一种问题管理方法、装置、计算机设备和存储介质与流程

1.本技术涉及服务器问题管控的技术领域，特别是涉及一种问题管理方法、装置、计算机设备和存储介质。


背景技术：

2.在服务器开发过程中，会经过结构测试、硬件测试、软件测试等一系列的测试过程。在测试过程中，会出现各种各样的bug(与预期或者规定用途不符合的缺陷或问题)，包括结构bug、线缆bug、散热bug、软件bug等等。目前各公司都有一套自己的bug管理工具或流程，对发现的bug进行管控，在这些bug管理工具中，bug非常重要的属性就是“状态”，一般可分为submitted提价状态、accepted接受状态、approved测试状态、pass通过状态和closed关闭状态等，在这些bug管理工具中，并不涵盖对于已知问题的最终处理状态，目前当发现的bug为可接受bug时，会将bug状态调整为nochanged状态(bug终止状态)，即关闭状态，对于此bug对后续生产带来的影响往往通过线下邮件传递，在生产过程中经常重复播报已知bug，需要人员现场确认处理，容易造成人员的浪费。


技术实现要素：

3.基于此，有必要针对上述技术问题，提供一种能够提高生产效率、降低分析成本、便于追溯的问题管理方法、装置、计算机设备和存储介质。
4.一方面，提供一种问题管理方法，所述方法包括：
5.步骤a：构建已知问题存储数据库，所述已知问题存储数据库包括第一存储单元和第二存储单元；
6.步骤b：接收实时目标问题，并将所述实时目标问题与所述第一存储单元中的目标数据进行比对；
7.步骤c：响应于比对成功结果，通过所述目标数据触发所述第二存储单元中所述实时目标问题所对应的解决方案，并保存所述实时目标问题的处理过程与结果。
8.在其中一个实施例中，还包括：所述已知问题存储数据库的构建过程包括：将输出端与接收端进行对接，所述接收端的接口包括以下至少一项：产品部、系统诊断部、工程部、生产部和质量部；响应于检测到所述输出端中的目标问题的状态属性为第一状态时，提取所述目标问题的目标特征，所述目标特征包括以下至少一项：关键字、id、名称和详情；基于所述目标特征匹配目标接收端的接口，并将所述目标问题从所述输出端发送至所述接收端。
9.在其中一个实施例中，还包括：所述已知问题存储数据库的构建过程还包括：所述接收端根据所述目标特征匹配对应的问题解决方案，并形成一一映射关系；若在所述接收端未匹配到所述目标特征所对应的问题解决方案，则将所述目标特征生成问题工单发送至对应的管理端，返回所述管理端上传的所述问题工单对应的问题解决方案，并与所述目标特征形成一一映射关系；将所述目标特征存储于所述第一存储单元中，将所述目标特征及
其对应的问题解决方案形成的一一映射关系并存储于所述第二存储单元中，生成所述已知问题存储数据库。
10.在其中一个实施例中，还包括：在所述接收实时目标问题之前，所述方法还包括：检测所述实时目标问题的状态属性；响应于检测到所述实时目标问题的状态属性为第一状态时，接收所述实时目标问题，所述第一状态为终止状态；响应于检测到所述实时目标问题的状态属性为第二状态时，终止问题处理流程，所述第二状态包括以下任意一项：提价状态、接受状态、测试状态、通过状态和关闭状态。
11.在其中一个实施例中，还包括：所述将所述实时目标问题与所述第一存储单元中的目标数据进行比对包括：提取所述实时目标问题的特征信息；利用相似度计算机制计算所述特征信息与所述第一存储单元中的目标数据之间的相似度；当所述相似度大于预设阈值时，判断所述实时目标问题与所述第一存储单元中的目标数据比对成功；当所述相似度小于或等于预设阈值时，判断所述实时目标问题与所述第一存储单元中的目标数据比对不成功。
12.在其中一个实施例中，还包括：响应于检测到所述实时目标问题的特征信息与所述第一存储单元中的目标数据比对不成功时，基于所述实时目标问题的特征信息生成问题工单并调取所述实时目标问题的发生时间；响应于检测到所述发生时间为非预设工作时间时，计算所述发生时间与所述预设工作时间的时间间隔，基于所述时间间隔自动设置定时发送，并在所述预设工作时间时，将所述问题工单发送至所述管理端；响应于检测到所述发生时间为预设工作时间时，将所述问题工单发送至所述管理端。
