分流控制系统的制作方法

1.本技术涉及金融领域或其他领域，尤其涉及一种分流控制系统。


背景技术：

2.随着银行业务的发展以及业务量增加，前往网点办理业务的用户也越来越多。
3.现有技术中，用户取号后，需要自行前往营业大厅的公共等候区等待被叫号，被叫号后再自行前往对应的业务窗口办理业务。这种方案中，对于不熟悉银行业务的用户来说，需要一直询问工作人员，也就需要更多人工来服务于这些用户，不仅人工成本较高，效率还低；另外，所有排队用户都在同一公开区域中等待，也不利于保护用户的隐私，尤其对于携带现金的用户来说，安全感不高，致使用户体验不好。
4.因此，如何为用户提供更好的服务，提高办理业务的效率成为待解决的问题。


技术实现要素：

5.本技术提供一种分流控制系统，用以解决如何为用户提供更好的服务以及如何提高办理业务的效率的问题。
6.第一方面，本技术提供一种分流控制系统，所述分流控制系统包括：取号机器人、后台服务器、指引机器人；
7.所述取号机器人，用于基于用户所确定的业务类型为用户提供排队号码，并将所述排队号码发送至所述后台服务器；其中，所述业务类型包括现金业务和非现金业务，所述排队号码中携带用户所确定的业务类型的信息；
8.所述后台服务器，用于若根据所述排队号码确定所述业务类型为现金业务，则为用户分配空闲的独立等候区，并向指引机器人发送第一指引信息；所述独立等候区为预先为办理所述现金业务的用户所设置的独享空间，所述第一指引信息用于指示所述指引机器人指引用户进入所述独立等候区等候；
9.所述指引机器人，用于基于所述第一指引信息指引用户进入所述独立等候区等候。
10.可选地，所述后台服务器，还用于在排到所述排队号码所指示的序号时，为用户分配空闲的目标现金业务窗口，并控制所述独立等候区的门打开，以及向指引机器人发送第二指引信息；所述第二指引信息用于指示所述指引机器人指引用户到所述目标现金业务窗口处办理业务；
11.所述指引机器人，还用于基于所述第二指引信息指引用户到所述目标现金业务窗口处办理业务。
12.可选地，所述独立等候区中设置有监测设备，所述监测设备用于确定所述独立等候区的空闲状态，并将处于空闲状态的独立等候区的信息发送至所述后台服务器。
13.可选地，所述监测设备包括图像识别设备，所述图像识别设备具体用于实时获取用户在所述独立等候区内的移动状态，若确定用户从所述独立等候区的出口出去后，在预
设时间内未返回，则确定所述独立等候区为空闲状态，并将处于空闲状态的独立等候区的信息发送至所述后台服务器。
14.可选地，所述监测设备包括图像识别设备和距离传感器，所述图像识别设备具体用于实时获取用户的实际位置，所述距离传感器具体用于测量所述实际位置与所述独立等候区的出口的实际距离，若所述实际距离大于预设阈值，则确定所述独立等候区为空闲状态，并将处于空闲状态的独立等候区的信息发送至所述后台服务器。
15.可选地，所述独立等候区中还设置有以下一种或多种设备：语音播报装置、显示屏、求助按钮；
16.其中，所述语音播报装置，用于播报叫号信息、操作指引信息、以及求助响应信息中的一种或多种；
17.所述显示屏，用于展示推荐视频信息；
18.所述求助按钮，用于发送用户输入的求助信息。
19.可选地，当所述独立等候区中设置有所述语音播报装置时；所述后台服务器，还用于向所述语音播报装置发送语音播报指令，所述语音播报指令用于指示所述语音播报装置播报所述叫号信息、所述操作指引信息、以及所述求助响应信息中的一种或多种；
20.当所述独立等候区中设置有所述显示屏时；所述后台服务器，还用于根据用户画像，为用户生成推荐视频信息；
21.当所述独立等候区中设置有所述求助按钮时；所述后台服务器，还用于接收用户输入的求助信息，并将所述求助信息发送给工作人员。
22.可选地，当所述独立等候区中设置有所述显示屏时；所述显示屏，还用于获取用户的授权信息，并将所述授权信息发送至所述后台服务器；
23.所述后台服务器，还用于根据所述授权信息获取所述用户画像，并基于所述用户画像确定用户的喜好信息，以及基于所述喜好信息为用户生成所述推荐视频信息。
24.可选地，所述排队号码中还包括标识码，所述标识码中包括排队时间信息；
25.所述取号机器人，还用于识别所述标识码，以为用户展示排队状态，以及响应于用户重新排队的操作，基于所述排队时间信息为用户提供新的排队号码，并将所述新的排队号码发送至所述后台服务器；其中，所述新的排队号码的业务类型与原来的排队号码的业务类型不同。
26.可选地，所述后台服务器，还用于识别所述新的排队号码的业务类型，若确定所述业务类型为现金业务，则执行为用户分配空闲的独立等候区的步骤。
