一种一体化问题发现与解决平台系统的制作方法

1.本发明涉及管理技术领域，尤其涉及一种一体化问题发现与解决平台系统。


背景技术：

2.目前，企业发展过程中因沟通不通畅、责任人不明确，过程不透明等原因引起的企业问题管理响应不及时，效率低下，降低了企业的管理水平，而且企业发展过程中无法全面反映企业问题从识别到关闭的全过程状态跟踪，过程无法追溯，导致管理模式混乱，降低了客户的信任，不利于企业的发展。


技术实现要素：

3.本发明的目的在于提供一种一体化问题发现与解决平台系统，以解决上述背景技术中提出的问题。
4.本发明的目的是通过下述技术方案予以实现：
5.一种一体化问题发现与解决平台系统，包括平台系统、系统管理模块、初级用户端、高级用户端和安全防护模块；所述系统管理模块包括登录注册模块、账号管理模块、信息通知模块、权限管理模块和通讯管理模块；所述初级用户端连接初级用户端的系统应用模块，所述初级用户端的系统应用模块包括问题录入单元、问题查看查询单元、问题处理进度反馈单元、问题孵化及解决单元和数据统计单元；所述高级用户端连接高级用户端的系统应用模块，所述高级用户端的系统应用模块包括问题审核单元、问题协调单元、问题指派单元、问题查验单元、问题孵化单元、问题导入单元、人员设置单元和统计管理单元；所述平台系统分别连接有系统管理模块、初级用户端、高级用户端和安全防护模块。
6.本发明中，所述平台系统通过系统管理模块中的权限管理模块对初级用户端和高级用户端的应用权限进行划分、设置。
7.本发明中，所述初级用户端通过系统应用模块的问题录入单元对发现的问题进行录入发布，通过所述问题查看查询单元可通过筛选问题来源、归属业务、归属体系要素、问题状态进行快速查找问题进行查看，通过所述问题处理进度反馈单元可查看问题详情描述，并根据实际处理进度，分阶段向上反馈状态，状态包括未启动、实施中、已完成，通过所述问题孵化及解决单元可对问题来源，归属业务，归属体系要素这三个方面进行筛选方便查找，并就问题提出个人解决方案，用于学习交流，通过所述数据统计单元，可就时间、部门条件筛选，查看指定部门在指定时间范围内，发送的问题数量、处理完成数量及孵化问题数量。
8.本发明中，所述高级用户端通过系统应用模块的问题审核单元查看所提问题的具体信息，含问题标题、来源、归属业务、业务体系、详情等，进而判断该问题的原因归属环节，并判断是否允许通过，若审核通过，需填写部门处理意见，并进行下一步选择，若审核不通过，则重新流转回问题提交人处，若选择不采纳问题，则直接结束，通过所述问题协调单元和问题指派单元对通过审核的问题进行协调处理或指派部门进行处理，通过所述问题查验
单元对处理的问题的进行结果查验，通过所述问题孵化单元可对查验的问题进行孵化处理。
9.本发明中，所述问题导入单元仅限业务部门专责在管理后台进行操作，当无法使用智能手机通过线下反馈问题且问题较多的情况下，由部门专责统一通过表格登记并通过后台上传导入，表格需严格按照后台提供的模板进行填写，不可随意增删列。
10.本发明中，所述人员设置单元仅限单位安监部门专责在管理后台操作，人员配置分为部门专责，部门类型，局领导三个模块，部门专责和局领导可以根据实际情况配置增减。
11.本发明中，所述统计管理单元可以查看各个部门的问题数量，主要分为三种数据，分别是问题发生数量，问题处理完成数量，孵化问题数量，能够继续筛选查询也可导出所有数据。
12.与现有技术相比，本发明的有益效果是该发明一种一体化问题发现与解决平台系统，能够妥善解决项目实施过程中因沟通不通畅、责任人不明确，过程不透明等原因引起的企业管理响应不及时，效率低下问题，提高企业管理水平；通过可视化展现方式，及时全面反映企业管理问题从识别到关闭的全过程状态跟踪，实现过程可追溯；可以实现有序高效且善于交互的闭环问题管理模式，为企业能够赢得客户信任并保障后续项目持续产生的核心影响力，提高企业管理水平。
附图说明
13.图1是本发明一种一体化问题发现与解决平台系统图；
具体实施方式
14.下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例，基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
