一种柜台业务桌面多屏交互处理方法及设备与流程

1.本发明属于业务处理技术领域，具体涉及一种桌面多屏交互柜台业务设备。


背景技术：

2.柜台是企业、商店用以隔开本单位工作人员与顾客，以进行交易或业务办理的装置。业务办理过程中，由于需要多种材料信息的采集和认证，业务柜台通常要集成多种设备，以完成整个业务流程的办理。
3.传统技术中，在面对面办理业务时，由于办公显示屏遮挡双方的视线，不能实现用户和办公人员友好的交互。并且，各硬件设备通常独立运作，难以对接不同的业务系统以办理各种柜台业务，如政务、户政、交管、电网、移动运营商、银行等等，进而导致了办事人员办公效率低，客户办理业务时的便利性和好感度差。同时传统业务办理需要客户评价时，由于客户评价办事人员可见到，没有私密性，客户碍于面子不好意思差评，评价的实际效果意义没有达到。此外，特别是当业务办理窗口人员较多时，当停办业务或遇到设备故障时，排队客户或后续排队客户不能及时了解当前业务办理窗口的工作状态。


技术实现要素：

4.为此，本发明提供一种柜台业务桌面多屏交互处理方法及设备，解决传统业务柜台不能实现友好交互，办事效率低和用户好感度差的问题。
5.为了实现上述目的，本发明提供如下技术方案：一种柜台业务桌面多屏交互处理方法，包括：
6.通过长条屏显示排队叫号系统的当前叫号、剩余排队人数的信息，以点击长条屏的形式进行呼号，或进行扩展系统应用的操作和显示；
7.调用主双目摄像头拍摄当前办公人员的人脸头像，并进行当前办公人员的活体检测人脸识别及身份信息确认；调用辅双目摄像头拍摄当前客户人脸头像，并进行当前客户活体检测人脸识别及身份信息确认；
8.调用客户屏显示办理业务的确认信息给客户确认，向客户同屏显示办理界面，向客户显示评价系统让客户对服务进行评价；
9.调用办公屏向办公人员显示业务系统界面，及进行业务办理操作；
10.判断当前柜台业务的工作状态：
11.若当前柜台业务处于办理状态，调用客户侧的氛围灯显示第一指定颜色进行业务办理提醒；
12.若当前柜台业务处于暂停状态，调用客户侧的氛围灯显示第二指定颜色进行业务暂停提醒；
13.所述客户屏和所述办公屏之间设有共屏显示模式，所述共屏显示模式下，所述客户屏和所述办公屏的显示内容相同；
14.所述客户屏和所述办公屏之间设有独立显示模式，所述独立显示模式下，所述客
户屏和所述办公屏分别显示预定的内容信息。
15.作为柜台业务桌面多屏交互处理方法优选方案，还包括，调用读卡器读取和写入业务卡片；调用二维码扫描器扫描识别指定业务信息的二维码。
16.作为柜台业务桌面多屏交互处理方法优选方案，还包括调用身份证阅读器读取识别客户的身份信息；调用高拍仪拍摄识别客户证件以录入业务系统。
17.作为柜台业务桌面多屏交互处理方法优选方案，调用阵列麦克风识别客户的声音和视频通话；调用喇叭播放提示语指导客户操作；
18.调用无线通信组件进行桌面多屏交互柜台业务设备业务办理过程的无线网络通信。
19.本发明还提供一种柜台业务桌面多屏交互处理设备，包括：
20.长条屏显示模块，用于通过长条屏显示排队叫号系统的当前叫号、剩余排队人数的信息，以点击长条屏的形式进行呼号，或进行扩展系统应用的操作和显示；
21.办公人员身份识别模块，用于调用主双目摄像头拍摄当前办公人员的人脸头像，并进行当前办公人员的活体检测人脸识别及身份信息确认；
22.客户身份识别模块，用于调用辅双目摄像头拍摄当前客户人脸头像，并进行当前客户活体检测人脸识别及身份信息确认；
23.客户屏显示模块，用于调用客户屏显示办理业务的确认信息给客户确认，向客户同屏显示办理界面，向客户显示评价系统让客户对服务进行评价；
24.办公屏显示模块，用于调用办公屏向办公人员显示业务系统界面，及进行业务办理操作；