27.可选地，所述后台服务器，还用于在所有独立等候区都为非空闲状态、且存在办理现金业务的排队用户时，控制使用独立等候区时间最长的用户的门打开，并向指引机器人发送第三指引信息；所述第三指引信息用于指示所述指引机器人指引用户到现金业务窗口等候区等待被叫号；
28.所述指引机器人，还用于基于所述第三指引信息指引用户到所述现金业务窗口等候区等待被叫号。
29.可选地，所述后台服务器，还用于根据排队号码中现金业务和非现金业务的数量，调整开设现金业务和非现金业务的办理窗口数量。
30.可选地，所述取号机器人，还用于在识别到预设范围内存在用户时，播放不同业务
对应的业务类型，以及解答用户输入的疑惑。
31.可选地，所述取号机器人，还用于根据用户所确定的业务类型、已在排队的对应用户数量、开设的对应业务窗口数量，确定预计等待时间，并根据所述预计等待时间为用户推荐办理时间，以及基于用户确定的办理时间为用户提供排队号码。
32.可选地，所述指引机器人，还用于响应于用户取消指引的指示操作，取消执行指引操作。
33.本技术提供的分流控制系统，包括：取号机器人、后台服务器、指引机器人；取号机器人基于用户所确定的业务类型为用户提供排队号码，并将排队号码发送至后台服务器；而后台服务器在根据排队号码确定业务类型为现金业务时，为用户分配空闲的独立等候区，并向指引机器人发送用于指示指引机器人指引用户进入独立等候区等候的第一指引信息。由于将业务按照是否涉及现金分为现金业务和非现金业务两种，不仅实现了用户的分流，避免了拥挤，也能提高办理业务的效率；而且为涉及现金业务的用户分配了独立等候区，而该独立等候区是用户的独享空间，其他非工作人员无法进入，这对于涉及现金业务尤其是携带现金的用户而言，更具安全感和隐私性，提高了用户体验。另外，通过指引机器人指引用户，也减少了对工作人员的需求，降低了人力成本，实现了人工智能的广泛应用。
附图说明
34.此处的附图被并入说明书中并构成本说明书的一部分，示出了符合本技术的实施例，并与说明书一起用于解释本技术的原理。
35.图1为本技术实施例提供的一种分流控制系统的结构示意图；
36.图2为本技术实施例提供的一种分流控制系统完成分流的流程示意图；
37.图3为本技术实施例提供的一种分流控制系统实现业务分流的信令流程图。
38.通过上述附图，已示出本技术明确的实施例，后文中将有更详细的描述。这些附图和文字描述并不是为了通过任何方式限制本技术构思的范围，而是通过参考特定实施例为本领域技术人员说明本技术的概念。
具体实施方式
39.这里将详细地对示例性实施例进行说明，其示例表示在附图中。下面的描述涉及附图时，除非另有表示，不同附图中的相同数字表示相同或相似的要素。以下示例性实施例中所描述的实施方式并不代表与本技术相一致的所有实施方式。相反，它们仅是与如所附权利要求书中所详述的、本技术的一些方面相一致的装置和方法的例子。
40.需要说明的是，本技术所涉及的用户信息(包括但不限于用户设备信息、用户个人信息等)和数据(包括但不限于用于分析的数据、存储的数据、展示的数据等)，均为经用户授权或者经过各方充分授权的信息和数据，并且相关数据的收集、使用和处理需要遵守相关法律法规和标准，并提供有相应的操作入口，供用户选择授权或者拒绝。
41.需要说明的是，本技术提供的分流控制系统可用于金融领域，也可用于除金融领域之外的任意领域，本技术对分流控制系统的应用领域不做限定。
42.随着银行业务的发展，前往银行网点办理业务的用户也越来越多。目前用户到银行网点办理业务时，会有工作人员直接询问用户办理何种业务，并根据用户办理的业务为
用户取号，用户取号后，需要自行前往营业大厅的公共等候区等待被叫号，被叫号后再自行前往对应的业务窗口办理业务。
43.上述方案中，对于不熟悉银行业务的用户来说，需要一直询问工作人员，这也就需要更多人工来服务于这些用户，不仅人工成本高，效率还低；对于辨识能力有限的老年人，还是存在较大的安全隐患，容易被骗，防不胜防；另外，所有排队用户都在同一公开区域中等待，也不利于保护用户的隐私，尤其对于携带现金的用户来说，安全感不高，致使用户体验也不够好。
44.为了解决上述问题，本技术提供一种分流控制系统，将所有业务按照是否涉及现金分为现金业务和非现金业务两种，用户根据业务办理需求选择合适的业务取号排队，而后台服务器会在确定用户所办理的业务是现金业务时，为该类用户分配独立等候区，并控制指引机器人将用户带到独立等候区等待。本技术的方案不仅实现了人流量的分流，避免了拥挤，也能提高办理效率；而且为涉及现金业务的用户分配了独立等候区，而该独立等候区是用户的独享空间，其他非工作人员无法进入，这对于涉及现金业务尤其是携带现金的用户而言，更具安全感和隐私性，提高了用户体验。
45.下面以具体地实施例对本技术的技术方案以及本技术的技术方案如何解决上述技术问题进行详细说明。下面这几个具体的实施例可以相互结合，对于相同或相似的概念或过程可能在某些实施例中不再赘述。下面将结合附图，对本技术的实施例进行描述。