13.在其中一个实施例中，还包括：所述通过所述目标数据触发所述第二存储单元中所述实时目标问题所对应的解决方案，并保存所述实时目标问题的处理过程与结果包括：响应于所述实时目标问题与所述第一存储单元中的目标数据比对成功结果，基于所述目标数据所对应的映射关系，提取所述第二存储单元中所述目标数据所对应的解决方案；根据所述解决方案对所述实时目标问题进行处理，并将所述实时目标问题的处理过程与结果进行标记并保存。
14.另一方面，提供了一种问题管理装置，所述装置包括：
15.数据库构建模块，用于构建已知问题存储数据库，所述已知问题存储数据库包括第一存储单元和第二存储单元；
16.比对模块，用于接收实时目标问题，并将所述实时目标问题与所述第一存储单元中的目标数据进行比对；
17.问题处理模块，用于响应于比对成功结果，通过所述目标数据触发所述第二存储单元中所述实时目标问题所对应的解决方案，并保存所述实时目标问题的处理过程与结果。
18.再一方面，提供了一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现以下步骤：
19.步骤a：构建已知问题存储数据库，所述已知问题存储数据库包括第一存储单元和第二存储单元；
20.步骤b：接收实时目标问题，并将所述实时目标问题与所述第一存储单元中的目标数据进行比对；
21.步骤c：响应于比对成功结果，通过所述目标数据触发所述第二存储单元中所述实时目标问题所对应的解决方案，并保存所述实时目标问题的处理过程与结果。
22.又一方面，提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现以下步骤：
23.步骤a：构建已知问题存储数据库，所述已知问题存储数据库包括第一存储单元和第二存储单元；
24.步骤b：接收实时目标问题，并将所述实时目标问题与所述第一存储单元中的目标数据进行比对；
25.步骤c：响应于比对成功结果，通过所述目标数据触发所述第二存储单元中所述实时目标问题所对应的解决方案，并保存所述实时目标问题的处理过程与结果。
26.上述问题管理方法、装置、计算机设备和存储介质，所述方法包括：构建已知问题存储数据库，所述已知问题存储数据库包括第一存储单元和第二存储单元；接收实时目标问题，并将所述实时目标问题与所述第一存储单元中的目标数据进行比对；响应于比对成功结果，通过所述目标数据触发所述第二存储单元中所述实时目标问题所对应的解决方案，并保存所述实时目标问题的处理过程与结果，本技术可以有效的管控各个项目的已知问题，并清楚的了解各个已知问题的处理结果，提前规避此类问题，避免因人员变动等出现重复处理已知问题的问题，提高生产效率、降低分析成本，便于追溯。
附图说明
27.图1为一个实施例中问题管理方法的应用环境图；
28.图2为一个实施例中问题管理方法的流程示意图；
29.图3为一个实施例中问题管理装置的结构框图；
30.图4为一个实施例中计算机设备的内部结构图。
具体实施方式
31.为使本技术的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本技术实施例中的附图，对本技术实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本技术一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本技术中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本技术保护的范围。
32.应当理解，在本技术的描述中，除非上下文明确要求，否则整个说明书和权利要求书中的“包括”、“包含”等类似词语应当解释为包含的含义而不是排他或穷举的含义；也就是说，是“包括但不限于”的含义。
33.还应当理解，术语“第一”、“第二”等仅用于描述目的，而不能理解为指示或暗示相对重要性。此外，在本技术的描述中，除非另有说明，“多个”的含义是两个或两个以上。
34.需要注意的是，术语“s1”、“s2”等仅用于步骤的描述目的，并非特别指称次序或顺位的意思，亦非用以限定本技术，其仅仅是为了方便描述本技术的方法，而不能理解为指示步骤的先后顺序。另外，各个实施例之间的技术方案可以相互结合，但是必须是以本领域普通技术人员能够实现为基础，当技术方案的结合出现相互矛盾或无法实现时应当认为这种技术方案的结合不存在，也不在本技术要求的保护范围之内。