25.工作状态判断提醒模块，用于判断当前柜台业务的工作状态：
26.若当前柜台业务处于办理状态，调用客户侧的氛围灯显示第一指定颜色进行业务办理提醒；
27.若当前柜台业务处于暂停状态，调用客户侧的氛围灯显示第二指定颜色进行业务暂停提醒；
28.共屏显示模块，用于所述客户屏和所述办公屏之间进入共屏显示模式，所述共屏显示模式下，所述客户屏和所述办公屏的显示内容相同；
29.独立显示模块，用于所述客户屏和所述办公屏之间进入独立显示模式，所述独立显示模式下，所述客户屏和所述办公屏分别显示预定的内容信息。
30.作为柜台业务桌面多屏交互处理设备优选方案，还包括：
31.读卡器调用模块，用于调用读卡器读取和写入业务卡片；
32.二维码扫描器调用模块，用于调用二维码扫描器扫描识别指定业务信息的二维码；
33.身份证阅读器调用模块，用于调用身份证阅读器读取识别客户的身份信息；调用高拍仪拍摄识别客户证件以录入业务系统。
34.作为柜台业务桌面多屏交互处理设备优选方案，还包括：
35.麦克风调用模块，用于调用阵列麦克风识别客户的声音和视频通话；
36.喇叭调用模块，用于调用喇叭于播放提示语指导客户操作；
37.网络连接模块，用于调用无线通信组件进行桌面多屏交互柜台业务设备业务办理
过程的无线网络通信。
38.本发明的有益效果如下：通过长条屏显示排队叫号系统的当前叫号、剩余排队人数的信息；调用主双目摄像头拍摄当前办公人员的人脸头像，并进行当前办公人员的活体检测人脸识别及身份信息确认；调用辅双目摄像头拍摄当前客户人脸头像，并进行当前客户活体检测人脸识别及身份信息确认；调用客户屏显示办理业务的确认信息给客户确认，向客户同屏显示办理界面，向客户显示评价系统让客户对服务进行评价；调用办公屏向办公人员显示业务系统界面，及进行业务办理操作；判断当前柜台业务的工作状态：若当前柜台业务处于办理状态，调用客户侧的氛围灯显示第一指定颜色进行业务办理提醒；若当前柜台业务处于暂停状态，调用客户侧的氛围灯显示第二指定颜色进行业务暂停提醒。本发明可应用于各种柜台业务场景，用户可以快速了解当前业务窗口的状态，能够实现客户和办公人员的友好交互，提升业务办理效率以及用户体验感。
附图说明
39.为了更清楚地说明本发明的实施方式或现有技术中的技术方案，下面将对实施方式或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍。显而易见地，下面描述中的附图仅仅是示例性的，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据提供的附图引申获得其他的实施附图。
40.本说明书所绘示的结构、比例、大小等，均仅用以配合说明书所揭示的内容，以供熟悉此技术的人士了解与阅读，并非用以限定本发明可实施的限定条件，故不具技术上的实质意义，任何结构的修饰、比例关系的改变或大小的调整，在不影响本发明所能产生的功效及所能达成的目的下，均应仍落在本发明所揭示的技术内容能涵盖的范围内。
41.图1为本发明实施例提供的柜台业务桌面多屏交互处理方法示意图；
42.图2为本发明实施例提供的柜台业务桌面多屏交互处理设备功能架构示意图；
43.图3为本发明实施例提供的柜台业务桌面多屏交互处理设备的机械结构示意图。
具体实施方式
44.以下由特定的具体实施例说明本发明的实施方式，熟悉此技术的人士可由本说明书所揭露的内容轻易地了解本发明的其他优点及功效，显然，所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
45.实施例1
46.参见图1，本发明实施例提供一种柜台业务桌面多屏交互处理方法，包括以下步骤：