46.图1为本技术实施例提供的一种分流控制系统的结构示意图。如图1所示，本实施例提供的分流控制系统包括：取号机器人、后台服务器、指引机器人。示例性地，本技术实施例提供的分流控制系统中的取号机器人、后台服务器以及指引机器人之间可以通过蓝牙、4g、5g、wifi、zigbee等互联网通讯技术，实现安全、快速、高效地互传信息。
47.示例性地，取号机器人、后台服务器以及指引机器人都可以分别包括以下一个或多个组件：处理组件、存储器、电源组件、多媒体组件、音频组件、输入/输出(i/o)接口、传感器组件、以及通信组件等组件，以完成本技术的方案。此外，取号机器人、后台服务器以及指引机器人还可以分别被一个或多个应用专用集成电路(asic)、数字信号处理器(dsp)、数字信号处理设备(dspd)、可编程逻辑器件(pld)、现场可编程门阵列(fpga)、控制器、微控制器、微处理器或其他电子元件实现，用于实现本技术的方案，本技术不做限制。
48.图2为本技术实施例提供的一种分流控制系统完成分流的流程示意图。
49.如图2所示，本实施例提供的分流控制系统完成分流包括以下步骤：
50.s201、取号机器人，用于基于用户所确定的业务类型为用户提供排队号码，并将排队号码发送至后台服务器；其中，业务类型包括现金业务和非现金业务，排队号码中携带用户所确定的业务类型的信息。
51.示例性地，可以在银行网点的入口处可以设置不同类型的入口通道，例如设立“现金业务”和“非现金业务”两个入口通道，用户根据实际业务办理需求，从不同的入口通道进入，当到达取号机器人所在位置后，确定业务类型进行排队取号。而取号机器人基于用户所确定的业务类型为用户提供排队号码，其中，若业务类型为现金业务，则为用户提供携带业务类型为现金业务的信息的排队号码，若业务类型为非现金业务，则为用户提供携带业务类型为非现金业务的信息的排队号码，并将携带用户所确定的业务类型的信息的排队号码发送至后台服务器。
52.s202、后台服务器，用于若根据排队号码确定业务类型为现金业务，则为用户分配空闲的独立等候区，并向指引机器人发送第一指引信息；独立等候区为预先为办理现金业务的用户所设置的独享空间，第一指引信息用于指示指引机器人指引用户进入独立等候区等候。
53.示例性地，当后台服务器接收到取号机器人所发送的排队号码后，根据排队号码确定业务类型具体是否为现金业务，若确定为现金业务，则为用户分配一个空闲的独立等候区，并向指引机器人发送用于指示指引机器人指引用户进入独立等候区等候的第一指引信息。其中，由于独立等候区是预先为办理现金业务的用户所设置的独享空间，其他非工作人员不能进入，而工作人员也需要通过刷脸/刷卡/输入密码等方式才能进入，因而有效保护了用户的信息和资金安全，有效阻击了不法分子的趁虚而入。而若根据排队号码确定业务类型为非现金业务，则可以直接根据用户需求，用户自行前往或通过指引机器人将用户带到非现金业务的公共等候区等待办理业务。
54.s203、指引机器人，用于基于第一指引信息指引用户进入独立等候区等候。
55.示例性地，当指引机器人接收到后台服务器发送的第一指引信息后，识别第一指引信息的内容，并基于第一指引信息所指示的内容指引用户到后台服务器为其分配的独立等候区等候。对于不熟悉银行网点的用户而言，直接由指引机器人带领到达独立等候区，不必再自行寻找或询问工作人员，给用户带来了极大便利。
56.本实施例提供了一种分流控制系统，该系统包括：取号机器人、后台服务器、指引机器人；取号机器人，用于基于用户所确定的业务类型为用户提供排队号码，并将排队号码发送至后台服务器；其中，业务类型包括现金业务和非现金业务，排队号码中携带用户所确定的业务类型的信息；后台服务器，用于若根据排队号码确定业务类型为现金业务，则为用户分配空闲的独立等候区，并向指引机器人发送第一指引信息；独立等候区为预先为办理现金业务的用户所设置的独享空间，第一指引信息用于指示指引机器人指引用户进入独立等候区等候；指引机器人，用于基于第一指引信息指引用户进入独立等候区等候。本方案将业务按照是否涉及现金分为现金业务和非现金业务两种，不仅实现了用户的分流，避免了拥挤，也能提高办理业务的效率；而且为涉及现金业务的用户分配了独立等候区，而该独立等候区是用户的独享空间，其他非工作人员无法进入，这对于涉及现金业务尤其是携带现金的用户而言，更具安全感和隐私性，提高了用户体验；进一步，通过指引机器人指引用户，也减少了对工作人员的需求，降低了人力成本，实现了人工智能的广泛应用。
