一种工单处理方法及装置与流程

1.本技术涉及互联网技术领域，尤其涉及一种工单处理方法及装置。


背景技术：

2.由于宽带专线业务的普及和宽带专线的复杂性，工单系统中包含的工单数量急剧增加，其中，停机工单和复机工单的占比最高超过总工单量的70％。
3.目前，管理人员需要手动登录工单系统查询停机工单和复机工单，并对停机工单和复机工单进行手动处理，以实现对停机工单的锁定和对复机工单的解锁。当工单数量过大时，不仅会因为处理不及时造成工单积压现象，还会浪费管理人员大量的时间。


技术实现要素：

4.本技术提供一种工单处理方法及装置，不仅可以有效避免工单积压现象，还可以帮助管理人员节省时间。
5.为达到上述目的，本技术采用如下技术方案：
6.第一方面，本技术提供一种工单处理方法，应用于服务器，该方法包括：
7.获取目标工单；
8.基于目标工单的工单类型，生成配置指令；
9.基于目标工单的工单资源信息，确定目标工单对应的宽带接入服务设备bas；
10.将配置指令发送至bas，以使bas基于配置指令对目标工单对应的网络速率进行调整。
11.基于上述技术方案，本技术实施例提供的一种工单处理方法，可以在获取目标工单后，基于目标工单的工单类型，生成配置指令，并基于目标工单的工单资源信息，确定目标工单对应的宽带接入服务设备bas；然后将配置指令发送至bas，以使bas基于配置指令对目标工单对应的网络速率进行调整。通过上述方法，不仅可以有效避免工单积压现象，还可以帮助管理人员节省时间。
12.可选的，获取目标工单包括：
13.按照预设的工单获取时长，周期性获取待处理工单；
14.根据待处理工单中包含的各个工单的工单类型和各个工单的业务类型，确定目标工单；业务类型包括专线类型；工单类型包括停机类型和复机类型。
15.可选的，基于目标工单的工单类型，生成配置指令，包括：
16.根据目标工单的工单标识和工单类型，生成配置指令；或，
17.根据目标工单的工单类型，确定目标工单对应的工单处理流程；根据目标工单的工单标识和工单处理流程，生成配置指令。
18.可选的，基于目标工单的工单资源信息，确定目标工单对应的宽带接入服务设备bas，包括：
19.根据目标工单的工单标识，从号线系统获取目标工单的工单资源信息；
20.基于工单资源信息中包含的光线路终端olt信息，从预设的信息关联表中，获取目标工单对应的bas；信息关联表用于表征olt信息和bas的映射关系。
21.第二方面，本技术提供一种工单处理方法，应用于宽带接入服务设备bas，该方法包括：
22.接收配置指令；配置指令是服务器基于目标工单的工单类型生成的；
23.基于配置指令，对目标工单对应的网络速率进行调整。
24.可选的，基于配置指令，对目标工单对应的网络速率进行调整，包括：
25.根据配置指令中包含的工单标识，确定目标工单对应的用户终端；
26.按照配置指令中包含的工单处理流程，对用户终端的网络速率进行调整。
27.可选的，基于配置指令，对目标工单对应的网络速率进行调整，包括：
28.根据配置指令中包含的工单标识，确定目标工单对应的用户终端；
29.若配置指令中包含的工单类型指示目标工单为停机工单，则将用户终端与预先建立的0速率模板建立绑定关系；
30.若配置指令中包含的工单类型指示目标工单为复机工单，则取消用户终端与预先建立的0速率模板的绑定关系。
31.第三方面，本技术提供一种工单处理装置，应用于服务器，该装置包括：
32.获取单元，用于获取目标工单；
33.生成单元，用于基于目标工单的工单类型，生成配置指令；
34.确定单元，用于基于目标工单的工单资源信息，确定目标工单对应的宽带接入服务设备bas；
35.发送单元，用于将配置指令发送至bas，以使bas基于配置指令对目标工单对应的网络速率进行调整。
36.第四方面，本技术提供一种工单处理装置，应用于宽带接入服务设备bas，该装置包括：
37.接收单元，用于接收配置指令；配置指令是服务器基于目标工单的工单类型生成的；
38.调整单元，用于基于配置指令，对目标工单对应的网络速率进行调整。