47.s1、通过长条屏显示排队叫号系统的当前叫号、剩余排队人数的信息，以点击长条屏的形式进行呼号，或进行扩展系统应用的操作和显示；
48.s2、调用主双目摄像头拍摄当前办公人员的人脸头像，并进行当前办公人员的活体检测人脸识别及身份信息确认；
49.s3、调用辅双目摄像头拍摄当前客户人脸头像，并进行当前客户活体检测人脸识别及身份信息确认；
50.s4、调用客户屏显示办理业务的确认信息给客户确认，向客户同屏显示办理界面，向客户显示评价系统让客户对服务进行评价；
51.s5、调用办公屏向办公人员显示业务系统界面，及进行业务办理操作；
52.判断当前柜台业务的工作状态：
53.若当前柜台业务处于办理状态，调用客户侧的氛围灯显示第一指定颜色进行业务办理提醒；
54.若当前柜台业务处于暂停状态，调用客户侧的氛围灯显示第二指定颜色进行业务暂停提醒。
55.本实施例中，通过氛围灯给客户营造一种良好的氛围感受，另外在暂停业务办理或者故障时，亮红色，在业务办理过程，等待下一位客户时亮绿色；通过不同的颜色可以让用户了解当前业务办理窗口的情况。
56.本实施例中，还包括，调用读卡器读取和写入业务卡片；调用二维码扫描器扫描识别指定业务信息的二维码。通过读卡器可以读取和写入各种业务相关卡片，如社保卡、医保卡、就诊卡等；通过二维码扫描器可以扫描识别各种一维码二维码信息，以对应相关指定的业务信息。
57.本实施例中，还包括调用身份证阅读器读取识别客户的身份信息；调用高拍仪拍摄识别客户证件以录入业务系统；调用阵列麦克风识别客户的声音和视频通话；调用喇叭播放提示语指导客户操作；调用无线通信组件进行桌面多屏交互柜台业务设备业务办理过程的无线网络通信。通过身份证阅读器读取识别客户的身份信息；通过高拍仪拍摄识别客户证件以录入业务系统。通过阵列麦克风可以更好的识别客户的声音，并具备降噪功能，还可以应用于多方视频通话。
58.本实施例中，所述客户屏和所述办公屏之间设有共屏显示模式，所述共屏显示模式下，所述客户屏和所述办公屏的显示内容相同；所述客户屏和所述办公屏之间设有独立显示模式，所述独立显示模式下，所述客户屏和所述办公屏分别显示预定的内容信息。
59.具体的，长条屏、客户屏和办公屏可以实现多屏显示，客户屏和办公屏可以双屏独立显示，也可以共屏显示，方便用户进行业务办理。其中，长条屏可显示排队叫号系统的当前叫号、剩余排队人数等信息显示，客户屏可以显示办理业务的确认信息给客户确认，或者同屏显示办理界面便于客户了解进展，显示评价系统让客户对服务进行评价等。办公屏作为办公人员端显示屏，显示业务系统界面，进行业务办理的操作；办公屏采用oled显示屏，节能低耗，蓝光对人体伤害大幅降低，能较好的保护眼睛。
60.综上所述，本发明通过长条屏显示排队叫号系统的当前叫号、剩余排队人数的信息；调用主双目摄像头拍摄当前办公人员的人脸头像，并进行当前办公人员的活体检测人脸识别及身份信息确认；调用辅双目摄像头拍摄当前客户人脸头像，并进行当前客户活体检测人脸识别及身份信息确认；调用客户屏显示办理业务的确认信息给客户确认，向客户同屏显示办理界面，向客户显示评价系统让客户对服务进行评价；调用办公屏向办公人员显示业务系统界面，及进行业务办理操作；判断当前柜台业务的工作状态：若当前柜台业务处于办理状态，调用客户侧的氛围灯显示第一指定颜色进行业务办理提醒；若当前柜台业务处于暂停状态，调用客户侧的氛围灯显示第二指定颜色进行业务暂停提醒。本发明可应用于各种柜台业务场景，用户可以快速了解当前业务窗口的状态，能够实现客户和办公人
员的友好交互，提升业务办理效率以及用户体验感。
61.需要说明的是，本公开实施例的方法可以由单个设备执行，例如一台计算机或服务器等。本实施例的方法也可以应用于分布式场景下，由多台设备相互配合来完成。在这种分布式场景的情况下，这多台设备中的一台设备可以只执行本公开实施例的方法中的某一个或多个步骤，这多台设备相互之间会进行交互以完成所述的方法。
