线上业务请求的处理方法和装置、电子设备和存储介质与流程

1.本公开涉及计算机技术，尤其是一种线上业务请求的处理方法和装置、电子设备和存储介质。


背景技术：

2.vr(virtual reality，虚拟现实)技术是一种可以创建和体验虚拟世界的计算机仿真系统，它利用计算机生成一种模拟环境。通过vr技术创建与真实房源信息一致的虚拟房源，用户通过线上浏览虚拟房源可以直观的了解房源的相关信息，而无需现场查看真实房源，可以提高看房效率。客户在线上浏览虚拟房源时，针对感兴趣房源可以发起vr带看请求进入vr带看场，工作人员接单后，工作人员和用户可以进入该vr带看场，由工作人员给用户讲解房源情况，通过房源视频结合语音讲解，使用户可以直观、全方位的了解真实房源的相关信息。
3.在实现本公开的过程中，本发明人通过研究发现，目前在针对vr带看请求分配工作人员时，通常是随机向空闲状态的工作人员分配vr带看任务，如果该工作人员未接受该vr带看任务，会直接向用户反馈vr带看失败的消息，从而影响用户的vr看房体验和看房转化率。


技术实现要素：

4.本公开实施例提供一种线上业务请求的处理方法和装置、电子设备和存储介质，以解决现有技术随机向空闲状态的工作人员分配vr带看任务时由于工作人员未接受vr带看任务导致vr带看失败的技术问题。
5.根据本公开实施例的一个方面，提供一种线上业务请求的处理方法，其特征在于，包括：接收用户发送的虚拟现实vr带看请求，所述vr带看请求包括：房源标识和用户标识；其中，所述房源标识唯一标识一个房源，所述用户标识唯一标识一个用户；基于所述房源标识、所述用户标识和预先设置的分配策略，确定用于处理所述vr带看请求的当前候选工作人员；向所述当前候选工作人员推送vr带看任务的第一提醒消息；响应于在第一预设时长内未接收到所述当前候选工作人员针对所述第一提醒消息反馈的响应消息，基于所述房源标识、所述用户标识和所述分配策略，确定用于处理所述vr带看请求的下一候选工作人员，并以所述下一候选工作人员作为所述当前候选工作人员，执行所述向所述当前候选工作人员推送第一提醒消息的操作。
6.可选地，在本公开上述任一实施例的方法中，所述接收用户发送的虚拟现实vr带看请求之后，还包括：基于工作人员列表中工作人员的工作状态，确定当前是否存在可分配状态的工作人员；其中，所述工作人员列表包括至少一个工作人员的相关信息，所述工作人员的相关信息包括：工作人员标识，工作状态；所述工作人员标识唯一标识一个工作人员，所述工作状态包括可分配状态或不可分配状态；响应于当前存在可分配状态的工作人员，执行所述基于所述房源标识、所述用户标识和预先设置的分配策略，确定用于处理所述vr
带看请求的当前候选工作人员的操作；否则，响应于当前不存在可分配状态的工作人员，向所述用户反馈vr带看失败的通知消息。
7.可选地，在本公开上述任一实施例的方法中，还包括：响应于在所述第一预设时长内接收到所述当前候选工作人员针对所述第一提醒消息反馈的响应消息，确定所述当前候选工作人员为目标工作人员，将所述目标工作人员的工作状态更新为不可分配状态。
8.可选地，在本公开上述任一实施例的方法中，所述第一提醒消息包括所述房源标识对应的vr带看链接地址；所述方法还包括：响应于检测到所述目标工作人员通过访问所述vr带看链接地址进入所述房源标识对应的vr带看场，开始计时；响应于所述vr带看任务结束，生成带看记录，所述带看记录包括：所述用户标识、所述房源标识、所述目标工作人员的工作人员标识和所述vr带看任务的带看时长。
9.可选地，在本公开上述任一实施例的方法中，所述基于所述房源标识、所述用户标识和预先设置的分配策略，确定用于处理所述vr带看请求的当前候选工作人员，包括：根据所述用户标识，确定所述用户是否存在归属工作人员；其中，所述归属工作人员包括以下任意一项或多项：所述用户标识和所述目标工作人员的工作人员标识对应的带看记录中带看时长大于第二预设时长的所述目标工作人员，所述用户指定的工作人员；响应于所述用户存在归属工作人员，基于所述工作人员列表中所述归属工作人员的工作人员标识，确定所述归属工作人员的工作状态是否为可分配状态；响应于所述归属工作人员的工作状态为可分配状态，确定所述归属工作人员为用于处理所述vr带看请求的当前候选工作人员。
10.可选地，在本公开上述任一实施例的方法中，所述工作人员的相关信息还包括：所属工作组；所述基于所述房源标识、所述用户标识和预先设置的分配策略，确定用于处理所述vr带看请求的当前候选工作人员，还包括：响应于所述归属工作人员的工作状态为不可分配状态，根据所述工作人员列表中所述归属工作人员的工作人员标识和所属工作组，获取所述归属工作人员所属工作组中同组工作人员的工作人员标识；其中，所述同组工作人员为所述归属工作人员所属工作组中除所述归属工作人员外其他工作人员；根据所述同组工作人员的工作人员标识对应的工作状态和评分，从所述同组工作人员中确定用于处理所述vr带看请求的当前候选工作人员。
11.可选地，在本公开上述任一实施例的方法中，所述工作人员的相关信息还包括：评分和归属项目；所述基于所述房源标识、所述用户标识和预先设置的分配策略，确定用于处理所述vr带看请求的当前候选工作人员，还包括：响应于所述用户不存在归属工作人员，基于所述工作人员列表和所述房源标识，获取所述房源标识对应的归属项目的工作人员标识；根据所述房源标识对应的归属项目的工作人员标识和所述房源标识对应的归属项目的工作人员标识对应的工作状态和评分，从所述房源标识对应的归属项目的工作人员中确定用于处理所述vr带看请求的当前候选工作人员；和/或，响应于所述同组工作人员的工作人员标识对应的工作状态均为不可分配状态，获取所述房源标识对应的归属项目的工作人员标识；根据所述房源标识对应的归属项目的工作人员标识和所述房源标识对应的归属项目的工作人员标识对应的工作状态和评分，从所述房源标识对应的归属项目的工作人员中确定用于处理所述vr带看请求的当前候选工作人员。
12.根据本公开实施例另一个方面，提供一种线上业务请求的处理装置，包括：第一接收模块，用于接收用户发送的虚拟现实vr带看请求，所述vr带看请求包括：房源标识和用户
标识；其中，所述房源标识唯一标识一个房源，所述用户标识唯一标识一个用户；第一确定模块，用于基于所述房源标识、所述用户标识和预先设置的分配策略，确定用于处理所述vr带看请求的当前候选工作人员；第一推送模块，用于向所述当前候选工作人员推送vr带看任务的第一提醒消息；第二确定模块，用于响应于在第一预设时长内未接收到所述当前候选工作人员针对所述第一提醒消息反馈的响应消息，基于所述房源标识、所述用户标识和所述分配策略，确定用于处理所述vr带看请求的下一候选工作人员，并以所述下一候选工作人员作为所述当前候选工作人员，执行所述向所述当前候选工作人员推送第一提醒消息的操作。