39.第五方面，本技术提供了一种工单处理装置，该装置包括：处理器和通信接口；通信接口和处理器耦合，处理器用于运行计算机程序或指令，以实现如第一方面和第一方面的任一种可能的实现方式中所描述的工单处理方法，或实现如第二方面和第二方面的任一种可能的实现方式中所描述的工单处理方法。
40.第六方面，本技术提供了一种计算机可读存储介质，计算机可读存储介质中存储有指令，当指令在终端上运行时，使得终端执行如第一方面和第一方面的任一种可能的实现方式中描述的工单处理方法，或实现如第二方面和第二方面的任一种可能的实现方式中所描述的工单处理方法。
41.第七方面，本技术实施例提供一种包含指令的计算机程序产品，当计算机程序产品在工单处理装置上运行时，使得工单处理装置执行如第一方面和第一方面的任一种可能的实现方式中所描述的工单处理方法，或执行如第二方面和第二方面的任一种可能的实现方式中所描述的工单处理方法。
42.第八方面，本技术实施例提供一种芯片，芯片包括处理器和通信接口，通信接口和处理器耦合，处理器用于运行计算机程序或指令，以实现如第一方面和第一方面的任一种可能的实现方式中所描述的工单处理方法，或实现如第二方面和第二方面的任一种可能的实现方式中所描述的工单处理方法。
43.具体的，本技术实施例中提供的芯片还包括存储器，用于存储计算机程序或指令。
附图说明
44.图1为本技术实施例提供的一种工单处理方法的应用场景图；
45.图2为本技术实施例提供的一种工单处理方法的交互流程图；
46.图3为本技术实施例提供的一种工单处理方法的流程示意图；
47.图4为本技术实施例提供的另一种工单处理方法的流程示意图；
48.图5为本技术实施例提供的一种工单处理装置的结构示意图；
49.图6为本技术实施例提供的另一种工单处理装置的结构示意图；
50.图7为本技术实施例提供的另一种工单处理装置的结构示意图。
具体实施方式
51.下面结合附图对本技术实施例提供的一种工单处理方法及装置进行详细地描述。
52.本文中术语“和/或”，仅仅是一种描述关联对象的关联关系，表示可以存在三种关系，例如，a和/或b，可以表示：单独存在a，同时存在a和b，单独存在b这三种情况。
53.本技术的说明书以及附图中的术语“第一”和“第二”等是用于区别不同的对象，或者用于区别对同一对象的不同处理，而不是用于描述对象的特定顺序。
54.此外，本技术的描述中所提到的术语“包括”和“具有”以及它们的任何变形，意图在于覆盖不排他的包含。例如包含了一系列步骤或单元的过程、方法、系统、产品或设备没有限定于已列出的步骤或单元，而是可选地还包括其他没有列出的步骤或单元，或可选地还包括对于这些过程、方法、产品或设备固有的其它步骤或单元。
55.需要说明的是，本技术实施例中，“示例性的”或者“例如”等词用于表示作例子、例证或说明。本技术实施例中被描述为“示例性的”或者“例如”的任何实施例或设计方案不应被解释为比其它实施例或设计方案更优选或更具优势。确切而言，使用“示例性的”或者“例如”等词旨在以具体方式呈现相关概念。
56.运营商现阶段的宽带专线业务绝大部分都是ftth(fiber to the home，光纤到户)的承载方式，其中，宽带专线业务可以包括普通的固定ip(internet protocol，互联网协议)专线和vpn(virtual private network，虚拟专用网络)专线。目前，由于宽带专线业务本身的复杂性，工单系统中包含的各个业务类型的工单(例如新装工单、停机工单、复机工单、更分光器工单、移机工单、拆机工单)，均需要管理人员进行手动处理。
57.在一个用户业务的全生命周期中，停机工单、复机工单、更分光器工单和移机工单的工单量的占比超过总工单量的90％。其中，停机工单和复机工单的占比最高超过总工单量的70％。因此在每个月中，停机工单和复机工单的数量高达几千条，且主要集中在月初几天，因此管理人员需要手动登录工单系统查询停机工单，查询到停机工单后，管理人员需要先手动查询停机工单对应的工单资源信息，在根据停机工单的工单资源信息，进行手工操
