一种基于标签画像的断点关怀方法与系统与流程

1.本发明属于智能营销的技术领域，尤其是涉及一种基于标签画像的断点关怀方法与系统。


背景技术：

2.目前国内信用卡的迅猛发展时期已经过去，信用卡市场趋近饱和，发卡增速放缓，发卡红利逐渐消失。信用卡市场逐渐进入存量用户经营时代，同时由于监管的需要，未来的信用卡监管将会更加严格，信用卡业务逐渐向精细化方向发展，未来的信用卡发展逐渐向线上服务便利化、睡眠信用卡动态监测管理转变。“存量提升、增量创新、能力重塑”是信用卡行业的大势所趋。当前，信用卡用户全生命用卡周期中，由于监管政策原因、银行系统原因或用户个人原因导致用户的卡片暂时无法使用，用户未能及时主动更新资料或办理相关业务恢复用卡，导致存量用户流失。因此，亟需构建数字化智能关怀服务，能够对用户用卡过程中存在的痛点或堵点进行精准关怀，提醒用户卡片异常情况及原因，引导至对应渠道办理相关业务，及时解决用卡问题，从而提升用户用卡体验以及精细化服务水平。
3.本技术针对以上技术问题，提出了一种基于标签画像的断点关怀方法与系统，本发明构建起了完整的客户关怀标签画像体系，以客户关怀标签画像体系为支撑，实现了不同用卡断点场景下的客户用卡断点服务精准触达，并根据关怀效果来不断优化关怀及触达策略，从而逐步疏通用卡断点，协助客户顺畅用卡，有效减少了存量客户流失。


技术实现要素：

4.为解决现有状况的不足，本发明针对以上背景技术的缺陷，本发明提出了一种基于标签画像的信用卡断点关怀方法与系统。包括：
5.本技术第一方面提出了一种基于标签画像的断点关怀方法，其特征在于，包括：
6.s1、获取断点信用卡的第一用户信息和第一卡片信息，基于断点全量业务场景使用第一用户信息和第一卡片信息构建第一用户标签画像体系；
7.s2、基于所述第一用户标签画像体系确定用户断点第一关怀场景及第一关怀策略；
8.s3、基于所述第一关怀场景确定第一关怀用户名单，基于第一关怀用户名单和第一关怀策略确定第二偏好关怀策略；
9.s4、基于第二偏好关怀策略向第一关怀用户发送第一关怀信息，所述第一关怀信息为引导用户解除信用卡断点状态的信息；
10.s5、获取第一关怀用户信用卡状态，基于所述第一关怀用户信用卡状态分析调整第二偏好关怀策略。
11.进一步的，所述步骤s1还包括分步骤：
12.s11、获取断点信用卡的第一用户信息和第一卡片信息，所述第一用户信息包括用户基本信息、社会职业、绑卡行为偏好、渠道偏好，所述第一卡片信息包括了信用卡基本信
息、状态信息；
13.s12、基于第一用户信息和断点全量业务场景构建第一用户层级标签，基于第一卡片信息和断点全量业务场景构建第一卡片层级标签，所述第一用户标签画像体系包括第一用户层级标签和第一卡片层级标签。
14.进一步的，所述步骤s2还包括分步骤：
15.s21、基于第一用户层级标签和\或第一卡片层级标签确定第一关怀场景，所述第一关怀场景为聚类分析后的信用卡断点业务场景；
16.s22、基于所述第一关怀场景确定第一关怀策略，所述第一关怀策略为基于所述第一关怀场景解决断点状态的方法结合。
17.进一步的，所述步骤s3包括：
18.s31、如果所述第一关怀场景为用户多次输错密码，导致信用卡无法使用，基于用户多次输错密码的业务场景使用第一用户层级标签和第一卡片层级标签确定第一关怀用户名单，所述第一关怀用户名单包括渠道偏好信息；
19.s32、基于第一关怀用户名单的渠道偏好信息和第一关怀策略确定短信方式提示用户。
20.进一步的，所述步骤s5还包括分步骤：
21.s501、判断所述第一关怀信息是自助还是人工引导用户解除信用卡断点状态的信息；