13.根据本公开的又一个方面，提供一种电子设备，其特征在于，包括：存储器，用于存储计算机程序产品；处理器，用于执行所述存储器中存储的计算机程序产品，且所述计算机程序产品被执行时，实现上述线上业务请求的处理的方法。
14.根据本公开的再一个方面，提供一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序指令，其特征在于，该计算机程序指令被处理器执行时，实现上述线上业务请求的处理的方法。
15.根据本公开的再一个方面，提供一种计算机程序产品，包括计算机程序指令，其特征在于，该计算机程序指令被处理器执行时实现上述线上业务请求的处理的方法。
16.本公开实施例中线上业务请求的处理方法和装置、电子设备和存储介质，接收用户发送的vr带看请求后，基于该vr带看请求中的房源标识、用户标识和预先设置的分配策略，确定用于处理所述vr带看请求的当前候选工作人员，并向该当前候选工作人员推送vr带看任务的第一提醒消息，响应于在第一预设时长内未接收到当前候选工作人员针对第一提醒消息反馈的响应消息，基于vr带看请求中房源标识和所述分配策略，确定用于处理该vr带看请求的下一候选工作人员，并以下一候选工作人员作为当前候选工作人员，继续执行向当前候选工作人员推送第一提醒消息的操作，由此，本公开实施例中，能够基于vr带看请求中的房源标识、用户标识和预先设置的分配策略，确定用于处理该vr带看请求的当前候选工作人员，使得用于执行本次vr带看任务的工作人员与用户和房源的匹配度更高，对本次vr带看任务的执行更专业，从而使用户可以更好的了解真实房源的相关信息，有助于提升用户的vr看房体验和看房转化率。
17.另外，本公开实施例中，在第一预设时长内未接收到当前候选工作人员反馈的响应消息时，基于所述房源标识、所述用户标识和所述分配策略，基于vr带看请求中的房源标识和所述分配策略重新确定用于处理本次vr带看请求的下一候选人工作人员并向其推送第一提醒消息，直到接收到候选工作人员反馈的响应消息，实现了主动多次为该vr带看请求分配vr带看任务的工作人员，确保用户能够实现对感兴趣房源的vr看房，可以有效解决现有技术随机向空闲状态的工作人员分配vr带看任务时由于工作人员未接受vr带看任务导致vr带看失败的技术问题，有助于提高用户vr看房的体验度和看房的转化率。
18.下面通过附图和实施例，对本公开的技术方案做进一步的详细描述。
附图说明
19.构成说明书的一部分的附图描述了本公开的实施例，并且连同描述一起用于解释本公开的原理。
20.参照附图，根据下面的详细描述，可以更加清楚地理解本公开，其中：
21.图1示出本公开实施例的线上业务请求的处理方法一个实施例的流程图。
22.图2示出本公开实施例的线上业务请求的处理方法另一个实施例的流程图。
23.图3示出本公开实施例的线上业务请求的处理方法一个应用实施例的流程图。
24.图4示出本公开实施例的线上业务请求的处理装置一个实施例的结构示意图。
25.图5为本公开实施例的电子设备一个应用实施例的结构示意图。
具体实施方式
26.现在将参照附图来详细描述本公开的各种示例性实施例。应注意到：除非另外具体说明，否则在这些实施例中阐述的部件和步骤的相对布置、数字表达式和数值不限制本公开的范围。
27.本领域技术人员可以理解，本公开实施例中的“第一”、“第二”等术语仅用于区别不同步骤、设备或模块等，既不代表任何特定技术含义，也不表示它们之间的必然逻辑顺序。
28.还应理解，在本公开实施例中，“多个”可以指两个或两个以上，“至少一个”可以指一个、两个或两个以上。
29.还应理解，对于本公开实施例中提及的任一部件、数据或结构，在没有明确限定或者在前后文给出相反启示的情况下，一般可以理解为一个或多个。
30.另外，本公开中术语“和/或”，仅仅是一种描述关联对象的关联关系，表示可以存在三种关系，例如，a和/或b，可以表示：单独存在a，同时存在a和b，单独存在b这三种情况。另外，本公开中字符“/”，一般表示前后关联对象是一种“或”的关系。
31.还应理解，本公开对各个实施例的描述着重强调各个实施例之间的不同之处，其相同或相似之处可以相互参考，为了简洁，不再一一赘述。
32.同时，应当明白，为了便于描述，附图中所示出的各个部分的尺寸并不是按照实际的比例关系绘制的。
33.以下对至少一个示例性实施例的描述实际上仅仅是说明性的，决不作为对本公开及其应用或使用的任何限制。
34.对于相关领域普通技术人员已知的技术、方法和设备可能不作详细讨论，但在适当情况下，所述技术、方法和设备应当被视为说明书的一部分。
35.应注意到：相似的标号和字母在下面的附图中表示类似项，因此，一旦某一项在一个附图中被定义，则在随后的附图中不需要对其进行进一步讨论。
36.本公开实施例可以应用于终端设备、计算机系统、服务器等电子设备，其可与众多其它通用或专用计算系统环境或配置一起操作。适于与终端设备、计算机系统、服务器等电子设备一起使用的众所周知的终端设备、计算系统、环境和/或配置的例子包括但不限于：个人计算机系统、服务器计算机系统、瘦客户机、厚客户机、手持或膝上设备、基于微处理器的系统、机顶盒、可编程消费电子产品、网络个人电脑、小型计算机系统﹑大型计算机系统和包括上述任何系统的分布式云计算技术环境，等等。
37.终端设备、计算机系统、服务器等电子设备可以在由计算机系统执行的计算机系统可执行指令(诸如程序模块)的一般语境下描述。通常，程序模块可以包括例程、程序、目
标程序、组件、逻辑、数据结构等等，它们执行特定的任务或者实现特定的抽象数据类型。计算机系统/服务器可以在分布式云计算环境中实施，分布式云计算环境中，任务是由通过通信网络链接的远程处理设备执行的。在分布式云计算环境中，程序模块可以位于包括存储设备的本地或远程计算系统存储介质上。
38.图1示出本公开实施例中线上业务请求的处理方法的流程示意图。本实施例可应用在电子设备上，如图1所示，本实施例的线上业务请求的处理方法包括如下步骤：
39.s101：接收用户发送的vr带看请求。
40.其中，vr带看请求例如可以包括但不限于：房源标识(id)和用户id。其中，房源id唯一标识一个房源，用户id唯一标识一个用户。例如，在一个实施例中，用户id可以是用户的注册用户名、用户编号、用户预留的电话号码等。房源id可以是房源的编号等。
41.其中，出租或售卖的房屋称为房源，每个房源具有一个唯一的房源id，用于唯一标识该房源。可以通过拍摄房源的多张图像，通过三维建模技术以及拍摄的多张图片生成一虚拟的vr带看场，该虚拟的vr带看场与房源对应，并与房源id关联或映射，展示房源的详细信息。用户可以在客户端进入vr带看场，客户端可以安装在手机或电脑等电子设备上。用户可以通过触发客户端相应的请求按键生成并向服务器发送vr带看请求，或者当用户在进入vr带看场时，自动生成并向服务器发送vr带看请求。
