一种智能餐厅用智慧小帮手机器人的制作方法

1.本发明具体涉及一种智能餐厅用智慧小帮手机器人。


背景技术：

2.目前在采用一菜一价的餐厅，现场不需要收银员进行收银，也不需要打菜员进行打菜，顾客走近餐厅后自助绑盘，自助取餐，后台自动进行结算，大大的提高了顾客的就餐效率，也节省了餐厅的经营成本。
3.但是，在智能便捷的同时，也会存在许多问题，比如称重多称造成用户消费金额，或者顾客忘记将夹菜的夹子或勺子放回设备上，导致多收费的情况，亦或者是体验感差等其它问题，为此必然会出现各种各样的用户投诉或者反馈，反馈的问题和投诉也需要积极的回应和应对，帮助后续服务完善的同时，安抚客户情绪也是重要一环。


技术实现要素：

4.本发明为克服上述情况不足，旨在提供一种能解决上述问题的技术方案。
5.一种智能餐厅用智慧小帮手机器人，其包括：后台数据收集模块，用于收集用户的用餐习惯；
6.信息反馈接收模块，后台数据收集信号连接信息反馈接收模块，用于接收用户\运营商的反馈信息；
7.分析模块，根据后台数据收集的用餐信息和信息反馈接收模块的反馈信息，进行比对分析，确定用户投诉的具体时间、投诉原因、投诉数量；确定运营商处理的具体时间、处理方式以及处理效率；
8.基于用户投诉条例模块，其保存有用户和运营商签订的合作协议和约定条例，用于权衡用户和运营商的基本权益，与所述分析模块电性连接；
9.交互模块，将所述分析模块分析的数据对应呈现，并对其进行预判定处理方式。
10.优选的，其中用餐习惯包括用户的用餐喜好、用餐次数、用餐时间和用餐量。
11.优选的，信息反馈接收模块对收集的投诉建议进行归类，其包括：
12.建议投诉,其包括对处于用餐周边环境的环境改善建议和对处于该餐厅用餐用具和设备的用餐工具改善建议；
13.服务投诉，包括针对具体职工职员的建议投诉和对用餐环节存在的服务缺失的反馈投诉；
14.恶意投诉，包括用户恶意诬陷、恶意抹黑以及情绪发泄的投诉。
15.优选的，基于后台数据收集模块收集的用户用餐喜好、用餐次数、用餐时间和用餐量，对应到信息反馈接收模块中的投诉建议归类类别，在获取到用户的基本信息和反馈投诉建议之后，利用分析模块进行分析，基于分析得到的用户投诉的具体时间、投诉原因、投诉数量，运营商处理的具体时间、处理方式以及处理效率，反馈至所述交互模块上，并提示是否与用户投诉条例模块冲突。
16.优选的，针对多次恶意投诉的用户，对该用户列入特殊关注名单内，需进行标记提醒。
17.优选的，针对多次建议性意见的建议投诉和服务投诉，将该用户列入白名单，并提醒运营商及时对该用户进行反馈。
18.优选的，与用户投诉条例模块冲突的投诉建议，限定必须由运营商内的高级权限会员处理，其中运营商包括普通会员和高级权限会员，针对普通会员，用户随机分配；
19.基于用户投诉条例模块，未产生冲突的情况下，优先默认普通会员进行对接处理，或者普通会员对该用户投诉进行手动推荐更换对接高级权限会员。
20.与现有技术相比，本发明的有益效果是：本发明一种智能餐厅用智慧小帮手机器人，用于餐厅用户与运营商的交互，可进行申诉，便于消费者维护自己的消费权利，同时也有利于运营商改善餐厅服务；其基于后台数据收集模块收集的用户的用餐习惯和信息反馈接收模块收集好的用户\运营商的反馈信息，利用分析模块对其进行数据分析，再将分析数据对应用户投诉条例模块，权衡用户和运营商的基本权益后，利用交互模块呈现数据的同时，并对用户投诉意见进行处理。
21.本发明的附加方面和优点将在下面的描述中部分给出，部分将从下面的描述中变得明显，或通过本发明的实践了解到。
附图说明
22.为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
23.图1是本发明的信号连接示意图。
具体实施方式
24.下面将对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
25.请参阅图1，本发明实施例中，一种智能餐厅用智慧小帮手机器人，后台数据收集模块，用于收集用户的用餐习惯；