57.在上述实施例的基础上，在一种可能的示例中，后台服务器，还用于在排到排队号码所指示的序号时，为用户分配空闲的目标现金业务窗口，并控制独立等候区的门打开，以及向指引机器人发送第二指引信息；第二指引信息用于指示指引机器人指引用户到目标现金业务窗口处办理业务；指引机器人，还用于基于第二指引信息指引用户到目标现金业务窗口处办理业务。
58.示例性地，用户在独立等候区等候被叫号时，后台服务器还会根据业务办理进度确定排队序号，并在排到排队号码所指示的序号时，为用户分配空闲的目标现金业务窗口，同时控制独立等候区的门自动打开，以便用户出去办理业务，同时，还会向指引机器人发送用于指示指引机器人指引用户到目标现金业务窗口处办理业务的第二指引信息。而指引机器人接收到后台服务器发送的第二指引信息后，解析第二指引信息的内容，并基于第二指
引信息所指示的内容指引用户到目标现金业务窗口处办理业务。
59.本方案极大程度地方便了用户，无需用户自主操作任何内容，办理业务的全程都有指引机器人带领，不必再自行寻找或询问工作人员，不仅减少了工作人员的需求，降低了银行的人力成本，还实现了人工智能的广泛应用，也提高了用户体验。
60.在一种可能的示例中，独立等候区中设置有监测设备，监测设备用于确定独立等候区的空闲状态，并将处于空闲状态的独立等候区的信息发送至后台服务器。
61.示例性地，后台服务器要为用户分配空闲的独立等候区，则还需要确定独立等候区的空闲状态。因此，独立等候区中还可以设置有用于确定独立等候区是否空闲的监测设备。其中，监测设备可以包括图像识别设备、红外线探测器、微波人体感应装置、毫米波雷达、距离传感器等设备中的一种或多种，以便于确定独立等候区的空闲状态，本技术不做限制，只需准确确定出独立等候区的空闲状态即可。
62.例如，监测设备可以是图像识别装置，通过图像识别装置监测独立等候区内是否有人，当独立等候区内没人时，即认为其为空闲状态。当确定独立等候区处于空闲状态后，将该处于空闲状态的独立等候区的信息发送至后台服务器，以便于后台服务器后续为用户分配。
63.在一种可能的示例中，监测设备包括图像识别设备，图像识别设备具体用于实时获取用户在独立等候区内的移动状态，若确定用户从独立等候区的出口出去后，在预设时间内未返回，则确定独立等候区为空闲状态，并将处于空闲状态的独立等候区的信息发送至后台服务器。
64.示例性地，若监测设备包括图像识别设备，则可以通过图像识别设备实时获取用户在独立等候区内的移动状态，也即确定用户是否从独立等候区的出口出去。若确定用户从独立等候区的出口出去后，并且在预设时间内未返回时，即可确定用户不会再次回来，则确定该独立等候区为空闲状态，并将处于空闲状态的该独立等候区的信息发送至后台服务器，以便于后台服务器后续为用户分配。
65.其中，本技术对预设时间的具体数值不做限制，例如，可以为3min/5min等。在确定用户从独立等候区的出口出去后，还监测用户在预设时间内未返回时，才确定该独立等候区为空闲状态，可以避免用户由于自身原因暂时出去，再返回时该独立等候区已被占用的情况，从而提高确定独立等候区的空闲状态的准确性，也提高用户体验。
66.在一种可能的示例中，监测设备包括图像识别设备和距离传感器，图像识别设备具体用于实时获取用户的实际位置，距离传感器具体用于测量实际位置与独立等候区的出口的实际距离，若实际距离大于预设阈值，则确定独立等候区为空闲状态，并将处于空闲状态的独立等候区的信息发送至后台服务器。
67.示例性地，若监测设备包括图像识别设备和距离传感器，则可以通过图像识别设备实时获取用户的实际位置，例如，当用户进入独立等候区后，采集用户的人脸特征/身性特征，并根据该用户的人脸特征/身性特征，实时监测用户的实际位置。当用户从独立等候区的出口出去后，再通过距离传感器测量用户的实际位置与独立等候区的出口之间的实际距离，当测量到的实际距离大于预设阈值时，认为用户本次使用独立等候区完毕，进而确定独立等候区为空闲状态，并将处于空闲状态的独立等候区的信息发送至后台服务器。
68.其中，本技术对距离的预设阈值的具体数值不做限制。例如，预设阈值可以为独立
等候区的出口到现金业务办理窗口的距离，当实际距离等于该距离时，可以认为用户已去办理业务；当实际距离大于该距离时，可以认为用户离开现金业务的办理区域。为了避免独立等候区被不合理占用，这些情况下都可以确定独立等候区为空闲状态，从而提高独立等候区的利用率，也避免了独立等候区的不合理占用。
69.在一种可能的示例中，独立等候区中还设置有以下一种或多种设备：语音播报装置、显示屏、求助按钮；其中，语音播报装置，用于播报叫号信息、操作指引信息、以及求助响应信息中的一种或多种；显示屏，用于展示推荐视频信息；求助按钮，用于发送用户输入的求助信息。