作实现对停机工单的锁定；用户交费后，管理人员又需要手动登录工单系统查询复机工单，查询到复机工单后，管理人员需要先手动查询复机工单对应的工单资源信息，在根据复机工单的工单资源信息，进行手工操作实现对复机工单的解锁。通常情况下，管理人员完成对一张工单的处理时长约为10分钟。当工单数量过大时，不仅会因为处理不及时造成工单积压现象，还会因为处理失误降低客户满意度，浪费管理人员大量的时间。
58.且因为管理人员的个人习惯和业务熟练度的不同，各个管理人员针对停机工单和复机工单的处理方式也存在差异，常用的处理方式包括(1)对于单一业务的用户的工单，在olt上将用户的pon(passive optical network，无源光网络)口所在的子接口设置为block或unblock，以实现工单的锁定和解锁；(2)先手动获取用户所在的olt上联的bas，然后登录bas，根据用户业务vlan(virtual local area network，虚拟局域网)，确定用户业务所在的bas(broadband remote access server，宽带接入服务设备)接口(interface)，并在bas接口上修改用户的配置数据，以实现工单的锁定和解锁。(3)通过黑洞路由实现工单的锁定和解锁。例如，将用户的ip地址指向黑洞路由，让用户业务不通，实现工单锁定。当不同的管理人员处理同一用户的停机工单和复机工单时，处理复机工单的管理人员往往需要查找处理停机工单的管理人员所使用的处理方式，使得复机工单的处理效率尤其低下。
59.为了解决上述技术问题，本技术实施例提供的一种工单处理方法，可以在获取到目标工单后，基于目标工单的工单类型，生成配置指令，并基于目标工单的工单资源信息，确定出与目标工单对应的bas，然后将生成的配置指令发送至与目标工单对应的bas，以使该bas可以基于配置指令对目标工单对应的网络速率进行调整。通过该方法，可以采用统一的处理方式自动完成对工单的处理，即不需要管理人员进行手动处理，因此，不仅可以有效解决工单积压现象，还可以有效降低工单处理过程中的失误率，提升工单处理效率，进而有效提升客户满意度，帮助管理人员节省时间。
60.图1为本技术实施例提供的一种工单处理方法的应用场景图，如图1所示，该应用场景图中可以包括：工单系统101，服务器102，bas103、信息关联表104、号线系统105和数据库106。
61.在本技术实施例中，服务器102可以从工单系统101获取目标工单，获取到目标工单后，服务器102可以基于号线系统105中包含的目标工单的工单资源信息，确定出与目标工单对应的bas103，并基于目标工单的工单类型，生成配置指令，然后将该配置指令发送至bas103，bas103在接收到该配置指令后，可以基于该配置指令对目标工单对应的网络速率进行调整。
62.在本技术实施例中，服务器102在将该配置指令发送至bas103后，可以生成对应的回单记录，并将生成的回单记录存储至数据库106中，以便后续对该工单的工单处理记录进行统计和责任认定。
63.在本技术实施例中，bas103在基于配置指令对目标工单对应的网络速率进行调整后，也可以生成对应的回单记录，并将生成的回单记录存储至数据库106中，以便后续对该工单的工单处理记录进行统计和责任认定。
64.图2为本技术实施例提供的一种工单处理方法的交互流程图，如图2所示，该方法包括：
65.步骤s201，服务器获取目标工单。
66.在一种可选的实施方式中，服务器可以按照预设的工单获取时长，从工单系统中周期性获取待处理工单；根据待处理工单中包含的各个工单的工单类型和各个工单的业务类型，确定目标工单。
67.其中，业务类型包括专线类型(专线类型对应的工单为专线工单)；工单类型包括停机类型(停机类型对应的工单为停机工单)和复机类型(复机类型对应的工单为复机工单)。
68.在本技术实施例中，预设的工单获取时长可以是5分钟，也可以是10分钟，本技术对工单获取时间不做限定。
69.示例性地，在一种实施例中，假设预设地工单获取时长为5分钟，服务器可以每间隔5分钟，采用爬虫方式，登录工单系统，并从工单系统中获取一次待处理工单，获取到待处理工单后，服务器可以进一步确定出待处理工单中包含的各个工单的工单类型和业务类型，并将工单类型为专线类型，且业务类型为停机类型或复机类型的工单确定为目标工单。