26.信息反馈接收模块，后台数据收集信号连接信息反馈接收模块，用于接收用户\运营商的反馈信息；
27.分析模块，根据后台数据收集的用餐信息和信息反馈接收模块的反馈信息，进行比对分析，确定用户投诉的具体时间、投诉原因、投诉数量；确定运营商处理的具体时间、处理方式以及处理效率；
28.基于用户投诉条例模块，其保存有用户和运营商签订的合作协议和约定条例，用于权衡用户和运营商的基本权益，与所述分析模块电性连接；
29.交互模块，将所述分析模块分析的数据对应呈现，并对其进行预判定处理方式。
30.优选的，其中用餐习惯包括用户的用餐喜好、用餐次数、用餐时间和用餐量。
31.优选的，信息反馈接收模块对收集的投诉建议进行归类，其包括：
32.建议投诉,其包括对处于用餐周边环境的环境改善建议和对处于该餐厅用餐用具和设备的用餐工具改善建议；
33.服务投诉，包括针对具体职工职员的建议投诉和对用餐环节存在的服务缺失的反馈投诉；
34.恶意投诉，包括用户恶意诬陷、恶意抹黑以及情绪发泄的投诉。
35.优选的，基于后台数据收集模块收集的用户用餐喜好、用餐次数、用餐时间和用餐量，对应到信息反馈接收模块中的投诉建议归类类别，在获取到用户的基本信息和反馈投诉建议之后，利用分析模块进行分析，基于分析得到的用户投诉的具体时间、投诉原因、投诉数量，运营商处理的具体时间、处理方式以及处理效率，反馈至所述交互模块上，并提示是否与用户投诉条例模块冲突。
36.优选的，针对多次恶意投诉的用户，对该用户列入特殊关注名单内，需进行标记提醒。
37.优选的，针对多次建议性意见的建议投诉和服务投诉，将该用户列入白名单，并提醒运营商及时对该用户进行反馈。
38.优选的，与用户投诉条例模块冲突的投诉建议，限定必须由运营商内的高级权限会员处理，其中运营商包括普通会员和高级权限会员，针对普通会员，用户随机分配；
39.基于用户投诉条例模块，未产生冲突的情况下，优先默认普通会员进行对接处理，或者普通会员对该用户投诉进行手动推荐更换对接高级权限会员。
40.工作原理：
41.本发明一种智能餐厅用智慧小帮手机器人，用于餐厅用户与运营商的交互，可进行申诉，便于消费者维护自己的消费权利，同时也有利于运营商改善餐厅服务；其基于后台数据收集模块收集的用户的用餐习惯和信息反馈接收模块收集好的用户\运营商的反馈信息，在分析模块对其进行的数据分析，再将分析数据对应用户投诉条例模块，权衡用户和运营商的基本权益后，利用交互模块呈现数据的同时，并对用户投诉意见进行处理。
42.本实施例对其实施时，通过信息反馈接收模块对收集的投诉建议进行归类，其包括：建议投诉,其包括对处于用餐周边环境的环境改善建议和对处于该餐厅用餐用具和设备的用餐工具改善建议；
43.服务投诉，包括针对具体职工职员的建议投诉和对用餐环节存在的服务缺失的反馈投诉；
44.恶意投诉，包括用户恶意诬陷、恶意抹黑以及情绪发泄的投诉。
45.针对上述建议投诉、服务投诉以及恶意投诉的投诉分类，在随机分配的情况下，基于用户投诉条例模块，向运营商内的高级权限会员和普通会员进行分配处理，与用户投诉条例模块冲突的投诉建议，限定必须由运营商内的高级权限会员处理，未产生冲突的情况下，优先默认普通会员进行对接处理，或者普通会员对该用户投诉进行手动推荐更换对接高级权限会员。
46.且利用后台数据收集模块收集的用户用餐喜好、用餐次数、用餐时间和用餐量，便于运营商维护用户或者与用户对接时，能够更为方便的了解和知悉客户的真实需求和意见
反馈，提升服务质量。其中交互模块为手机终端、电脑或平板等。以此实现各个用户和运营商之间的沟通和维系。
47.对于本领域技术人员而言，显然本发明不限于上述示范性实施例的细节，而且在不背离本发明的精神或基本特征的情况下，能够以其他的具体形式实现本发明。因此，无论从哪一点来看，均应将实施例看作是示范性的，而且是非限制性的，本发明的范围由所附权利要求而不是上述说明限定，因此旨在将落在权利要求的等同要件的含义和范围内的所有变化囊括在本发明内。

