一种业务订单的处理方法、装置、设备和存储介质与流程

1.本发明涉及智能家居技术领域，尤其涉及一种业务订单的处理方法、装置、设备和存储介质。


背景技术：

2.当今时代是信息化时代，信息的数字化也越来越被重视，在提高人群组织效率和工作效率等方面具有突出的效果。在智能家居技术领域，数字化平台可以实现智能家居的购买、施工等流程的便捷化管理。
3.现有技术中，数字化平台仅可以用于管理单点的业务节点，例如，仅可以管理智能家居的购买业务或者仅可以管理智能家居的施工业务，难以适用同一企业的多个业务节点管理需求。


技术实现要素：

4.本发明提供了一种业务订单的处理方法、装置、设备和存储介质，以实现对业务订单的全流程处理，提升用户体验。
5.根据本发明的一方面，提供了一种业务订单的处理方法，包括：
6.根据接收到的定制信息生成业务订单；
7.根据所述业务订单确定施工单，将所述施工单发送至对应的施工终端，以使所述施工终端基于预设界面显示所述施工单；
8.接收施工终端上传的施工状态，并将所述施工状态发送至用户终端，以使所述用户终端基于预设界面显示所述施工状态；
9.在确定所述施工单施工结束后，将结束信息发送至所述用户终端，以使所述用户终端基于预设界面显示所述结束信息。
10.进一步地，所述定制信息为用户基于所述用户终端所选定的设计案例或者用户案例，相应地，根据接收到的定制信息生成业务订单，包括：
11.根据所述用户终端发送的用户基于所述用户终端所选定的设计案例或者用户案例所包含的设备清单确定定制设备；
12.根据所述定制设备生成所述业务订单，其中，所述业务订单为包含所述定制设备的设计订单。
13.进一步地，所述定制信息为用户基于所述用户终端所选定的定制设备，相应地，根据接收到的定制信息生成业务订单，包括：
14.根据所述用户终端发送的用户基于所述用户终端所选定的所述定制设备，生成所述业务订单，其中，所述业务订单为所述定制设备的安装订单。
15.进一步地，根据所述业务订单确定施工单，包括：
16.根据所述业务订单对应的各所述定制设备的设备类型确定所述施工单。
17.进一步地，在将结束信息发送至所述用户终端之后，还包括：
18.接收所述用户终端发送的用户评价，将所述用户评价发送至管理终端，以使所述管理终端基于预设界面显示所述用户评价。
19.进一步地，该方法还包括：
20.获取各所述定制设备的设备状态，基于所述设备状态对所述定制设备进行故障预诊断；
21.在确定任一所述定制设备的故障率大于预设值时，将提醒信息发送至所述用户终端。
22.进一步地，该方法还包括：
23.将所述设计案例和/或所述用户案例发送至所述用户终端，以使所述用户终端基于预设界面显示所述设计案例和/或所述用户案例。
24.根据本发明的另一方面，提供了一种业务订单的处理装置，包括：
25.生成模块，用于根据接收到的定制信息生成业务订单；
26.确定模块，用于根据所述业务订单确定施工单，将所述施工单发送至对应的施工终端，以使所述施工终端基于预设界面显示所述施工单；
27.接收模块，用于接收施工终端上传的施工状态，并将所述施工状态发送至用户终端，以使所述用户终端基于预设界面显示所述施工状态；
28.发送模块，用于在确定所述施工单施工结束后，将结束信息发送至所述用户终端，以使所述用户终端基于预设界面显示所述结束信息。
29.根据本发明的另一方面，提供了一种电子设备，所述电子设备包括：
30.至少一个处理器；以及与所述至少一个处理器通信连接的存储器；
31.其中，所述存储器存储有可被所述至少一个处理器执行的计算机程序，所述计算机程序被所述至少一个处理器执行，以使所述至少一个处理器能够执行本发明任一实施例所述的业务订单的处理方法。
32.根据本发明的另一方面，提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机指令，所述计算机指令用于使处理器执行时实现本发明任一实施例所述的业务订单的处理方法。
33.本发明的技术方案，提出一种业务订单的处理方法，包括：根据接收到的定制信息生成业务订单；根据所述业务订单确定施工单，将所述施工单发送至对应的施工终端，以使所述施工终端基于预设界面显示所述施工单；接收施工终端上传的施工状态，并将所述施工状态发送至用户终端，以使所述用户终端基于预设界面显示所述施工状态；在确定所述施工单施工结束后，将结束信息发送至所述用户终端，以使所述用户终端基于预设界面显示所述结束信息。上述技术方案，首先根据接收到的定制信息生成用于业务流转的业务订单，其次根据业务订单确定施工单，将施工单发送至施工终端后，施工终端可以基于预设界面显示施工单，便于施工人员基于施工单联系用户并前往施工位置对定制信息对应的定制设备进行安装，接收到施工终端发送的施工状态后，可以将施工状态发送至用户终端，使得用户终端可以基于预设界面显示施工状态，便于用户查看施工状态，提升用户体验，在根据施工状态确定施工单施工结束后，可以将结束信息发送至用户终端，用户终端可以基于预设界面显示结束信息，实现了智能家居业务的全流程管理和可视化，进一步提升用户体验。