70.通过上述方式，服务器可以周期性地自动获取到待处理工单，并自动从待处理工单中筛选出目标工单，而不需要管理人员手动登录工单系统，并手动从待处理工单中确定出目标工单。因此，不仅可以帮助管理人员节省时间，还可以有效提升工单处理效率，避免造成工单挤压现象。
71.步骤s202，服务器基于目标工单的工单类型，生成配置指令。
72.在一种可选的实施方式中，服务器可以根据目标工单的工单标识和工单类型，生成配置指令。
73.示例性地，在一种实施例中，假设目标工单的工单类型为停机类型，工单标识为a01，服务器可以根据工单标识“a01”和工单类型“停机类型”生成对应的配置指令。
74.在另一种可选的实施方式中，服务器可以根据目标工单的工单类型，确定目标工单对应的工单处理流程；根据目标工单的工单标识和工单处理流程，生成配置指令。
75.可选的，服务器可以根据目标工单的工单类型，从预先建立的工单处理流程中确定出目标工单的工单处理流程，然后根据目标工单的工单标识和工单处理流程，生成对应的配置指令。
76.在本技术实施例中，预先建立的工单处理流程中可以包括停机工单对应的工单处理流程(例如，将停机工单对应的网络速率设置为0)，也可以包括复机工单对应的工单处理流程(例如，恢复复机工单对应的网络速率)，本技术对此不作限定。
77.示例性地，在一种实施例中，假设目标工单的工单标识为a01，工单类型为停机类型，且停机工单对应的网络速率设置为0，则服务器可以先根据目标工单的工单类型“停机类型”，从预先建立的工单处理流程中确定出目标工单的工单处理流程，即将停机工单对应的网络速率设置为0，然后根据目标工单的工单标识“a01”和工单处理流程，生成对应的配置指令。
78.步骤s203，服务器基于目标工单的工单资源信息，确定目标工单对应的宽带接入服务设备bas。
79.在一种可选的实施方式中，服务器可以根据目标工单的工单标识，从号线系统获取目标工单的工单资源信息；基于工单资源信息中包含的olt信息，从预设的信息关联表中，获取目标工单对应的bas；其中，信息关联表用于表征olt信息和bas的映射关系。
80.在本技术实施例中，在服务器基于目标工单的工单资源信息，确定目标工单对应的宽带接入服务设备bas之前，管理人员可以预先建立信息关联表，且该信息关联表中存储有各个工单对应的olt信息和bas的映射关系。
81.可选的，号线系统中存储有各个工单的工单资源信息，工单资源信息中包含olt信息；服务器通过步骤s201获取到目标工单后，可以先根据目标工单的工单标识，从号线系统中确定出目标工单的工单资源信息。然后基于工单资源信息中包含的olt信息，从预设的信息关联表中，获取目标工单对应的bas。
82.在本技术实施例中，对步骤s202和步骤s203的执行顺序不做限定，即可以先执行步骤s202，再执行步骤s203；也可以先执行步骤s203，再执行步骤s202；还可以同时执行步骤s202和步骤s203。
83.步骤s204，服务器将配置指令发送至bas。
84.在一种可选的实施方式中，服务器再将配置指令发送至bas后，可以自动生成回单记录，其中，回单记录用于表示服务器已完成针对目标工单的处理。服务器还可以将生成的回单记录进行存储，以便后续针对目标工单的工单处理记录进行统计和责任认定。
85.在本技术实施例中，服务器可以采用但不限于ssh方式将配置指令发送至bas，相比于现有技术中采用网关和snmp进行传输的方式，采用ssh方式不仅可以通过直连的方式实现服务器和bas之间的数据传输，还可以实现任一复杂指令的传输。
86.步骤s205，bas接收配置指令。
87.步骤s206，bas基于配置指令，对目标工单对应的网络速率进行调整。
88.在一种可选的实施方式中，bas可以根据配置指令中包含的工单标识，确定工单标识对应的用户终端，并按照配置指令中包含的工单处理流程，对用户终端的网络速率进行调整。
89.示例性地，在一种实施例中，假设配置指令中包含的工单标识为a01，工单处理流程为将网络速率设置为0，bas在接收到配置指令后，就可以根据工单标识“a01”，确定与工单标识“a01”对应的用户终端，然后按照工单处理流程将该用户终端的网络速率设置为0。