35.本技术提供的问题管理方法，可以应用于如图1所示的应用环境中。其中，终端102通过网络与设置于服务器104上的数据处理平台进行通信，其中，终端102可以但不限于是各种个人计算机、笔记本电脑、智能手机、平板电脑和便携式可穿戴设备，服务器104可以用独立的服务器或者是多个服务器组成的服务器集群来实现。
36.实施例1
37.在一个实施例中，如图2所示，提供了一种问题管理方法，以该方法应用于图1中的终端为例进行说明，包括以下步骤：
38.s1：构建已知问题存储数据库，所述已知问题存储数据库包括第一存储单元和第二存储单元。
39.需要说明的是，所述已知问题存储数据库的构建过程包括：
40.将输出端与接收端进行对接，所述接收端的接口包括以下至少一项：产品部、系统诊断部、工程部、生产部和质量部，其中，所述输出端可以是bug(问题)系统；
41.响应于检测到所述输出端中的目标问题的状态属性为第一状态时，提取所述目标问题的目标特征，所述目标特征包括以下至少一项：关键字、id、名称和详情，其中，问题的第一状态为“nochanged”(终止状态)，当在测试过程中检测到bug的状态为终止状态时，则触发相关邮件发送至接收端的接口；
42.基于所述目标特征匹配目标接收端的接口，并将所述目标问题从所述输出端发送至所述接收端，示例性的，提取相关邮件中的目标特征，并根据目标特征选取其对应接收端的接口，如是产品部的相关问题，则选取产品部对应的接收端接口，以便于相关专业人员进行后续的问题处理。
43.进一步的，在所述接收端中预存储部分常规问题的解决方案，若所述接收端根据所述目标特征匹配到对应的问题解决方案，则形成一一映射关系；
44.若在所述接收端未匹配到所述目标特征所对应的问题解决方案，则将所述目标特征生成问题工单发送至对应的管理端，其中，所述管理端与不同的接口对接，相关技术人员对接口接受到的目标问题进行处理，示例性的，各部门接口人在接收问题工单后，产品部需要将已知问题传递到售前知晓，diag(系统诊断部)需要确认此问题是否需要屏蔽相关字段，工程部需确认是否需要更新工艺文件，生产部需要注意按照要求操作、指令需要判断是否需屏蔽相关字段避免在检验时报错，当各部门接口人确认后，需要点击“确认”按钮，并在弹出的对话框中写明处理结果，比如：已屏蔽**字段，当管理端处理完成后，向接收端返回所述管理端上传的所述问题工单对应的问题解决方案，并与所述目标特征形成一一映射关系；
45.将所述目标特征存储于所述第一存储单元中，将所述目标特征及其对应的问题解决方案形成的一一映射关系并存储于所述第二存储单元中，生成所述已知问题存储数据库，将目标问题及其对应的解决方案分单元存储，以提高后续的数据提取效率。
46.s2：接收实时目标问题，并将所述实时目标问题与所述第一存储单元中的目标数据进行比对。
47.需要说明的是，在所述接收实时目标问题之前，所述方法还包括：
48.检测所述实时目标问题的状态属性；
49.响应于检测到所述实时目标问题的状态属性为第一状态时，接收所述实时目标问
题，所述第一状态为终止状态；
50.响应于检测到所述实时目标问题的状态属性为第二状态时，终止问题处理流程，所述第二状态包括以下任意一项：提价状态、接受状态、测试状态、通过状态和关闭状态。
51.进一步的，所述将所述实时目标问题与所述第一存储单元中的目标数据进行比对包括：
52.检测到所述实时目标问题的状态属性为第一状态时，接收所述实时目标问题，提取所述实时目标问题的特征信息；
53.利用相似度计算机制计算所述特征信息与所述第一存储单元中的目标数据之间的相似度，其中，所述相似度计算机制可以是杰卡德相似系数、皮尔逊相关系数、欧式距离等；
54.当所述相似度大于预设阈值时，判断所述实时目标问题与所述第一存储单元中的目标数据比对成功，即与第一存储单元中预存的目标问题特征匹配成功；
55.当所述相似度小于或等于预设阈值时，判断所述实时目标问题与所述第一存储单元中的目标数据比对不成功。
56.更进一步的，响应于检测到所述实时目标问题的特征信息与所述第一存储单元中的目标数据比对不成功时，基于所述实时目标问题的特征信息生成问题工单并调取所述实时目标问题的发生时间；
