人机交互方法、装置、系统、设备及计算机介质与流程

1.本技术涉及智能电视技术领域，尤其涉及一种人机交互方法、装置、系统、智能电视及计算机可读介质。


背景技术：

2.本部分旨在为权利要求书中陈述的本技术的实施方式提供背景或上下文。此处的描述不因为包括在本部分中就被认为是现有技术。
3.问卷调研是一种常用的用户意见收集手段，收集用户意见对于内容推荐具有重要的作用，可有助于向用户推荐更加适配的内容，提高用户满意度。
4.对于电视大屏端，目前的问卷调研方式主要是依靠二维码实现，其通过将问卷链接转换成二维码，然后将问卷的二维码放置在电视页面卡片或者资源位中，引导用户通过扫码参与，用户通过手机扫码之后，可以访问问卷页面，并进行答题。
5.上述通过扫码进行问卷调查的方案，因为扫码还需要用户在观看电视的时候拿出手机进行扫码操作，而且跳转到答题页面会中断播放内容的继续观看，因此，在实际使用过程中，具有操作难度大、门槛高、妨碍观看流畅性等缺点，导致用户参与率低，难以实现有效的意见搜集。
6.鉴于上述问题，需要提供一种能够通过电视端方便、快捷收集用户意见且对用户观看流畅性影响较小的人机交互方案。


技术实现要素：

7.本技术的多个方面提供一种人机交互方法、装置、系统、智能电视及计算机可读存储介质，用以在确保用户观看电视的流畅度的情况下，通过电视端方便、快捷地收集用户意见。
8.本技术的一方面，提供一种人机交互方法，其中，所述方法包括：
9.根据预设的组件显示时间配置信息，在当前影视资源播放到指定时间时悬浮显示问答交互组件，所述问答交互组件呈现有基于当前播放影视向用户提出的问答信息；
10.获取在所述问答交互组件开始显示后的用户操作反馈信息；
11.若所述用户操作反馈信息包括针对所述问答交互组件的应答反馈信息，则根据所述应答反馈信息生成针对所述问答信息的应答信息并关闭所述问答交互组件。
12.本技术的另一方面，提供一种人机交互装置，其中，所述装置包括：
13.交互组件显示模块，用于根据预设的组件显示时间配置信息，在当前影视资源播放到指定时间时悬浮显示问答交互组件，所述问答交互组件呈现有基于当前播放影视向用户提出的问答信息；
14.用户反馈获取模块，用于获取在所述问答交互组件开始显示后的用户操作反馈信息；
15.应答信息生成模块，用于若所述用户操作反馈信息包括针对所述问答交互组件的
应答反馈信息，则根据所述应答反馈信息生成针对所述问答信息的应答信息并关闭所述问答交互组件。
16.本技术的另一方面，提供一种人机交互系统，其中，所述人机交互系统包括云端服务器和智能电视；
17.所述云端服务器与所述智能电视通讯连接；
18.所述云端服务器用于向所述智能电视发送问答交互组件配置信息；
19.所述智能电视用于接收所述问答交互组件配置信息，并执行如上所述的人机交互方法，以通过问答交互组件与用户进行人机交互。
20.本技术的另一方面，提供一种智能电视，所述智能电视包括：
21.至少一个处理器；以及
22.与所述至少一个处理器通信连接的存储器；其中，
23.所述存储器存储有可被所述至少一个处理器执行的指令，所述指令被所述至少一个处理器执行，以使所述至少一个处理器能够执行如上所述的人机交互方法。
24.本技术的另一方面，提供一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序指令，所述计算机程序指令可被处理器执行以实现如上所述的人机交互方法。
25.本技术实施例提供的方案中，通过根据预设的组件显示时间配置信息，在当前影视资源播放到指定时间时悬浮显示问答交互组件，所述问答交互组件呈现有基于当前播放影视向用户提出的问答信息，然后获取在所述问答交互组件开始显示后的用户操作反馈信息，若所述用户操作反馈信息包括针对所述问答交互组件的应答反馈信息，则根据所述应答反馈信息生成针对所述问答信息的应答信息并关闭所述问答交互组件，由于上述问答交互组件是悬浮显示的且能够自动显示和关闭，因此可以有效降低交互过程对用户观看电视的影响，用户直接进行简单的操作即可完成应答，无需跳转到问卷页面进行答题，因此，本技术可以在确保用户观看电视的流畅度的情况下实现人机交互，从而方便、快捷地收集用户意见。
附图说明
26.为了更清楚地说明本技术实施例中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作一简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本技术的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其它的附图。
27.通过阅读参照以下附图所作的对非限制性实施例所作的详细描述，本技术的其它特征、目的和优点将会变得更明显：
28.图1为本技术一实施例提供的人机交互系统的网络架构示意图；
29.图2为本技术一实施例提供的人机交互方法的流程示意图；
30.图3为本技术一实施例提供的问答交互组件的显示效果示意图；
31.图4为本技术一实施例提供的人机交互装置的结构示意图；
32.图5为适用于实现本技术实施例中的方案的一种智能电视的结构示意图；
33.附图中相同或相似的附图标记代表相同或相似的部件。
具体实施方式