90.在一种可选的实施方式中，bas可以根据配置指令中包含的工单标识，确定工单标识对应的用户终端，若配置指令中包含的工单类型指示目标工单为停机工单，则将用户终端的网络速率调整为零；若配置指令中包含的工单类型指示目标工单为复机工单，则恢复用户终端的网络速率。
91.在一种可选的实施方式中，可以通过预先建立的0速率模板，实现对目标工单对应的网络速率的调整。具体地，上述步骤s206可以替换为：bas根据配置指令中包含的工单标识，确定与该工单标识对应的用户终端，若该工单类型指示目标工单为停机工单，则将该用户终端与预先建立的0速率模板建立绑定关系；若该工单类型指示目标工单为复机工单，则取消该用户终端与预先建立的0速率模板的绑定关系。
92.在上述技术方案中，将该用户终端与预先建立的0速率模板建立绑定关系后，用户终端虽然不可以进行上网，但可以ping通(即表征网络是通畅的)。
93.在一种可选的实施方式中，可以通过下述第一方式实现将该用户终端与预先建立的0速率模板建立绑定关系，并通过下述第二方式取消该用户终端与预先建立的0速率模板的绑定关系：
94.第一方式：将该用户终端的速率模板名称更新为对应的0速率模板。
95.第二方式：将该用户终端的0速率模板的名称更新为该用户终端的原始速率模板。
96.示例性地，在一种实施例中，假设配置指令中包含的工单标识对应的用户终端为用户终端a，配置指令中包含的工单类型为停机工单，且用户终端a的速率模板名称为50m-upload，且预先建立的用户终端a对应的0速率模板为50m-upload-block。则bas可以将用户终端a与预先建立的0速率模板建立绑定关系，即将用户终端a的速率模板名称“50m-upload”更新为“50m-upload-block”，从而实现对该停机工单的锁定操作。
97.在另一种实施例中，假设配置指令中包含的工单标识对应的用户终端为用户终端a，配置指令中包含的工单类型为复机工单，且用户终端a的速率模板名称为50m-upload，且预先建立的用户终端a对应的0速率模板为50m-upload-block。则bas可以取消用户终端a与预先建立的0速率模板之间的绑定关系，即将用户终端a的0速率模板名称“50m-upload-block”更新为将用户终端a的原始速率模板名称“50m-upload”。从而实现对该复机工单的解锁操作。
98.在一种可选的实施方式中，在对目标工单对应的速率模板进行更新之前，可以预先在bas中，针对各个速率模板建立对应的0速率模板，其中，0速率模板用于表征网络速率中包含的上行速率和下行速率均为0。
99.在本技术实施例中，各个速率模板对应的0速率模板可以是各个速率模板的同名0速率模板，此种命名方式可以在0速率模板中间接地保存原速率模板的名称，便于后续对复机工单的处理。示例性地，假设某速率模板为50m-upload，则可以将其对应的同名0速率模板设置为50m-upload-block。
100.在一种可选的实施方式中，bas在基于配置指令，对目标工单对应的网络速率进行调整后，可以自动生成回单记录，bas还可以将生成的回单记录进行存储，以便后续针对目标工单的工单处理记录进行统计和责任认定。
101.通过本技术实施例提供的工单处理方法，可以采用统一的处理方式自动完成对目标工单的处理，即通过服务器和bas之间的交互自动化完成对目标工单(停机工单和复机工单)的处理流程，而不需要管理人员进行手动处理，且在本技术实施例中针对每个工单的处理时长仅需数秒钟，因此，不仅可以有效解决工单积压现象，还可以有效降低工单处理过程中的失误率，提升工单处理效率，进而有效提升客户满意度，帮助管理人员节省时间。
102.图3为本技术实施例提供的一种工单处理方法，应用于服务器，如图3所示，该方法包括：
103.步骤s301，获取目标工单；
104.步骤s302，基于目标工单的工单类型，生成配置指令；
105.步骤s303，基于目标工单的工单资源信息，确定目标工单对应的宽带接入服务设备bas；
106.步骤s304，将配置指令发送至bas，以使bas基于配置指令对目标工单对应的网络速率进行调整。
