一种办事大厅智能交互柜台的服务系统的制作方法

1.本发明涉及智能服务技术领域，特别是涉及一种办事大厅智能交互柜台的服务系统。


背景技术：

2.随着移动通信的不断发展，各家移动通信服务机构所推出的业务种类越来越多，业务内容也趋于复杂，仅仅依赖传统的人工办理已经不能满足客户的业务需求。基于科技水平的日益进步，各移动通信服务机构推出了智能柜台，柜员及客户可以借此进行业务办理。
3.然而现在的智能柜台其只能解决有关数据库管理相关的功能，只单向的方便柜员进行操作办理，而对于客户而言并未能有效提高服务体验。


技术实现要素：

4.本发明的目的在于提供一种办事大厅智能交互柜台的服务系统，以解决上述问题。
5.为实现上述目的，本发明提供如下技术方案：一种办事大厅智能交互柜台的服务系统，包括触发单元、采集单元、显示单元、响应单元和运行单元；所述触发单元，用于基于用户对交互柜台的触发动作，开启信息收集装置；所述采集单元，通过视觉采集装置或语音采集装置对用户的操作意向进行采集；所述显示单元，用于向用户及柜员显示服务内容和服务提示信息；所述响应单元，用于对用户的操作意向进行分析，生成相应的服务调用指令；所述运行单元，用于运行该服务调用指定所对应的服务。
6.作为本发明的一种改进，所述触发单元通过红外探头捕捉用户对交互柜台的触发动作，当用户处于待接待状态时，采集单元工作；所述采集单元可对语言障碍用户进行视觉信息采集，所述采集单元也可对普通用户进行视觉信息采集以及语音信息采集。
7.作为本发明的一种改进，所述触发单元通过红外探头判断柜员与交互柜台的位置状态，当柜员处于接待状态时，显示单元以第一画面的状态显示；当柜员处于离位状态时，显示单元以第一画面的状态显示。
8.作为本发明的一种改进，所述第一画面内容信息为展示服务内容和服务提示信息；所述第二画面内容信息为交互柜台处于暂停服务状态。
9.作为本发明的一种改进，所述采集单元在对语言障碍用户进行视觉信息采集时，对用户进行的手语的图像信息进行采集；所述响应单元对所采集到的手语图像信息进行分析并生成相应的文字信息；所述显示单元将所生成的文字信息展示给柜员，柜员获知用户的操作意向。
10.作为本发明的一种改进，所述响应单元对柜员的操作进行生成相应的服务调用指令，同时显示单元将服务调用指令以文字形式向语言障碍用户展示。
11.作为本发明的一种改进，还包括存储单元，用于对服务过程进行记录并存储。
12.作为本发明的一种改进，所述存储单元包括对内存储子单元和对外存储子单元；对内存储子单元用于对系统内的服务指令进行记录并存储；对外存储子单元用于对用户及柜员的图像信息进行采集并存储。
13.本发明的其它特征和优点将在随后的说明书中阐述，并且，部分地从说明书中变得显而易见，或者通过实施本发明而了解。本发明的目的和其他优点可通过在所写的说明书、权利要求书、以及附图中所特别指出的结构来实现和获得。
14.下面通过附图和实施例，对本发明的技术方案做进一步的详细描述。
附图说明
15.图1为本发明的服务流程图。
具体实施方式
16.以下结合附图对本发明的优选实施例进行说明，应当理解，此处所描述的优选实施例仅用于说明和解释本发明，并不用于限定本发明。
17.请参阅图1，一种办事大厅智能交互柜台的服务系统，包括触发单元、采集单元、显示单元、响应单元和运行单元；所述触发单元，用于基于用户对交互柜台的触发动作，开启信息收集装置；所述采集单元，通过视觉采集装置或语音采集装置对用户的操作意向进行采集；所述显示单元，用于向用户及柜员显示服务内容和服务提示信息；所述响应单元，用于对用户的操作意向进行分析，生成相应的服务调用指令；所述运行单元，用于运行该服务调用指定所对应的服务。
18.作为本发明的一个实施例，所述触发单元通过红外探头捕捉用户对交互柜台的触发动作，当用户处于待接待状态时，采集单元工作；所述采集单元可对语言障碍用户进行视觉信息采集，所述采集单元也可对普通用户进行视觉信息采集以及语音信息采集。
19.作为本发明的一个实施例，所述触发单元通过红外探头判断柜员与交互柜台的位置状态，当柜员处于接待状态时，显示单元以第一画面的状态显示；当柜员处于离位状态时，显示单元以第一画面的状态显示。
20.作为本发明的一个实施例，所述第一画面内容信息为展示服务内容和服务提示信息；所述第二画面内容信息为交互柜台处于暂停服务状态。
21.作为本发明的一个实施例，所述采集单元在对语言障碍用户进行视觉信息采集时，对用户进行的手语的图像信息进行采集；所述响应单元对所采集到的手语图像信息进行分析并生成相应的文字信息；所述显示单元将所生成的文字信息展示给柜员，柜员获知用户的操作意向。
22.作为本发明的一个实施例，所述响应单元对柜员的操作进行生成相应的服务调用
指令，同时显示单元将服务调用指令以文字形式向语言障碍用户展示。
23.作为本发明的一个实施例，还包括存储单元，用于对服务过程进行记录并存储。
24.所述存储单元包括对内存储子单元和对外存储子单元；对内存储子单元用于对系统内的服务指令进行记录并存储；对外存储子单元用于对用户及柜员的图像信息进行采集并存储。
25.上述技术方案的工作原理及有益效果：智能柜台中的触发单元在感知到用户对智能柜台的触发操作时，开启采集单元。其中的触发操作包括用户触碰屏幕或者发出语音关键词或者坐在接待位置上。此外还包括柜员的触发操作，当柜员离开智能柜台时，会触发显示单元显示“暂停服务”，当柜员回到智能柜台前时，智能柜台正常接待。
26.智能柜台中的采集单元还可进行视觉信息的采集，当有语言障碍的用户需要办理事务时，采集单元会对其手语信息进行采集，并将采集到的视频信息转换为文字以供柜员获知用户的服务意图。与此同时，柜员的反馈信息也会以文字的形式转回用户侧的显示单元上，以供用户选择服务内容。
27.在整个服务过程中，存储单元会对整个过程进行记录并存储以备查用。存储单元主要分为两个子单元，一个是对内记录存储（对内存储子单元，记录存储所涉及的指令信号），一个对外记录存储（对外存储子单元，当用户有触发动作，激活触发单元时，会通过摄像头采集用户和柜员在整个服务过程中的视频图像信息，并存储）。
28.本发明提供的一种办事大厅智能交互柜台的服务系统，不仅可以便于用户与柜员之间双向交互，便于业务的操作办理，还可方便语言障碍用户的业务办理，有效提高用户服务体验。
29.最后应说明的是：以上所述仅为本发明的优选实施例而已，并不用于限制本发明，尽管参照前述实施例对本发明进行了详细的说明，对于本领域的技术人员来说，其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行等同替换，凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内中。