22.s502、如果所述第一关怀信息是自助引导用户解除信用卡断点状态的信息，基于用户的自助操作解除信用卡断点状态；如果所述第一关怀信息是人工引导用户解除信用卡断点状态的信息，基于用户的委托授权人工解除信用卡断点状态。
23.进一步的，所述步骤s5还包括分步骤：
24.s511、获取第一管控操作指令，基于所述第一管控操作指令和第一关怀用户的信用卡信息发送第一管控操作请求至服务器；
25.s512、服务器对所述第一关怀用户的信用卡解除断点状态，获取第一关怀用户信用卡状态，基于所述第一关怀用户信用卡状态分析调整第二偏好关怀策略。
26.本技术第二方面提出了一种基于标签画像的断点关怀装置，其特征在于，包括：
27.获取构建模块，用于获取断点信用卡的第一用户信息和第一卡片信息，基于断点全量业务场景使用第一用户信息和第一卡片信息构建第一用户标签画像体系；
28.第一确定模块，用于基于所述第一用户标签画像体系确定用户断点第一关怀场景及第一关怀策略；
29.第二确定模块，用于基于所述第一关怀场景确定第一关怀用户名单，基于第一关怀用户名单和第一关怀策略确定第二偏好关怀策略；
30.发送模块，用于基于第二偏好关怀策略向第一关怀用户发送第一关怀信息，所述第一关怀信息为引导用户解除信用卡断点状态的信息；
31.调整模块，用于获取第一关怀用户信用卡状态，基于所述第一关怀用户信用卡状态分析调整第二偏好关怀策略。
32.本技术第三方面提出了一种电子设备，其特征在于，包括：处理器，以及与所述处理器通信连接的存储器；
33.所述存储器存储计算机执行指令；
34.所述处理器执行所述存储器存储的计算机执行指令，以实现上述基于标签画像的断点关怀方法。
35.本技术第四方面提出了一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质中存储有计算机执行指令，所述计算机执行指令被处理器执行时用于实现上述基于标签画像的断点关怀方法。
36.本技术第五方面提出了一种计算机程序产品，其特征在于，包括计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现上述基于标签画像的断点关怀方法。
37.本发明的有益效果为：本发明构建起了完整的客户关怀标签画像体系，以客户关怀标签画像体系为支撑，实现了不同用卡断点场景下的客户用卡断点服务精准触达，并根据关怀效果来不断优化关怀及触达策略，从而逐步疏通用卡断点，协助客户顺畅用卡，有效减少了存量客户流失。
附图说明
38.图1为本发明的基于标签画像的断点关怀方法的流程图。
39.图2为本发明的基于标签画像的断点关怀装置的结构框图。
40.图3为本发明的实施例提供的电子设备的结构示意图。
具体实施方式
41.为了更清楚的理解本发明的内容，将结合附图和实施例详细说明。
42.但是应该理解，这些描述只是示例性的，而并非要限制本发明的范围。此外，在以下说明中，省略了对公知结构和技术的描述，以避免不必要地混淆本发明的概念。在此使用的术语仅仅是为了描述具体实施例，而并非意在限制本发明。这里使用的词语“一”、“一个(种)”和“该”等也应包括“多个”、“多种”的意思，除非上下文另外明确指出。此外，在此使用的术语“包括”、“包含”等表明了所述特征、步骤、操作和/或部件的存在，但是并不排除存在或添加一个或多个其他特征、步骤、操作或部件。
43.在此使用的所有术语(包括技术和科学术语)具有本领域技术人员通常所理解的含义，除非另外定义。应注意，这里使用的术语应解释为具有与本说明书的上下文相一致的含义，而不应以理想化或过于刻板的方式来解释。本发明是已有专利技术的改进，所以对于本技术未描述的部分以现有技术来实现。