107.图4为本技术实施例提供的一种工单处理方法，应用于bas，如图4所示，该方法包括：
108.步骤s401，接收配置指令。
109.配置指令是服务器基于目标工单的工单类型生成的；
110.步骤s402，基于配置指令，对目标工单对应的网络速率进行调整。
111.图5为本技术实施例提供的一种工单处理装置的结构示意图，应用于服务器，如图5所示，该装置包括：
112.获取单元501，用于获取目标工单；
113.生成单元502，用于基于目标工单的工单类型，生成配置指令；
114.确定单元503，用于基于目标工单的工单资源信息，确定目标工单对应的宽带接入服务设备bas；
115.发送单元504，用于将配置指令发送至bas，以使bas基于配置指令对目标工单对应的网络速率进行调整。
116.可选的，获取单元501具体用于：
117.按照预设的工单获取时长，周期性获取待处理工单；
118.根据待处理工单中包含的各个工单的工单类型和各个工单的业务类型，确定目标工单；业务类型包括专线类型；工单类型包括停机类型和复机类型。
119.可选的，生成单元502具体用于：
120.根据目标工单的工单标识和工单类型，生成配置指令；或，
121.根据目标工单的工单类型，确定目标工单对应的工单处理流程；根据目标工单的工单标识和工单处理流程，生成配置指令。
122.可选的，确定单元503具体用于：
123.根据目标工单的工单标识，从号线系统获取目标工单的工单资源信息；
124.基于工单资源信息中包含的光线路终端olt信息，从预设的信息关联表中，获取目标工单对应的bas；信息关联表用于表征olt信息和bas的映射关系。
125.图6为本技术实施例提供的一种工单处理装置的结构示意图，应用于bas，如图6所示，该装置包括：
126.接收单元601，用于接收配置指令；配置指令是服务器基于目标工单的工单类型生成的；
127.调整单元602，用于基于配置指令，对目标工单对应的网络速率进行调整。
128.可选的，调整单元602具体用于：
129.根据配置指令中包含的工单标识，确定目标工单对应的用户终端；
130.按照配置指令中包含的工单处理流程，对用户终端的网络速率进行调整。
131.可选的，调整单元602具体用于：
132.根据配置指令中包含的工单标识，确定目标工单对应的用户终端；
133.若配置指令中包含的工单类型指示目标工单为停机工单，则将用户终端与预先建立的0速率模板建立绑定关系；
134.若配置指令中包含的工单类型指示目标工单为复机工单，则取消用户终端与预先建立的0速率模板的绑定关系。
135.图7示出了上述实施例中所涉及的工单处理装置的又一种可能的结构示意图。该工单处理装置包括：处理器701和通信接口702。处理器701用于对工单处理装置的动作进行控制管理，通信接口702用于支持工单处理装置与其他网络实体的通信。工单处理装置还可
以包括存储器703和总线704，存储器703用于存储工单处理装置的程序代码和数据。
136.其中，存储器703可以是工单处理装置中的存储器等，该存储器可以包括易失性存储器，例如随机存取存储器；该存储器也可以包括非易失性存储器，例如只读存储器，快闪存储器，硬盘或固态硬盘；该存储器还可以包括上述种类的存储器的组合。
137.上述处理器701可以是实现或执行结合本技术公开内容所描述的各种示例性的逻辑方框，模块和电路。该处理器可以是中央处理器，通用处理器，数字信号处理器，专用集成电路，现场可编程门阵列或者其他可编程逻辑器件、晶体管逻辑器件、硬件部件或者其任意组合。其可以实现或执行结合本技术公开内容所描述的各种示例性的逻辑方框，模块和电路。该处理器也可以是实现计算功能的组合，例如包含一个或多个微处理器组合，dsp和微处理器的组合等。
138.总线704可以是扩展工业标准结构(extended industry standard architecture，eisa)总线等。总线704可以分为地址总线、数据总线、控制总线等。为便于表示，图7中仅用一条粗线表示，但并不表示仅有一根总线或一种类型的总线。