技术特征：
1.一种智能餐厅用智慧小帮手机器人，其特征在于，包括：后台数据收集模块，用于收集用户的用餐习惯；信息反馈接收模块，后台数据收集信号连接信息反馈接收模块，用于接收用户\运营商的反馈信息；分析模块，根据后台数据收集的用餐信息和信息反馈接收模块的反馈信息，进行比对分析，确定用户投诉的具体时间、投诉原因、投诉数量；确定运营商处理的具体时间、处理方式以及处理效率；基于用户投诉条例模块，其保存有用户和运营商签订的合作协议和约定条例，用于权衡用户和运营商的基本权益，与所述分析模块电性连接；交互模块，将所述分析模块分析的数据对应呈现，并对其进行预判定处理方式。2.根据权利要求1所述的一种智能餐厅用智慧小帮手机器人，其特征在于，其中用餐习惯包括用户的用餐喜好、用餐次数、用餐时间和用餐量。3.根据权利要求2所述的一种智能餐厅用智慧小帮手机器人，其特征在于，信息反馈接收模块对收集的投诉建议进行归类，其包括：建议投诉,其包括对处于用餐周边环境的环境改善建议和对处于该餐厅用餐用具和设备的用餐工具改善建议；服务投诉，包括针对具体职工职员的建议投诉和对用餐环节存在的服务缺失的反馈投诉；恶意投诉，包括用户恶意诬陷、恶意抹黑以及情绪发泄的投诉。4.根据权利要求3所述的一种智能餐厅用智慧小帮手机器人，其特征在于，基于后台数据收集模块收集的用户用餐喜好、用餐次数、用餐时间和用餐量，对应到信息反馈接收模块中的投诉建议归类类别，在获取到用户的基本信息和反馈投诉建议之后，利用分析模块进行分析，基于分析得到的用户投诉的具体时间、投诉原因、投诉数量，运营商处理的具体时间、处理方式以及处理效率，反馈至所述交互模块上，并提示是否与用户投诉条例模块冲突。5.根据权利要求4所述的一种智能餐厅用智慧小帮手机器人，其特征在于，针对多次恶意投诉的用户，对该用户列入特殊关注名单内，需进行标记提醒。6.根据权利要求5所述的一种智能餐厅用智慧小帮手机器人，其特征在于，针对多次建议性意见的建议投诉和服务投诉，将该用户列入白名单，并提醒运营商及时对该用户进行反馈。7.根据权利要求1所述的一种智能餐厅用智慧小帮手机器人，其特征在于，与用户投诉条例模块冲突的投诉建议，限定必须由运营商内的高级权限会员处理，其中运营商包括普通会员和高级权限会员，针对普通会员，用户随机分配；基于用户投诉条例模块，未产生冲突的情况下，优先默认普通会员进行对接处理，或者普通会员对该用户投诉进行手动推荐更换对接高级权限会员。

技术总结
本发明公开了一种智能餐厅用智慧小帮手机器人，用于餐厅用户与运营商的交互，可进行申诉，便于消费者维护自己的消费权利，同时也有利于运营商改善餐厅服务；其基于后台数据收集模块收集的用户的用餐习惯和信息反馈接收模块收集好的用户\运营商的反馈信息，利用分析模块对其进行数据分析，再将分析数据对应用户投诉条例模块，权衡用户和运营商的基本权益后，利用交互模块呈现数据的同时，并对用户投诉意见进行处理。诉意见进行处理。诉意见进行处理。


技术研发人员：林镇雄 李锦宁
受保护的技术使用者：广东优信无限网络股份有限公司
技术研发日：2023.06.06
技术公布日：2023/9/5