44.值得说明的是，本技术所涉及数据采集及转移行为都已经经过用户的同意，并且为申请人进行正常的经营活动所必需。并且对于采集后的数据申请人进行了匿名化、保密等脱敏处理，并相应设置了数据的访问权限以确保不会泄露用户的隐私，本技术涉及的数据合规措施仅做列举，其他相关的数据合规措施申请人也有设置。申请人所进行的数据处理活动符合数据安全法与个人信息保护法等法律法规的规定。
45.目前国内信用卡的迅猛发展时期已经过去，信用卡市场趋近饱和，发卡增速放缓，发卡红利逐渐消失。信用卡市场逐渐进入存量用户经营时代，同时由于监管的需要，同时，2022年7月份中国银保监会、中国人民银行发布《关于进一步促进信用卡业务规范健康发展的通知》提到，未来的信用卡监管将会更加严格，信用卡业务逐渐向精细化方向发展，未来
的信用卡发展逐渐向线上服务便利化、睡眠信用卡动态监测管理转变。“存量提升、增量创新、能力重塑”是信用卡行业的大势所趋。当前，信用卡用户全生命用卡周期中，由于监管政策原因、银行系统原因或用户个人原因导致用户的卡片暂时无法使用，用户未能及时主动更新资料或办理相关业务恢复用卡，导致存量用户流失。因此，亟需构建数字化智能关怀服务，能够对用户用卡过程中存在的痛点或堵点进行精准关怀，提醒用户卡片异常情况及原因，引导至对应渠道办理相关业务，及时解决用卡问题，从而提升用户用卡体验以及精细化服务水平。
46.信用卡客户全生命用卡周期中，存在诸多可能导致用卡受挫的因素，如银行政策原因、系统原因或客户个人原因等等，导致客户的卡片无法正常用卡消费，即形成“用卡断点”。目前，缺少从办卡、用卡、活卡等多角度来分析、梳理用卡痛点及堵点，多维度展示出断点关怀服务场景，以能够有的放矢制定及优化关怀流程话术，对症下药，精准施策，部署场景化流程，逐步疏通用卡断点，协助客户顺畅用卡，从而实现信用卡存量客户精细化维护与管理。
47.图1为本发明的基于标签画像的断点关怀方法的流程图。本技术第一方面提出了一种基于标签画像的断点关怀方法，其特征在于，包括：
48.s1、获取断点信用卡的第一用户信息和第一卡片信息，基于断点全量业务场景使用第一用户信息和第一卡片信息构建第一用户标签画像体系；
49.具体的，客户(即用户)用卡断点指客户信用卡用卡全生命周期中，受到监管政策、银行系统升级或客户本人原因等因素影响导致客户层、卡片层状态异常、或卡片被锁定而无法正常用卡消费，即形成“用卡断点”。如：监管政策要求客户信息资料完整，如因缺失“职业”就会导致客户层被管控、影响用卡；信用卡激活后六个月从未活动的，即未发生账务性交易，将管控卡片非柜面交易，影响卡片正常使用；因客户多次输错密码，导致卡片受到n扣管控而无法用卡；因客户身份证有效期过期、未及时更新的，客户层将被管控，影响卡片正常使用等诸多客户断点关怀场景。
50.客户用卡全生命周期数据包括了客户层数据、卡片层数据、账户层数据，本技术中的第一用户信息即为客户层数据，第一卡片信息即为卡片层数据，而客户用卡断点关怀业务场景主要涉及到客户层数据和卡片层数据，因此需要对信用卡客户层数据、信用卡卡片层数据进行汇聚、整合与分析，按照客户断点关怀场景特征，聚类出不同类别信息细分后形成具体的信息标签，从而构建起客户关怀标签画像体系。
51.进一步的，所述步骤s1还包括分步骤：
52.s11、获取断点信用卡的第一用户信息和第一卡片信息，所述第一用户信息包括用户基本信息、社会职业、绑卡行为偏好、渠道偏好，所述第一卡片信息包括了信用卡基本信息、状态信息；
53.s12、基于第一用户信息和断点全量业务场景构建第一用户层级标签，基于第一卡片信息和断点全量业务场景构建第一卡片层级标签，所述第一用户标签画像体系包括第一用户层级标签和第一卡片层级标签。
54.进一步的，客户关怀标签画像体系包括了客户层级标签和卡片层级标签。基于客户层级标签包括了基本信息(如身份证有效期标识、证件类型代码、证件有效日期)、社会职业(职业代码、职业详情)、绑卡行为偏好(信用卡绑定支付宝或微信标志)、渠道偏好(偏爱