70.示例性地，由于独立等候区是用户的独享空间，为了方便用户在独立等候区等候时，及时准确地知道叫号信息、操作指引信息、以及求助响应信息等信息，可以在独立等候区中设置语音播报装置，专门用于播报叫号信息、操作指引信息、以及求助响应信息中的一种或多种。其中，叫号信息表征了业务办理窗口的业务办理情况，用户可以以此预估等待时长；操作指引信息是指办理不同业务的流程，可以帮助用户较快的了解办理流程；求助响应信息是指工作人员对用户求助信息的响应，方便用户知道求助信息的送达和响应；从而提高用户体验。
71.另外，用户在独立等候区中等待的时间可能比较长，因此，还可以在独立等候区中设置显示屏，通过显示屏展示视频信息，以增加娱乐性。其中，视频信息可以为理财类、基金类、其他金融类的常识信息，以为用户普及金融知识；还可以为安全宣传、国际赛事、实事新闻等各类符合监管要求的视频信息；等等诸如此类，还可以由用户自由选择播放的视频。从而丰富用户在等待期间的娱乐活动，减少等待带来的烦躁感，提高用户体验。
72.进一步，还可以在独立等候区中设置求助按钮，当用户有求助需求时，直接通过求助按钮向工作人员求助，无需从独立等候区中出去，提高操作便利性。其中，求助按钮可以设置在独立等候区中任何方便用户触碰的位置，也可以设置在显示屏中，本技术不做限制。
73.在一种可能的示例中，当独立等候区中设置有语音播报装置时；后台服务器，还用于向语音播报装置发送语音播报指令，语音播报指令用于指示语音播报装置播报叫号信息、操作指引信息、以及求助响应信息中的一种或多种；当独立等候区中设置有显示屏时；后台服务器，还用于根据用户画像，为用户生成推荐视频信息；当独立等候区中设置有求助按钮时；后台服务器，还用于接收用户输入的求助信息，并将求助信息发送给工作人员。
74.示例性地，若独立等候区中设置有语音播报装置，则后台服务器，还用于向语音播报装置发送语音播报指令，以使语音播报装置播报叫号信息、操作指引信息、以及求助响应信息中的一种或多种。其中，语音播报装置可以重复播报上述信息，也可以定时播放上述信息，具体根据后台服务器的指令执行，本技术不做限制。
75.示例性地，若独立等候区中设置有显示屏，则后台服务器，还可以用于根据用户画像，为用户生成推荐视频信息。例如，若该用户为老客户，已在该银行网点办理多次业务，在后台服务器中已经保存有该用户的画像，则后台服务器可以直接根据该用户画像，为用户生成推荐视频信息，并向显示屏发送播放指令，以使显示屏播放视频。比如，根据用户画像确定该用户是理财达人，则可以为该用户推荐对应的理财视频等。
76.示例性地，若独立等候区中设置有求助按钮时，则当求助按钮接收到用户的求助指令时，会将求助信息同步至后台服务器，后台服务器接收到用户输入的求助信息后，再将
求助信息发送给对应负责的工作人员，以便于工作人员响应求助信息。
77.在一种可能的示例中，当独立等候区中设置有显示屏时，显示屏，还用于获取用户的授权信息，并将授权信息发送至后台服务器；后台服务器，还用于根据授权信息获取用户画像，并基于用户画像确定用户的喜好信息，以及基于喜好信息为用户生成推荐视频信息。
78.示例性地，当独立等候区中设置有显示屏时，显示屏中还可以设置有各种控件，便于用户输入用于获取用户画像的授权信息，当显示屏获取到用户的授权信息后，将授权信息发送至后台服务器。后台服务器再根据授权信息，获取该用户的画像，并基于用户画像确定用户的喜好信息，从而可以根据用户的喜好信息，为用户生成推荐视频信息。
79.另外，授权信息中还可以包括保存用户画像的授权，后台服务器在获取用户画像后保存，当用户再次在该银行网点办理业务时，就可以基于本次保存的用户画像为该用户推荐视频信息。
80.在一种可能的示例中，排队号码中还包括标识码，标识码中包括排队时间信息；取号机器人，还用于识别标识码，以为用户展示排队状态，以及响应于用户重新排队的操作，基于排队时间信息为用户提供新的排队号码，并将新的排队号码发送至后台服务器；其中，新的排队号码的业务类型与原来的排队号码的业务类型不同。
81.示例性地，在实际办理业务的场景中，存在用户取错号的情形，用户可能在实际办理业务时、或者在取号较长时间后，才意识到自己取号错误，如果用户重新排队，就会浪费用户之前的排队时间，给时间紧迫的用户带来极大的不便。因此，排队号码中还可以包括标识码，标识码中可以包括排队时间信息，标识码可以为二维码、条形码等，本技术不做限制。而取号机器人，还用于识别标识码，以确定用户的排队时间信息，还可以为用户展示排队状态，比如前面还有多号人、预计还要等待多长时间等。用户可以在取号机器人的用户操作界面中输入重新排队的请求，取号机器人就响应于用户重新排队的操作，基于原来的排队号码的排队时间信息，为用户提供与原来的排队号码的业务类型不同的新的排队号码，并将新的排队号码发送至后台服务器。