34.应当理解，本部分所描述的内容并非旨在标识本发明的实施例的关键或重要特
征，也不用于限制本发明的范围。本发明的其它特征将通过以下的说明书而变得容易理解。
附图说明
35.为了更清楚地说明本发明中的技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
36.图1为本实施例一提供的一种业务订单的处理方法的流程图；
37.图2为本实施例二提供的一种业务订单的处理方法的流程图；
38.图3为本实施例三提供的一种业务订单的处理装置的结构示意图；
39.图4为本实施例四提供的一种业务订单的处理系统的结构示意图；
40.图5为本实施例五提供的一种电子设备的结构示意图。
具体实施方式
41.为了使本技术领域的人员更好地理解本发明方案，下面将结合本发明中的附图，对本发明中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分的实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都应当属于本发明保护的范围。
42.需要说明的是，本发明的说明书和权利要求书及上述附图中的术语“第一”、“第二”等是用于区别类似的对象，而不必用于描述特定的顺序或先后次序。应该理解这样使用的数据在适当情况下可以互换，以便这里描述的本发明的实施例能够以除了在这里图示或描述的那些以外的顺序实施。此外，术语“包括”和“具有”以及他们的任何变形，意图在于覆盖不排他的包含，例如，包含了一系列步骤或单元的过程、方法、系统、产品或设备不必限于清楚地列出的那些步骤或单元，而是可包括没有清楚地列出的或对于这些过程、方法、产品或设备固有的其它步骤或单元。
43.对于智能家居领域的暖通业务，目前的暖通数字化平台仅可以实现一些单点的业务节点管理，难以实现业务的完整的全流程管理。因此，本技术提出一种业务订单的处理方法，实现对暖通业务的全流程管理，进一步实现对暖通业务的全流程可视化展示，提升用户体验。
44.下面将结合示图和实施例对本技术提出的业务订单的处理方法进行详细的描述。
45.实施例一
46.图1为本实施例一提供的一种业务订单的处理方法的流程图，本实施例可适用于需要对业务进行全流程管理的情况，该方法可以由业务订单的处理装置来执行，该业务订单的处理装置可以采用硬件和/或软件的形式实现，该业务订单的处理装置可配置于计算机设备中。如图1所示，该方法包括：
47.s110、根据接收到的定制信息生成业务订单。
48.装载在电子设备的数字化平台可以用于对智能家居业务进行管理，一方面，数字化平台可以向用户终端发送智能家居业务对应的设计案例和/或用户案例，例如，可以将智能家居业务对应的设计案例和/或用户案例通过短视频应用推送至用户终端，另一方面，数字化平台可以向用户终端发送智能家居业务对应的智能家居设备，例如，可以将智能家居
业务对应的智能家居设备通过购物应用推送至用户终端。因此，定制信息可以为用户终端发送至数字化品台的。
49.具体地，用户终端可以基于短视频应用的预设界面显示智能家居业务对应的设计案例和/或用户案例，进而，用户可以根据智能家居业务对应的设计案例和/或用户案例选定适用于用户的定制信息，此时，定制信息可以包括设计案例和/或用户案例所包含的定制设备，用户终端还可以将定制信息发送至数字化平台。数字化平台可以根据用户终端发送的定制信息确定定制设备，根据定制设备生成业务订单，此时，业务订单可以为包含定制设备的设计订单。
50.用户终端还可以基于购物应用的预设界面显示智能家居业务对应的智能家居设备，进而，用户可以根据智能家居业务对应的智能家居设备选定适用于用户的定制信息，此时，定制信息可以包括用户选定的定制设备，同样地，用户终端还可以将定制信息发送至数字化平台。数字化平台可以根据用户终端发送的定制信息确定定制设备，根据定制设备生成业务订单，此时，业务订单可以为定制设备的安装订单。
51.本实施例中，实现根据接收到的定制信息生成用于业务流转的业务订单，业务订单可以用于进一步生成施工单，施工人员可以根据施工单对定制信息对应的定制设备进行安装，为业务流转中的施工过程提供数据基础。
52.s120、根据所述业务订单确定施工单，将所述施工单发送至对应的施工终端，以使所述施工终端基于预设界面显示所述施工单。
53.具体地，可以根据业务订单对应的定制设备的设备类型确定施工单，如果定制设备的设备类型有多个，则可以根据设备类型生成多个施工单，如果定制设备同属一个设备类型，则可以根据该设备类型生成一个施工单。进而，可以将施工单发送至施工终端，施工终端可以理解为施工人员对应的终端设备，施工终端可以基于预设界面显示施工单，便于施工人员基于施工单联系用户并前往施工位置对定制设备进行安装。