微信事件提醒、口令短信提醒、普通短信提醒、手机银行信息、普通信息提醒、只能外呼提醒)、状态信息(客户投诉码、投诉标识、安宁权标志、是否活动客户、非180天不活跃标志)分析聚类建立客户层级标签；基于卡片层级标签包括了信用卡基本信息(卡片封锁码、卡片旧封锁码、卡品牌、卡片有效日期)、状态信息(卡片状态、黑名单标识、卡片管控状态、非180不活动管控、是否退件重寄、退件时间)建立第一卡片层级标签。
55.s2、基于所述第一用户标签画像体系确定用户断点第一关怀场景及第一关怀策略；
56.进一步的，所述步骤s2还包括分步骤：
57.s21、基于第一用户层级标签和\或第一卡片层级标签确定第一关怀场景，所述第一关怀场景为聚类分析后的信用卡断点业务场景；
58.s22、基于所述第一关怀场景确定第一关怀策略，所述第一关怀策略为基于所述第一关怀场景解决断点状态的方法结合。
59.具体的，客户用卡全生命周期中因受到多方因素影响导致客户层、卡片层状态异常、或卡片被锁定而无法正常用卡消费，即形成“用卡断点”，所以在为客户提供断点关怀服务之前，需要明确客户断点关怀场景以及关怀策略，下面以“密码多次输错n扣管控场景”、“信用卡退件重寄场景”为例，对此进行说明。
60.实施例一：密码多次输错管控场景
61.关怀场景描述：因客户多次输错密码，导致卡片受到n扣管控而无法用卡。
62.基于这种关怀场景指定的关怀策略包括：定期通过微信、短信、手机银行等方式告知目标客户，告知使用手机银行、或致电客服热线、或通过网点重置密码、解除卡片管控，恢复用卡。
63.实施例二：信用卡退件重寄场景
64.关怀场景描述：新发卡、卡片到期续卡、挂失补卡、毁损补发或风险换卡等情况重制新卡，但邮寄后客户因邮寄信息变更、工作地点变更等未能正常签收、导致卡片被邮局退回的。
65.关怀策略包括定期通过语音、微信、短信、手机银行等方式告知卡片邮寄后未及时签收，请客户致电客服热线确认邮寄地址，并重新邮寄，保障客户顺利收卡。
66.s3、基于所述第一关怀场景确定第一关怀用户名单，基于第一关怀用户名单和第一关怀策略确定第二偏好关怀策略；
67.进一步的，所述步骤s3包括：
68.s31、如果所述第一关怀场景为用户多次输错密码，导致信用卡无法使用，基于用户多次输错密码的业务场景使用第一用户层级标签和第一卡片层级标签确定第一关怀用户名单，所述第一关怀用户名单包括渠道偏好信息；
69.s32、基于第一关怀用户名单的渠道偏好信息和第一关怀策略确定短信方式提示用户。
70.具体的，在对断点状态的业务场景进行聚类分析构建第一用户层级标签和\或第一卡片层级标签后，对不同的断点业务场景构建了不同的标签，不同的业务场景可能单独涉及单一的第一用户层级标签或第一卡片层级标签，也可能同时涉及第一用户层级标签和第一卡片层级标签。如，密码多次输错管控场景涉及到了客户层级标签下的“基本信息-身
份证有效期标识”、“状态信息-客户封锁码”、“状态信息-投诉标识”；以及卡片层级标签下的，“基本信息-卡片封锁码”、“基本信息-卡片旧封锁码”、“基本信息-卡片有效日期”、“状态信息-非180不活动管控”、“状态信息-黑名单标识”。根据第一关怀场景筛选对应场景的客户关怀名单。
71.s4、基于第二偏好关怀策略向第一关怀用户发送第一关怀信息，所述第一关怀信息为引导用户解除信用卡断点状态的信息；