82.本方案基于原来排队号码的排队时间为用户重新排队，可以为用户节约更多时间，也不存在直接插队的问题，在合理范围内提高了办理业务的效率，也提高了用户体验。
83.在一种可能的示例中，后台服务器，还用于识别新的排队号码的业务类型，若确定业务类型为现金业务，则执行为用户分配空闲的独立等候区的步骤。
84.示例性地，若用户重新排队，则后台服务器还需再次确定用户新的排队号码所对应的业务类型，若确定为现金业务，则还需为用户分配空闲的独立等候区，并向指引机器人发送用于指示指引机器人指引用户进入独立等候区等候的第一指引信息，从而方便重新排队的用户继续等待办理业务。
85.在一种可能的示例中，后台服务器，还用于在所有独立等候区都为非空闲状态、且存在办理现金业务的排队用户时，控制使用独立等候区时间最长的用户的门打开，并向指引机器人发送第三指引信息；第三指引信息用于指示指引机器人指引用户到现金业务窗口等候区等待被叫号；指引机器人，还用于基于第三指引信息指引用户到现金业务窗口等候区等待被叫号。
86.示例性地，在实际办理业务的场景中，还存在所有独立等候区都被占用、且还有办理现金业务的用户要排队的情形，此时，后台服务器可以控制使用独立等候区时间最长的
用户的门打开，并向指引机器人发送用于指示指引机器人指引用户到现金业务窗口等候区等待被叫号的第三指引信息。而指引机器人在接收到第三指引信息后，识别第三指引信息的具体内容，并基于第三指引信息的具体内容，指引用户到现金业务窗口等候区等待被叫号。
87.本方案让即将被叫号的用户提前从独立等候区中出来，到现金业务窗口等候区等待被叫号，而现金业务窗口等候区一般距离现金业务窗口比较近，不仅可以缓解独立等候区的使用压力，也可以加快办理进度和效率。
88.在一种可能的示例中，后台服务器，还用于根据排队号码中现金业务和非现金业务的数量，调整开设现金业务和非现金业务的办理窗口数量。
89.示例性地，每天到银行网点办理业务的实际用户数量、办理业务的类型等等都是不确定的，因此，开设不同业务窗口的数量也可能存在不合理的情况。
90.本技术中，后台服务器还可以根据排队号码确定办理现金业务和非现金业务的用户数量，再根据用户数量调整对应开设窗口的数量。例如，当办理现金业务的用户较多时，增设现金业务窗口数量，从而减少用户的排队时间，提高用户体验。再如，若总开设窗口量无法增减，则可以根据用户排队数量调整业务窗口办理业务的类型，从而避免用户长时间排队，也避免业务窗口太过拥挤或空闲，从而提高业务办理的整体效率，为用户提供更好的服务。
91.在一种可能的示例中，取号机器人，还用于在识别到预设范围内存在用户时，播放不同业务对应的业务类型，以及解答用户输入的疑惑。
92.示例性地，取号机器人还可以在识别到预设范围内存在用户，比如在距离取号机器人的两米范围内存在用户时，就播放每种业务类型对应的业务类型，以便于用户选择合适的业务类型进行排队取号。另外，还可以与用户进行语音互动，解答用户的选择入口的疑惑，帮助用户选择正确的业务类型，以提高排队取号的正确率，避免用户浪费时间。
93.在一种可能的示例中，取号机器人，还用于根据用户所确定的业务类型、已在排队的对应用户数量、开设的对应业务窗口数量，确定预计等待时间，并根据预计等待时间为用户推荐办理时间，以及基于用户确定的办理时间为用户提供排队号码。
94.示例性地，取号机器人还可以根据用户所确定的业务类型、已在排队的对应用户数量、开设的对应业务窗口数量，分析排队情况，预估用户此时排队所需等待的时长。例如，若用户确定业务类型为现金业务，则取号机器人获取还在排队的要办理现金业务的用户数量、以及银行网点中现金业务窗口的开设数量，并根据现金业务的用户数量和开设窗口数量，预估用户此时排队取号的等待时间；再根据预计等待时间为用户推荐合理的办理时间，用户选择办理时间后，再基于用户所确定的办理时间为用户提供排队号码。
95.本方案通过目前的排队情况和办理速度为用户推荐更合适的办理时间，可以减少用户的排队等待时间，尤其对于时间紧迫的用户而言，当排队时间较长时，可以优先去办理其他事务，再来银行网点办理，为用户节约了时间，提供了更好的服务。
96.在一种可能的示例中，指引机器人，还用于响应于用户取消指引的指示操作，取消执行指引操作。
97.示例性地，若用户熟悉银行网点，无需指引机器人指引带路，则还可以向机器人发送取消执行指引信息的指令。而指引机器人响应于用户取消指引的指示操作，取消执行后
台服务器发送的指引信息。这样，也节省了资源，不会存在资源浪费的情况。
98.另外，除了按照后台服务器发送的指引信息指引用户之外，指引机器人还可以接收用户的询问，为用户规划合理路线，并为用户带路，提高便利性。
99.示例性地，图3为本技术实施例提供的一种分流控制系统实现业务分流的信令流程图。在实际应用中，实现业务分流的过程可能包括如图3所示的全部或部分步骤，本技术不做限制。另外，各步骤之间没有明确规定必须按顺序执行，各步骤的序号标识仅为区分各步骤，而不应视为对其的限制。