34.为使本技术实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本技术实施例中的附图，对本技术实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本技术一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本技术中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本技术保护的范围。
35.在本技术一个典型的配置中，终端、服务网络的设备均包括一个或多个处理器(cpu)、输入/输出接口、网络接口和内存。
36.内存可能包括计算机可读介质中的非永久性存储器，随机存取存储器(ram)和/或非易失性内存等形式，如只读存储器(rom)或闪存(flash ram)。内存是计算机可读介质的示例。
37.计算机可读介质包括永久性和非永久性、可移动和非可移动媒体，可以由任何方法或技术来实现信息存储。信息可以是计算机程序指令、数据结构、程序的模块或其他数据。计算机的存储介质的例子包括，但不限于相变内存(pram)、静态随机存取存储器(sram)、动态随机存取存储器(dram)、其他类型的随机存取存储器(ram)、只读存储器(rom)、电可擦除可编程只读存储器(eeprom)、快闪记忆体或其他内存技术、只读光盘(cd-rom)、数字多功能光盘(dvd)或其他光学存储、磁盒式磁带，磁带磁盘存储或其他磁性存储设备或任何其他非传输介质，可用于存储可以被计算设备访问的信息。
38.请参考图1，其示出了本技术一实施例提供的人机交互系统的网络架构示意图，如图所示，云端服务器可以向智能电视下发问答交互组件配置信息，智能电视可以根据该问答交互组件配置信息配置问答交互组件，用户可以通过遥控器对问答交互组件进行操作，从而实现用户与智能电视的进行人机交互，实现问卷调查、用户意见搜集等目的，具体的，在智能电视侧，可以根据预设的组件显示时间配置信息，在当前影视资源播放到指定时间时悬浮显示问答交互组件，所述问答交互组件呈现有基于当前播放影视向用户提出的问答信息，然后获取在所述问答交互组件开始显示后的用户操作反馈信息，若所述用户操作反馈信息包括针对所述问答交互组件的应答反馈信息，则根据所述应答反馈信息生成针对所述问答信息的应答信息并关闭所述问答交互组件，然后将应答信息回传到云端服务器，云端服务器即可实现问卷调查和用户意见收集等目的，由于上述问答交互组件是悬浮显示的且能够自动显示和关闭，因此可以有效降低交互过程对用户观看电视的影响，用户直接进行简单的操作即可完成应答，无需跳转到问卷页面进行答题，因此，本技术这种轻量化的人机交互方式，可以在确保用户观看电视的流畅度的情况下实现人机交互，从而方便、快捷地完成问卷调查和收集用户意见。
39.在实际场景中，本技术实施例提供的人机交互方法的执行主体可以是智能电视、或者智能电视与网络设备通过网络相集成所构成的设备，或者也可以是运行于上述智能电视的应用程序。
40.图2示出了本技术实施例提供的一种人机交互方法的处理流程，所述方法至少包括以下的处理步骤：
41.步骤s101，根据预设的组件显示时间配置信息，在当前影视资源播放到指定时间时悬浮显示问答交互组件，所述问答交互组件呈现有基于当前播放影视向用户提出的问答信息。
42.其中，所述问答交互组件的显示区域小于当前影视播放界面，例如，小于播放界面的四分之一，而且应当在用户可以轻松看清楚其上文字的情况下做到尽量小，以尽量减少对播放内容的遮挡，确保用户的电视观看体验不受太大影响。
43.另外，所述组件显示时间配置信息可以针对影视资源进行对应性设置，以设置上述指定时间，不同的影视资源对应的问答交互组件的上述指定时间可以不同，例如，上述指定时间可以是开始播放后第10秒、第1分钟、第10分钟等，也可以是播放结束前1分钟、30秒等，以上具体数字仅为举例说明，不表示对本技术实施例的限定，同一个影视资源也可以对应多个上述指定时间，以在播放过程中多次进行人机交互。
44.步骤s102，获取在所述问答交互组件开始显示后的用户操作反馈信息。
45.在播放界面显示上述问答交互组件后，用户看到后一般会进行反馈操作，例如，对遥控器进行操作、通过说话进行语音操作等，本技术实施例并不限定其具体操作方式。
46.步骤s103，若所述用户操作反馈信息包括针对所述问答交互组件的应答反馈信息，则根据所述应答反馈信息生成针对所述问答信息的应答信息并关闭所述问答交互组件。
47.在获取到用户操作反馈信息后，可以判断其中是否包含针对所述问答交互组件的应答反馈信息，如果包含，则可以进一步根据该应答反馈信息生成针对所述问答信息的应答信息，同时关闭问答交互组件，避免继续打扰用户的观看过程。
48.本技术实施例提供的上述人机交互方法，通过根据预设的组件显示时间配置信息，在当前影视资源播放到指定时间时悬浮显示问答交互组件，所述问答交互组件呈现有基于当前播放影视向用户提出的问答信息，然后获取在所述问答交互组件开始显示后的用户操作反馈信息，若所述用户操作反馈信息包括针对所述问答交互组件的应答反馈信息，则根据所述应答反馈信息生成针对所述问答信息的应答信息并关闭所述问答交互组件，由于上述问答交互组件是悬浮显示的且能够自动显示和关闭，因此可以有效降低交互过程对用户观看电视的影响，用户直接进行简单的操作即可完成应答，无需跳转到问卷页面进行答题，因此，本技术这种轻量化的人机交互方式，可以在确保用户观看电视的流畅度的情况下实现人机交互，从而方便、快捷地完成问卷调查和收集用户意见。
