一种呼叫律师智能电话服务方法及系统与流程

1.本发明涉及法律服务技术领域，尤其涉及一种呼叫律师智能电话服务方法及系统。


背景技术：

2.随着我国法治宣传教育全面推进，全民法制观念不断增强，越来越多的人选择通过法律手段来维护自己的合法权益。用户在遇到法律问题去律师事务所面对面进行咨询时间成本较高，而且受地域限制无法在短时间内向远途地域的专业律师进行咨询，用户对于相应法律领域的律师业务能力的判断有限。
3.另一方面相关技术中存在两种咨询系统，第一种是文字咨询系统，用户可以通过文字方式向律师进行咨询，但是由于用户思考以及打字速度较慢，用时较长，导致律师解答时缺乏耐心，无法保证律师服务的质量。第二种是智能化自动回复咨询系统，将用户的法律问题内容与事先存在系统中的数据内容进行检索，匹配最相近的答案，这种回复只能用于解答内容简单的法律问题，对于复杂的法律问题无法给出全面的回答。


技术实现要素：

4.本发明的目的在于克服现有用户对律师进行咨询时间成本高以及无法选择专业领域律师服务的难点，使用户在遇到法律问题时实时向全国各地相应领域的专业律师咨询，提高了咨询效率，提升用户对律师咨询服务的满意度。
5.为实现上述目的，本发明提供如下技术方案：一种呼叫律师智能电话服务方法和系统，其特征在于，包括用户终端、智能电话服务系统、律师终端；所述用户终端包括问题输入模块、问题分类模块、用户接听模块；所述律师终端包括律师信息输入模块、问题显示模块、律师接听模块；所述智能电话服务系统包括律师信息存储模块、推荐律师模块、呼叫中心模块；所述用户终端、智能电话服务系统、律师终端之间通过网络通信互联；所述用户终端及律师终端均为智能手机。
6.优选的，所述问题输入模块用于用户输入法律问题信息以及电话号码和地域信息，其中法律问题信息可以输入文字信息、上传图片、上传语音、视频文件；所述问题分类模块用于用户根据法律问题选择对应的法律门类，具体包含婚姻家庭、劳动人事、民事纠纷、金融借贷、土地房产、知识产权、商事纠纷、企业设立经营、民诉仲裁、刑事案件、行政案件、其他法律门类，共计12个法律门类；所述用户接听模块用于接收呼叫中心模块的通话信息，与律师进行通话。
7.优选的，所述律师信息输入模块用于输入律师的个人信息，包括律师的头像、出生年份、学历、从业机构、工作地点、联系方式、执业年限、证件号码、业务专长、项目经验、案例文章、视频作品、在线离线服务中状态的信息；
所述问题显示模块用于接收所述律师推荐模块传递的法律问题信息，并展现给律师；所述律师接听模块用于接收呼叫中心模块的通话信息，与用户进行通话。
8.优选的，所述律师信息存储模块用于接收并储存所述律师信息输入模块的律师个人信息，同时记录律师与用户通话次数即接单数量；所述推荐律师模块用于接收所述问题输入模块以及所述问题分类模块的信息，通过调用所述师信息存储模块的律师个人信息并对律师个人信息各项进行打分，获取分值高且符合对应法律门类领域的律师联系方式信息，同时调用用户联系方式信息，并将该律师和该用户的联系方式信息传送至所述呼叫中心模块，同时将法律问题内容信息传送至所述问题显示模块；所述呼叫中心模块用于接收推荐的律师和用户的联系方式并使其建立通话关系。
9.本发明的有益效果为：所述律师推荐模块调取所述问题分类模块的法律门类，同时将所述律师信息存储模块的全国各地的律师信息分别打分，筛选出相应法律门类的分值高的律师传输给所述呼叫中心模块，由所述呼叫中心模块进行拨号，使得用户与律师实时进行法律问题咨询，可随时解决突发问题，同时降低了用户选择对应法律律师的时间成本，即时性强，提高了咨询效率，提升了用户对律师服务满意度，同时也增加了律师的案源。
附图说明
10.附图是用来提供对本发明的进一步理解，并且构成说明的一部分，与本发明的实施例一起用于解释本发明，并不构成对本发明的限制。
11.在附图中：图1是一种呼叫律师智能电话服务方法及系统架构的示意图；图2是一种呼叫律师智能电话服务方法及系统模块间流程的示意图。
12.附图标记说明： 1、用户终端；2、智能电话服务系统；3、律师终端；4、问题输入模块；5、问题分类模块；6、用户接听模块；7、律师信息存储模块；8、律师推荐模块；9、呼叫中心模块；10、律师信息输入模块；11、问题显示模块；12、律师接听模块。