54.本实施例中，实现根据业务订单确定施工单，将施工单发送至施工终端后，施工终端可以基于预设界面显示施工单，便于施工人员基于施工单联系用户并前往施工位置对定制设备进行安装。
55.s130、接收施工终端上传的施工状态，并将所述施工状态发送至用户终端，以使所述用户终端基于预设界面显示所述施工状态。
56.具体地，施工人员在施工过程中，可以基于施工终端实时拍摄施工现场的现场图像，施工终端可以将现场图像发送至数字化平台，实现对施工状态的实时监控。数字化平台可以会将现场图像作为施工状态发送至用户终端，以使用户终端可以基于预设界面显示施工状态。
57.在实际应用中，在接收到用户终端发送的查看请求后，可以将施工状态发送至用户终端，进而，用户终端可以基于预设界面显示施工状态，可以便于用户查看施工状态，提升用户体验。
58.本实施例中，数字化平台可以接收施工终端发送的施工状态，还可以将施工终端上传的施工状态发送至用户终端，用户终端可以基于预设界面显示施工状态，便于用户查看施工状态，提升用户体验。+
59.s140、在确定所述施工单施工结束后，将结束信息发送至所述用户终端，以使所述
用户终端基于预设界面显示所述结束信息。
60.具体地，数字化平台可以根据施工终端上传的施工状态确定施工单是否结束，具体可以根据施工状态所包含的至少一张施工图像确定施工单是否结束。在确定施工单施工结束后，确定施工结束，进而，可以将结束信息发送至用户终端，用户终端可以基于预设界面显示结束信息，便于用户及时得知施工结束。
61.本实施例中，在根据施工状态确定施工单施工结束后，可以将结束信息发送至用户终端，用户终端可以基于预设界面显示结束信息，实现了智能家居业务的全流程管理和可视化，进一步提升用户体验。
62.本实施例提供的业务订单的处理方法，包括：根据接收到的定制信息生成业务订单；根据所述业务订单确定施工单，将所述施工单发送至对应的施工终端，以使所述施工终端基于预设界面显示所述施工单；接收施工终端上传的施工状态，并将所述施工状态发送至用户终端，以使所述用户终端基于预设界面显示所述施工状态；在确定所述施工单施工结束后，将结束信息发送至所述用户终端，以使所述用户终端基于预设界面显示所述结束信息。上述技术方案，首先根据接收到的定制信息生成用于业务流转的业务订单，其次根据业务订单确定施工单，将施工单发送至施工终端后，施工终端可以基于预设界面显示施工单，便于施工人员基于施工单联系用户并前往施工位置对定制信息对应的定制设备进行安装，接收到施工终端发送的施工状态后，可以将施工状态发送至用户终端，使得用户终端可以基于预设界面显示施工状态，便于用户查看施工状态，提升用户体验，在根据施工状态确定施工单施工结束后，可以将结束信息发送至用户终端，用户终端可以基于预设界面显示结束信息，实现了智能家居业务的全流程管理和可视化，进一步提升用户体验。
63.实施例二
64.图2为本实施例二提供的一种业务订单的处理方法的流程图，本实施例是在上述实施例的基础上进行具体化。如图2所示，该方法包括：
65.s210、将所述设计案例和/或所述用户案例发送至所述用户终端，以使所述用户终端基于预设界面显示所述设计案例和/或所述用户案例。
66.本实施例中，业务订单为暖通业务对应的暖通业务订单，暖通业务对应的数字化平台可以装载在电子设备。
67.具体地，数字化平台可以将设计师所设计的设计案例和/或历史用户所执行的用户案例通过短视频应用发送至用户终端，用户终端基于短视频应用中的预设界面显示设计案例和/或用户案例，实现对暖通业务的引流和推广。
68.在实际应用中，数字化平台还可以将包含暖通设备的营销信息发送至用户终端，具体可以通过购物应用的后台消息将营销信息发送至用户终端，用户终端基于购物应用中的预设界面显示营销信息。
69.需要说明的是，数字化平台也可以装载在服务器。
70.本实施例中，数字化平台通过将设计案例和/或用户案例发送至用户终端，或者，将包含暖通设备的营销信息发送至用户终端，实现对暖通业务的引流。
71.s220、根据接收到的定制信息生成业务订单。
72.一种实施方式中，所述定制信息为用户基于所述用户终端所选定的设计案例或者用户案例，相应地，s220具体可以包括：
73.根据所述用户终端发送的用户基于所述用户终端所选定的设计案例或者用户案例所包含的设备清单确定定制设备；根据所述定制设备生成所述业务订单，其中，所述业务订单为包含所述定制设备的设计订单。
74.具体地，用户可以根据暖通业务对应的设计案例和/或用户案例选定适用于用户的定制信息，此时，定制信息可以包括设计案例和/或用户案例所包含的暖通定制设备，用户终端还可以将定制信息发送至数字化平台。数字化平台可以根据用户终端发送的定制信息确定暖通定制设备，根据暖通定制设备生成暖通业务订单，此时，暖通业务订单可以为包含暖通定制设备的设计订单。