139.通过以上的实施方式的描述，所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为描述的方便和简洁，仅以上述各功能模块的划分进行举例说明，实际应用中，可以根据需要而将上述功能分配由不同的功能模块完成，即将装置的内部结构划分成不同的功能模块，以完成以上描述的全部或者部分功能。上述描述的系统，装置和单元的具体工作过程，可以参考前述方法实施例中的对应过程，在此不再赘述。
140.本技术实施例提供一种包含指令的计算机程序产品，当该计算机程序产品在计算机上运行时，使得该计算机执行上述方法实施例中的工单处理方法。
141.本技术实施例还提供一种计算机可读存储介质，计算机可读存储介质中存储有指令，当该指令在计算机上运行时，使得该计算机执行上述方法实施例所示的方法流程中的工单处理方法。
142.其中，计算机可读存储介质，例如可以是但不限于电、磁、光、电磁、红外线、或半导体的系统、装置或器件，或者任意以上的组合。计算机可读存储介质的更具体的例子(非穷举的列表)包括：具有一个或多个导线的电连接、便携式计算机磁盘、硬盘、随机存取存储器(random access memory，ram)、只读存储器(read-only memory，rom)、可擦式可编程只读存储器(erasable programmable read only memory，eprom)、寄存器、硬盘、光纤、便携式紧凑磁盘只读存储器(compact disc read-only memory，cd-rom)、光存储器件、磁存储器件、或者上述的任意合适的组合、或者本领域熟知的任何其它形式的计算机可读存储介质。一种示例性的存储介质耦合至处理器，从而使处理器能够从该存储介质读取信息，且可向该存储介质写入信息。当然，存储介质也可以是处理器的组成部分。处理器和存储介质可以位于特定用途集成电路(application specific integrated circuit，asic)中。在本技术实施例中，计算机可读存储介质可以是任何包含或存储程序的有形介质，该程序可以被指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用。
143.本发明的实施例提供一种包含指令的计算机程序产品，当指令在计算机上运行时，使得计算机执行本技术实施例所述的工单处理方法。
144.由于本发明的实施例中的工单处理装置、计算机可读存储介质、计算机程序产品可以应用于上述方法，因此，其所能获得的技术效果也可参考上述方法实施例，本发明实施
例在此不再赘述。
145.在本技术所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的系统、设备和方法，可以通过其它的方式实现。例如，以上所描述的设备实施例仅仅是示意性的，例如，所述单元的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，例如多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通信连接可以是通过一些接口，设备或单元的间接耦合或通信连接，可以是电性，机械或其它的形式。
146.所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本实施例方案的目的。
147.另外，在本技术各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。
148.以上，仅为本技术的具体实施方式，但本技术的保护范围并不局限于此，任何在本技术揭露的技术范围内的变化或替换，都应涵盖在本技术的保护范围之内。因此，本技术的保护范围应该以权利要求的保护范围为准。

技术特征：