62.需要说明的是，上述对本公开的一些实施例进行了描述。其它实施例在所附权利要求书的范围内。在一些情况下，在权利要求书中记载的动作或步骤可以按照不同于上述实施例中的顺序来执行并且仍然可以实现期望的结果。另外，在附图中描绘的过程不一定要求示出的特定顺序或者连续顺序才能实现期望的结果。在某些实施方式中，多任务处理和并行处理也是可以的或者可能是有利的。
63.实施例2
64.参见图2，本发明实施例2提供一种本发明还提供一种柜台业务桌面多屏交互处理设备，包括：
65.长条屏显示模块1，用于通过长条屏显示排队叫号系统的当前叫号、剩余排队人数的信息，以点击长条屏的形式进行呼号，或进行扩展系统应用的操作和显示；
66.办公人员身份识别模块2，用于调用主双目摄像头拍摄当前办公人员的人脸头像，并进行当前办公人员的活体检测人脸识别及身份信息确认；
67.客户身份识别模块3，用于调用辅双目摄像头拍摄当前客户人脸头像，并进行当前客户活体检测人脸识别及身份信息确认；
68.客户屏显示模块4，用于调用客户屏显示办理业务的确认信息给客户确认，向客户同屏显示办理界面，向客户显示评价系统让客户对服务进行评价；
69.办公屏显示模块5，用于调用办公屏向办公人员显示业务系统界面，及进行业务办理操作；
70.工作状态判断提醒模块6，用于判断当前柜台业务的工作状态：
71.若当前柜台业务处于办理状态，调用客户侧的氛围灯显示第一指定颜色进行业务办理提醒；
72.若当前柜台业务处于暂停状态，调用客户侧的氛围灯显示第二指定颜色进行业务暂停提醒。
73.本实施例中，还包括：
74.读卡器调用模块7，用于调用读卡器读取和写入业务卡片；
75.二维码扫描器调用模块8，用于调用二维码扫描器扫描识别指定业务信息的二维码；
76.身份证阅读器调用模块9，用于调用身份证阅读器读取识别客户的身份信息；调用高拍仪拍摄识别客户证件以录入业务系统。
77.本实施例中，还包括：
78.麦克风调用模块10，用于调用阵列麦克风识别客户的声音和视频通话；
79.喇叭调用模块11，用于调用喇叭播放提示语指导客户操作；
80.网络连接模块12，用于调用无线通信组件进行桌面多屏交互柜台业务设备业务办理过程的无线网络通信。
81.本实施例中，还包括：
82.共屏显示模块13，用于所述客户屏和所述办公屏之间进入共屏显示模式，所述共屏显示模式下，所述客户屏和所述办公屏的显示内容相同；
83.独立显示模块14，用于所述客户屏和所述办公屏之间进入独立显示模式，所述独立显示模式下，所述客户屏和所述办公屏分别显示预定的内容信息。
84.需要说明的是，上述设备各模块之间的信息交互、执行过程等内容，由于与本技术实施例1中的方法实施例基于同一构思，其带来的技术效果与本技术方法实施例相同，具体内容可参见本技术前述所示的方法实施例中的叙述，此处不再赘述。
85.实施例3
86.参见图3，本发明实施例提供一种柜台业务桌面多屏交互处理设备的机械结构，设有桌面本体，还包括长条屏、客户屏和办公屏；桌面本体的内部设有抽拉件，抽拉件的内部集成有安卓主板和工控主板，长条屏、客户屏均和安卓主板电连接，办公屏和工控主板电连接；长条屏集成在抽拉件的表面，长条屏用于显示排队叫号系统的当前叫号、剩余排队人数的信息；客户屏集成在桌面本体的客户侧，客户屏用于显示办理业务的确认信息给客户确认，向客户同屏显示办理界面，向客户显示评价系统让客户对服务进行评价；客户屏集成有辅双目摄像头，辅双目摄像头用于拍摄客户人脸头像，并进行客户活体检测人脸识别及身份信息确认；桌面本体的上端集成有办公屏，办公屏用于向办公人员显示业务系统界面，及进行业务办理操作；办公屏集成有主双目摄像头，主双目摄像头用于拍摄办公人员的人脸头像，并进行办公人员的活体检测人脸识别及身份信息确认。