49.请参考图3，其示出了本技术一实施例提供的问答交互组件的显示效果示意图，如图所示，在一些变更实施方式中，所述问答交互组件包括问题区和选项区，所述问题区用于呈现所述问答信息中的问题，例如图中的问题“你对当前视频是否满意呢？”，所述选项区设有多个可选控件，每个可选控件对应呈现所述问答信息中的一个可选答案，例如图中的可选答案“非常满意”、“满意”、“不太满意”、“非常不满意”等，所述应答反馈信息包括针对所述可选控件的选择信息，例如图中用户选择了“非常满意”的选项并进行了确认，那么该选择并确认的信息即为应答反馈信息。
50.通过上述实施方式，可以通过可视化、可交互、轻量化的问答交互组件形式，将问答信息呈现在用户眼中，用户只需通过简单的选择操作即可快速地实现应答，可以有效降低用户应答的难度，方便用户快速、便捷地完成应答，这种轻量化的交互方式可有效提高用户的参与率。
51.考虑到，如果问答交互组件展示过短会导致用户来不及交互，展示过长则对于不想参与的用户是一种打扰，可能引起用户反感，因此，本技术实施例中，问答交互组件的展
示时机，可以根据用户是否交互进行动态变化，例如，在一些变更实施方式中，在所述获取在所述问答交互组件开始显示后的用户操作反馈信息之后，还包括：
52.若所述用户操作反馈信息包括符合动态显示条件的响应反馈信息，则根据所述响应反馈信息动态调整所述问答交互组件的显示时长。
53.上述响应反馈信息不同于前述应答反馈信息，例如，前述应答反馈信息是指用户选择并确认问答交互组件中的某个可选答案的信息，而响应反馈信息则可以是用户确认可选答案之前的任何操作信息或者指定操作信息、或者是无操作信息，比如，无操作信息说明用户不想参与交互，则可以在预设显示时长后自动关闭该问答交互组件，用户通过遥控器对问答交互组件中的可选控件进行了选择，说明用户想要参与交互，可以适当延长问答交互组件的显示时长，如果用户通过遥控器输入关闭问答交互组件的操作，则可以立即关闭问答交互组件，以减少问答交互组件的显示时长，从而减少对用户的打扰。
54.其中，上述动态调整包括延长显示时间、按默认显示时间完成显示、缩短显示时间、即时关闭等。具体的，在上述实施方式的基础上，在一些变更实施方式中，所述根据所述响应反馈信息动态调整所述问答交互组件的显示时长，包括：
55.若所述响应反馈信息产生在所述问答交互组件开始显示后的第一预设时长内，且符合预设的延时显示条件，则根据第二预设时长延长所述问答交互组件的显示时长。
56.其中，上述延时显示条件可以根据实际需求灵活设置，例如，如果响应反馈信息包括对遥控器上指定按键的触发信息，则可以根据第二预设时长延长所述问答交互组件的显示时长。
57.通过上述实施方式，可以避免问答交互组件显示过短而导致用户来不及交互的问题，而且是在用户进行正向响应的基础上进行的延时，不会引起用户的反感，从而通过延时有效提高交互参与率和成功率。
58.在一些变更实施方式中，所述悬浮显示问答交互组件，包括：
59.根据预设的组件显示位置配置信息，在当前影视播放界面中的指定位置悬浮显示问答交互组件，其中，所述指定位置位于所述问答交互组件开始显示后预设时长内每一帧的背景区域内。
60.其中，上述指定位置可以通过分析影视资源的内容，通过机器计算或者人工的方式预先确定，以使得问答交互组件尽可能的显示在背景区域处，减少对用户观看过程的干扰，避免引起用户反感。
61.在一些变更实施方式中，在所述根据所述应答反馈信息生成针对所述问答信息的应答信息并关闭所述问答交互组件之后，还包括：
62.根据所述应答信息和预设的应答后处理方式，执行应答后处理，所述应答后处理包括以下至少一项：向云端服务器发送所述应答信息、显示下一个关联的问答信息、打开预设页面。
63.通过本实施方式，可以在初次问答交互的基础上，进一步衍生后续服务内容，例如显示下一个关联的问答信息、打开预设页面等，从而提高用户使用体验。
64.在一些变更实施方式中，在所述悬浮显示问答交互组件之后，还包括：
65.在所述问答交互组件的显示时长内，阻止与所述问答交互组件无关的用户操作生效。
66.例如，组件展示过程中，如果选项是上下排列的，则遥控器的左右键操作会被屏蔽，以解决通过左右键唤起播控进度条和问答交互组件在交互输入上的并存问题。
67.通过上述实施方式，可以有效减少问答交互过程的误操作影响，提高问答交互的成功率。
68.在一些变更实施方式中，在所述根据预设的组件显示时间配置信息，在当前影视资源播放到指定时间时悬浮显示问答交互组件之前，还包括：
69.播放用户从影视资源推荐列表中选择的影视资源，并获取针对所述影视资源设置的问答交互组件配置信息；
70.根据所述问答交互组件配置信息确定针对所述影视资源设置的问答交互组件的问答信息、显示时间配置信息、显示位置配置信息、动态显示条件和应答后处理方式中的至少一种。
71.本实施方式，可以通过获取针对所述影视资源设置的问答交互组件配置信息，利用问答交互组件配置信息对问答交互组件进行针对性的配置，以实现针对用户选择的影视资源进行个性化配置的目的，提高用户交互体验。
72.在上述实施方式的基础上，在一些变更实施方式中，所述获取针对所述影视资源设置的问答交互组件配置信息，包括：