100.s310、取号机器人：基于用户所确定的业务类型为用户提供排队号码。
101.s311、取号机器人：将排队号码发送至后台服务器。
102.s312、后台服务器：若根据排队号码确定业务类型为现金业务，则为用户分配空闲的独立等候区。
103.s313、后台服务器：向指引机器人发送第一指引信息。
104.s314、指引机器人：基于第一指引信息指引用户进入独立等候区等候。
105.s315、后台服务器：在排到排队号码所指示的序号时，为用户分配空闲的目标现金业务窗口，并控制独立等候区的门打开。
106.s316、后台服务器：向指引机器人发送第二指引信息。
107.s317、指引机器人：基于第二指引信息指引用户到目标现金业务窗口处办理业务。
108.s318、取号机器人：识别标识码，以为用户展示排队状态，以及响应于用户重新排队的操作，基于排队时间信息为用户提供新的排队号码。
109.s319、取号机器人：将新的排队号码发送至后台服务器。
110.s320、后台服务器：识别新的排队号码的业务类型，若确定业务类型为现金业务，则执行为用户分配空闲的独立等候区的步骤。
111.s321、后台服务器：在所有独立等候区都为非空闲状态、且存在办理现金业务的排队用户时，控制使用独立等候区时间最长的用户的门打开。
112.s322、后台服务器：向指引机器人发送第三指引信息。
113.s323、指引机器人：基于第三指引信息指引用户到现金业务窗口等候区等待被叫号。
114.s324、后台服务器：根据排队号码中现金业务和非现金业务的数量，调整开设现金业务和非现金业务的办理窗口数量。
115.s325、取号机器人：在识别到预设范围内存在用户时，播放不同业务对应的业务类型，以及解答用户输入的疑惑。
116.s326、取号机器人：根据用户所确定的业务类型、已在排队的对应用户数量、开设的对应业务窗口数量，确定预计等待时间，并根据预计等待时间为用户推荐办理时间，以及基于用户确定的办理时间为用户提供排队号码。
117.s327、指引机器人：响应于用户取消指引的指示操作，取消执行指引操作。
118.通过上述的部分或全部步骤，不仅实现了用户的分流，避免了拥挤，也提高了办理业务的效率，还减少了对工作人员的需求，降低了人力成本，更从各个方面提高了用户的安全感和隐私性，节省了用户的时间，提高了用户体验。
119.本领域技术人员在考虑说明书及实践这里公开的发明后，将容易想到本技术的其
它实施方案。本技术旨在涵盖本技术的任何变型、用途或者适应性变化，这些变型、用途或者适应性变化遵循本技术的一般性原理并包括本技术未公开的本技术领域中的公知常识或惯用技术手段。说明书和实施例仅被视为示例性的，本技术的真正范围和精神由下面的权利要求书指出。
120.应当理解的是，本技术并不局限于上面已经描述并在附图中示出的精确结构，并且可以在不脱离其范围进行各种修改和改变。本技术的范围仅由所附的权利要求书来限制。

技术特征：
1.一种分流控制系统，其特征在于，所述分流控制系统包括：取号机器人、后台服务器、指引机器人；所述取号机器人，用于基于用户所确定的业务类型为用户提供排队号码，并将所述排队号码发送至所述后台服务器；其中，所述业务类型包括现金业务和非现金业务，所述排队号码中携带用户所确定的业务类型的信息；所述后台服务器，用于若根据所述排队号码确定所述业务类型为现金业务，则为用户分配空闲的独立等候区，并向指引机器人发送第一指引信息；所述独立等候区为预先为办理所述现金业务的用户所设置的独享空间，所述第一指引信息用于指示所述指引机器人指引用户进入所述独立等候区等候；所述指引机器人，用于基于所述第一指引信息指引用户进入所述独立等候区等候。2.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述后台服务器，还用于在排到所述排队号码所指示的序号时，为用户分配空闲的目标现金业务窗口，并控制所述独立等候区的门打开，以及向指引机器人发送第二指引信息；所述第二指引信息用于指示所述指引机器人指引用户到所述目标现金业务窗口处办理业务；所述指引机器人，还用于基于所述第二指引信息指引用户到所述目标现金业务窗口处办理业务。3.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述独立等候区中设置有监测设备，所述监测设备用于确定所述独立等候区的空闲状态，并将处于空闲状态的独立等候区的信息发送至所述后台服务器。4.