42.s102：基于房源id、用户id和预先设置的分配策略，确定用于处理vr带看请求的当前候选工作人员。
43.在一个实施例中，可以由服务器对接收到的vr带看请求进行处理。预先设置的分配策略为用于对vr带看请求分配工作人员的策略。该分配策略可以根据需求设置，并可以更新，例如，可以根据工作人员的工作状态、评分、工作年限、服务项目等多个维度设置。
44.s103：向当前候选工作人员推送vr带看任务的第一提醒消息。
45.在一个实施例中，当确定当前候选工作人员后，服务器可以向当前候选工作人员推送第一提醒消息。第一提醒消息可以通过振动、响铃等方式，提醒当前候选工作人员响应vr带看任务，当前候选工作人员可以通过第一提醒消息中携带的房源id对应的vr带看链接地址进入vr带看场，并通过房源视频结合语音讲解，使用户可以直观、全方位的了解真实房源的相关信息。
46.其中，当前候选工作人员接受该vr带看任务后，可以反馈一个响应消息。服务器接收到该响应消息时，确定当前候选工作人员接受了该vr带看任务。
47.s104：响应于在第一预设时长内未接收到当前候选工作人员针对第一提醒消息反馈的响应消息，基于房源id、用户id和分配策略，确定用于处理vr带看请求的下一候选工作人员，并以下一候选工作人员作为当前候选工作人员，返回执行步骤s103，即重新执行向当前候选工作人员推送vr带看任务的第一提醒消息的操作。
48.在一个实施例中，第一预设时长可以根据实际需求设置，例如可以设置为5秒、30秒、1分钟等，并可以根据实际需求更新。
49.其中，当服务器在第一预设时长内没有接收到当前候选工作人员针对第一提醒消息反馈的响应消息时，确定当前候选工作人员未接受该vr带看任务，则重新根据房源id、用户id和分配策略确定下一候选工作人员，并将下一候选工作人员作为新的当前候选工作人员。
50.其中，在确定下一候选工作人员时，在剩余工作人员中，基于房源id、用户id、分配策略和当前候选工作人员的工作人员id，确定用于处理vr带看请求的下一候选工作人员，其中，剩余工作人员为除当前候选工作人员以外的工作人员。例如，可以将第一预设时长内未响应第一提醒消息的当前候选工作人员对应的工作状态更新为不可分配状态，然后再基于房源id、用户id、分配策略和当前候选工作人员的工作人员id，确定用于处理vr带看请求的下一候选工作人员。在第一预设时长内未接收到当前候选工作人员针对vr带看任务的第一提醒消息反馈的响应消息时，在除当前候选工作人员以外的剩余的工作人员中确定下一候选工作人员，避免了重复选取不能响应的工作人员作为当前候选工作人员的问题。
51.本公开实施例中，能够基于vr带看请求中的房源id、用户id和预先设置的分配策略，确定用于处理该vr带看请求的当前候选工作人员，使得用于执行本次vr带看任务的工作人员与用户和房源的匹配度更高，对本次vr带看任务的执行更专业，从而使用户可以更好的了解真实房源的相关信息，有助于提升用户的vr看房体验和看房转化率。
52.另外，在第一预设时长内未接收到当前候选工作人员反馈的响应消息时，基于房源id、用户id和分配策略，基于vr带看请求中的房源id和分配策略重新确定用于处理本次vr带看请求的下一候选人工作人员并向其推送第一提醒消息，直到接收到候选工作人员反馈的响应消息，实现了主动多次为该vr带看请求分配vr带看任务的工作人员，确保用户能够实现对感兴趣房源的vr看房，可以有效解决现有技术随机向空闲状态的工作人员分配vr带看任务时由于工作人员未接受vr带看任务导致vr带看失败的技术问题，有助于提高用户vr看房的体验度和看房的转化率。
53.在一个示例中，在步骤s101之后，还可以包括如下步骤：
54.基于工作人员列表中工作人员的工作状态，确定当前是否存在可分配状态的工作人员；其中，工作人员列表包括至少一个工作人员的相关信息，每个工作人员的相关信息例如可以包括但不限于：工作人员id，工作状态；工作人员id唯一标识一个工作人员，工作状态包括可分配状态或不可分配状态；
55.响应于当前存在可分配状态的工作人员，执行步骤s102，即执行基于房源id、用户id和预先设置的分配策略，确定用于处理vr带看请求的当前候选工作人员的操作。
56.否则，响应于当前不存在可分配状态的工作人员，向用户反馈vr带看失败的通知消息。
57.在一个实施例中，工作人员列表用于存储工作人员的相关信息，工作人员的相关信息包括工作人员id和工作状态。工作人员id可以为工作人员的手机号、员工编号等，工作人员的工作状态包括可分配状态和不可分配状态，可分配状态可以是工作人员当前处于备岗状态(即未执行vr带看任务的空闲状态)，或者工作人员处于备岗状态、且其vr带看开关开启，其中的vr开关处于开启状态时，表示该工作人员愿意接入vr类型业务；当vr开关处于开启状态时，表示该工作人员不愿意接入vr类型业务。不可分配状态可以是工作人员处于忙碌状态(即工作人员已经被分配vr带看任务或已进入vr带看场)，或者工作人员的vr带看开关关闭。
58.其中，当服务器接收到vr带看请求，遍历工作人员列表，确定是否存在工作状态为可分配状态的工作人员，当确定存在工作状态为可分配状态的工作人员时，执行步骤s102，即基于房源id、用户id和预先设置的分配策略，确定用于处理vr带看请求的当前候选工作
人员的操作，当确定所有工作人员的工作状态均为不可分配状态，则向用户反馈vr带看失败的通知消息。
59.本公开实施例中，接收用户发送的vr带看请求之后，可以先基于工作人员列表中工作人员的工作状态，确定当前是否存在可分配状态的工作人员，在当前存在可分配状态的工作人员后，再确定用于处理vr带看请求的当前候选工作人员并进行后续流程，在当前不存在可分配状态的工作人员时，直接向用户反馈vr带看失败的通知消息，可以避免由于当前存在可分配状态的工作人员而执行后续流程导致的资源浪费，提高vr带看请求的处理效率。
60.在一个实施例中，在步骤s103之后，还可以包括：
61.响应于在第一预设时长内接收到当前候选工作人员针对第一提醒消息反馈的响应消息，确定当前候选工作人员为目标工作人员，将该目标工作人员的工作状态更新为不可分配状态。
62.在一个实施例中，当前候选工作人员在预设第一时长内通过第一提醒消息中的房源id对应的vr带看链接地址进入vr带看场后，反馈一个响应消息，服务器接收到当前候选工作人员针对第一提醒消息反馈的响应消息，将当前候选工作人员确定为目标工作人员，并在工作人员列表中，将该目标工作人员的工作状态更新为不可分配状态。
63.本公开实施例中，在目标工作人员确定后，将目标工作人员的工作状态更新为不可分配状态(即忙碌状态)，可以避免多个vr带看任务同时分配给同一工作人员，导致vr带看失败的问题，从而提高vr带看成功率，有助于提高用户vr看房的体验度和看房的转化率。
64.在一个实施例中，步骤s103之后还可以包括：