13.具体实施方式：下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
14.此外，如果已知技术的详细描述对于示出本发明的特征是不必要的，则将其省略。需要说明的是，除非另有明确的规定和限定，术语“设置”、“连接”应做广义理解，例如，可以是固定连接，也可以是可拆卸连接，或一体地连接；可以是机械连接，也可以是电连接；可以是直接相连，也可以通过中间媒介间接相连，可以是两个元件内部的连通。对于本领域的普通技术人员而言，可以具体情况理解上述术语在本发明中的具体含义。
15.一种呼叫律师智能电话服务系统，如图1所示，包括用户终端1、智能电话服务系统2、律师终端3；
用户终端1包括问题输入模块4、问题分类模块5、用户接听模块6；智能电话服务系统2包括律师信息存储模块7、推荐律师模块8、呼叫中心模块9；律师终端3包括律师信息输入模块10、问题显示模块11、律师接听模块12；用户终端1、智能电话服务系统2、律师终端3之间通过网络通信互联；用户终端1及律师终端3均为智能手机。
16.实施例1：一种呼叫律师智能电话服务方法，如图2所示，该方法包括：用户通过问题输入模块4输入法律问题信息以及电话号码和地域信息，其中法律问题信息可以输入文字信息、上传图片、上传语音、视频文件；用户根据法律问题在问题分类模块5选择对应的法律门类，具体包含婚姻家庭、劳动人事、民事纠纷、金融借贷、土地房产、知识产权、商事纠纷、企业设立经营、民诉仲裁、刑事案件、行政案件、其他法律门类，共计12个法律门类；律师在律师信息输入模块10内输输入律师的个人信息，包括律师的头像、出生年份、学历、从业机构、工作地点、联系方式、执业年限、证件号码、业务专长、项目经验、案例文章、视频作品、在线离线服务中状态的信息；律师信息存储模块7用于接收并储存律师信息输入模块10中律师的个人信息，同时记录律师与用户通话次数即接单数量信息；推荐律师模块8接收问题输入模块4以及问题分类模块5的相关信息，通过调用师信息存储模块7中的律师个人信息并对律师个人信息各项赋予相应的权重并进行打分，具体为：查询所有律师的业务专长，匹配符合问题分类模块5法律门类条件的律师；查询符合条件的律师的在线状态，选取满足在线状态条件的律师；查询符合上述条件的律师接单数量信息；查询符合上述条件的律师发布的视频数量信息；查询符合上述条件的律师发布的案例文章数量信息；查询符合上述条件的律师执业年限信息；查询符合上述条件的律师办公城市及用户所在城市。
17.推荐分数= 接单分数*权重值+在线分数*权重值+视频分数*权重值+案例文章分数*权重值+执业年限分数*权重值+同城分数*权重值；接单分数：接单数量*10，权重值为0.3；在线分数：在线小时数*1+服务中小时数*1，权重值为0.15；视频分数：发布视频的数量（含视频回放）*1，权重值为0.2；案例文章分数：发布文章数量（包括案例、项目经验）*1，权重值为0.15；执业年限分数：律师执业年限数*20，权重值为0.1；同城分数：若用户与律师所在城市相同时分数值为100，若用户与律师所在省份相同分数值为50，否则分数值为0，权重值为0.1。
18.推荐律师模块8获取分值最高且符合对应法律门类领域的律师联系方式信息，同时调用用户联系方式信息，并将该律师和该用户的联系方式信息传送至所述呼叫中心模块9，同时将法律问题内容信息传送至分值最高的律师的问题显示模块11中；
律师查阅问题显示模块11的用户法律问题信息后，呼叫中心模块9使用户接听模块6和律师接听模块12建立通话关系，待用户接听模块6和律师接听模块12其中之一结束通话后，此时律师信息储存模块7中该律师的接单次数增加1次，用户与律师完成一次法律问题咨询。
19.应当指出，对于本领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明原理的前提下，还可以对本发明进行若干改进和修饰，这些改进和修饰也落入本发明权利要求的保护范围内。