72.具体的，以“密码多次输错管控场景”为例进行说明。第二偏好关怀策略为关怀触达策略。明确密码多次输错管控场景的客户关怀名单后，匹配客户层级标签下的“渠道偏好”标签，明确关怀名单中客户的渠道偏好，通过客户偏好的渠道，以一定的触达规则(以卡片上管控当天为触达起算日t。消息触达分四轮：上扣日+90天/上扣日+180天/上扣日+270天/上扣日+360天)，发送客户关怀消息文本(【密码重置通知】您尾号****的信用卡于****年**月**日因密码输错累计三次被锁定，请点击“查看详情”重置密码。如已办理，请忽略。)，告知客户重置密码的方式，从而解除卡片管控。
73.s5、获取第一关怀用户信用卡状态，基于所述第一关怀用户信用卡状态分析调整第二偏好关怀策略。
74.具体的，以“密码多次输错管控场景”为例进行说明。对渠道数据进行汇聚、整合与分析，统计“第一关怀用户信用卡状态”、“触达客户数量”、“解除密码输错管控客户数量”、“收到客户投诉数量”等指标，从而根据客户关怀效果，调整对应关怀场景的关怀触达策略(第二偏好关怀策略)。
75.进一步的，所述步骤s5还包括分步骤：
76.s501、判断所述第一关怀信息是自助还是人工引导用户解除信用卡断点状态的信息；
77.s502、如果所述第一关怀信息是自助引导用户解除信用卡断点状态的信息，基于用户的自助操作解除信用卡断点状态；如果所述第一关怀信息是人工引导用户解除信用卡断点状态的信息，基于用户的委托授权人工解除信用卡断点状态。
78.具体的，本技术可以基于不同的管控场景设定不同的解除断点状态的方式，如身份证过期可以设置用户在小程序、公众号、app上传新的身份证解决管控状态，也可以到线下柜台实地办理或预约办理的方式解除断点状态。本技术也可以设置远程人工协助客户解除断点状态，但需要前置对用户身份、权限的校验，对于客户身份的认证方式本技术不做限制，可以通过语音、人脸、人脸视频等方式前置对用户身份的认证，以确保客户有权或者授权方式解除信用卡断点状态。
79.进一步的，所述步骤s5还包括分步骤：
80.s511、获取第一管控操作指令，基于所述第一管控操作指令和第一关怀用户的信用卡信息发送第一管控操作请求至服务器；
81.s512、服务器对所述第一关怀用户的信用卡解除断点状态，获取第一关怀用户信用卡状态，基于所述第一关怀用户信用卡状态分析调整第二偏好关怀策略。
82.具体的，本技术可以在可信设备通过微信公众号、小程序、app等方式进行解除断点状态，用户发送解除信用卡断点状态的请求与卡片信息给服务器，银行服务器在检验用户身份或可信设备或可信号码后解除卡片的管控状态，之后基于信用卡的状态变化动态调
整第二偏好关怀策略。
83.图2为本发明的基于标签画像的断点关怀装置的结构框图。本技术第二方面提出了一种基于标签画像的断点关怀装置，其特征在于，包括：
84.获取构建模块，用于获取断点信用卡的第一用户信息和第一卡片信息，基于断点全量业务场景使用第一用户信息和第一卡片信息构建第一用户标签画像体系；
85.第一确定模块，用于基于所述第一用户标签画像体系确定用户断点第一关怀场景及第一关怀策略；
86.第二确定模块，用于基于所述第一关怀场景确定第一关怀用户名单，基于第一关怀用户名单和第一关怀策略确定第二偏好关怀策略；
87.发送模块，用于基于第二偏好关怀策略向第一关怀用户发送第一关怀信息，所述第一关怀信息为引导用户解除信用卡断点状态的信息；
88.调整模块，用于获取第一关怀用户信用卡状态，基于所述第一关怀用户信用卡状态分析调整第二偏好关怀策略。
89.进一步的，所述获取构建模块还用于：
90.s11、获取断点信用卡的第一用户信息和第一卡片信息，所述第一用户信息包括用户基本信息、社会职业、绑卡行为偏好、渠道偏好，所述第一卡片信息包括了信用卡基本信息、状态信息；
91.s12、基于第一用户信息和断点全量业务场景构建第一用户层级标签，基于第一卡片信息和断点全量业务场景构建第一卡片层级标签，所述第一用户标签画像体系包括第一用户层级标签和第一卡片层级标签。
92.进一步的，所述第一确定模块还用于：