65.该vr带看任务的第一提醒消息包括所述房源标识对应的vr带看链接地址；
66.响应于检测到目标工作人员通过访问该vr带看链接地址进入房源id对应的vr带看场，开始计时；响应于vr带看任务结束，生成带看记录，带看记录包括：用户id、房源id、目标工作人员的工作人员id和vr带看任务的带看时长。
67.在一个实施例中，vr带看场与房源id对应，用于展示房源id所标识的房源的相关信息。在目标工作人员通过访问该第一提醒消息中vr带看链接地址进入该vr带看场后，开始计时目标工作人员在vr带看场的带看时长，当vr带看任务结束后，生成目标工作人员的vr带看任务的带看时长。其中，当vr带看任务的带看时长大于或等于第三预设时长时，查看该房源id是否关联预设保护策略，当该房源id未关联保护策略时，可以对此次vr带看任务对应的用户进行相应的房源更新消息推送，并配置更好的资源维护该用户。在目标工作人员进入vr带看场后，还可以创建im(instant messaging，即时通讯)消息框，用户和目标工作人员可以通过im消息框进行信息交互。在本次vr带看任务结束后，将该目标工作人员的工作状态更新为可分配状态，从而实现对工作人员工作状态的及时更新。
68.本公开实施例中，检测到目标工作人员进入该vr带看场后，开始记录目标工作人员在vr带看场中的时长，当vr带看任务结束后，生成包括用户id、房源id、目标工作人员的工作人员id和该vr带看任务的带看时长的带看记录。可以通过vr带看任务的带看时长辅助判断发送vr看房请求的用户对该房源的感兴趣程度，从而根据用户对该房源的感兴趣程度制定对应的用户服务策略，进而提高了看房的转化率。
69.图2示出本公开实施例中线上业务请求的处理方法的流程示意图。如图2所示，在
上述图1所示实施例的基础上，步骤102可包括如下步骤：
70.s201：根据用户id，确定用户是否存在归属工作人员。
71.其中，用户的归属工作人员可以包括以下任意一项或多项：vr带看请求中用户id和目标工作人员的工作人员id对应的带看记录中带看时长大于第二预设时长的目标工作人员，用户指定的工作人员。
72.在一个实施例中，可以通过如下方式确定用户的归属工作人员：用户指定的工作人员作为该用户的归属工作人员，将该用户的归属工作人员的工作人员id与用户id关联；或者，当用户没有归属工作人员时，获取包含该用户id的带看记录，确定该带看记录中vr带看任务的带看时长是否大于第二预设时长，当该带看记录中vr带看任务的带看时长大于第二预设时长，将该带看记录中的目标工作人员id所标识的工作人员作为该用户的归属工作人员，并将该带看记录中的目标工作人员的工作人员id与该用户id关联。
73.确定该用户是否存在归属工作人员，可以在工作人员列表中检测是否存在有与该用户的用户id关联的工作人员id，当检测到存在工作人员的工作人员id与该用户的用户id关联，则确定用户存在归属工作人员。
74.响应于用户存在归属工作人员，执行步骤s202；否则，响应于用户不存在归属工作人员，不执行本实施例的后续流程，或者，可以选择性的进一步执行步骤s206-s207。
75.s202：基于工作人员列表中该用户的归属工作人员的工作人员id，确定该归属工作人员的工作状态是否为可分配状态。
76.在一个实施例中，可以根据该用户id获取与该用户id关联的归属工作人员的工作人员id，然后，在工作人员列表中根据该用户的归属工作人员的工作人员id，获取与该归属工作人员的工作人员id对应的工作状态。
77.响应于归属工作人员的工作状态为可分配状态，执行步骤s203；否则，响应于归属工作人员的工作状态为不可分配状态，不执行本实施例的后续流程，或者，可以选择性的进一步执行步骤s204-s205。
78.s203：确定该归属工作人员为用于处理vr带看请求的当前候选工作人员。
79.本公开实施例中，在该用户存在归属工作人员，且该用户的归属工作人员的工作状态为可分配状态时，确定用户的归属工作人员为当前候选工作人员，将vr带看任务分配给有效服务过或用户指定的归属工作人员，使得用于执行本次vr带看任务的工作人员与用户的匹配度更高，有助于提升用户的vr看房体验和看房转化率。
80.可选地，再参见图2，响应于所述归属工作人员的工作状态为不可分配状态，还可以选择性地执行如下步骤：
81.s204：根据该归属工作人员的工作人员id和所属工作组，获取该归属工作人员所属工作组中同组工作人员的工作人员id。
82.其中，同组工作人员为该归属工作人员所属工作组中除归属工作人员外其他工作人员。
83.在一个实施例中，工作人员的相关信息还可以包括：所属工作组。所属工作组为归属工作人员归属于的工作组，所属工作组中的工作人员包括归属工作人员和其他工作人员，其他工作人员为归属工作人员的同组工作人员。在工作人员列表中，根据该归属工作人员的工作人员id确定其所属工作组，在该归属工作人员的所属工作组中获取该归属工作人
员的同组工作人员的工作人员id。
84.s205：根据该归属工作人员的同组工作人员的工作人员id对应的工作状态和评分，从该归属工作人员的同组工作人员中确定用于处理vr带看请求的当前候选工作人员。
85.在一个实施例中，可以在工作人员列表中根据该归属工作人员的工作人员id确定该归属工作人员的同组工作人员的工作人员id，根据该归属工作人员的同组工作人员的工作人员id确定该归属工作人员的同组工作人员的工作人员id对应的工作状态和评分，根据该归属工作人员的同组工作人员的工作状态和评分，从该归属工作人员的同组工作人员中确定用于处理vr带看请求的当前候选工作人员。
86.本公开实施例中，当归属工作人员处于不可分配的工作状态时，可以将vr带看任务分配给对用户了解度更高的归属工作人员的同组人员，使得用于执行本次vr带看任务的工作人员与用户的匹配度更高，有助于提升用户的vr看房体验和看房转化率。
87.可选地，在步骤s205的一个实施例中，根据该归属工作人员的所属工作组的同组工作人员的工作人员id，在工作人员列表中，确定是否存在工作状态为可分配状态的同组工作人员；当确定存在工作状态为可分配状态的同组工作人员时，获取工作状态为可分配状态的同组工作人员的工作人员id对应的评分；确定评分最高的同组工作人员为用于处理vr带看请求的当前候选工作人员。当确定该归属工作人员的同组工作人员的工作人员id对应的工作状态均为不可分配状态时，不从该归属工作人员的同组工作人员中确定用于处理vr带看请求的当前候选工作人员。
88.响应于该归属工作人员的同组工作人员的工作人员id对应的工作状态均为不可分配状态，还可以：
89.s206：基于工作人员列表和vr带看请求中的房源id，获取该房源id对应的归属项目的工作人员id。