桌面本体和内部的抽拉件类似抽屉，通过导轨可以实现抽拉件相对于桌面本体的打开或关闭。抽拉件的内部配置相应硬件模块，使整个桌面本体的表面更加简洁。桌面本体通过长条屏、客户屏和办公屏实现多屏显示，客户屏和办公屏可以双屏独立显示，也可以共屏显示，方便用户进行业务办理。其中，长条屏可显示排队叫号系统的当前叫号、剩余排队人数等信息显示，客户屏可以显示办理业务的确认信息给客户确认，或者同屏显示办理界面便于客户了解进展，显示评价系统让客户对服务进行评价等。办公屏作为办公人员端显示屏，显示业务系统界面，进行业务办理的操作；办公屏采用oled显示屏，节能低耗，蓝光对人体伤害大幅降低，能较好的保护眼睛。采用双主板和双系统，国产系统工控主板作为本设备的主控系统的控制主板；安卓主板可在客户屏端单独运行安卓系统应用，如评价系统，业务流程介绍等。办公屏可以通过转动座进行旋转，进而调整办公屏的角度，方便办公人员根据需求调节坐姿。第一倾斜坡面的设计使用户方便使用和操作布置的客户屏、读卡器、二维码扫描器、笑脸灯、氛围灯，第二倾斜坡面方便办公人员查看排队叫号系统的当前叫号、剩余排队人数等信息显示。通过氛围灯给客户营造一种良好的氛围感受，另外在暂停业务办理或者故障时，亮红色，在业务办理过程，等待下一位客户时亮绿色；通过不同的颜色可以让用户了解当前业务办理窗口的情况。电源为设备中安卓主板、工控主板及各个功能模块供电，可以输出不同种需求的电压，如5v、12v。散热风扇控制整个设备的温度不至于过高。本发明实施例能灵活地进行增加和减少功能模块，可应用于各种柜台业务场景，集成度高，能够实现客户和办公人员的友好交互，提升业务办理效率以及用户体验感。
87.实施例4
88.本发明实施例4提供一种非暂态计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质
中存储有柜台业务桌面多屏交互处理方法的程序代码，所述程序代码包括用于执行实施例1或其任意可能实现方式的柜台业务桌面多屏交互处理方法的指令。
89.计算机可读存储介质可以是计算机能够存取的任何可用介质或者是包含一个或多个可用介质集成的服务器、数据中心等数据存储设备。所述可用介质可以是磁性介质，(例如，软盘、硬盘、磁带)、光介质(例如，dvd)、或者半导体介质(例如固态硬盘(solidstatedisk、ssd))等。
90.虽然，上文中已经用一般性说明及具体实施例对本发明作了详尽的描述，但在本发明基础上，可以对之作一些修改或改进，这对本领域技术人员而言是显而易见的。因此，在不偏离本发明精神的基础上所做的这些修改或改进，均属于本发明要求保护的范围。

技术特征：
1.一种柜台业务桌面多屏交互处理方法，其特征在于，包括：通过长条屏显示排队叫号系统的当前叫号、剩余排队人数的信息，以点击长条屏的形式进行呼号，或进行扩展系统应用的操作和显示；调用主双目摄像头拍摄当前办公人员的人脸头像，并进行当前办公人员的活体检测人脸识别及身份信息确认；调用辅双目摄像头拍摄当前客户人脸头像，并进行当前客户活体检测人脸识别及身份信息确认；调用客户屏显示办理业务的确认信息给客户确认，向客户同屏显示办理界面，向客户显示评价系统让客户对服务进行评价；调用办公屏向办公人员显示业务系统界面，及进行业务办理操作；判断当前柜台业务的工作状态：若当前柜台业务处于办理状态，调用客户侧的氛围灯显示第一指定颜色进行业务办理提醒；若当前柜台业务处于暂停状态，调用客户侧的氛围灯显示第二指定颜色进行业务暂停提醒；所述客户屏和所述办公屏之间设有共屏显示模式，所述共屏显示模式下，所述客户屏和所述办公屏的显示内容相同；所述客户屏和所述办公屏之间设有独立显示模式，所述独立显示模式下，所述客户屏和所述办公屏分别显示预定的内容信息。