75.一种实施方式中，所述定制信息为用户基于所述用户终端所选定的定制设备，相应地，s220具体可以包括：
76.根据所述用户终端发送的用户基于所述用户终端所选定的所述定制设备，生成所述业务订单，其中，所述业务订单为所述定制设备的安装订单。
77.具体地，用户可以根据暖通业务对应的暖通设备选定适用于用户的暖通定制信息，此时，暖通定制信息可以包括用户选定的暖通定制设备，同样地，用户终端还可以将暖通定制信息发送至数字化平台。数字化平台可以根据用户终端发送的暖通定制信息确定暖通定制设备，根据暖通定制设备生成暖通业务订单，此时，暖通业务订单可以为暖通定制设备的安装订单。
78.在实际应用中，定制信息也可以为销售终端发送至数字化平台的，销售人员通过与用户的沟通确定用户需求，进而基于销售终端将用户需求对应的定制信息上传至数字化平台。
79.本实施例中，根据用户终端或者销售终端发送的定制信息生成用于业务流转的业务订单，业务订单可以用于进一步生成施工单，施工人员可以根据施工单对定制信息对应的定制设备进行安装，为业务流转中的施工过程提供数据基础。
80.s230、根据所述业务订单确定施工单，将所述施工单发送至对应的施工终端，以使所述施工终端基于预设界面显示所述施工单。
81.一种实施方式中，根据所述业务订单确定施工单，包括：
82.根据所述业务订单对应的各所述定制设备的设备类型确定所述施工单。
83.不同的施工人员可以对不同设备类型的暖通设备进行施工，为了将施工单发送至对应的施工终端，以使施工终端对应的施工人员可以对施工单包含的定制设备进行施工，施工单中需要包含暖通业务订单中各暖通定制设备的设备类型。
84.因此，可以确定暖通业务订单中各暖通定制设备的设备类型，根据各暖通定制设备以及各暖通定制设备的设备类型，生成至少一个施工单。如果暖通业务订单中各暖通定制设备的设备类型均一致，则可以根据各暖通定制设备以及设备类型确定一个施工单，如果业务订单中任一暖通定制设备的设备类型与其他暖通定制设备的设备类型不一致，则可以根据属于同一类型的暖通定制设备以及该类型暖通定制设备的设备类型确定一个施工单，根据属于另一类型的暖通定制设备以及该类型暖通定制设备的设备类型确定另一个施工单，直至确定的施工单包含所有的暖通定制设备。
85.另外，施工单还可以包括用户信息，例如，可以包括用户的地址信息和联系方式等。
86.进而，可以将施工单发送至施工终端，施工终端可以理解为施工人员对应的终端设备，施工终端可以基于预设界面显示施工单，便于施工人员基于施工单所包含的联系方式联系用户并基于施工单所包含的地址信息前往施工位置对暖通定制设备进行安装。
87.需要说明的是，数字化平台还可以用于进行暖通业务订单的合同管理以及暖通定制设备的物理管理等。
88.本实施例中，实现根据业务订单确定施工单，将施工单发送至施工终端后，施工终端可以基于预设界面显示施工单，便于施工人员基于施工单联系用户并前往施工位置对定制设备进行安装。
89.s240、接收施工终端上传的施工状态，并将所述施工状态发送至用户终端，以使所述用户终端基于预设界面显示所述施工状态。
90.s250、在确定所述施工单施工结束后，将结束信息发送至所述用户终端，以使所述用户终端基于预设界面显示所述结束信息。
91.具体地，施工人员在施工过程中，可以基于施工终端将现场图像发送至数字化平台，实现对施工状态的实时监控。数字化平台在接收到用户终端发送的查看请求后，可以会将现场图像作为施工状态发送至用户终端，以使用户终端可以基于预设界面显示施工状态，便于用户查看施工状态，提升用户体验。
92.数字化平台还可以根据施工终端上传的施工状态所包含的至少一张施工图像确定施工单是否结束。在确定施工单施工结束后，确定施工结束，进而，可以将结束信息发送至用户终端，用户终端可以基于预设界面显示结束信息，便于用户及时得知施工结束。
93.本实施例中，数字化平台可以将施工终端上传的施工状态发送至用户终端，用户终端可以基于预设界面显示施工状态，便于用户查看施工状态，提升用户体验，在确定施工单施工结束后，可以将结束信息发送至用户终端，用户终端可以基于预设界面显示结束信息，实现了暖通业务的全流程管理和可视化，进一步提升用户体验。
94.s260、接收所述用户终端发送的用户评价，将所述用户评价发送至管理终端，以使所述管理终端基于预设界面显示所述用户评价。
95.具体地，施工结束后，用户可以基于用户终端将用户评价发送至数字化平台。进而，数字化平台可以将用户评价发送至管理终端，管理终端可以基于预设界面显示用户评价，使得管理人员可以及时得知用户对于暖通业务的反馈。