90.在一个实施例中，工作人员的相关信息还可以包括：评分和归属项目。工作人员的评分可以根据工作人员的工作年限、客户评价、完成vr带看任务的数量、成交房源数量等多个维度综合评价得到。归属项目对应至少一个工作人员的工作人员id，归属项目的工作人员id所标识的工作人员为房源id所标识的房源的专项工作人员。
91.s207：根据该房源id对应的归属项目的工作人员id和该房源id对应的归属项目的工作人员id对应的工作状态和评分，从该房源id对应的归属项目的工作人员中确定用于处理所述vr带看请求的当前候选工作人员。
92.本公开实施例中，当归属工作人员的同组工作人员的工作状态均为不可分配状态时，将vr带看任务分配给房源id对应的归属项目中的工作人员，避免不熟悉房源信息的工作人员处理vr带看任务，从而使得用于执行本次vr带看任务的工作人员与房源的匹配度更高，对本次vr带看任务的执行更专业，从而使用户可以更好的了解真实房源的相关信息，有助于提升用户的vr看房体验和看房转化率。
93.可选地，在步骤s207的一个实施例中，当该归属工作人员的同组工作人员中所有的工作人员id对应的工作状态均为不可分配状态时，可以根据vr带看请求中的房源id，获取与该房源id关联的归属项目的工作人员id，根据该归属项目的工作人员id，在工作人员列表中，确定与该归属项目的工作人员id对应的工作状态，当该归属项目的工作人员id对应的工作状态中存在可分配状态，获取该归属项目的工作人员id对应的工作状态为可分配
状态的工作人员id对应的评分；确定该归属项目的工作人员id对应的评分最高的工作人员id所标识的工作人员为用于处理vr带看请求的当前候选工作人员。当该归属项目的所有工作人员id对应的工作状态均为不可分配状态，不从该归属项目的工作人员中确定用于处理vr带看请求的当前候选工作人员。
94.在一个实施例中，当用户不存在归属工作人员，可以基于vr带看请求中的房源id，获取该房源id对应的归属项目的工作人员id，然后根据该房源id对应的归属项目的工作人员id对应的工作状态和评分，从该房源id对应的归属项目的工作人员中确定用于处理所述vr带看请求的当前候选工作人员。
95.可选的，当用户不存在归属工作人员时，可以根据vr带看请求中的房源id，获取与该房源id关联的归属项目的工作人员id，根据该归属项目的工作人员id，在工作人员列表中，确定与该归属项目的工作人员id对应的工作状态，当该归属项目的工作人员id对应的工作状态中存在可分配状态，获取该归属项目的工作人员id对应的工作状态为可分配状态的工作人员id对应的评分；确定该归属项目的工作人员id对应的评分最高的工作人员id所标识的工作人员为用于处理vr带看请求的当前候选工作人员。当该归属项目的所有工作人员id对应的工作状态均为不可分配状态，不从该归属项目的工作人员中确定用于处理vr带看请求的当前候选工作人员。
96.在本公开实施例中，当用户不存在归属工作人员时，将vr带看任务分配给房源id对应的归属项目的工作人员，避免不熟悉房源信息的工作人员处理vr带看任务，从而使得用于执行本次vr带看任务的工作人员与房源的匹配度更高，对本次vr带看任务的执行更专业，从而使用户可以更好的了解真实房源的相关信息，有助于提升用户的vr看房体验和看房转化率。
97.在一个实施例中，目标工作人员为用户的归属工作人员以外的其他工作人员时，可以向vr带看请求中的用户的归属工作人员和/或目标工作人员推送vr带看任务的第二提醒消息，该第二提醒消息可以包括vr带看请求中的房源id对应的vr带看链接地址，该归属工作人员和/或该目标工作人员可以通过vr带看链接地址进入该房源id对应的vr带看场。第二提醒消息可以为短信或微信等形式。通过向归属工作人员发送vr带看任务第二提醒消息，归属工作人员可以通过其中的vr带看链接地址进入vr带看场，与目标工作人员同时为用户讲解，不仅提高了用户vr看房的体验度，而且有利于用户看房进度信息的同步。
98.图3示出本公开实施例中线上业务请求的处理方法一个应用实施例的流程示意图，包括如下步骤：
99.s301：接收用户发送的vr带看请求，vr带看请求包括：房源id和用户id；其中，房源id唯一标识一个房源，用户id唯一标识一个用户。
100.s302：基于工作人员列表中工作人员的工作状态，确定当前是否存在可分配状态的工作人员。
101.其中，工作人员列表包括至少一个工作人员的相关信息，工作人员的相关信息包括：工作人员id，工作状态；工作人员id唯一标识一个工作人员，工作状态包括可分配状态或不可分配状态。
102.响应于当前存在可分配状态的工作人员，执行步骤s303；否则，响应于当前不存在可分配状态的工作人员，执行步骤s320。
103.s303：根据用户id，确定该用户是否存在归属工作人员。
104.其中，归属工作人员包括以下任意一项或多项：用户id和目标工作人员的工作人员id对应的带看记录中带看时长大于第二预设时长的目标工作人员，用户指定的工作人员。
105.响应于该用户存在归属工作人员，执行步骤s304；否则，响应于该用户不存在归属工作人员，执行步骤313。
106.s304：基于工作人员列表中该归属工作人员的工作人员id，确定该归属工作人员的工作状态是否为可分配状态。
107.响应于该归属工作人员的工作状态为可分配状态，执行步骤s305；否则，响应于该归属工作人员的工作状态为不可分配状态，执行步骤s308。
108.s305：确定该归属工作人员为用于处理vr带看请求的当前候选工作人员。
109.s306：向当前候选工作人员推送vr带看任务的第一提醒消息。
110.s307：确定第一预设时长内是否接收到当前候选工作人员针对vr带看任务的第一提醒消息反馈的响应消息。
111.响应于在第一预设时长内未接收到当前候选工作人员针对vr带看任务的第一提醒消息反馈的响应消息，执行s308；否则，响应于在第一预设时长内接收到当前候选工作人员针对vr带看任务的第一提醒消息反馈的响应消息，执行步骤s319。
112.s308：根据工作人员列表中该用户的归属工作人员的工作人员id和所属工作组，获取该归属工作人员对应的所属工作组的同组工作人员的工作人员id。
113.其中，工作人员的相关信息还包括：所属工作组；同组工作人员为归属工作人员所属工作组中除归属工作人员外其他工作人员。
114.s309：根据该归属工作人员的同组工作人员的工作人员id，确定该归属工作人员的同组工作人员的工作人员id对应的工作状态是否为可分配状态。
115.响应于归属工作人员的同组工作人员的工作人员id对应的工作状态为可分配状态，执行步骤s310；否则，响应于同组工作人员的工作人员标识对应的工作状态均为不可分配状态，执行步骤s313。
116.s310：根据该归属工作人员的同组工作人员的工作人员id对应的评分，从该归属工作人员的同组工作人员中确定用于处理vr带看请求的当前候选工作人员。
117.s311：向当前候选工作人员推送vr带看任务的第一提醒消息。