57.响应于检测到所述发生时间为非预设工作时间时，计算所述发生时间与所述预设工作时间的时间间隔，基于所述时间间隔自动设置定时发送，并在所述预设工作时间时，将所述问题工单发送至所述管理端，示例性的，预设工作时间为9-18时，若问题发生时间为19时，则设置时间间隔为14小时，并在第二天上午9时触发邮件发送指令，并将邮件发送至对应接口的管理端；
58.响应于检测到所述发生时间为预设工作时间时，将所述问题工单发送至所述管理端；
59.基于管理端对应的解决方案更新已知问题存储数据库。
60.s3：响应于比对成功结果，通过所述目标数据触发所述第二存储单元中所述实时目标问题所对应的解决方案，并保存所述实时目标问题的处理过程与结果。
61.需要说明的是，该步骤具体为：响应于所述实时目标问题与所述第一存储单元中的目标数据比对成功结果，基于所述目标数据所对应的映射关系，提取所述第二存储单元中所述目标数据所对应的解决方案；
62.根据所述解决方案对所述实时目标问题进行处理，并将所述实时目标问题的处理过程与结果进行标记并保存。
63.上述问题管理方法中，所述方法包括：构建已知问题存储数据库，所述已知问题存储数据库包括第一存储单元和第二存储单元；接收实时目标问题，并将所述实时目标问题与所述第一存储单元中的目标数据进行比对；响应于比对成功结果，通过所述目标数据触发所述第二存储单元中所述实时目标问题所对应的解决方案，并保存所述实时目标问题的处理过程与结果，本技术可以有效的管控各个项目的已知问题，并清楚的了解各个已知问题的处理结果，提前规避此类问题，避免因人员变动等出现重复处理已知问题的问题，提高生产效率、降低分析成本，便于追溯。
64.应该理解的是，虽然图2的流程图中的各个步骤按照箭头的指示依次显示，但是这些步骤并不是必然按照箭头指示的顺序依次执行。除非本文中有明确的说明，这些步骤的执行并没有严格的顺序限制，这些步骤可以以其它的顺序执行。而且，图2中的至少一部分步骤可以包括多个子步骤或者多个阶段，这些子步骤或者阶段并不必然是在同一时刻执行完成，而是可以在不同的时刻执行，这些子步骤或者阶段的执行顺序也不必然是依次进行，而是可以与其它步骤或者其它步骤的子步骤或者阶段的至少一部分轮流或者交替地执行。
65.实施例2
66.在一个实施例中，如图3所示，提供了一种问题管理装置，包括：数据库构建模块、比对模块和问题处理模块，其中：
67.数据库构建模块，用于构建已知问题存储数据库，所述已知问题存储数据库包括第一存储单元和第二存储单元；
68.比对模块，用于接收实时目标问题，并将所述实时目标问题与所述第一存储单元中的目标数据进行比对；
69.问题处理模块，用于响应于比对成功结果，通过所述目标数据触发所述第二存储单元中所述实时目标问题所对应的解决方案，并保存所述实时目标问题的处理过程与结果。
70.作为一种较优的实施方式，本发明实施例中，所述数据库构建模块具体用于：
71.将输出端与接收端进行对接，所述接收端的接口包括以下至少一项：产品部、系统诊断部、工程部、生产部和质量部；
72.响应于检测到所述输出端中的目标问题的状态属性为第一状态时，提取所述目标问题的目标特征，所述目标特征包括以下至少一项：关键字、id、名称和详情；
73.基于所述目标特征匹配目标接收端的接口，并将所述目标问题从所述输出端发送至所述接收端。
74.作为一种较优的实施方式，本发明实施例中，所述数据库构建模块具体还用于：
75.所述接收端根据所述目标特征匹配对应的问题解决方案，并形成一一映射关系；
76.若在所述接收端未匹配到所述目标特征所对应的问题解决方案，则将所述目标特征生成问题工单发送至对应的管理端，返回所述管理端上传的所述问题工单对应的问题解决方案，并与所述目标特征形成一一映射关系；
77.将所述目标特征存储于所述第一存储单元中，将所述目标特征及其对应的问题解决方案形成的一一映射关系并存储于所述第二存储单元中，生成所述已知问题存储数据库。
78.作为一种较优的实施方式，本发明实施例中，所述装置还包括检测模块，所述检测模块具体用于：
79.检测所述实时目标问题的状态属性；
80.响应于检测到所述实时目标问题的状态属性为第一状态时，接收所述实时目标问题，所述第一状态为终止状态；
81.响应于检测到所述实时目标问题的状态属性为第二状态时，终止问题处理流程，所述第二状态包括以下任意一项：提价状态、接受状态、测试状态、通过状态和关闭状态。