96.本实施例中，数字化平台可以接收用户对于暖通业务的评价反馈，便于对暖通业务的任一瑕疵环节进行调整改进，进一步提升用户体验。
97.s270、获取各所述定制设备的设备状态，基于所述设备状态对所述定制设备进行故障预诊断；在确定任一所述定制设备的故障率大于预设值时，将提醒信息发送至所述用户终端。
98.具体地，暖通定制设备安装完成后，可以持续获取暖通定制设备的设备状态，例如，使用时间、使用频率、使用习惯等，并根据暖通定制设备的使用规则和额定使用时间预测暖通定制设备的故障时间，在故障时间暖通定制设备可能发生故障。故障时间之前的预设时间段内，暖通定制设备的故障率均大于预设值，因此，可以在故障时间之前的预设时间段内持续向用户终端发送提醒信息，用户终端可以基于预设界面显示提醒信息，以提醒用户关注暖通定制设备可能发生的故障。
99.当然，用户终端还可以将维保信息发送至数字化平台，数字化平台可以根据维保信息确定维保订单，根据维保订单确定施工单，并将施工单发送至对应的施工终端，施工终端可以基于预设界面显示施工单，此时的施工单可以包括故障类型和用户信息。施工人员可以基于施工单联系用户并前往施工位置对暖通定制设备进行维保。
100.本实施例中，数字化平台可以对定制设备进行实时监控，以确定定制设备是否发生故障，在确定定制设备可能发生故障时，及时将提醒信息发送至用户终端，以提供用户及时查看定制设备的状态，提升用户体验。
101.本实施例提供的业务订单的处理，包括：将所述设计案例和/或所述用户案例发送至所述用户终端，以使所述用户终端基于预设界面显示所述设计案例和/或所述用户案例；根据接收到的定制信息生成业务订单；根据所述业务订单确定施工单，将所述施工单发送至对应的施工终端，以使所述施工终端基于预设界面显示所述施工单；接收施工终端上传的施工状态，并将所述施工状态发送至用户终端，以使所述用户终端基于预设界面显示所述施工状态；在确定所述施工单施工结束后，将结束信息发送至所述用户终端，以使所述用户终端基于预设界面显示所述结束信息；接收所述用户终端发送的用户评价，将所述用户评价发送至管理终端，以使所述管理终端基于预设界面显示所述用户评价；获取各所述定制设备的设备状态，基于所述设备状态对所述定制设备进行故障预诊断；在确定任一所述定制设备的故障率大于预设值时，将提醒信息发送至所述用户终端。上述技术方案，数字化平台可以通过将设计案例和/或用户案例发送至用户终端，或者，将包含暖通设备的营销信息发送至用户终端，实现对暖通业务的引流，数字化平台接收到的用户终端或者销售终端发送的定制信息后，可以根据定制信息生成用于业务流转的业务订单，根据业务订单确定施工单，将施工单发送至施工终端后，施工终端可以基于预设界面显示施工单，便于施工人员基于施工单联系用户并前往施工位置对定制信息对应的定制设备进行安装，接收到施工终端发送的施工状态后，可以将施工状态发送至用户终端，使得用户终端可以基于预设界面显示施工状态，便于用户查看施工状态，提升用户体验，在确定施工单施工结束后，可以将结束信息发送至用户终端，用户终端可以基于预设界面显示结束信息，实现了暖通业务的全流程管理和可视化，进一步提升用户体验。
102.另外，数字化平台可以接收用户对于暖通业务的评价反馈，便于对暖通业务的任一瑕疵环节进行调整改进，还可以对定制设备进行实时监控，以确定定制设备是否发生故障，在确定定制设备可能发生故障时，及时将提醒信息发送至用户终端，以提供用户及时查看定制设备的状态，进一步提升用户体验。
103.实施例三
104.图3为本实施例三提供的一种业务订单的处理装置的结构示意图，该装置可以适用于需要对业务进行全流程管理的情况。该装置可以通过软件和/或硬件实现，并一般集成在计算机设备中。
105.如图3所示，该装置包括：
106.生成模块310，用于根据接收到的定制信息生成业务订单；
107.确定模块320，用于根据所述业务订单确定施工单，将所述施工单发送至对应的施工终端，以使所述施工终端基于预设界面显示所述施工单；
108.接收模块330，用于接收施工终端上传的施工状态，并将所述施工状态发送至用户
终端，以使所述用户终端基于预设界面显示所述施工状态；
109.发送模块340，用于在确定所述施工单施工结束后，将结束信息发送至所述用户终端，以使所述用户终端基于预设界面显示所述结束信息。
110.本实施例提供的业务订单的处理装置，根据接收到的定制信息生成业务订单；根据所述业务订单确定施工单，将所述施工单发送至对应的施工终端，以使所述施工终端基于预设界面显示所述施工单；接收施工终端上传的施工状态，并将所述施工状态发送至用户终端，以使所述用户终端基于预设界面显示所述施工状态；在确定所述施工单施工结束后，将结束信息发送至所述用户终端，以使所述用户终端基于预设界面显示所述结束信息。上述技术方案，首先根据接收到的定制信息生成用于业务流转的业务订单，其次根据业务订单确定施工单，将施工单发送至施工终端后，施工终端可以基于预设界面显示施工单，便于施工人员基于施工单联系用户并前往施工位置对定制信息对应的定制设备进行安装，接收到施工终端发送的施工状态后，可以将施工状态发送至用户终端，使得用户终端可以基于预设界面显示施工状态，便于用户查看施工状态，提升用户体验，在根据施工状态确定施工单施工结束后，可以将结束信息发送至用户终端，用户终端可以基于预设界面显示结束信息，实现了智能家居业务的全流程管理和可视化，进一步提升用户体验。