2.根据权利要求1所述的一种柜台业务桌面多屏交互处理方法，其特征在于，还包括，调用读卡器读取和写入业务卡片；调用二维码扫描器扫描识别指定业务信息的二维码。3.根据权利要求2所述的一种柜台业务桌面多屏交互处理方法，其特征在于，还包括调用身份证阅读器读取识别客户的身份信息；调用高拍仪拍摄识别客户证件以录入业务系统。4.根据权利要求3所述的一种柜台业务桌面多屏交互处理方法，其特征在于，调用阵列麦克风识别客户的声音和视频通话；调用喇叭播放提示语指导客户操作；调用无线通信组件进行桌面多屏交互柜台业务设备业务办理过程的无线网络通信。5.一种柜台业务桌面多屏交互处理设备，其特征在于，包括：长条屏显示模块，用于通过长条屏显示排队叫号系统的当前叫号、剩余排队人数的信息，以点击长条屏的形式进行呼号，或进行扩展系统应用的操作和显示；办公人员身份识别模块，用于调用主双目摄像头拍摄当前办公人员的人脸头像，并进行当前办公人员的活体检测人脸识别及身份信息确认；客户身份识别模块，用于调用辅双目摄像头拍摄当前客户人脸头像，并进行当前客户活体检测人脸识别及身份信息确认；客户屏显示模块，用于调用客户屏显示办理业务的确认信息给客户确认，向客户同屏显示办理界面，向客户显示评价系统让客户对服务进行评价；办公屏显示模块，用于调用办公屏向办公人员显示业务系统界面，及进行业务办理操作；工作状态判断提醒模块，用于判断当前柜台业务的工作状态：若当前柜台业务处于办理状态，调用客户侧的氛围灯显示第一指定颜色进行业务办理
提醒；若当前柜台业务处于暂停状态，调用客户侧的氛围灯显示第二指定颜色进行业务暂停提醒；共屏显示模块，用于所述客户屏和所述办公屏之间进入共屏显示模式，所述共屏显示模式下，所述客户屏和所述办公屏的显示内容相同；独立显示模块，用于所述客户屏和所述办公屏之间进入独立显示模式，所述独立显示模式下，所述客户屏和所述办公屏分别显示预定的内容信息。6.根据权利要求5所述的一种柜台业务桌面多屏交互处理设备，其特征在于，还包括：读卡器调用模块，用于调用读卡器读取和写入业务卡片；二维码扫描器调用模块，用于调用二维码扫描器扫描识别指定业务信息的二维码；身份证阅读器调用模块，用于调用身份证阅读器读取识别客户的身份信息；调用高拍仪拍摄识别客户证件以录入业务系统。7.根据权利要求6所述的一种柜台业务桌面多屏交互处理设备，其特征在于，还包括：麦克风调用模块，用于调用阵列麦克风识别客户的声音和视频通话；喇叭调用模块，用于调用喇叭于播放提示语指导客户操作；网络连接模块，用于调用无线通信组件进行桌面多屏交互柜台业务设备业务办理过程的无线网络通信。

技术总结
一种柜台业务桌面多屏交互处理方法及设备，该方法通过长条屏显示排队叫号系统的叫号排队信息；进行当前办公人员的活体检测人脸识别及身份信息确认；进行当前客户活体检测人脸识别及身份信息确认；调用客户屏显示办理业务的确认信息给客户确认，向客户同屏显示办理界面及评价系统让客户对服务进行评价；调用办公屏向办公人员显示业务系统界面，及进行业务办理操作；判断当前柜台业务的工作状态：若当前柜台业务处于办理状态，调用客户侧的氛围灯显示第一指定颜色进行业务办理提醒；若当前柜台业务处于暂停状态，调用客户侧的氛围灯显示第二指定颜色进行业务暂停提醒。本发明能够实现客户和办公人员的友好交互，提升业务办理效率以及用户体验感。以及用户体验感。以及用户体验感。


技术研发人员：邓庆科 朱聃 何颖洪 汤珏明 梅振雄 李懿 高燕祥
受保护的技术使用者：广州力麒智能科技有限公司
技术研发日：2023.05.19
技术公布日：2023/8/13