82.作为一种较优的实施方式，本发明实施例中，所述比对模块具体用于：
83.提取所述实时目标问题的特征信息；
84.利用相似度计算机制计算所述特征信息与所述第一存储单元中的目标数据之间的相似度；
85.当所述相似度大于预设阈值时，判断所述实时目标问题与所述第一存储单元中的目标数据比对成功；
86.当所述相似度小于或等于预设阈值时，判断所述实时目标问题与所述第一存储单元中的目标数据比对不成功。
87.作为一种较优的实施方式，本发明实施例中，所述比对模块具体还用于：
88.响应于检测到所述实时目标问题的特征信息与所述第一存储单元中的目标数据比对不成功时，基于所述实时目标问题的特征信息生成问题工单并调取所述实时目标问题的发生时间；
89.响应于检测到所述发生时间为非预设工作时间时，计算所述发生时间与所述预设工作时间的时间间隔，基于所述时间间隔自动设置定时发送，并在所述预设工作时间时，将所述问题工单发送至所述管理端；
90.响应于检测到所述发生时间为预设工作时间时，将所述问题工单发送至所述管理端。
91.作为一种较优的实施方式，本发明实施例中，所述问题处理模块具体用于：
92.响应于所述实时目标问题与所述第一存储单元中的目标数据比对成功结果，基于所述目标数据所对应的映射关系，提取所述第二存储单元中所述目标数据所对应的解决方案；
93.根据所述解决方案对所述实时目标问题进行处理，并将所述实时目标问题的处理过程与结果进行标记并保存。
94.关于问题管理装置的具体限定可以参见上文中对于问题管理方法的限定，在此不再赘述。上述问题管理装置中的各个模块可全部或部分通过软件、硬件及其组合来实现。上述各模块可以硬件形式内嵌于或独立于计算机设备中的处理器中，也可以以软件形式存储于计算机设备中的存储器中，以便于处理器调用执行以上各个模块对应的操作。
95.实施例3
96.在一个实施例中，提供了一种计算机设备，该计算机设备可以是终端，其内部结构图可以如图4所示。该计算机设备包括通过系统总线连接的处理器、存储器、网络接口、显示屏和输入装置。其中，该计算机设备的处理器用于提供计算和控制能力。该计算机设备的存储器包括非易失性存储介质、内存储器。该非易失性存储介质存储有操作系统和计算机程序。该内存储器为非易失性存储介质中的操作系统和计算机程序的运行提供环境。该计算机设备的网络接口用于与外部的终端通过网络连接通信。该计算机程序被处理器执行时以实现一种问题管理方法。该计算机设备的显示屏可以是液晶显示屏或者电子墨水显示屏，该计算机设备的输入装置可以是显示屏上覆盖的触摸层，也可以是计算机设备外壳上设置的按键、轨迹球或触控板，还可以是外接的键盘、触控板或鼠标等。
97.本领域技术人员可以理解，图4中示出的结构，仅仅是与本技术方案相关的部分结构的框图，并不构成对本技术方案所应用于其上的计算机设备的限定，具体的计算机设备可以包括比图中所示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者具有不同的部件布置。
98.在一个实施例中，提供了一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，处理器执行计算机程序时实现以下步骤：
99.s1：构建已知问题存储数据库，所述已知问题存储数据库包括第一存储单元和第二存储单元；
100.s2：接收实时目标问题，并将所述实时目标问题与所述第一存储单元中的目标数据进行比对；
101.s3：响应于比对成功结果，通过所述目标数据触发所述第二存储单元中所述实时目标问题所对应的解决方案，并保存所述实时目标问题的处理过程与结果。
102.在一个实施例中，处理器执行计算机程序时还实现以下步骤：
103.将输出端与接收端进行对接，所述接收端的接口包括以下至少一项：产品部、系统诊断部、工程部、生产部和质量部；
104.响应于检测到所述输出端中的目标问题的状态属性为第一状态时，提取所述目标问题的目标特征，所述目标特征包括以下至少一项：关键字、id、名称和详情；
105.基于所述目标特征匹配目标接收端的接口，并将所述目标问题从所述输出端发送至所述接收端。
106.在一个实施例中，处理器执行计算机程序时还实现以下步骤：
107.所述接收端根据所述目标特征匹配对应的问题解决方案，并形成一一映射关系；