93.s21、基于第一用户层级标签和\或第一卡片层级标签确定第一关怀场景，所述第一关怀场景为聚类分析后的信用卡断点业务场景；
94.s22、基于所述第一关怀场景确定第一关怀策略，所述第一关怀策略为基于所述第一关怀场景解决断点状态的方法结合。
95.进一步的，所述第二确定模块还用于：
96.s31、如果所述第一关怀场景为用户多次输错密码，导致信用卡无法使用，基于用户多次输错密码的业务场景使用第一用户层级标签和第一卡片层级标签确定第一关怀用户名单，所述第一关怀用户名单包括渠道偏好信息；
97.s32、基于第一关怀用户名单的渠道偏好信息和第一关怀策略确定短信方式提示用户。
98.进一步的，所述调整模块还包括用于：
99.s501、判断所述第一关怀信息是自助还是人工引导用户解除信用卡断点状态的信息；
100.s502、如果所述第一关怀信息是自助引导用户解除信用卡断点状态的信息，基于用户的自助操作解除信用卡断点状态；如果所述第一关怀信息是人工引导用户解除信用卡断点状态的信息，基于用户的委托授权人工解除信用卡断点状态。
101.进一步的，所述调整模块还包括用于：
102.s511、获取第一管控操作指令，基于所述第一管控操作指令和第一关怀用户的信
用卡信息发送第一管控操作请求至服务器；
103.s512、服务器对所述第一关怀用户的信用卡解除断点状态，获取第一关怀用户信用卡状态，基于所述第一关怀用户信用卡状态分析调整第二偏好关怀策略。
104.图3为本技术实施例提供的电子设备的结构示意图。如图3所示，该电子设备可以包括：收发器121、处理器122、存储器123。
105.收发器121可以用于获取断点信用卡的第一用户信息和第一卡片信息。
106.处理器122执行存储器存储的计算机执行指令，使得处理器122执行上述实施例中的方案。处理器122可以是通用处理器，包括中央处理器cpu、网络处理器(network processor，np)等；还可以是数字信号处理器dsp、专用集成电路asic、现场可编程门阵列fpga或者其他可编程逻辑器件、分立门或者晶体管逻辑器件、分立硬件组件。
107.存储器123通过系统总线与处理器122连接并完成相互间的通信，存储器123用于存储计算机程序指令。
108.系统总线可以是外设部件互连标准(peripheral component interconnect，pci)总线或扩展工业标准结构(extended industry standard architecture，eisa)总线等。系统总线可以分为地址总线、数据总线、控制总线等。为便于表示，图中仅用一条粗线表示，但并不表示仅有一根总线或一种类型的总线。收发器用于实现数据库访问装置与其他计算机(例如用户端、读写库和只读库)之间的通信。存储器可能包含随机存取存储器(random access memory，ram)，也可能还包括非易失性存储器(non-volatile memory)。
109.本技术实施例提供的电子设备，可以是上述实施例的终端设备。
110.本技术实施例还提供一种运行指令的芯片，该芯片用于执行上述实施例中基于标签画像的断点关怀方法的技术方案。
111.本技术实施例还提供一种计算机可读存储介质，该计算机可读存储介质中存储有计算机指令，当该计算机指令在计算机上运行时，使得计算机执行上述实施例中基于标签画像的断点关怀方法的技术方案。
112.本技术实施例还提供一种计算机程序产品，该计算机程序产品包括计算机程序，其存储在计算机可读存储介质中，至少一个处理器可以从计算机可读存储介质读取计算机程序，至少一个处理器执行计算机程序时可实现上述实施例中基于标签画像的断点关怀方法的技术方案。