73.接收云端服务器实时下发的针对所述影视资源设置的问答交互组件配置信息；或者，
74.从本地存储器读取针对所述影视资源设置的问答交互组件配置信息，所述问答交互组件配置信息是伴随所述影视资源推荐列表由云端服务器预先下发至本地的。
75.在一些变更实施方式中，所述获取在所述问答交互组件开始显示后的用户操作反馈信息，包括：
76.获取在所述问答交互组件开始显示后所述智能电视的遥控设备发送的按键触发信息；
77.或者，
78.获取在所述问答交互组件开始显示后所述智能电视的语音采集装置采集的用户语音信息。
79.通过本实施方式，上述用户操作反馈信息可以是用户通过遥控设备例如遥控器输入的按键触发信息，也可以是用户输入的语音信息，例如，用户直接说出可选答案的内容，即表示用户已经选择了该可选答案并进行了确认，通过采集该用户语音信息即可直接完成交互，提高用户交互效率，减少对用户观看流畅性的打扰。
80.为了便于理解，结合一个具体的示例对本技术上述人机交互方法进一步进行说明。
81.在一个具体示例中，可以利用遥控器简单的切换操作实现问卷的调查，从而完成人机交互过程，其中，问卷即为问答信息，具体的，该问卷调查可以涉及以下过程：
82.1.问卷的下发
83.电视端应用启动后，云端服务器会通过算法模型下发针对电视应用机器(或用户维度)的个性化的视频(内容)列表，在下发视频(内容)列表同时，下发个性化的，与内容绑定的问答信息，其中包含：
84.1)问答内容：问题，选项(即可选答案)，选项图片素材等。
85.2)组件显示参数：显示时间(如视频起播后n秒)，显示时长(展示n秒后消失)。
86.3)应答后处理方式：上报数据或者跳转应用内特定页面。
87.2.问卷的显示：
88.当用户消费电视中的影视资源达到指定时间点时，由电视端应用在用户播放器制定位置，悬浮渲染展示一个可交互组件即问答交互组件(可以参考图4所示理解)，包含问题、选项详情等信息，选项上也可以展示图片素材，展示时长基于云端下发。
89.3.问卷的展示延长与消失逻辑
90.问答交互组件具备默认展示时间即第一预设时长，例如15秒或n值。(15秒是一个用户从看到问卷，到找到遥控器，开始进行选择的合理反应时间，同时不会对原有内容遮挡时间过长。)
91.问卷展示达到该第一预设时长前，用户可通过遥控器进行有效交互操作。如果用户在该时长前未产生任何遥控器操作，则问答交互组件会在展示第一预设时长后消失。
92.考虑到，如果问卷展示过短会导致用户来不及交互，展示过长则对于不想参与的用户是一种打扰，因此，展示过长或过短都会影响用户使用体验。
93.因此，本技术实施例所述的问答交互组件展示时机，会根据用户是否交互进行动态变化。在云端下发的组件显示参数中，除去默认展示时长即第一预设时长n秒后，还可以下发一个延时展示时长即第二预设时长t秒。如果用户在n秒内不操作，则达到n秒后，组件会自动消失。如果用户在n秒内操作，(这个操作包括但不限于遥控器上键或下键所导致的焦点移动)，则组件会再开始计数，展示达到t秒后再消失。根据实际需求可灵活设置的是，如果用户在重新计时的t秒内再次进行上键或下键的操作，不会再次延长计时。
94.用户按下遥控器的ok键(即确认键)，确认选项后，会按照服务器下发的“应答后处理方式”，执行特定操作，如上报数据或跳转特定页面。
95.在问答交互组件的展示过程中，如果问卷选项(即)是上下排列的，则遥控器的左右键操作会被屏蔽，以解决通过左右键唤起播控进度条和问答交互组件在交互输入上的并存问题。
96.4.数据的上报与实时反馈
97.当用户完成选项选择后，自动上报应答信息，该应答信息会通过服务器直接输入智能算法模型，针对用户的选择做出反应，包括但不限于以下内容：
98.①
对后续推荐内容的影响
99.如用户表达了对当前某一视频类型的延误或者不满意，则智能算法会立即减少该视频类型的在后续视频列表下发中的占比。
100.反之，如果用户通过问卷表达了喜欢，则增加内容比例。
101.②
下发后续问卷
102.如果用户选择了某个选项的数据上报到服务器，服务器上的调查问卷系统可以借由对话语言模型或预先设置或关键词联想，再次针对用户的兴趣实时生成新的问卷。新产生的问卷，在数据上报接口中实时返回，智能电视收到新的问卷后，可以显示新的问答交互组件以展示该新的问卷进行问卷调查，也可以在问答交互组件关闭前直接进行数据的刷新以用来显示新的问卷，以实现进一步的深入的调研。
103.③
对后续推荐频率的影响
104.如果用户多次对问卷没反应或者未应答而直接关闭，可以对用户做标记，减少后续下发问卷的频率，避免频发发起问卷调查而引起用户反感。5.其他点击效果及交互后处理方式
105.问答交互组件的选项选择，可以预先配置一些电视应用现有的交互能力，实现功能联动或者页面跳转。
106.比如：
107.问题一：你对这个内容是否满意？
108.非常满意比较满意一般不太满意非常不满意
109.当用户选择非常满意后，表示用户对内容或作者的喜爱，此时可以再次下发一个问卷：
110.问题二：是否要标记你的喜爱？
111.点个赞关注作者收藏该内容为他送上礼物
112.这几个选项分别对应了电视应用原有的点赞、关注、收藏、送礼等现有能力，点击之后，则会触发对应效果。