108.若在所述接收端未匹配到所述目标特征所对应的问题解决方案，则将所述目标特征生成问题工单发送至对应的管理端，返回所述管理端上传的所述问题工单对应的问题解决方案，并与所述目标特征形成一一映射关系；
109.将所述目标特征存储于所述第一存储单元中，将所述目标特征及其对应的问题解决方案形成的一一映射关系并存储于所述第二存储单元中，生成所述已知问题存储数据库。
110.在一个实施例中，处理器执行计算机程序时还实现以下步骤：
111.检测所述实时目标问题的状态属性；
112.响应于检测到所述实时目标问题的状态属性为第一状态时，接收所述实时目标问题，所述第一状态为终止状态；
113.响应于检测到所述实时目标问题的状态属性为第二状态时，终止问题处理流程，所述第二状态包括以下任意一项：提价状态、接受状态、测试状态、通过状态和关闭状态。
114.在一个实施例中，处理器执行计算机程序时还实现以下步骤：
115.提取所述实时目标问题的特征信息；
116.利用相似度计算机制计算所述特征信息与所述第一存储单元中的目标数据之间的相似度；
117.当所述相似度大于预设阈值时，判断所述实时目标问题与所述第一存储单元中的目标数据比对成功；
118.当所述相似度小于或等于预设阈值时，判断所述实时目标问题与所述第一存储单元中的目标数据比对不成功。
119.在一个实施例中，处理器执行计算机程序时还实现以下步骤：
120.响应于检测到所述实时目标问题的特征信息与所述第一存储单元中的目标数据
比对不成功时，基于所述实时目标问题的特征信息生成问题工单并调取所述实时目标问题的发生时间；
121.响应于检测到所述发生时间为非预设工作时间时，计算所述发生时间与所述预设工作时间的时间间隔，基于所述时间间隔自动设置定时发送，并在所述预设工作时间时，将所述问题工单发送至所述管理端；
122.响应于检测到所述发生时间为预设工作时间时，将所述问题工单发送至所述管理端。
123.在一个实施例中，处理器执行计算机程序时还实现以下步骤：
124.响应于所述实时目标问题与所述第一存储单元中的目标数据比对成功结果，基于所述目标数据所对应的映射关系，提取所述第二存储单元中所述目标数据所对应的解决方案；
125.根据所述解决方案对所述实时目标问题进行处理，并将所述实时目标问题的处理过程与结果进行标记并保存。
126.实施例4
127.在一个实施例中，提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，计算机程序被处理器执行时实现以下步骤：
128.s1：构建已知问题存储数据库，所述已知问题存储数据库包括第一存储单元和第二存储单元；
129.s2：接收实时目标问题，并将所述实时目标问题与所述第一存储单元中的目标数据进行比对；
130.s3：响应于比对成功结果，通过所述目标数据触发所述第二存储单元中所述实时目标问题所对应的解决方案，并保存所述实时目标问题的处理过程与结果。
131.在一个实施例中，计算机程序被处理器执行时还实现以下步骤：
132.将输出端与接收端进行对接，所述接收端的接口包括以下至少一项：产品部、系统诊断部、工程部、生产部和质量部；
133.响应于检测到所述输出端中的目标问题的状态属性为第一状态时，提取所述目标问题的目标特征，所述目标特征包括以下至少一项：关键字、id、名称和详情；
134.基于所述目标特征匹配目标接收端的接口，并将所述目标问题从所述输出端发送至所述接收端。
135.在一个实施例中，计算机程序被处理器执行时还实现以下步骤：
136.所述接收端根据所述目标特征匹配对应的问题解决方案，并形成一一映射关系；
137.若在所述接收端未匹配到所述目标特征所对应的问题解决方案，则将所述目标特征生成问题工单发送至对应的管理端，返回所述管理端上传的所述问题工单对应的问题解决方案，并与所述目标特征形成一一映射关系；
138.将所述目标特征存储于所述第一存储单元中，将所述目标特征及其对应的问题解决方案形成的一一映射关系并存储于所述第二存储单元中，生成所述已知问题存储数据库。
139.在一个实施例中，计算机程序被处理器执行时还实现以下步骤：
140.检测所述实时目标问题的状态属性；
141.响应于检测到所述实时目标问题的状态属性为第一状态时，接收所述实时目标问题，所述第一状态为终止状态；