111.可选的，所述定制信息为用户基于所述用户终端所选定的设计案例或者用户案例，相应地，生成模块310，具体用于：
112.根据所述用户终端发送的用户基于所述用户终端所选定的设计案例或者用户案例所包含的设备清单确定定制设备；根据所述定制设备生成所述业务订单，其中，所述业务订单为包含所述定制设备的设计订单。
113.可选的，所述定制信息为用户基于所述用户终端所选定的定制设备，相应地，生成模块310，具体用于：
114.根据所述用户终端发送的用户基于所述用户终端所选定的所述定制设备，生成所述业务订单，其中，所述业务订单为所述定制设备的安装订单。
115.可选的，确定模块320，具体用于：
116.根据所述业务订单对应的各所述定制设备的设备类型确定所述施工单；将所述施工单发送至对应的施工终端，以使所述施工终端基于预设界面显示所述施工单。
117.可选的，该装置还包括：
118.评价接收模块，用于接收所述用户终端发送的用户评价，将所述用户评价发送至管理终端，以使所述管理终端基于预设界面显示所述用户评价。
119.可选的，该装置还包括：
120.故障诊断模块，用于获取各所述定制设备的设备状态，基于所述设备状态对所述定制设备进行故障预诊断；在确定任一所述定制设备的故障率大于预设值时，将提醒信息发送至所述用户终端。
121.可选的，该装置还包括：
122.案例发送模块，用于将所述设计案例和/或所述用户案例发送至所述用户终端，以使所述用户终端基于预设界面显示所述设计案例和/或所述用户案例。
123.本实施例所提供的业务订单的处理装置可执行本发明任意实施例所提供的业务订单的处理方法，具备执行业务订单的处理方法相应的功能模块和有益效果。
124.值得注意的是，上述业务订单的处理装置的实施例中，所包括的各个单元和模块只是按照功能逻辑进行划分的，但并不局限于上述的划分，只要能够实现相应的功能即可；另外，各功能单元的具体名称也只是为了便于相互区分，并不用于限制本发明的保护范围。
125.实施例四
126.图4为本实施例四提供的一种业务订单的处理系统的结构示意图，业务订单的处理系统可以用于执行前述任一实施例所述的业务订单的处理方法，如图4所示，业务订单的处理系统可以包括引流模块、获单模块、订单管理模块、施工验收模块和维保服务模块等。引流模块用于将设计师所设计的设计案例和/或历史用户所执行的用户案例通过短视频应用发送至用户终端，将包含暖通设备的营销信息发送至用户终端；获取模块用于接收用户终端或者销售终端发送的定制信息；订单管理模块用于根据定制信息生成业务订单，根据业务订单确定施工单；施工验收模块用于将施工单发送至施工终端，接收施工终端发送的施工状态，接收到用户终端发送的查看请求时，将施工状态发送至用户终端，确定施工单施工结束后，将结束信息发送至用户终端，还用于接收用户终端发送的用户评价；维保服务模块用于获取定制设备的设备状态，基于设备状态对定制设备进行故障预诊断，在确定定制设备的故障率大于预设值时，将提醒信息发送至用户终端，还用于为用户终端、施工终端、销售终端、管理终端分别提供不同的页面配置。
127.本实施例所提供的业务订单的处理系统可执行本发明任意实施例所提供的业务订单的处理方法，具备执行业务订单的处理方法相应的功能模块和有益效果。
128.实施例五
129.图5为本实施例五提供的一种电子设备的结构示意图，电子设备旨在表示各种形式的数字计算机，诸如，膝上型计算机、台式计算机、工作台、个人数字助理、服务器、刀片式服务器、大型计算机、和其它适合的计算机。电子设备还可以表示各种形式的移动装置，诸如，个人数字处理、蜂窝电话、智能电话、可穿戴设备(如头盔、眼镜、手表等)和其它类似的计算装置。本文所示的部件、它们的连接和关系、以及它们的功能仅仅作为示例，并且不意在限制本文中描述的和/或者要求的本发明的实现。
130.如图5所示，电子设备5包括至少一个处理器11，以及与至少一个处理器11通信连接的存储器，如只读存储器(rom)12、随机访问存储器(ram)13等，其中，存储器存储有可被至少一个处理器执行的计算机程序，处理器11可以根据存储在只读存储器(rom)12中的计算机程序或者从存储单元18加载到随机访问存储器(ram)13中的计算机程序，来执行各种适当的动作和处理。在ram 13中，还可存储电子设备5操作所需的各种程序和数据。处理器11、rom 12以及ram 13通过总线14彼此相连。输入/输出(i/o)接口15也连接至总线14。