113.这些能力在用户日常全屏观看视频时，不太会想起来操作，但是当对一个内容表达了明确喜欢后，再次连带进行操作询问，会极大增加用户的点击选择意愿。
114.此外，登录、目标页面跳转(跳转特定内容聚合页面)等能力也在本技术实施例的范围内，例如，在用户完成一个问卷调查(即完成一次应答)后，再次下发的问卷里可以包含用户在上一次应答中已选选项内容关联的音视频内容/活动页入口等，方便用户通过连续弹出的问答交互组件快速、便捷地跳转到感兴趣的内容或页面，提高用户观看及参与活动的便利性。
115.在上述基础上，在用户观看内容中，本技术实施例可以以可交互的问答交互组件形式浮于播放当前播放内容的播放器上层，为用户提供可交互选项，其中，问答交互组件包含不止一个选项，还可以包含文案+图片等多维度素材。
116.此外，本技术实施例还可以通过云端接口，由云端服务器动态控制问答交互组件出现的时机、时长、问卷内容等，云端服务器凭借强大的计算能力，可以根据用户属性、用户偏好、应答信息等实时、动态的调整问答交互组件配置信息并下发给智能电视与用户进行交互。
117.另外，本技术实施例还可以在问卷展示过程中仅保留遥控器部分按键效果，以区别对问答交互组件的操作和播放器本身操作，通过识别用户的遥控器操作所造成的电视端选择焦点移动，智能延长组件展示时长，实现问答交互组件的展示时长动态化，对希望参与问卷选择的用户，给到更长的选择时间，对不想参与问卷的用户，可以减少打扰。
118.此外，本技术实施例中，云端服务器在利用智能算法分发推荐内容的同时，可以同步下发相对应的个性化问题，做到问题、视频和用户三方关联，实现高度个性化的内容交互。
119.另外，在本技术实施例中，用户参与交互选择产生的应答信息，可以通过实时接口回传给云端服务器，云端服务器利用该应答信息和算法模型，可以对推荐内容进行实时响应，这种响应包含内容推荐的变化，或者实时使用智能对话模型生成进一步的问卷调查问
题等，以进行更加深入的问卷调查。
120.此外，在本技术实施例中，基于用户参与交互所选择的可选答案，可以产生对应跳转到电视端app内特定页面的能力，例如，用户在观看动画片的过程中，通过显示问答交互组件可以询问用户是否需要购买动画片的周边手办，若用户选择“是”，则通过新的问答交互组件询问用户希望购买哪个手办，在可选控件中可以示出多个手办的图片及对应的名字，当用户选定某一手办后，可以跳转到该手办的购买页面或者根据用户预先设置的购买信息直接跳转到支付页面，以方便用户在观看过程中方便、快捷地获得附加服务，提高用户使用满意度。
121.通过上述具体实施例，可以获得以下有益效果：在用户消费相关电视内容时，以可视化、可交互的问答交互组件形式，呈现在用户眼中，用户通过遥控器进行基础的切换即可实现选项选择。
122.基于同一发明构思，本技术实施例中还提供了一种人机交互装置，该装置对应的方法可以是前述实施例中的人机交互方法，并且其解决问题的原理与该方法相似。本技术实施例提供的人机交互装置可以实施上述人机交互方法，该人机交互装置可以通过软件、硬件或软硬结合的方式来实现。例如，该人机交互装置可以包括集成的或分开的功能模块或单元来执行上述各方法中的对应步骤。由于装置实施例基本相似于方法实施例，所以描述得比较简单，相关之处参见方法实施例的部分说明即可。下述描述的装置实施例仅仅是示意性的。请参考图4，该人机交互装置可以包括：
123.交互组件显示模块101，用于根据预设的组件显示时间配置信息，在当前影视资源播放到指定时间时悬浮显示问答交互组件，所述问答交互组件呈现有基于当前播放影视向用户提出的问答信息；
124.用户反馈获取模块102，用于获取在所述问答交互组件开始显示后的用户操作反馈信息；
125.应答信息生成模块103，用于若所述用户操作反馈信息包括针对所述问答交互组件的应答反馈信息，则根据所述应答反馈信息生成针对所述问答信息的应答信息并关闭所述问答交互组件。
126.在一些变更实施方式中，所述问答交互组件包括问题区和选项区，所述问题区用于呈现所述问答信息中的问题，所述选项区设有多个可选控件，每个可选控件对应呈现所述问答信息中的一个可选答案；
127.所述应答反馈信息包括针对所述可选控件的选择信息。
128.在一些变更实施方式中，所述装置，还包括：
129.动态显示模块，用于若所述用户操作反馈信息包括符合动态显示条件的响应反馈信息，则根据所述响应反馈信息动态调整所述问答交互组件的显示时长。
130.在上述实施方式的基础上，在一些变更实施方式中，所述动态显示模块，包括：
131.延时显示单元，用于若所述响应反馈信息产生在所述问答交互组件开始显示后的第一预设时长内，且符合预设的延时显示条件，则根据第二预设时长延长所述问答交互组件的显示时长。
132.在一些变更实施方式中，所述交互组件显示模块101，包括：
133.定位显示单元，用于根据预设的组件显示位置配置信息，在当前影视播放界面中
的指定位置悬浮显示问答交互组件，其中，所述指定位置位于所述问答交互组件开始显示后预设时长内每一帧的背景区域内。
134.在一些变更实施方式中，所述装置，还包括：
135.应答后处理模块，用于根据所述应答信息和预设的应答后处理方式，执行应答后处理，所述应答后处理包括以下至少一项：向云端服务器发送所述应答信息、显示下一个关联的问答信息、打开预设页面。
136.在一些变更实施方式中，所述装置，还包括：