142.响应于检测到所述实时目标问题的状态属性为第二状态时，终止问题处理流程，所述第二状态包括以下任意一项：提价状态、接受状态、测试状态、通过状态和关闭状态。
143.在一个实施例中，计算机程序被处理器执行时还实现以下步骤：
144.提取所述实时目标问题的特征信息；
145.利用相似度计算机制计算所述特征信息与所述第一存储单元中的目标数据之间的相似度；
146.当所述相似度大于预设阈值时，判断所述实时目标问题与所述第一存储单元中的目标数据比对成功；
147.当所述相似度小于或等于预设阈值时，判断所述实时目标问题与所述第一存储单元中的目标数据比对不成功。
148.在一个实施例中，计算机程序被处理器执行时还实现以下步骤：
149.响应于检测到所述实时目标问题的特征信息与所述第一存储单元中的目标数据比对不成功时，基于所述实时目标问题的特征信息生成问题工单并调取所述实时目标问题的发生时间；
150.响应于检测到所述发生时间为非预设工作时间时，计算所述发生时间与所述预设工作时间的时间间隔，基于所述时间间隔自动设置定时发送，并在所述预设工作时间时，将所述问题工单发送至所述管理端；
151.响应于检测到所述发生时间为预设工作时间时，将所述问题工单发送至所述管理端。
152.在一个实施例中，计算机程序被处理器执行时还实现以下步骤：
153.响应于所述实时目标问题与所述第一存储单元中的目标数据比对成功结果，基于所述目标数据所对应的映射关系，提取所述第二存储单元中所述目标数据所对应的解决方案；
154.根据所述解决方案对所述实时目标问题进行处理，并将所述实时目标问题的处理过程与结果进行标记并保存。
155.本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例方法中的全部或部分流程，是可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，所述的计算机程序可存储于一非易失性计算机可读取存储介质中，该计算机程序在执行时，可包括如上述各方法的实施例的流程。其中，本技术所提供的各实施例中所使用的对存储器、存储、数据库或其它介质的任何引用，均可包括非易失性和/或易失性存储器。非易失性存储器可包括只读存储器(rom)、可编程rom(prom)、电可编程rom(eprom)、电可擦除可编程rom(eeprom)或闪存。易失性存储器可包括随机存取存储器(ram)或者外部高速缓冲存储器。作为说明而非局限，ram以多种形式可得，诸如静态ram(sram)、动态ram(dram)、同步dram(sdram)、双数据率sdram(ddrsdram)、增强型sdram(esdram)、同步链路(synchlink)dram(sldram)、存储器总线(rambus)直接ram(rdram)、直接存储器总线动态ram(drdram)、以及存储器总线动态ram(rdram)等。
156.以上实施例的各技术特征可以进行任意的组合，为使描述简洁，未对上述实施例中的各个技术特征所有可能的组合都进行描述，然而，只要这些技术特征的组合不存在矛
盾，都应当认为是本说明书记载的范围。
157.以上所述实施例仅表达了本技术的几种实施方式，其描述较为具体和详细，但并不能因此而理解为对发明专利范围的限制。应当指出的是，对于本领域的普通技术人员来说，在不脱离本技术构思的前提下，还可以做出若干变形和改进，这些都属于本技术的保护范围。因此，本技术专利的保护范围应以所附权利要求为准。

技术特征：
1.一种问题管理方法，其特征在于，所述方法包括：构建已知问题存储数据库，所述已知问题存储数据库包括第一存储单元和第二存储单元，所述第一存储单元用于存储已知问题的特征，所述第二存储单元用于存储已知问题对应的解决方案；接收实时目标问题，并将所述实时目标问题与所述第一存储单元中的目标数据进行比对；响应于比对成功结果，通过所述目标数据触发所述第二存储单元中所述实时目标问题所对应的解决方案，并保存所述实时目标问题的处理过程与结果。2.根据权利要求1所述的问题管理方法，其特征在于，所述已知问题存储数据库的构建过程包括：将输出端与接收端进行对接，所述接收端的接口包括以下至少一项：产品部、系统诊断部、工程部、生产部和质量部；响应于检测到所述输出端中的目标问题的状态属性为第一状态时，提取所述目标问题的目标特征，所述目标特征包括以下至少一项：关键字、id、名称和详情；基于所述目标特征匹配目标接收端的接口，并将所述目标问题从所述输出端发送至所述接收端。