118.s312：确定第一预设时长内是否接收到当前候选工作人员针对vr带看任务的第一提醒消息反馈的响应消息。
119.响应于在第一预设时长内未接收到当前候选工作人员针对vr带看任务的第一提醒消息反馈的响应消息，执行s313；否则，响应于在第一预设时长内接收到当前候选工作人员针对vr带看任务的第一提醒消息反馈的响应消息，执行步骤s319。
120.s313：基于工作人员列表和房源id，获取房源id对应的归属项目的工作人员id。
121.s314：根据房源id对应的归属项目的工作人员id对应的工作状态，确定房源id对应的归属项目的工作人员id对应的工作状态是否为可分配状态。
122.响应于房源id对应的归属项目的工作人员id对应的工作状态为可分配状态，执行步骤s315；否则，响应于房源id对应的归属项目的工作人员id对应的工作状态均为不可分
配状态，执行步骤s318。
123.s315：根据房源id对应的归属项目的工作人员id和房源id对应的归属项目的工作人员id对应的评分，从房源id对应的归属项目的工作人员中确定用于处理vr带看请求的当前候选工作人员。
124.s316：向当前候选工作人员推送vr带看任务的第一提醒消息。
125.s317：确定第一预设时长内是否接收到当前候选工作人员针对vr带看任务的第一提醒消息反馈的响应消息。
126.响应于在第一预设时长内未接收到当前候选工作人员针对vr带看任务的第一提醒消息反馈的响应消息，执行s318；否则，响应于在第一预设时长内接收到当前候选工作人员针对vr带看任务的第一提醒消息反馈的响应消息，执行步骤s319。
127.s318，按照预设规则，从工作人员列表中当前处于可分配状态的工作人员中确定用于处理vr带看请求的当前候选工作人员。
128.例如，从工作人员列表中随机选取当前处于可分配状态的一个工作人员中确定用于处理vr带看请求的当前候选工作人员，或者从工作人员列表中按照顺序选取当前处于可分配状态的一个工作人员中确定用于处理vr带看请求的当前候选工作人员，等等，本公开实施例对此不做限制。
129.s319：确定当前候选工作人员为目标工作人员，将工作人员列表中该目标工作人员的工作状态更新为不可分配状态。并在vr带看任务结束后，生成带看记录。之后，不执行本实施例的后续流程。
130.s320：向用户反馈vr带看失败的通知消息。
131.图4示出本公开实施例中线上业务请求的处理装置的框图。如图4所示，该实施例线上业务请求的处理装置包括：
132.第一接收模块401，用于接收用户发送的虚拟现实vr带看请求，所述vr带看请求包括：房源标识和用户标识；其中，所述房源标识唯一标识一个房源，所述用户标识唯一标识一个用户；
133.第一确定模块402，用于基于所述房源标识、所述用户标识和预先设置的分配策略，确定用于处理所述vr带看请求的当前候选工作人员；
134.第一推送模块403，用于向所述当前候选工作人员推送vr带看任务的第一提醒消息；
135.第二确定模块404，用于响应于在第一预设时长内未接收到所述当前候选工作人员针对所述第一提醒消息反馈的响应消息，基于所述房源标识、所述用户标识和所述分配策略，确定用于处理所述vr带看请求的下一候选工作人员，并以所述下一候选工作人员作为所述当前候选工作人员，执行所述向所述当前候选工作人员推送第一提醒消息的操作。
136.可选地，所述线上业务请求的处理装置还包括：
137.第三确定模块(图中未示出)，用于基于工作人员列表中工作人员的工作状态，确定当前是否存在可分配状态的工作人员；其中，所述工作人员列表包括至少一个工作人员的相关信息，所述工作人员的相关信息包括：工作人员标识，工作状态；所述工作人员标识唯一标识一个工作人员，所述工作状态包括可分配状态或不可分配状态；
138.响应于当前存在可分配状态的工作人员，执行所述基于所述房源标识、所述用户
标识和预先设置的分配策略，确定用于处理所述vr带看请求的当前候选工作人员的操作；
139.第二推送模块(图中未示出)，用于响应于当前不存在可分配状态的工作人员，向所述用户反馈vr带看失败的通知消息。
140.可选地，所述线上业务请求的处理装置还包括：
141.第四确定模块(图中未示出)，用于响应于在所述第一预设时长内接收到所述当前候选工作人员针对所述第一提醒消息反馈的响应消息，确定所述当前候选工作人员为目标工作人员，将所述目标工作人员的工作状态更新为不可分配状态。
142.可选地，所述第一提醒消息包括所述房源标识对应的vr带看链接地址；所述第四确定模块还用于响应于检测到所述目标工作人员通过访问所述vr带看链接地址进入所述房源标识对应的vr带看场，开始计时；
143.响应于所述vr带看任务结束，生成带看记录，所述带看记录包括：所述用户标识、所述房源标识、所述目标工作人员的工作人员标识和所述vr带看任务的带看时长。
144.可选地，所述第一确定模块402还用于：
145.根据所述用户标识，确定所述用户是否存在归属工作人员；其中，所述归属工作人员包括以下任意一项或多项：所述用户标识和所述目标工作人员的工作人员标识对应的带看记录中带看时长大于第二预设时长的所述目标工作人员，所述用户指定的工作人员；
146.响应于所述用户存在归属工作人员，基于所述工作人员列表中所述归属工作人员的工作人员标识，确定所述归属工作人员的工作状态是否为可分配状态；
147.响应于所述归属工作人员的工作状态为可分配状态，确定所述归属工作人员为用于处理所述vr带看请求的当前候选工作人员。
148.可选地，所述工作人员的相关信息还包括：所属工作组；所述第一确定模块402还用于：
149.响应于所述归属工作人员的工作状态为不可分配状态，根据所述工作人员列表中所述归属工作人员的工作人员标识和所属工作组，获取所述归属工作人员所属工作组中同组工作人员的工作人员标识；其中，所述同组工作人员为所述归属工作人员所属工作组中除所述归属工作人员外其他工作人员；
150.根据所述同组工作人员的工作人员标识对应的工作状态和评分，从所述同组工作人员中确定用于处理所述虚拟现实vr带看请求的当前候选工作人员。
151.可选地，所述工作人员的相关信息还包括：评分和归属项目；所述第一确定模块402还用于：
152.响应于所述用户不存在归属工作人员，基于所述工作人员列表和所述房源标识，获取所述房源标识对应的归属项目的工作人员标识；根据所述房源标识对应的归属项目的工作人员标识和所述房源标识对应的归属项目的工作人员标识对应的工作状态和评分，从所述房源标识对应的归属项目的工作人员中确定用于处理所述vr带看请求的当前候选工作人员。
153.响应于所述归属工作人员的所属工作组的同组工作人员的工作人员标识对应的工作状态均为不可分配状态，获取所述房源标识对应的归属项目的工作人员标识；根据所述房源标识对应的归属项目的工作人员标识和所述房源标识对应的归属项目的工作人员标识对应的工作状态和评分，从所述房源标识对应的归属项目的工作人员中确定用于处理