137.操作屏蔽模块，用于在所述问答交互组件的显示时长内，阻止与所述问答交互组件无关的用户操作生效。
138.在一些变更实施方式中，所述装置，还包括：
139.配置信息获取模块，用于播放用户从影视资源推荐列表中选择的影视资源，并获取针对所述影视资源设置的问答交互组件配置信息；
140.组件配置确定模块，用于根据所述问答交互组件配置信息确定针对所述影视资源设置的问答交互组件的问答信息、显示时间配置信息、显示位置配置信息、动态显示条件和应答后处理方式中的至少一种。
141.在上述实施方式的基础上，在一些变更实施方式中，所述配置信息获取模块，包括：
142.配置信息接收单元，用于接收云端服务器实时下发的针对所述影视资源设置的问答交互组件配置信息；或者，
143.配置信息读取单元，用于从本地存储器读取针对所述影视资源设置的问答交互组件配置信息，所述问答交互组件配置信息是伴随所述影视资源推荐列表由云端服务器预先下发至本地的。
144.在一些变更实施方式中，所述用户反馈获取模块102，包括：
145.遥控信息获取单元，用于获取在所述问答交互组件开始显示后所述智能电视的遥控设备发送的按键触发信息；
146.或者，
147.语音信息获取单元，用于获取在所述问答交互组件开始显示后所述智能电视的语音采集装置采集的用户语音信息。
148.本技术实施例提供的人机交互装置，与本技术前述实施例提供的人机交互方法出于相同的发明构思，具有相同的有益效果。
149.基于同一发明构思，本技术实施例中还提供了一种人机交互系统，可参考图1进行理解，其中，所述人机交互系统包括云端服务器和智能电视；
150.所述云端服务器与所述智能电视通讯连接；
151.所述云端服务器用于向所述智能电视发送问答交互组件配置信息；
152.所述智能电视用于接收所述问答交互组件配置信息，并执行前述本技术的多个实施例的人机交互方法和/或技术方案，以通过问答交互组件与用户进行人机交互。
153.本技术实施例提供的人机交互系统，与本技术前述实施例提供的人机交互方法出于相同的发明构思，具有相同的有益效果。
154.基于同一发明构思，本技术实施例中还提供了一种智能电视，所述智能电视对应
的方法可以是前述实施例中的人机交互方法，并且其解决问题的原理与该方法相似。本技术实施例提供的所述智能电视包括：至少一个处理器；以及与所述至少一个处理器通信连接的存储器；其中，所述存储器存储有可被所述至少一个处理器执行的指令，所述指令被所述至少一个处理器执行，以使所述至少一个处理器能够执行前述本技术的多个实施例的人机交互方法和/或技术方案。
155.图5示出了适用于实现本技术实施例中的方法和/或技术方案的一种智能电视的结构，该智能电视1200包括中央处理单元(cpu，central processing unit)1201，其可以根据存储在只读存储器(rom，read only memory)1202中的程序或者从存储部分1208加载到随机访问存储器(ram，random access memory)1203中的程序而执行各种适当的动作和处理。在ram 1203中，还存储有系统操作所需的各种程序和数据。cpu 1201、rom 1202以及ram 1203通过总线1204彼此相连。输入/输出(i/o，input/output)接口1205也连接至总线1204。
156.以下部件连接至i/o接口1205：包括键盘、鼠标、触摸屏、麦克风、红外传感器等的输入部分1206；包括诸如阴极射线管(crt，cathode ray tube)、液晶显示器(lcd，liquid crystal display)、led显示器、oled显示器等以及扬声器等的输出部分1207；包括硬盘、光盘、磁盘、半导体存储器等一个或多个计算机可读介质的存储部分1208；以及包括诸如lan(局域网，local area network)卡、调制解调器等的网络接口卡的通信部分1209。通信部分1209经由诸如因特网的网络执行通信处理。
157.特别地，本技术实施例中的方法和/或实施例可以被实现为计算机软件程序。例如，本技术公开的实施例包括一种计算机程序产品，其包括承载在计算机可读介质上的计算机程序，该计算机程序包含用于执行流程图所示的方法的程序代码。在该计算机程序被中央处理单元(cpu)1201执行时，执行本技术的方法中限定的上述功能。
158.本技术另一实施例还提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序指令，所述计算机程序指令可被处理器执行以实现前述本技术的任意一个或多个实施例的方法和/或技术方案。
159.具体来说，本实施例可以采用一个或多个计算机可读介质的任意组合。计算机可读介质可以是计算机可读信号介质或者计算机可读存储介质。计算机可读存储介质例如可以是——但不限于——电、磁、光、电磁、红外线、或半导体的系统、装置或器件，或者任意以上的组合。计算机可读存储介质的更具体的例子(非穷举的列表)包括：具有一个或多个导线的电连接、便携式计算机磁盘、硬盘、随机存取存储器(ram)、只读存储器(rom)、可擦式可编程只读存储器(eprom或闪存)、光纤、便携式紧凑磁盘只读存储器(cd-rom)、光存储器件、磁存储器件、或者上述的任意合适的组合。在本文件中，计算机可读存储介质可以是任何包含或存储程序的有形介质，该程序可以被指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用。