131.电子设备5中的多个部件连接至i/o接口15，包括：输入单元16，例如键盘、鼠标等；输出单元17，例如各种类型的显示器、扬声器等；存储单元18，例如磁盘、光盘等；以及通信单元19，例如网卡、调制解调器、无线通信收发机等。通信单元19允许电子设备5通过诸如因特网的计算机网络和/或各种电信网络与其他设备交换信息/数据。
132.处理器11可以是各种具有处理和计算能力的通用和/或专用处理组件。处理器11的一些示例包括但不限于中央处理单元(cpu)、图形处理单元(gpu)、各种专用的人工智能(ai)计算芯片、各种运行机器学习模型算法的处理器、数字信号处理器(dsp)、以及任何适当的处理器、控制器、微控制器等。处理器11执行上文所描述的各个方法和处理，例如业务
订单的处理方法。
133.在一些实施例中，业务订单的处理方法可被实现为计算机程序，其被有形地包含于计算机可读存储介质，例如存储单元18。在一些实施例中，计算机程序的部分或者全部可以经由rom 12和/或通信单元19而被载入和/或安装到电子设备5上。当计算机程序加载到ram 13并由处理器11执行时，可以执行上文描述的业务订单的处理方法的一个或多个步骤。备选地，在其他实施例中，处理器11可以通过其他任何适当的方式(例如，借助于固件)而被配置为执行业务订单的处理方法。
134.本文中以上描述的系统和技术的各种实施方式可以在数字电子电路系统、集成电路系统、场可编程门阵列(fpga)、专用集成电路(asic)、专用标准产品(assp)、芯片上系统的系统(soc)、负载可编程逻辑设备(cpld)、计算机硬件、固件、软件、和/或它们的组合中实现。这些各种实施方式可以包括：实施在一个或者多个计算机程序中，该一个或者多个计算机程序可在包括至少一个可编程处理器的可编程系统上执行和/或解释，该可编程处理器可以是专用或者通用可编程处理器，可以从存储系统、至少一个输入装置、和至少一个输出装置接收数据和指令，并且将数据和指令传输至该存储系统、该至少一个输入装置、和该至少一个输出装置。
135.用于实施本发明的方法的计算机程序可以采用一个或多个编程语言的任何组合来编写。这些计算机程序可以提供给通用计算机、专用计算机或其他可编程数据处理装置的处理器，使得计算机程序当由处理器执行时使流程图和/或框图中所规定的功能/操作被实施。计算机程序可以完全在机器上执行、部分地在机器上执行，作为独立软件包部分地在机器上执行且部分地在远程机器上执行或完全在远程机器或服务器上执行。
136.在本发明的上下文中，计算机可读存储介质可以是有形的介质，其可以包含或存储以供指令执行系统、装置或设备使用或与指令执行系统、装置或设备结合地使用的计算机程序。计算机可读存储介质可以包括但不限于电子的、磁性的、光学的、电磁的、红外的、或半导体系统、装置或设备，或者上述内容的任何合适组合。备选地，计算机可读存储介质可以是机器可读信号介质。机器可读存储介质的更具体示例会包括基于一个或多个线的电气连接、便携式计算机盘、硬盘、随机存取存储器(ram)、只读存储器(rom)、可擦除可编程只读存储器(eprom或快闪存储器)、光纤、便捷式紧凑盘只读存储器(cd-rom)、光学储存设备、磁储存设备、或上述内容的任何合适组合。
137.为了提供与用户的交互，可以在电子设备上实施此处描述的系统和技术，该电子设备具有：用于向用户显示信息的显示装置(例如，crt(阴极射线管)或者lcd(液晶显示器)监视器)；以及键盘和指向装置(例如，鼠标或者轨迹球)，用户可以通过该键盘和该指向装置来将输入提供给电子设备。其它种类的装置还可以用于提供与用户的交互；例如，提供给用户的反馈可以是任何形式的传感反馈(例如，视觉反馈、听觉反馈、或者触觉反馈)；并且可以用任何形式(包括声输入、语音输入或者、触觉输入)来接收来自用户的输入。
138.可以将此处描述的系统和技术实施在包括后台部件的计算系统(例如，作为数据服务器)、或者包括中间件部件的计算系统(例如，应用服务器)、或者包括前端部件的计算系统(例如，具有图形用户界面或者网络浏览器的用户计算机，用户可以通过该图形用户界面或者该网络浏览器来与此处描述的系统和技术的实施方式交互)、或者包括这种后台部件、中间件部件、或者前端部件的任何组合的计算系统中。可以通过任何形式或者介质的数
字数据通信(例如，通信网络)来将系统的部件相互连接。通信网络的示例包括：局域网(lan)、广域网(wan)、区块链网络和互联网。