1.一种工单处理方法，其特征在于，应用于服务器，所述方法包括：获取目标工单；基于所述目标工单的工单类型，生成配置指令；基于所述目标工单的工单资源信息，确定所述目标工单对应的宽带接入服务设备bas；将所述配置指令发送至所述bas，以使所述bas基于所述配置指令对所述目标工单对应的网络速率进行调整。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取目标工单包括：按照预设的工单获取时长，周期性获取待处理工单；根据所述待处理工单中包含的各个工单的工单类型和所述各个工单的业务类型，确定目标工单；所述业务类型包括专线类型；所述工单类型包括停机类型和复机类型。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述目标工单的工单类型，生成配置指令，包括：根据所述目标工单的工单标识和所述工单类型，生成配置指令；或，根据所述目标工单的工单类型，确定所述目标工单对应的工单处理流程；根据所述目标工单的工单标识和所述工单处理流程，生成配置指令。4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述目标工单的工单资源信息，确定所述目标工单对应的宽带接入服务设备bas，包括：根据所述目标工单的工单标识，从号线系统获取所述目标工单的工单资源信息；基于所述工单资源信息中包含的光线路终端olt信息，从预设的信息关联表中，获取所述目标工单对应的bas；所述信息关联表用于表征所述olt信息和所述bas的映射关系。5.一种工单处理方法，其特征在于，应用于宽带接入服务设备bas，所述方法包括：接收配置指令；所述配置指令是服务器基于目标工单的工单类型生成的；基于所述配置指令，对所述目标工单对应的网络速率进行调整。6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述基于所述配置指令，对所述目标工单对应的网络速率进行调整，包括：根据所述配置指令中包含的工单标识，确定所述工单标识对应的用户终端；按照所述配置指令中包含的工单处理流程，对所述用户终端的网络速率进行调整。7.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述基于所述配置指令，对所述目标工单对应的网络速率进行调整，包括：根据所述配置指令中包含的工单标识，确定所述目标工单对应的用户终端；若所述配置指令中包含的工单类型指示所述目标工单为停机工单，则将所述用户终端与预先建立的0速率模板建立绑定关系；若所述配置指令中包含的工单类型指示所述目标工单为复机工单，则取消所述用户终端与所述预先建立的0速率模板的绑定关系。8.一种工单处理装置，其特征在于，应用于服务器，所述装置包括：获取单元，用于获取目标工单；生成单元，用于基于所述目标工单的工单类型，生成配置指令；确定单元，用于基于所述目标工单的工单资源信息，确定所述目标工单对应的宽带接入服务设备bas；
发送单元，用于将所述配置指令发送至所述bas，以使所述bas基于所述配置指令对所述目标工单对应的网络速率进行调整。9.一种工单处理装置，其特征在于，应用于宽带接入服务设备bas，所述装置包括：接收单元，用于接收配置指令；所述配置指令是服务器基于目标工单的工单类型生成的；调整单元，用于基于所述配置指令，对所述目标工单对应的网络速率进行调整。10.一种工单处理装置，其特征在于，包括：处理器和通信接口；所述通信接口和所述处理器耦合，所述处理器用于运行计算机程序或指令，以实现如权利要求1-4或权利要求5-7中任一项所述的工单处理方法。11.一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质中存储有指令，其特征在于，当计算机执行该指令时，该计算机执行上述权利要求1-4或权利要求5-7中任一项所述的工单处理方法。

技术总结
本申请提供一种工单处理方法及装置，涉及互联网技术领域，不仅可以有效避免工单积压现象，还可以帮助管理人员节省时间。该方法包括：获取目标工单；基于目标工单的工单类型，生成配置指令；基于目标工单的工单资源信息，确定目标工单对应的宽带接入服务设备BAS；将配置指令发送至BAS，以使BAS基于配置指令对目标工单对应的网络速率进行调整。本申请实施例用于工单处理过程中。工单处理过程中。工单处理过程中。


技术研发人员：白京春 乔思洁
受保护的技术使用者：中国联合网络通信集团有限公司
技术研发日：2023.06.07
技术公布日：2023/8/24