技术特征：
1.一种办事大厅智能交互柜台的服务系统，其特征在于，包括触发单元、采集单元、显示单元、响应单元和运行单元；所述触发单元，用于基于用户对交互柜台的触发动作，开启信息收集装置；所述采集单元，通过视觉采集装置或语音采集装置对用户的操作意向进行采集；所述显示单元，用于向用户及柜员显示服务内容和服务提示信息；所述响应单元，用于对用户的操作意向进行分析，生成相应的服务调用指令；所述运行单元，用于运行该服务调用指定所对应的服务。2.根据权利要求1所述的一种办事大厅智能交互柜台的服务系统，其特征在于：所述触发单元通过红外探头捕捉用户对交互柜台的触发动作，当用户处于待接待状态时，采集单元工作；所述采集单元可对语言障碍用户进行视觉信息采集，所述采集单元也可对普通用户进行视觉信息采集以及语音信息采集。3.根据权利要求1所述的一种办事大厅智能交互柜台的服务系统，其特征在于：所述触发单元通过红外探头判断柜员与交互柜台的位置状态，当柜员处于接待状态时，显示单元以第一画面的状态显示；当柜员处于离位状态时，显示单元以第一画面的状态显示。4.根据权利要求3所述的一种办事大厅智能交互柜台的服务系统，其特征在于：所述第一画面内容信息为展示服务内容和服务提示信息；所述第二画面内容信息为交互柜台处于暂停服务状态。5.根据权利要求2所述的一种办事大厅智能交互柜台的服务系统，其特征在于：所述采集单元在对语言障碍用户进行视觉信息采集时，对用户进行的手语的图像信息进行采集；所述响应单元对所采集到的手语图像信息进行分析并生成相应的文字信息；所述显示单元将所生成的文字信息展示给柜员，柜员获知用户的操作意向。6.根据权利要求5所述的一种办事大厅智能交互柜台的服务系统，其特征在于：所述响应单元对柜员的操作进行生成相应的服务调用指令，同时显示单元将服务调用指令以文字形式向语言障碍用户展示。7.根据权利要求1所述的一种办事大厅智能交互柜台的服务系统，其特征在于：还包括存储单元，用于对服务过程进行记录并存储。8.根据权利要求7所述的一种办事大厅智能交互柜台的服务系统，其特征在于：所述存储单元包括对内存储子单元和对外存储子单元；对内存储子单元用于对系统内的服务指令进行记录并存储；对外存储子单元用于对用户及柜员的图像信息进行采集并存储。

技术总结
本发明提供一种办事大厅智能交互柜台的服务系统，包括触发单元、采集单元、显示单元、响应单元和运行单元；所述触发单元，用于基于用户对交互柜台的触发动作，开启信息收集装置；所述采集单元，通过视觉采集装置或语音采集装置对用户的操作意向进行采集；所述显示单元，用于向用户及柜员显示服务内容和服务提示信息；所述响应单元，用于对用户的操作意向进行分析，生成相应的服务调用指令；所述运行单元，用于运行该服务调用指定所对应的服务。本发明提供的一种办事大厅智能交互柜台的服务系统，不仅可以便于用户与柜员之间双向交互，便于业务的操作办理，还可方便语言障碍用户的业务办理，有效提高用户服务体验。有效提高用户服务体验。有效提高用户服务体验。


技术研发人员：宋红浩
受保护的技术使用者：宋红浩
技术研发日：2023.04.06
技术公布日：2023/7/12