160.计算机可读信号介质可以包括在基带中或者作为载波一部分传播的数据信号，其中承载了计算机可读的程序代码。这种传播的数据信号可以采用多种形式，包括——但不限于——电磁信号、光信号或上述的任意合适的组合。计算机可读的信号介质还可以是计算机可读存储介质以外的任何计算机可读介质，该计算机可读介质可以发送、传播或者传输用于由指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用的程序。
161.计算机可读介质上包含的程序代码可以用任何适当的介质传输，包括——但不限
于——无线、电线、光缆、rf等等，或者上述的任意合适的组合。
162.可以以一种或多种程序设计语言或其组合来编写用于执行本技术操作的计算机程序代码，所述程序设计语言包括面向对象的程序设计语言—诸如java、smalltalk、c++，还包括常规的过程式程序设计语言—诸如”c”语言或类似的程序设计语言。程序代码可以完全地在用户计算机上执行、部分地在用户计算机上执行、作为一个独立的软件包执行、部分在用户计算机上部分在远程计算机上执行、或者完全在远程计算机或服务器上执行。在涉及远程计算机的情形中，远程计算机可以通过任意种类的网络——包括局域网(lan)或广域网(wan)——连接到用户计算机，或者，可以连接到外部计算机(例如利用因特网服务提供商来通过因特网连接)。
163.附图中的流程图或框图示出了按照本技术各种实施例的设备、方法和计算机程序产品的可能实现的体系架构、功能和操作。在这点上，流程图或框图中的每个方框可以代表一个模块、程序段、或代码的一部分，该模块、程序段、或代码的一部分包含一个或多个用于实现规定的逻辑功能的可执行指令。也应当注意，在有些作为替换的实现中，方框中所标注的功能也可以以不同于附图中所标注的顺序发生。例如，两个接连地表示的方框实际上可以基本并行地执行，它们有时也可以按相反的顺序执行，这依所涉及的功能而定。也要注意的是，框图和/或流程图中的每个方框、以及框图和/或流程图中的方框的组合，可以用执行规定的功能或操作的专用的针对硬件的系统来实现，或者可以用专用硬件与计算机指令的组合来实现。
164.所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为描述的方便和简洁，上述描述的系统，装置和单元的具体工作过程，可以参考前述方法实施例中的对应过程，在此不再赘述。
165.在本技术所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的系统，装置和方法，可以通过其它的方式实现。例如，以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如，所述单元的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，例如多个单元或页面组件可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通信连接可以是通过一些接口，装置或单元的间接耦合或通信连接，可以是电性，机械或其它的形式。
166.所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本实施例方案的目的。
167.另外，在本技术各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用硬件加软件功能单元的形式实现。
168.上述以软件功能单元的形式实现的集成的单元，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。上述软件功能单元存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一个计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)或处理器(processor)执行本技术各个实施例所述方法的部分步骤。而前述的存储介质包括：u盘、移动硬盘、只读存储器(read-only memory，rom)、随机存取存储器(random access memory，ram)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。
169.最后应说明的是：以上实施例仅用以说明本技术的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述实施例对本技术进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本技术各实施例技术方案的精神和范围。
170.此外，显然“包括”一词不排除其他单元或步骤，单数不排除复数。装置权利要求中陈述的多个单元或装置也可以由一个单元或装置通过软件或者硬件来实现。第一，第二等词语用来表示名称，而并不表示任何特定的顺序。

技术特征：