15.如图1所示，本发明公开了一种一体化问题发现与解决平台系统，包括平台系统、系统管理模块、初级用户端、高级用户端和安全防护模块；所述系统管理模块包括登录注册模块、账号管理模块、信息通知模块、权限管理模块和通讯管理模块；所述初级用户端连接初级用户端的系统应用模块，所述初级用户端的系统应用模块包括问题录入单元、问题查看查询单元、问题处理进度反馈单元、问题孵化及解决单元和数据统计单元；所述高级用户端连接高级用户端的系统应用模块，所述高级用户端的系统应用模块包括问题审核单元、问题协调单元、问题指派单元、问题查验单元、问题孵化单元、问题导入单元、人员设置单元和统计管理单元；所述平台系统分别连接有系统管理模块、初级用户端、高级用户端和安全防护模块。
16.值得一提的是，所述平台系统通过系统管理模块中的权限管理模块对初级用户端和高级用户端的应用权限进行划分、设置，所述初级用户端通过系统应用模块的问题录入单元对发现的问题进行录入发布，通过所述问题查看查询单元可通过筛选问题来源、归属业务、归属体系要素、问题状态进行快速查找问题进行查看，通过所述问题处理进度反馈单
元可查看问题详情描述，并根据实际处理进度，分阶段向上反馈状态，状态包括未启动、实施中、已完成，通过所述问题孵化及解决单元可对问题来源，归属业务，归属体系要素这三个方面进行筛选方便查找，并就问题提出个人解决方案，用于学习交流，通过所述数据统计单元，可就时间、部门条件筛选，查看指定部门在指定时间范围内，发送的问题数量、处理完成数量及孵化问题数量，所述高级用户端通过系统应用模块的问题审核单元查看所提问题的具体信息，含问题标题、来源、归属业务、业务体系、详情等，进而判断该问题的原因归属环节，并判断是否允许通过，若审核通过，需填写部门处理意见，并进行下一步选择，若审核不通过，则重新流转回问题提交人处，若选择不采纳问题，则直接结束，通过所述问题协调单元和问题指派单元对通过审核的问题进行协调处理或指派部门进行处理，通过所述问题查验单元对处理的问题的进行结果查验，通过所述问题孵化单元可对查验的问题进行孵化处理，所述问题导入单元仅限业务部门专责在管理后台进行操作，当无法使用智能手机通过线下反馈问题且问题较多的情况下，由部门专责统一通过表格登记并通过后台上传导入，表格需严格按照后台提供的模板进行填写，不可随意增删列，所述人员设置单元仅限单位安监部门专责在管理后台操作，人员配置分为部门专责，部门类型，局领导三个模块，部门专责和局领导可以根据实际情况配置增减，所述统计管理单元可以查看各个部门的问题数量，主要分为三种数据，分别是问题发生数量，问题处理完成数量，孵化问题数量，能够继续筛选查询也可导出所有数据。
17.具体实施方式，通过初级用户端上传问题，包括问题文字描述、佐证图片、音频等，通过高级用户端对上传的问题进行审核，对审核通过的问题进行协调、指派处理，能够快速的将问题分化处理，通过系统应用模块能够可视化展现问题的相关动态，及时全面高效的将问题处理。
18.该发明一种一体化问题发现与解决平台系统，能够妥善解决项目实施过程中因沟通不通畅、责任人不明确，过程不透明等原因引起的企业管理响应不及时，效率低下问题，提高企业管理水平；通过可视化展现方式，及时全面反映企业管理问题从识别到关闭的全过程状态跟踪，实现过程可追溯；可以实现有序高效且善于交互的闭环问题管理模式，为企业能够赢得客户信任并保障后续项目持续产生的核心影响力，提高企业管理水平。
19.对于本领域技术人员而言，显然本发明不限于上述示范性实施例的细节，而且在不背离本发明的精神或基本特征的情况下，能够以其他的具体形式实现本发明。因此，无论从哪一点来看，均应将实施例看作是示范性的，而且是非限制性的，本发明的范围由所附权利要求而不是上述说明限定，因此旨在将落在权利要求的等同要件的含义和范围内的所有变化囊括在本发明内。不应将权利要求中的任何附图标记视为限制所涉及的权利要求。
20.此外，应当理解，虽然本说明书按照实施方式加以描述，但并非每个实施方式仅包含一个独立的技术方案，说明书的这种叙述方式仅仅是为清楚起见，本领域技术人员应当将说明书作为一个整体，各实施例中的技术方案也可以经适当组合，形成本领域技术人员可以理解的其他实施方式。