所述vr带看请求的当前候选工作人员。
154.另外，本公开实施例还提供了一种电子设备，包括：
155.存储器，用于存储计算机程序；
156.处理器，用于执行所述存储器中存储的计算机程序，且所述计算机程序被执行时，实现本公开上述任一实施例所述的线上业务请求的处理方法。
157.图5为本公开电子设备一个应用实施例的结构示意图。下面，参考图5来描述根据本公开实施例的电子设备。该电子设备可以是第一设备和第二设备中的任一个或两者、或与它们独立的单机设备，该单机设备可以与第一设备和第二设备进行通信，以从它们接收所采集到的输入信号。
158.下面，参考图5来描述根据本公开实施例的电子设备。该电子设备可以是第一设备和第二设备中的任一个或两者、或与它们独立的单机设备，该单机设备可以与第一设备和第二设备进行通信，以从它们接收所采集到的输入信号。
159.图5图示了根据本公开实施例的电子设备的框图。
160.如图5所示，电子设备包括一个或多个处理器501和存储器503。
161.处理器501可以是中央处理单元(cpu)或者具有数据处理能力和/或指令执行能力的其他形式的处理单元，并且可以控制电子设备中的其他组件以执行期望的功能。
162.存储器503可以存储一个或多个计算机程序产品，所述存储器503可以包括各种形式的计算机可读存储介质，例如易失性存储器和/或非易失性存储器。所述易失性存储器例如可以包括随机存取存储器(ram)和/或高速缓冲存储器(cache)等。所述非易失性存储器例如可以包括只读存储器(rom)、硬盘、闪存等。在所述计算机可读存储介质上可以存储一个或多个计算机程序产品，处理器501可以运行所述计算机程序产品，以实现上文所述的本公开的各个实施例的线上业务请求的处理方法以及/或者其他期望的功能。
163.在一个示例中，电子装置还可以包括：输入装置502和输出装置504，这些组件通过总线系统和/或其他形式的连接机构(未示出)互连。
164.此外，该输入装置502还可以包括例如键盘、鼠标等等。
165.该输出装置504可以向外部输出各种信息，包括确定出的距离信息、方向信息等。该输出装置可以包括例如显示器、扬声器、打印机、以及通信网络及其所连接的远程输出装置等等。
166.当然，为了简化，图5中仅示出了该电子设备中与本公开有关的组件中的一些，省略了诸如总线、输入/输出接口等等的组件。除此之外，根据具体应用情况，电子设备还可以包括任何其他适当的组件。
167.除了上述方法和设备以外，本公开的实施例还可以是计算机程序产品，其包括计算机程序指令，所述计算机程序指令在被处理器运行时使得所述处理器执行本说明书上述部分中描述的根据本公开各种实施例的线上业务请求的处理方法中的步骤。
168.所述计算机程序产品可以以一种或多种程序设计语言的任意组合来编写用于执行本公开实施例操作的程序代码，所述程序设计语言包括面向对象的程序设计语言，诸如java、c++等，还包括常规的过程式程序设计语言，诸如“c”语言或类似的程序设计语言。程序代码可以完全地在用户计算设备上执行、部分地在用户设备上执行、作为一个独立的软件包执行、部分在用户计算设备上部分在远程计算设备上执行、或者完全在远程计算设备
或服务器上执行。
169.此外，本公开的实施例还可以是计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序指令，所述计算机程序指令在被处理器运行时使得所述处理器执行本说明书上述部分中描述的根据本公开各种实施例的线上业务请求的处理方法中的步骤。
170.所述计算机可读存储介质可以采用一个或多个可读介质的任意组合。可读介质可以是可读信号介质或者可读存储介质。可读存储介质例如可以包括但不限于电、磁、光、电磁、红外线、或半导体的系统、装置或器件，或者任意以上的组合。可读存储介质的更具体的例子(非穷举的列表)包括：具有一个或多个导线的电连接、便携式盘、硬盘、随机存取存储器(ram)、只读存储器(rom)、可擦式可编程只读存储器(eprom或闪存)、光纤、便携式紧凑盘只读存储器(cd-rom)、光存储器件、磁存储器件、或者上述的任意合适的组合。
171.以上结合具体实施例描述了本公开的基本原理，但是，需要指出的是，在本公开中提及的优点、优势、效果等仅是示例而非限制，不能认为这些优点、优势、效果等是本公开的各个实施例必须具备的。另外，上述公开的具体细节仅是为了示例的作用和便于理解的作用，而非限制，上述细节并不限制本公开为必须采用上述具体的细节来实现。
172.本说明书中各个实施例均采用递进的方式描述，每个实施例重点说明的都是与其它实施例的不同之处，各个实施例之间相同或相似的部分相互参见即可。对于系统实施例而言，由于其与方法实施例基本对应，所以描述的比较简单，相关之处参见方法实施例的部分说明即可。
173.本公开中涉及的器件、装置、设备、系统的方框图仅作为例示性的例子并且不意图要求或暗示必须按照方框图示出的方式进行连接、布置、配置。如本领域技术人员将认识到的，可以按任意方式连接、布置、配置这些器件、装置、设备、系统。诸如“包括”、“包含”、“具有”等等的词语是开放性词汇，指“包括但不限于”，且可与其互换使用。这里所使用的词汇“或”和“和”指词汇“和/或”，且可与其互换使用，除非上下文明确指示不是如此。这里所使用的词汇“诸如”指词组“诸如但不限于”，且可与其互换使用。
174.可能以许多方式来实现本公开的方法和装置。例如，可通过软件、硬件、固件或者软件、硬件、固件的任何组合来实现本公开的方法和装置。用于所述方法的步骤的上述顺序仅是为了进行说明，本公开的方法的步骤不限于以上具体描述的顺序，除非以其它方式特别说明。此外，在一些实施例中，还可将本公开实施为记录在记录介质中的程序，这些程序包括用于实现根据本公开的方法的机器可读指令。因而，本公开还覆盖存储用于执行根据本公开的方法的程序的记录介质。
175.还需要指出的是，在本公开的装置、设备和方法中，各部件或各步骤是可以分解和/或重新组合的。这些分解和/或重新组合应视为本公开的等效方案。
176.提供所公开的方面的以上描述以使本领域的任何技术人员能够做出或者使用本公开。对这些方面的各种修改对于本领域技术人员而言是非常显而易见的，并且在此定义的一般原理可以应用于其他方面而不脱离本公开的范围。因此，本公开不意图被限制到在此示出的方面，而是按照与在此公开的原理和新颖的特征一致的最宽范围。
177.为了例示和描述的目的已经给出了以上描述。此外，此描述不意图将本公开的实施例限制到在此公开的形式。尽管以上已经讨论了多个示例方面和实施例，但是本领域技术人员将认识到其某些变型、修改、改变、添加和子组合。

技术特征：