根据权利要求3所述的系统，其特征在于，所述监测设备包括图像识别设备，所述图像识别设备具体用于实时获取用户在所述独立等候区内的移动状态，若确定用户从所述独立等候区的出口出去后，在预设时间内未返回，则确定所述独立等候区为空闲状态，并将处于空闲状态的独立等候区的信息发送至所述后台服务器。5.根据权利要求3所述的系统，其特征在于，所述监测设备包括图像识别设备和距离传感器，所述图像识别设备具体用于实时获取用户的实际位置，所述距离传感器具体用于测量所述实际位置与所述独立等候区的出口的实际距离，若所述实际距离大于预设阈值，则确定所述独立等候区为空闲状态，并将处于空闲状态的独立等候区的信息发送至所述后台服务器。6.根据权利要求3所述的系统，其特征在于，所述独立等候区中还设置有以下一种或多种设备：语音播报装置、显示屏、求助按钮；其中，所述语音播报装置，用于播报叫号信息、操作指引信息、以及求助响应信息中的一种或多种；所述显示屏，用于展示推荐视频信息；所述求助按钮，用于发送用户输入的求助信息。7.根据权利要求6所述的系统，其特征在于，当所述独立等候区中设置有所述语音播报装置时；所述后台服务器，还用于向所述语音播报装置发送语音播报指令，所述语音播报指令用于指示所述语音播报装置播报所述叫号信息、所述操作指引信息、以及所述求助响应信息中的一种或多种；当所述独立等候区中设置有所述显示屏时；所述后台服务器，还用于根据用户画像，为
用户生成推荐视频信息；当所述独立等候区中设置有所述求助按钮时；所述后台服务器，还用于接收用户输入的求助信息，并将所述求助信息发送给工作人员。8.根据权利要求7所述的系统，其特征在于，当所述独立等候区中设置有所述显示屏时；所述显示屏，还用于获取用户的授权信息，并将所述授权信息发送至所述后台服务器；所述后台服务器，还用于根据所述授权信息获取所述用户画像，并基于所述用户画像确定用户的喜好信息，以及基于所述喜好信息为用户生成所述推荐视频信息。9.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述排队号码中还包括标识码，所述标识码中包括排队时间信息；所述取号机器人，还用于识别所述标识码，以为用户展示排队状态，以及响应于用户重新排队的操作，基于所述排队时间信息为用户提供新的排队号码，并将所述新的排队号码发送至所述后台服务器；其中，所述新的排队号码的业务类型与原来的排队号码的业务类型不同。10.根据权利要求9所述的系统，其特征在于，所述后台服务器，还用于识别所述新的排队号码的业务类型，若确定所述业务类型为现金业务，则执行为用户分配空闲的独立等候区的步骤。11.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述后台服务器，还用于在所有独立等候区都为非空闲状态、且存在办理现金业务的排队用户时，控制使用独立等候区时间最长的用户的门打开，并向指引机器人发送第三指引信息；所述第三指引信息用于指示所述指引机器人指引用户到现金业务窗口等候区等待被叫号；所述指引机器人，还用于基于所述第三指引信息指引用户到所述现金业务窗口等候区等待被叫号。12.根据权利要求1-11中任一项所述的系统，其特征在于，所述后台服务器，还用于根据排队号码中现金业务和非现金业务的数量，调整开设现金业务和非现金业务的办理窗口数量。13.根据权利要求1-11中任一项所述的系统，其特征在于，所述取号机器人，还用于在识别到预设范围内存在用户时，播放不同业务对应的业务类型，以及解答用户输入的疑惑。14.根据权利要求1-11中任一项所述的系统，其特征在于，所述取号机器人，还用于根据用户所确定的业务类型、已在排队的对应用户数量、开设的对应业务窗口数量，确定预计等待时间，并根据所述预计等待时间为用户推荐办理时间，以及基于用户确定的办理时间为用户提供排队号码。15.根据权利要求1-11中任一项所述的系统，其特征在于，所述指引机器人，还用于响应于用户取消指引的指示操作，取消执行指引操作。

技术总结
本申请提供一种分流控制系统，可用于金融领域或其他领域。该系统包括：取号机器人、后台服务器、指引机器人；取号机器人，用于基于用户所确定的业务类型为用户提供排队号码，并将排队号码发送至后台服务器；其中，排队号码中携带用户所确定的业务类型的信息；后台服务器，用于若根据排队号码确定业务类型为现金业务，则为用户分配空闲的独立等候区，并向指引机器人发送第一指引信息；独立等候区为预先为办理现金业务的用户所设置的独享空间，第一指引信息用于指示指引机器人指引用户进入独立等候区等候；指引机器人，用于基于第一指引信息指引用户进入独立等候区等候。本申请的系统，实现了用户的分流，避免了拥挤，提高了办理业务的效率。的效率。的效率。


技术研发人员：郑海燕
受保护的技术使用者：中国银行股份有限公司
技术研发日：2023.05.26
技术公布日：2023/8/23