参考前述方法实施例中的对应过程，在此不再赘述。
[0172]
在上述实施例中，对各个实施例的描述都各有侧重，某个实施例中没有详述或记载的部分，可以参见其它实施例的相关描述。
[0173]
本领域普通技术人员可以意识到，结合本文中所公开的实施例描述的各示例的单元及算法步骤，能够以电子硬件、或者计算机软件和电子硬件的结合来实现。这些功能究竟以硬件还是软件方式来执行，取决于技术方案的特定应用和设计约束条件。专业技术人员可以对每个特定的应用来使用不同方法来实现所描述的功能，但是这种实现不应认为超出本技术的范围。
[0174]
在本技术所提供的实施例中，应该理解到，所揭露的装置/网络设备和方法，可以通过其它的方式实现。例如，以上所描述的装置/网络设备实施例仅仅是示意性的，例如，上述模块或单元的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，例如多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通讯连接可以是通过一些接口，装置或单元的间接耦合或通讯连接，可以是电性，机械或其它的形式。
[0175]
上述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本实施例方案的目的。
[0176]
以上所述实施例仅用以说明本技术的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述实施例对本技术进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本技术各实施例技术方案的精神和范围，均应包含在本技术的保护范围之内。

技术特征：
1.一种物联网设备的工单管理方法，其特征在于，应用于服务器，所述方法包括：在确定物联网设备发生故障时，生成一个或多个工单任务，每个工单任务用于指示所述物联网设备发生的故障的类型；向终端设备发送第一执行指示，所述第一执行指示用于向用户通知执行所述一个或多个工单任务；从所述终端设备接收目标工单任务的执行结果，所述目标工单任务为所述一个或多个工单任务中的一个工单任务，所述目标工单任务用于指示所述物联网设备发生的故障的类型为目标类型；在所述执行结果表示所述物联网设备已消除所述目标类型的故障时，获取与所述目标类型对应的所述物联网设备的第一运行参数的瞬时值；在所述第一运行参数的瞬时值表示所述物联网设备正常运行时，确定所述目标工单任务已执行完毕。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括；在所述第一运行参数的瞬时值表示所述物联网设备异常运行时，向所述终端设备发送第二执行指示，所述第二执行指示用于向用户通知执行所述目标工单任务。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述确定所述物联网发生故障，包括：在第一时刻获取所述物联网设备的一个或多个运行参数的瞬时值，第二运行参数为所述一个或多个运行参数中的一个参数；在所述第二运行参数的瞬时值表示所述物联网设备异常运行时，在预设时段的每个时刻获取所述物联网设备的所述第二运行参数的瞬时值，所述预设时段的起始时刻晚于所述第一时刻；在所述预设时段的每个时刻的所述第二运行参数的瞬时值均表示所述物联网设备异常运行时，确定所述物联网设备发生故障。4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述在第一时刻获取所述物联网设备的一个或多个运行参数的瞬时值，包括：实时获取所述物联网设备的一个或多个运行参数的瞬时值；或者，所述第一时刻为所述物联网设备的维护时段内的一个时刻。5.根据权利要求1-4任一项所述的方法，其特征在于，所述运行参数包括：电压、电流、功率、温度或湿度中的至少一项；所述故障的类型包括：电压故障、电流故障、功率故障、温度故障、湿度故障、漏电故障或短路故障中的至少一项；在所述运行参数为电压时，对应的，所述故障的类型为电压故障；在所述运行参数为电流时，对应的，所述故障的类型为电流故障、漏电故障或短路故障；在所述运行参数为功率时，对应的，所述故障的类型为功率故障；在所述运行参数为温度时，对应的，所述故障的类型为温度故障；在所述运行参数为湿度时，对应的，所述故障的类型为湿度故障。6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在接收到目标工单任务的执行结果之后，所述方法还包括：输出事件提示，所述事件提示用于向用户通知所述物联网设备已消除故障。
7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在接收到目标工单任务的执行结果之后，在确定所述目标工单任务已执行完毕之前，所述方法还包括：存储所述目标工单任务。8.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述工单任务包括：所述物联网设备的类型、所述物联网设备的位置、所述物联网设备的故障的类型、所述物联网设备的处理用户、所述物联网设备的处理状态和所述工单任务的执行情况。9.一种服务器，其特征在于，包括用于实现如权利要求1-8任一项所述方法的模块。10.一种物联网设备的工单管理系统，其特征在于，包括物联网设备、终端设备和如权利要求9所述的服务器；其中，所述物联网设备与所述服务器通信连接，所述终端设备与所述服务器通信连接；所述服务器，用于在确定物联网设备发生故障时，生成一个或多个工单任务，每个工单任务用于指示所述物联网设备发生的故障的类型；向终端设备发送第一执行指示，所述第一执行指示用于向用户通知执行所述一个或多个工单任务；所述终端设备，用于接收所述第一执行指示；向所述服务器发送目标工单任务的执行结果，所述目标工单任务为所述一个或多个工单任务中的一个工单任务，所述目标工单任务用于指示所述物联网设备发生的故障的类型为目标类型；所述服务器，还用于从所述终端设备接收目标工单任务的执行结果；在所述执行结果表示所述物联网设备已消除所述目标类型的故障时，获取与所述目标类型对应的所述物联网设备的第一运行参数的瞬时值；在所述第一运行参数的瞬时值表示所述物联网设备正常运行时，确定所述目标工单任务已执行完毕。

技术总结
本申请适用于物联网技术领域，提供了一种物联网设备的工单管理方法、系统和服务器，方法包括：在确定物联网设备发生故障时，生成一个或多个工单任务；向终端设备发送第一执行指示，第一执行指示用于向用户通知执行工单任务；从终端设备接收目标工单任务的执行结果，目标工单任务为一个或多个工单任务中的一个工单任务；在执行结果表示物联网设备已消除目标类型的故障时，获取与目标类型对应的物联网设备的第一运行参数的瞬时值；在第一运行参数的瞬时值表示物联网设备正常运行时，确定目标工单任务已执行完毕。从而，可实现对发生故障的物联网设备快速做出相应，生成对应的工单任务，对物联网设备的故障处理效率更高，对工单任务的管理效率更高。任务的管理效率更高。任务的管理效率更高。


技术研发人员：徐素 董志峰
受保护的技术使用者：海洋王照明科技股份有限公司 海洋王（东莞）照明科技有限公司 深圳市海洋王电网照明技术有限公司 深圳市海洋王铁路照明技术有限公司 深圳市海洋王石油照明技术有限公司 深圳市海洋王绿色照明技术有限公司 深圳市海洋王公消照明技术有限公司 深圳市海洋王冶金照明技术有限公司 深圳市海洋王石化照明技术有限公司 深圳市海洋王船舶场馆照明技术有限公司
技术研发日：2023.01.13
技术公布日：2023/7/20