139.计算系统可以包括客户端和服务器。客户端和服务器一般远离彼此并且通常通过通信网络进行交互。通过在相应的计算机上运行并且彼此具有客户端-服务器关系的计算机程序来产生客户端和服务器的关系。服务器可以是云服务器，又称为云计算服务器或云主机，是云计算服务体系中的一项主机产品，以解决了传统物理主机与vps服务中，存在的管理难度大，业务扩展性弱的缺陷。
140.应该理解，可以使用上面所示的各种形式的流程，重新排序、增加或删除步骤。例如，本发明中记载的各步骤可以并行地执行也可以顺序地执行也可以不同的次序执行，只要能够实现本发明的技术方案所期望的结果，本文在此不进行限制。
141.上述具体实施方式，并不构成对本发明保护范围的限制。本领域技术人员应该明白的是，根据设计要求和其他因素，可以进行各种修改、组合、子组合和替代。任何在本发明的精神和原则之内所作的修改、等同替换和改进等，均应包含在本发明保护范围之内。

技术特征：
1.一种业务订单的处理方法，其特征在于，包括：根据接收到的定制信息生成业务订单；根据所述业务订单确定施工单，将所述施工单发送至对应的施工终端，以使所述施工终端基于预设界面显示所述施工单；接收施工终端上传的施工状态，并将所述施工状态发送至用户终端，以使所述用户终端基于预设界面显示所述施工状态；在确定所述施工单施工结束后，将结束信息发送至所述用户终端，以使所述用户终端基于预设界面显示所述结束信息。2.根据权利要求1所述的业务订单的处理方法，其特征在于，所述定制信息为用户基于所述用户终端所选定的设计案例或者用户案例，相应地，根据接收到的定制信息生成业务订单，包括：根据所述用户终端发送的用户基于所述用户终端所选定的设计案例或者用户案例所包含的设备清单确定定制设备；根据所述定制设备生成所述业务订单，其中，所述业务订单为包含所述定制设备的设计订单。3.根据权利要求1所述的业务订单的处理方法，其特征在于，所述定制信息为用户基于所述用户终端所选定的定制设备，相应地，根据接收到的定制信息生成业务订单，包括：根据所述用户终端发送的用户基于所述用户终端所选定的所述定制设备，生成所述业务订单，其中，所述业务订单为所述定制设备的安装订单。4.根据权利要求2或者权利要求3所述的业务订单的处理方法，其特征在于，根据所述业务订单确定施工单，包括：根据所述业务订单对应的各所述定制设备的设备类型确定所述施工单。5.根据权利要求1所述的业务订单的处理方法，其特征在于，在将结束信息发送至所述用户终端之后，还包括：接收所述用户终端发送的用户评价，将所述用户评价发送至管理终端，以使所述管理终端基于预设界面显示所述用户评价。6.根据权利要求2或者权利要求3所述的业务订单的处理方法，其特征在于，还包括：获取各所述定制设备的设备状态，基于所述设备状态对所述定制设备进行故障预诊断；在确定任一所述定制设备的故障率大于预设值时，将提醒信息发送至所述用户终端。7.根据权利要求2所述的业务订单的处理方法，其特征在于，还包括：将所述设计案例和/或所述用户案例发送至所述用户终端，以使所述用户终端基于预设界面显示所述设计案例和/或所述用户案例。8.一种业务订单的处理装置，其特征在于，包括：生成模块，用于根据接收到的定制信息生成业务订单；确定模块，用于根据所述业务订单确定施工单，将所述施工单发送至对应的施工终端，以使所述施工终端基于预设界面显示所述施工单；接收模块，用于接收施工终端上传的施工状态，并将所述施工状态发送至用户终端，以使所述用户终端基于预设界面显示所述施工状态；
发送模块，用于在确定所述施工单施工结束后，将结束信息发送至所述用户终端，以使所述用户终端基于预设界面显示所述结束信息。9.一种电子设备，其特征在于，所述电子设备包括：至少一个处理器；以及与所述至少一个处理器通信连接的存储器；其中，所述存储器存储有可被所述至少一个处理器执行的计算机程序，所述计算机程序被所述至少一个处理器执行，以使所述至少一个处理器能够执行权利要求1-7中任一项所述的业务订单的处理方法。10.一种包含计算机可执行指令的存储介质，其特征在于，所述计算机可执行指令在由计算机处理器执行时用于执行如权利要求1-7中任一所述的业务订单的处理方法。

技术总结
本发明公开了一种业务订单的处理方法、装置、设备和存储介质，涉及智能家居技术领域，该方法包括：根据接收到的定制信息生成业务订单；根据所述业务订单确定施工单，将所述施工单发送至对应的施工终端，以使所述施工终端基于预设界面显示所述施工单；接收施工终端上传的施工状态，并将所述施工状态发送至用户终端，以使所述用户终端基于预设界面显示所述施工状态；在确定所述施工单施工结束后，将结束信息发送至所述用户终端，以使所述用户终端基于预设界面显示所述结束信息。上述技术方案，实现了智能家居业务的全流程管理和可视化，提升用户体验。升用户体验。升用户体验。


技术研发人员：胡文庆 马骏 王海鑫 周佩琦 谢嵩 平祝雲 苏娇
受保护的技术使用者：海尔智家股份有限公司
技术研发日：2023.06.26
技术公布日：2023/10/8