技术特征：
1.一种呼叫律师智能电话服务系统，其特征在于，包括用户终端、智能电话服务系统、律师终端；所述用户终端包括问题输入模块、问题分类模块、用户接听模块；所述律师终端包括律师信息输入模块、问题显示模块、律师接听模块；所述智能电话服务系统包括律师信息存储模块、推荐律师模块、呼叫中心模块；所述用户终端、智能电话服务系统、律师终端之间通过网络通信互联。2.根据权利要求1所述的一种呼叫律师智能电话服务系统，其特征在于，所述用户终端及所述律师终端均为智能手机。3.根据权利要求1所述的一种呼叫律师智能电话服务系统，其特征在于，所述问题输入模块用于用户输入法律问题信息以及电话号码和地域信息，其中法律问题信息可以输入文字信息、上传图片、上传语音、视频文件；所述问题分类模块用于用户根据法律问题选择对应的法律门类，具体包含婚姻家庭、劳动人事、民事纠纷、金融借贷、土地房产、知识产权、商事纠纷、企业设立经营、民诉仲裁、刑事案件、行政案件、其他法律门类，共计12个法律门类；所述用户接听模块用于接收呼叫中心模块的通话信息，与律师进行通话。4.根据权利要求1所述的一种呼叫律师智能电话服务系统，其特征在于，所述律师信息输入模块用于输入律师的个人信息，包括律师的头像、出生年份、学历、从业机构、工作地点、联系方式、执业年限、证件号码、业务专长、项目经验、案例文章、视频作品、在线离线服务中状态的信息；所述问题显示模块用于接收所述律师推荐模块传递的法律问题信息，并展现给律师；所述律师接听模块用于接收呼叫中心模块的通话信息，与用户进行通话。5.根据权利要求1所述的一种呼叫律师智能电话服务系统，其特征在于，所述律师信息存储模块用于接收并储存所述律师信息输入模块的律师个人信息，同时记录律师与用户通话次数即接单数量；所述推荐律师模块用于接收所述问题输入模块以及所述问题分类模块的信息，通过调用所述师信息存储模块的律师个人信息并对律师个人信息各项进行打分，获取分值高且符合对应法律门类领域的律师联系方式信息，同时调用用户联系方式信息，并将该律师和该用户的联系方式信息传送至所述呼叫中心模块，同时将法律问题内容信息传送至所述问题显示模块；所述呼叫中心模块用于接收推荐的律师和用户的联系方式并使其建立通话关系。

技术总结
本发明公开了一种呼叫律师智能电话服务方法及系统，包括用户终端、智能电话服务系统、律师终端；用户终端用于用户输入法律问题内容及选择对应的法律门类，并与律师进行通话；智能电话服务系统用于接收用户法律问题内容和法律门类信息，储存并调用律师的相关信息，匹配推荐对应法律门类领域的律师并传送法律问题信息，同时使用户与该律师建立通话关系；律师终端用于输入及上传律师的相关信息至智能电话服务系统，接收法律问题信息，并与用户进行通话。本发明将用户咨询的法律问题准确地推荐给对应领域的专业律师，用户可随时随地与全国相应领域的律师实时沟通，降低了用户选择律师的时间成本，提高了用户对律师咨询服务的满意度。意度。意度。


技术研发人员：请求不公布姓名
受保护的技术使用者：北京猎律科技有限公司
技术研发日：2023.02.03
技术公布日：2023/8/14