技术特征：
1.一种一体化问题发现与解决平台系统，包括平台系统、系统管理模块、初级用户端、高级用户端和安全防护模块；其特征在于：所述系统管理模块包括登录注册模块、账号管理模块、信息通知模块、权限管理模块和通讯管理模块；所述初级用户端连接初级用户端的系统应用模块，所述初级用户端的系统应用模块包括问题录入单元、问题查看查询单元、问题处理进度反馈单元、问题孵化及解决单元和数据统计单元；所述高级用户端连接高级用户端的系统应用模块，所述高级用户端的系统应用模块包括问题审核单元、问题协调单元、问题指派单元、问题查验单元、问题孵化单元、问题导入单元、人员设置单元和统计管理单元；所述平台系统分别连接有系统管理模块、初级用户端、高级用户端和安全防护模块。2.根据权利要求1所述的一种一体化问题发现与解决平台系统，其特征在于：所述平台系统通过系统管理模块中的权限管理模块对初级用户端和高级用户端的应用权限进行划分、设置。3.根据权利要求1所述的一种一体化问题发现与解决平台系统，其特征在于：所述初级用户端通过系统应用模块的问题录入单元对发现的问题进行录入发布，通过所述问题查看查询单元可通过筛选问题来源、归属业务、归属体系要素、问题状态进行快速查找问题进行查看，通过所述问题处理进度反馈单元可查看问题详情描述，并根据实际处理进度，分阶段向上反馈状态，状态包括未启动、实施中、已完成，通过所述问题孵化及解决单元可对问题来源，归属业务，归属体系要素这三个方面进行筛选方便查找，并就问题提出个人解决方案，用于学习交流，通过所述数据统计单元，可就时间、部门条件筛选，查看指定部门在指定时间范围内，发送的问题数量、处理完成数量及孵化问题数量。4.根据权利要求1所述的一种一体化问题发现与解决平台系统，其特征在于：所述高级用户端通过系统应用模块的问题审核单元查看所提问题的具体信息，含问题标题、来源、归属业务、业务体系、详情等，进而判断该问题的原因归属环节，并判断是否允许通过，若审核通过，需填写部门处理意见，并进行下一步选择，若审核不通过，则重新流转回问题提交人处，若选择不采纳问题，则直接结束，通过所述问题协调单元和问题指派单元对通过审核的问题进行协调处理或指派部门进行处理，通过所述问题查验单元对处理的问题的进行结果查验，通过所述问题孵化单元可对查验的问题进行孵化处理。5.根据权利要求1所述的一种一体化问题发现与解决平台系统，其特征在于：所述问题导入单元仅限业务部门专责在管理后台进行操作，当无法使用智能手机通过线下反馈问题且问题较多的情况下，由部门专责统一通过表格登记并通过后台上传导入，表格需严格按照后台提供的模板进行填写，不可随意增删列。6.根据权利要求1所述的一种一体化问题发现与解决平台系统，其特征在于：所述人员设置单元仅限单位安监部门专责在管理后台操作，人员配置分为部门专责，部门类型，局领导三个模块，部门专责和局领导可以根据实际情况配置增减。7.根据权利要求1所述的一种一体化问题发现与解决平台系统，其特征在于：所述统计管理单元可以查看各个部门的问题数量，主要分为三种数据，分别是问题发生数量，问题处理完成数量，孵化问题数量，能够继续筛选查询也可导出所有数据。

技术总结
本发明公开了一种一体化问题发现与解决平台系统，包括平台系统、系统管理模块、初级用户端、高级用户端和安全防护模块，本发明的有益效果是该发明一种一体化问题发现与解决平台系统，能够妥善解决项目实施过程中因沟通不通畅、责任人不明确，过程不透明等原因引起的企业管理响应不及时，效率低下问题，提高企业管理水平；通过可视化展现方式，及时全面反映企业管理问题从识别到关闭的全过程状态跟踪，实现过程可追溯；可以实现有序高效且善于交互的闭环问题管理模式，为企业能够赢得客户信任并保障后续项目持续产生的核心影响力，提高企业管理水平。业管理水平。业管理水平。


技术研发人员：廖东明 宋凯伦 彭柏乔 吴乐 李品春 刘艺峰 何展声 许冬娜
受保护的技术使用者：广州市知微科技有限公司
技术研发日：2023.04.10
技术公布日：2023/7/22