1.一种人机交互方法，其中，应用于智能电视，所述方法包括：根据预设的组件显示时间配置信息，在当前影视资源播放到指定时间时悬浮显示问答交互组件，所述问答交互组件呈现有基于当前播放影视向用户提出的问答信息；获取在所述问答交互组件开始显示后的用户操作反馈信息；若所述用户操作反馈信息包括针对所述问答交互组件的应答反馈信息，则根据所述应答反馈信息生成针对所述问答信息的应答信息并关闭所述问答交互组件。2.根据权利要求1所述的人机交互方法，其中，所述问答交互组件包括问题区和选项区，所述问题区用于呈现所述问答信息中的问题，所述选项区设有多个可选控件，每个可选控件对应呈现所述问答信息中的一个可选答案；所述应答反馈信息包括针对所述可选控件的选择信息。3.根据权利要求1所述的人机交互方法，其中，在所述获取在所述问答交互组件开始显示后的用户操作反馈信息之后，还包括：若所述用户操作反馈信息包括符合动态显示条件的响应反馈信息，则根据所述响应反馈信息动态调整所述问答交互组件的显示时长。4.根据权利要求3所述的人机交互方法，其中，所述根据所述响应反馈信息动态调整所述问答交互组件的显示时长，包括：若所述响应反馈信息产生在所述问答交互组件开始显示后的第一预设时长内，且符合预设的延时显示条件，则根据第二预设时长延长所述问答交互组件的显示时长。5.根据权利要求1所述的人机交互方法，其中，所述悬浮显示问答交互组件，包括：根据预设的组件显示位置配置信息，在当前影视播放界面中的指定位置悬浮显示问答交互组件，其中，所述指定位置位于所述问答交互组件开始显示后预设时长内每一帧的背景区域内。6.根据权利要求1所述的人机交互方法，其中，在所述根据所述应答反馈信息生成针对所述问答信息的应答信息并关闭所述问答交互组件之后，还包括：根据所述应答信息和预设的应答后处理方式，执行应答后处理，所述应答后处理包括以下至少一项：向云端服务器发送所述应答信息、显示下一个关联的问答信息、打开预设页面。7.根据权利要求1所述的人机交互方法，其中，在所述悬浮显示问答交互组件之后，还包括：在所述问答交互组件的显示时长内，阻止与所述问答交互组件无关的用户操作生效。8.根据权利要求1所述的人机交互方法，其中，在所述根据预设的组件显示时间配置信息，在当前影视资源播放到指定时间时悬浮显示问答交互组件之前，还包括：播放用户从影视资源推荐列表中选择的影视资源，并获取针对所述影视资源设置的问答交互组件配置信息；根据所述问答交互组件配置信息确定针对所述影视资源设置的问答交互组件的问答信息、显示时间配置信息、显示位置配置信息、动态显示条件和应答后处理方式中的至少一种。9.根据权利要求8所述的人机交互方法，其中，所述获取针对所述影视资源设置的问答交互组件配置信息，包括：
接收云端服务器实时下发的针对所述影视资源设置的问答交互组件配置信息；或者，从本地存储器读取针对所述影视资源设置的问答交互组件配置信息，所述问答交互组件配置信息是伴随所述影视资源推荐列表由云端服务器预先下发至本地的。10.根据权利要求1所述的人机交互方法，其中，所述获取在所述问答交互组件开始显示后的用户操作反馈信息，包括：获取在所述问答交互组件开始显示后所述智能电视的遥控设备发送的按键触发信息；或者，获取在所述问答交互组件开始显示后所述智能电视的语音采集装置采集的用户语音信息。11.一种人机交互装置，其中，所述装置包括：交互组件显示模块，用于根据预设的组件显示时间配置信息，在当前影视资源播放到指定时间时悬浮显示问答交互组件，所述问答交互组件呈现有基于当前播放影视向用户提出的问答信息；用户反馈获取模块，用于获取在所述问答交互组件开始显示后的用户操作反馈信息；应答信息生成模块，用于若所述用户操作反馈信息包括针对所述问答交互组件的应答反馈信息，则根据所述应答反馈信息生成针对所述问答信息的应答信息并关闭所述问答交互组件。12.一种人机交互系统，其中，所述人机交互系统包括云端服务器和智能电视；所述云端服务器与所述智能电视通讯连接；所述云端服务器用于向所述智能电视发送问答交互组件配置信息；所述智能电视用于接收所述问答交互组件配置信息，并执行权利要求1至10中任一项所述的方法，以通过问答交互组件与用户进行人机交互。13.一种智能电视，所述智能电视包括：至少一个处理器；以及与所述至少一个处理器通信连接的存储器；其中，所述存储器存储有可被所述至少一个处理器执行的指令，所述指令被所述至少一个处理器执行，以使所述至少一个处理器能够执行权利要求1至10中任一项所述的方法。14.一种计算机可读介质，其上存储有计算机程序指令，所述计算机程序指令可被处理器执行以实现如权利要求1至10中任一项所述的方法。

技术总结
本申请提供了一种人机交互方法、装置、系统、智能电视及计算机可读介质，该申请通过根据预设的组件显示时间配置信息，在当前影视资源播放到指定时间时悬浮显示问答交互组件，所述问答交互组件呈现有基于当前播放影视向用户提出的问答信息，然后获取在所述问答交互组件开始显示后的用户操作反馈信息，若所述用户操作反馈信息包括针对所述问答交互组件的应答反馈信息，则根据所述应答反馈信息生成针对所述问答信息的应答信息并关闭所述问答交互组件。本申请可以在确保用户观看电视的流畅度的情况下实现人机交互，从而方便、快捷地收集用户意见。用户意见。用户意见。


技术研发人员：王晗 熊国枨 陈樑杰 唐荣宽 刘聪俐
受保护的技术使用者：上海哔哩哔哩科技有限公司
技术研发日：2023.05.26
技术公布日：2023/8/21