3.根据权利要求2所述的问题管理方法，其特征在于，所述已知问题存储数据库的构建过程还包括：所述接收端根据所述目标特征匹配对应的问题解决方案，并形成一一映射关系；若在所述接收端未匹配到所述目标特征所对应的问题解决方案，则将所述目标特征生成问题工单发送至对应的管理端，返回所述管理端上传的所述问题工单对应的问题解决方案，并与所述目标特征形成一一映射关系；将所述目标特征存储于所述第一存储单元中，将所述目标特征及其对应的问题解决方案形成的一一映射关系并存储于所述第二存储单元中，生成所述已知问题存储数据库。4.根据权利要求1所述的问题管理方法，其特征在于，在所述接收实时目标问题之前，所述方法还包括：检测所述实时目标问题的状态属性；响应于检测到所述实时目标问题的状态属性为第一状态时，接收所述实时目标问题，所述第一状态为终止状态；响应于检测到所述实时目标问题的状态属性为第二状态时，终止问题处理流程，所述第二状态包括以下任意一项：提价状态、接受状态、测试状态、通过状态和关闭状态。5.根据权利要求1所述的问题管理方法，其特征在于，所述将所述实时目标问题与所述第一存储单元中的目标数据进行比对包括：提取所述实时目标问题的特征信息；利用相似度计算机制计算所述特征信息与所述第一存储单元中的目标数据之间的相似度；当所述相似度大于预设阈值时，判断所述实时目标问题与所述第一存储单元中的目标数据比对成功；当所述相似度小于或等于预设阈值时，判断所述实时目标问题与所述第一存储单元中
的目标数据比对不成功。6.根据权利要求5所述的问题管理方法，其特征在于，还包括：响应于检测到所述实时目标问题的特征信息与所述第一存储单元中的目标数据比对不成功时，基于所述实时目标问题的特征信息生成问题工单并调取所述实时目标问题的发生时间；响应于检测到所述发生时间为非预设工作时间时，计算所述发生时间与所述预设工作时间的时间间隔，基于所述时间间隔自动设置定时发送，并在所述预设工作时间时，将所述问题工单发送至所述管理端；响应于检测到所述发生时间为预设工作时间时，将所述问题工单发送至所述管理端。7.根据权利要求1所述的问题管理方法，其特征在于，所述通过所述目标数据触发所述第二存储单元中所述实时目标问题所对应的解决方案，并保存所述实时目标问题的处理过程与结果包括：响应于所述实时目标问题与所述第一存储单元中的目标数据比对成功结果，基于所述目标数据所对应的映射关系，提取所述第二存储单元中所述目标数据所对应的解决方案；根据所述解决方案对所述实时目标问题进行处理，并将所述实时目标问题的处理过程与结果进行标记并保存。8.一种问题管理装置，其特征在于，所述装置包括：数据库构建模块，用于构建已知问题存储数据库，所述已知问题存储数据库包括第一存储单元和第二存储单元；比对模块，用于接收实时目标问题，并将所述实时目标问题与所述第一存储单元中的目标数据进行比对；问题处理模块，用于响应于比对成功结果，通过所述目标数据触发所述第二存储单元中所述实时目标问题所对应的解决方案，并保存所述实时目标问题的处理过程与结果。9.一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现权利要求1至7中任一项所述方法的步骤。10.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现权利要求1至7中任一项所述的方法的步骤。

技术总结
本申请涉及一种问题管理方法、装置、计算机设备和存储介质，所述方法包括：构建已知问题存储数据库，所述已知问题存储数据库包括第一存储单元和第二存储单元；接收实时目标问题，并将所述实时目标问题与所述第一存储单元中的目标数据进行比对；响应于比对成功结果，通过所述目标数据触发所述第二存储单元中所述实时目标问题所对应的解决方案，并保存所述实时目标问题的处理过程与结果。本申请可以有效的管控各个项目的已知问题，并清楚的了解各个已知问题的处理结果，提前规避此类问题，避免因人员变动等出现重复处理已知问题的问题，提高生产效率、降低分析成本，便于追溯。便于追溯。便于追溯。


技术研发人员：任利春
受保护的技术使用者：苏州浪潮智能科技有限公司
技术研发日：2023.03.28
技术公布日：2023/8/5