113.需要说明的是，尽管在上述实施例及附图中以特定顺序描述了本发明方法的操作，但是，这并非要求或者暗示必须按照该特定顺序来执行这些操作，或是必须执行全部所示的操作才能实现期望的结果。附加地或备选地，可以省略某些步骤，将多个步骤合并为一个步骤执行，和/或将一个步骤分解为多个步骤执行。
114.本发明的有益效果为：本发明通过建设信用卡客户关怀服务平台，针对客户用卡全生命周期中的用卡断点业务场景，以语音、短信、微信、银信等形式进行精准关怀，实现主动干预、主动提示、主动引导，请客户通过自助渠道或人工渠道修正信息、办理业务、恢复卡片正常状态的服务，从而确保顺利用卡，提升活跃度。
115.本领域技术人员在考虑说明书及实践这里公开的发明后，将容易想到本技术的其它实施方案。本技术旨在涵盖本技术的任何变型、用途或者适应性变化，这些变型、用途或者适应性变化遵循本技术的一般性原理并包括本技术未公开的本技术领域中的公知常识
或惯用技术手段。说明书和实施例仅被视为示例性的。
116.应当理解的是，本技术并不局限于上面已经描述并在附图中示出的精确结构，并且可以在不脱离其范围进行各种修改和改变。本技术的范围仅由所附的权利要求书来限制。
117.本领域技术人员可以进一步意识到，结合本文的实施例的算法步骤，能够以电子硬件、计算机软件或二者结合的方式实现，且这些功能究竟以硬件还是软件的方式执行，取决于技术方案的特定应用和设计约束条件，本领域技术人员可以对每个特定的应用使用不同方法实现所描述的功能，但是这种实现不应认为超出本发明的范围。
118.尽管已描述了本发明的优选实施例，但本领域内的技术人员一旦得知了基本创造性概念，则可对这些实施例做出另外的变更和修改。所以，所附权利要求意欲解释为包括优选实施例以及落入本发明范围的所有变更和修改。
119.以上所述仅为本发明较佳的具体实施方式，但本发明的保护范围并不局限于此，任何熟悉本技术领域的技术人员在本发明揭露的技术范围内，可轻易想到的变化或替换等都应涵盖在本发明的保护范围之内。因此，本发明的保护范围应该以权利要求书的保护范围为准。

技术特征：
1.一种基于标签画像的断点关怀方法，其特征在于，包括：s1、获取断点信用卡的第一用户信息和第一卡片信息，基于断点全量业务场景使用第一用户信息和第一卡片信息构建第一用户标签画像体系；s2、基于所述第一用户标签画像体系确定用户断点第一关怀场景及第一关怀策略；s3、基于所述第一关怀场景确定第一关怀用户名单，基于第一关怀用户名单和第一关怀策略确定第二偏好关怀策略；s4、基于第二偏好关怀策略向第一关怀用户发送第一关怀信息，所述第一关怀信息为引导用户解除信用卡断点状态的信息；s5、获取第一关怀用户信用卡状态，基于所述第一关怀用户信用卡状态分析调整第二偏好关怀策略。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述步骤s1还包括分步骤：s11、获取断点信用卡的第一用户信息和第一卡片信息，所述第一用户信息包括用户基本信息、社会职业、绑卡行为偏好、渠道偏好，所述第一卡片信息包括了信用卡基本信息、状态信息；s12、基于第一用户信息和断点全量业务场景构建第一用户层级标签，基于第一卡片信息和断点全量业务场景构建第一卡片层级标签，所述第一用户标签画像体系包括第一用户层级标签和第一卡片层级标签。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述步骤s2还包括分步骤：s21、基于第一用户层级标签和\或第一卡片层级标签确定第一关怀场景，所述第一关怀场景为聚类分析后的信用卡断点业务场景；s22、基于所述第一关怀场景确定第一关怀策略，所述第一关怀策略为基于所述第一关怀场景解决断点状态的方法结合。