1.一种线上业务请求的处理方法，其特征在于，包括：接收用户发送的虚拟现实vr带看请求，所述vr带看请求包括：房源标识和用户标识；其中，所述房源标识唯一标识一个房源，所述用户标识唯一标识一个用户；基于所述房源标识、所述用户标识和预先设置的分配策略，确定用于处理所述vr带看请求的当前候选工作人员；向所述当前候选工作人员推送vr带看任务的第一提醒消息；响应于在第一预设时长内未接收到所述当前候选工作人员针对所述第一提醒消息反馈的响应消息，基于所述房源标识、所述用户标识和所述分配策略，确定用于处理所述vr带看请求的下一候选工作人员，并以所述下一候选工作人员作为所述当前候选工作人员，执行所述向所述当前候选工作人员推送第一提醒消息的操作。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述接收用户发送的虚拟现实vr带看请求之后，还包括：基于工作人员列表中工作人员的工作状态，确定当前是否存在可分配状态的工作人员；其中，所述工作人员列表包括至少一个工作人员的相关信息，所述工作人员的相关信息包括：工作人员标识，工作状态；所述工作人员标识唯一标识一个工作人员，所述工作状态包括可分配状态或不可分配状态；响应于当前存在可分配状态的工作人员，执行所述基于所述房源标识、所述用户标识和预先设置的分配策略，确定用于处理所述vr带看请求的当前候选工作人员的操作；否则，响应于当前不存在可分配状态的工作人员，向所述用户反馈vr带看失败的通知消息。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，还包括：响应于在所述第一预设时长内接收到所述当前候选工作人员针对所述第一提醒消息反馈的响应消息，确定所述当前候选工作人员为目标工作人员，将所述目标工作人员的工作状态更新为不可分配状态。4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述第一提醒消息包括所述房源标识对应的vr带看链接地址；所述方法还包括：响应于检测到所述目标工作人员通过访问所述vr带看链接地址进入所述房源标识对应的vr带看场，开始计时；响应于所述vr带看任务结束，生成带看记录，所述带看记录包括：所述用户标识、所述房源标识、所述目标工作人员的工作人员标识和所述vr带看任务的带看时长。5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述基于所述房源标识、所述用户标识和预先设置的分配策略，确定用于处理所述vr带看请求的当前候选工作人员，包括：根据所述用户标识，确定所述用户是否存在归属工作人员；其中，所述归属工作人员包括以下任意一项或多项：所述用户标识和所述目标工作人员的工作人员标识对应的带看记录中带看时长大于第二预设时长的所述目标工作人员，所述用户指定的工作人员；响应于所述用户存在归属工作人员，基于所述工作人员列表中所述归属工作人员的工作人员标识，确定所述归属工作人员的工作状态是否为可分配状态；响应于所述归属工作人员的工作状态为可分配状态，确定所述归属工作人员为用于处
理所述vr带看请求的当前候选工作人员。6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述工作人员的相关信息还包括：所属工作组；所述基于所述房源标识、所述用户标识和预先设置的分配策略，确定用于处理所述vr带看请求的当前候选工作人员，还包括：响应于所述归属工作人员的工作状态为不可分配状态，根据所述工作人员列表中所述归属工作人员的工作人员标识和所属工作组，获取所述归属工作人员所属工作组中同组工作人员的工作人员标识；其中，所述同组工作人员为所述归属工作人员所属工作组中除所述归属工作人员外其他工作人员；根据所述同组工作人员的工作人员标识对应的工作状态和评分，从所述同组工作人员中确定用于处理所述vr带看请求的当前候选工作人员。7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述工作人员的相关信息还包括：评分和归属项目；所述基于所述房源标识、所述用户标识和预先设置的分配策略，确定用于处理所述vr带看请求的当前候选工作人员，还包括：响应于所述用户不存在归属工作人员，基于所述工作人员列表和所述房源标识，获取所述房源标识对应的归属项目的工作人员标识；根据所述房源标识对应的归属项目的工作人员标识和所述房源标识对应的归属项目的工作人员标识对应的工作状态和评分，从所述房源标识对应的归属项目的工作人员中确定用于处理所述vr带看请求的当前候选工作人员；和/或，响应于所述同组工作人员的工作人员标识对应的工作状态均为不可分配状态，获取所述房源标识对应的归属项目的工作人员标识；根据所述房源标识对应的归属项目的工作人员标识和所述房源标识对应的归属项目的工作人员标识对应的工作状态和评分，从所述房源标识对应的归属项目的工作人员中确定用于处理所述vr带看请求的当前候选工作人员。8.一种线上业务请求的处理装置，其特征在于，包括：第一接收模块，用于接收用户发送的虚拟现实vr带看请求，所述vr带看请求包括：房源标识和用户标识；其中，所述房源标识唯一标识一个房源，所述用户标识唯一标识一个用户；第一确定模块，用于基于所述房源标识、所述用户标识和预先设置的分配策略，确定用于处理所述vr带看请求的当前候选工作人员；第一推送模块，用于向所述当前候选工作人员推送vr带看任务的第一提醒消息；第二确定模块，用于响应于在第一预设时长内未接收到所述当前候选工作人员针对所述第一提醒消息反馈的响应消息，基于所述房源标识、所述用户标识和所述分配策略，确定用于处理所述vr带看请求的下一候选工作人员，并以所述下一候选工作人员作为所述当前候选工作人员，执行所述向所述当前候选工作人员推送第一提醒消息的操作。9.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序指令，其特征在于，该计算机程序指令被处理器执行时，实现上述权利要求1-7任一所述的方法。10.一种计算机程序产品，包括计算机程序指令，其特征在于，该计算机程序指令被处理器执行时实现上述权利要求1-7任一所述的方法。

技术总结
本公开实施例公开了一种线上业务请求的处理方法和装置、电子设备和存储介质，其中，方法包括：接收用户发送的虚拟现实VR带看请求；确定用于处理VR带看请求的当前候选工作人员；响应于在第一预设时长内未接收到当前候选工作人员针对第一提醒消息反馈的响应消息，确定用于处理虚拟现实VR带看请求的下一候选工作人员。本公开实施例实现了主动多次为该VR带看请求分配VR带看任务的工作人员，确保用户能够实现对感兴趣房源的VR看房，有助于提高用户VR看房的体验度和看房的转化率。看房的体验度和看房的转化率。看房的体验度和看房的转化率。


技术研发人员：请求不公布姓名
受保护的技术使用者：贝壳找房网（北京）信息技术有限公司
技术研发日：2022.01.28
技术公布日：2023/8/9