4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述步骤s3包括：s31、如果所述第一关怀场景为用户多次输错密码，导致信用卡无法使用，基于用户多次输错密码的业务场景使用第一用户层级标签和第一卡片层级标签确定第一关怀用户名单，所述第一关怀用户名单包括渠道偏好信息；s32、基于第一关怀用户名单的渠道偏好信息和第一关怀策略以短信方式提示用户。5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述步骤s5还包括分步骤：s501、判断所述第一关怀信息是自助还是人工引导用户解除信用卡断点状态的信息；s502、如果所述第一关怀信息是自助引导用户解除信用卡断点状态的信息，基于用户的自助操作解除信用卡断点状态；如果所述第一关怀信息是人工引导用户解除信用卡断点状态的信息，基于用户的委托授权人工解除信用卡断点状态。6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述步骤s5还包括分步骤：s511、获取第一管控操作指令，基于所述第一管控操作指令和第一关怀用户的信用卡信息发送第一管控操作请求至服务器；s512、服务器对所述第一关怀用户的信用卡解除断点状态，获取第一关怀用户信用卡状态，基于所述第一关怀用户信用卡状态分析调整第二偏好关怀策略。7.一种基于标签画像的断点关怀装置，其特征在于，包括：获取构建模块，用于获取断点信用卡的第一用户信息和第一卡片信息，基于断点全量
业务场景使用第一用户信息和第一卡片信息构建第一用户标签画像体系；第一确定模块，用于基于所述第一用户标签画像体系确定用户断点第一关怀场景及第一关怀策略；第二确定模块，用于基于所述第一关怀场景确定第一关怀用户名单，基于第一关怀用户名单和第一关怀策略确定第二偏好关怀策略；发送模块，用于基于第二偏好关怀策略向第一关怀用户发送第一关怀信息，所述第一关怀信息为引导用户解除信用卡断点状态的信息；调整模块，用于获取第一关怀用户信用卡状态，基于所述第一关怀用户信用卡状态分析调整第二偏好关怀策略。8.一种电子设备，其特征在于，包括：处理器，以及与所述处理器通信连接的存储器；所述存储器存储计算机执行指令；所述处理器执行所述存储器存储的计算机执行指令，以实现如权利要求1-6中任一项所述的方法。9.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质中存储有计算机执行指令，所述计算机执行指令被处理器执行时用于实现如权利要求1-6中任一项所述的方法。10.一种计算机程序产品，其特征在于，包括计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现权利要求1-6中任一项所述的方法。

技术总结
本申请提供了一种基于标签画像的断点关怀方法与系统，特征在于，S1、获取断点信用卡的第一用户信息和第一卡片信息，构建第一用户标签画像体系；S2、基于所述第一用户标签画像体系确定用户断点第一关怀场景及第一关怀策略；S3、确定第一关怀用户名单，基于第一关怀用户名单和第一关怀策略确定第二偏好关怀策略；S4、基于第二偏好关怀策略向第一关怀用户发送第一关怀信息，所述第一关怀信息为引导用户解除信用卡断点状态的信息；S5、获取第一关怀用户信用卡状态，基于所述第一关怀用户信用卡状态分析调整第二偏好关怀策略。本申请针对断点信用卡构建关怀标签画像体系，实现了断点服务信息的精确送达，促进了用户使用信用卡，减少存量用户流失。存量用户流失。存量用户流失。


技术研发人员：田媛 张文静 张明鹤 李海宁 刘一凡 张晶晶
受保护的技术使用者：建信金融科技有限责任公司
技术研发日：2023.05.23
技术公布日：2023/8/14